domingo, 19 de mayo de 2024
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El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), de la que forma parte la FEEC, trabajan desde hace días en el desarrollo una guía única que englobe todos los protocolos higienico-sanitarios necesarios para la reapertura de los establecimientos turísticos.

Así, las dos instituciones se suman a  la iniciativa del Instituto de Calidad Turística (ICTE), tras su reciente anuncio, en la elaboración de la especificaciones técnicas que certifiquen la minimización de riesgos higiénicos y sanitarios frente al Covid-19 que se está realizando en coordinación con la Secretaría de Estado de Turismo. Esta guía estará disponible el próximo 15 de mayo.

Por eso, CEHAT se ha mostrado decepcionada con el plan de desescalada del Gobierno de España ante la crisis sanitaria por la pandemia de COVID-19. Los empresarios del sector coinciden en que este documento «no da respuestas al primer sector del país, que aporta al PIB nacional un 14%, más de 120.000 millones de euros anuales: el turismo y la hostelería».

“Con este cuadro es prácticamente imposible que reabramos los negocios sin irnos directamente desde los ERTE por fuerza mayor a los ERE o a los concursos de acreedores”, ha señalado el presidente de la CEHAT, Jorge Marichal. Entre otras cosas, la patronal sostiene que «el plan de desescalada no resuelve en absoluto el cómo proceder a la apertura de negocios de alojamiento turístico, que no cuentan aún con medidas previas fundamentales como el protocolo único nacional, validado por Europa; la ampliación a seis meses del periodo de vigencia de los ERTE por fuerza mayor tras la derogación del estado de alarma; la realización de test masivos a plantillas, clientes y proveedores; o el apoyo de la Administración Pública al sector con una nueva legislación financiera que contribuya a la continuidad de las empresas y, por tanto, del empleo que estas generan».

Se sostiene que la mejor fórmula para que la recuperación funcione es trabajar de forma unificada en una única pauta de protocolo de actuación convalidado no solo a nivel nacional, sino también a nivel europeo y mundial.

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campingred-check-in-onlineHace solo unas semanas, pensar en la automatización del check-in para los alojamientos turísticos, se planteaba como reto de futuro para evitar colas en recepción. A día de hoy, y motivado por la necesidad de guardar las distancias de seguridad que exigirá el turismo poscovid, algunas cadenas se lo han propuesto como necesidad urgente. Y en el mundo del camping, el pionero va a ser el grupo español Campingred, que, ante la próxima reapertura responsable del sector, ha implantado el check-in online en sus 30 campings.

La adecuación de las herramientas tecnológicas y la formación del personal encargado, son los pilares fundamentales de esta implantación, según nos cuentan desde la dirección del grupo. Así, desde la Oficina Tecnológica del grupo, junto al proveedor del PMS (Thelis Unixdata), se han coordinado una serie de seminarios en línea para la formación de todo el personal implicado en el procedimiento.

Campingred ha tenido siempre entre sus prioridades el fomento de la comunicación del cliente, pero ahora da un paso más en beneficio de su principal activo. Así, para evitar colas y aglomeraciones en las recepciones, adecúa los procedimientos de checkin-online, de modo que, mediante un protocolo de comunicación (pre-estancia/durante-estancia) con el cliente a través de email, podrán confirmar los datos de su reserva y saldar pagos pendientes de la misma.

La cadena hace así gala de uno de sus lemas principales, del de #SitiosDeConfianza, fomentando la relación de proximidad con el cliente y buscando oportunidades de negocio para sus establecimientos adheridos.

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España tendrá en tres semanas un Proyecto Nacional de Especificaciones Técnicas y Sello de Garantía para la prevención de la COVID-19. Desde hoy lunes, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) trabaja en su elaboración, basándose en las aportaciones de las patronales y sindicato de los diferentes sectores turísticos, las autoridades sanitarias y las administraciones públicas.

Cuando el documento esté definido se trasladará al Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social “para que valide este proceso y de por buenas las especificaciones”, detalló Miguel Mirones Mirones, presidente del ICTE, en la presentación del proyecto.

Y es que, de cara a la reapertura del sector turístico, una vez que comience el proceso de desescalada del confinamiento, se ha plantado la necesidad de contar con una guía homogénea para toda España que ofrezca herramientas que garanticen la seguridad sanitaria de los turistas, la población local y los trabajadores.

No se trata de una certificación, sino de un protocolo “para abrir de forma segura cuando la evolución de la pandemia este controlada”, explicó la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver en el webinar de presentación del proyecto, recordando que el objetivo es “reactivar la actividad en cuanto se pueda y los protocolos van a ser esenciales”.

Según ha detallado Mirones será un proceso “muy rápido”, ya que «el compromiso es que en tres semanas esté finalizado el proceso» que incluirá 19 especificaciones técnicas que abordarán a campings y ciudades de vacaciones, hoteles y apartamentos turísticos, servicios de restauración, alojamiento rural, calbergues turísticos y hostels, balnearios, agencias de viajes, campos de golf, turismo industrial, transporte turístico, turismo activo, puertos deportivos, ocio nocturno, playas, oficinas de información turística, espacios naturales protegidos, museos y espacios públicos singulares.

Este protocolo final estará a disposición de todas las empresas y gestores de destinos españoles en forma gratuita, ya que se trata de herramientas “para ir preparándonos para la reapertura una vez que lo permitan las autoridades sanitarias”.

Así, entre los puntos que se abordarán están el aforo en los establecimientos turísticos; el uso de tecnología para el control; la trazabilidad; los controles de temperatura; los protocolos de relaciones sociales en espacios comunes; los estándares de limpieza; los procedimientos en transporte; las formas de abrir las playas; o los controles y seguridad en aeropuertos.

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campings-isabeloliverLa Federación Española de Campings (FEEC), en un encuentro virtual con la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver y su equipo del Ministerio de Turismo, ha solicitado al gobierno que los campings puedan reabrir cuanto antes sus instalaciones, ya que son los establecimientos turísticos que pueden ofrecer las mejores garantías para mantener un distanciamiento social al aire libre de los clientes.

De hecho, queda demostrado que los campings que actualmente siguen operativos (por razones humanitarias y sin permitir nuevos clientes) no han tenido ningún problema sanitario y trabajan de manera correcta los protocolos a seguir.

En la reunión, en la que han participado la presidenta de la FEEC, Ana Beriain; los responsables de las distintas asociaciones regionales de camping; y el presidente de la Mesa del Turismo, Juan Molas, Isabel Oliver ha reconocido las ventajas que tienen los campings por su ubicación al aire libre y en plena naturaleza, y ha informado de que el turismo tendrá una apertura asimétrica. Aseguró que están elaborando todos los protocolos posibles para reanudar cuanto antes el sector turístico, sin poder concretar una fecha ya que la desconocen a día de hoy.

En estos momentos quedan cuestiones por resolver, como las posibles competencias de las Comunidades Autónomas, la limitación de aforos en instalaciones o el uso de las piscinas, temas que la Secretaría de Estado de Turismo está trabajando con Sanidad.

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En los próximos días, la FEEC hará llegar al Ministerio de Turismo el protocolo de actuación y de buenas prácticas del sector del camping para tomar las medidas necesarias que garanticen la seguridad, desinfección e higiene de los clientes y trabajadores de cara a la reapertura.

Campings Covid Free

Además de las medidas económicas y laborales que están encima de la mesa, acuerdos con sindicatos y negociaciones a través del resto de patronales turísticas, otro de los aspectos que ha solicitado la FEEC es que los campings puedan decidir su fecha de apertura para no poner en peligro la viabilidad de la empresa y el futuro de sus trabajadores.

Al tiempo, el Instituto de la Calidad Turística Española (ICTE) está trabajando un sello de Covid Free, donde la FEEC, como interlocutor del sector del camping, hará sus aportaciones en relación a estos establecimientos.

La FEEC ha querido hacer hincapié en que la Administración competente controle y regule ahora más que nunca la acampada ilegal, ya que, por motivos de salud y responsabilidad social ,no debe haber descontrol por parte de las autocaravanas en ninguna parte de España. Desde la Secretaría de Estado trasladarán a la Federación de Municipios y Provincias esta preocupación por controlar la acampada ilegal.

Por último, se ha pedido al Gobierno que se lancen mensajes positivos y optimistas para que, en cuanto se pueda y las condiciones sanitarias lo permitan, los clientes tengan en mente que podrán viajar y tener vacaciones seguras en la medida de lo posible, desmontando así la idea que el verano está totalmente perdido.

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Ante la situación que vive el sector como consecuencia de la grave crisis del COVID-19, la Federación Española de Campings (FEEC) reclama al Gobierno la aplicación de algunas medidas económico-laborales para paliar, en la medida de lo posible, sus consecuencias:

  • Derogación de la obligatoriedad de mantenimiento del volumen de empleo en los seis meses siguientes desde la reanudación de la actividad.
  • La fecha de caducidad de los ERTES por fuerza mayor, debe extenderse más allá del Estado de Alarma para sobrevivir a esta situación.
  • Incorporación parcial y progresiva de los trabajadores adaptada a la producción real. Además, cabe resaltar que el sector del camping engloba distintas actividades económicas y no puede verse obligado a incorporar a los empleados adscritos a una determinada actividad hasta que se autorice la apertura de ésta, permaneciendo estos empleados en el ERTE en las mismas condiciones que cuando se aprobó el mismo.
  • Simplificación y agilización de los procedimientos de ERTES.
  • Exención y reducción en las Cotizaciones Sociales e impuestos (IVA, Sociedades, IBI, IAE, tasas municipales).
  • Mayor agilización de las entidades de créditos, garantizando así la urgente liquidez de las empresas.

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Asimismo, y ante la reapertura de nuestros establecimientos, la FEEC trabaja en otras medidas complementarias como:

  • Sanitarias: a la espera de recibir las indicaciones de las autoridades sanitarias, la FEEC está elaborando un protocolo sanitario de actuación y prevención para que los campings puedan ir desarrollando estas medidas antes de la reapertura con el fin de garantizar unas condiciones seguras y saludables para los clientes y los trabajadores. Este protocolo irá en función de las distintas singularidades de cada instalación, alojamiento o área del camping. Nuestros establecimientos, al estar al aire libre, están perfectamente preparados para llevar a cabo estas medidas sanitarias.
  • Reanudación de actividad: la reapertura de las empresas turísticas es de total incertidumbre, pero la FEEC está trabajando junto al Gobierno en los distintos posibles escenarios que nos podemos encontrar. Dada la gran variedad, tipología y casuística de nuestros establecimientos, desde la FEEC entendemos las necesidades de todas las empresas en cuanto a la reanudación de nuestra actividad. Por eso, y en función de cómo se desarrolle esta crítica situación, los campings deberían poder decidir, en función de la flexibilidad de las decisiones del Gobierno y una vez finalice el cierre por decreto, su fecha de apertura para no poner en peligro la viabilidad de la empresa y el futuro de sus trabajadores. La intención de todos los establecimientos es abrir sus puertas al público pero esa decisión debería quedar supeditada de manera individual, al número de meses de apertura, a sus previsiones de ocupación y a sus necesidades de personal. Desde la FEEC se está en permanente contacto con las distintas Federaciones de campings europeas para conocer e intercambiar experiencias durante este proceso de reapertura, con el objetivo de llevarlo a cabo de la manera más coherente y productiva.
  • Promoción. ahora y más que nunca, el sector turístico en nuestro país depende de sí mismo, teniendo que captar la atención del turista nacional y de proximidad. Para eso, es imprescindible intensificar la colaboración público-privada para la promoción de los diferentes destinos, potenciando el turismo activo, al aire libre, sostenible y de naturaleza, que tan bien representa nuestro sector. El sector del camping está a disposición de Turespaña para que, a corto plazo, se trabaje una estrategia nacional para captar nuevos clientes que vean en el camping una oferta saludable y segura. Del mismo modo, a medio plazo se trabajará en el exterior una nueva campaña turística global de España.

La FEEC trabaja también en una campaña solidaria destinada a aquellos colectivos y profesionales que más están ayudando en estos duros momentos. Se trata, al fin y al cabo, de mostrar una vez más el lado más solidario del sector como tantas veces ha hecho. Toda esta ofensiva promocional se desarrollará en los medios de comunicación a través de las televisiones, radios, medios digitales y redes sociales. Durante las próximas semanas se irán lanzando distintas campañas, tanto previas a la reapertura de los establecimientos como una vez se haya iniciado la temporada veraniega.

En este vídeo y en sus últimas declaraciones Ana Beriain, presidenta de la FEEC, afirma que “los campings de España sabemos que este verano va a ser un verano difícil, que no va a ser como los anteriores. Pero estamos trabajando y tomando ya medidas para ofrecer a todos nuestros clientes unas vacaciones seguras y tranquilas. Los campings somos ocio, tiempo libre, aire puro, espacio, naturaleza…queremos que todos nuestros clientes tengan un verano inolvidable y que puedan disfrutar de todo lo que ahora se nos está privando y tanto añoramos.”

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En este vídeo, la presidenta de la Federación Española de Empresarios de Camping (FEED) y vicepresidenta de la Mesa del Turismo de España, Ana Beriain, anima a todos los españoles a visitar este verano los campings de España, y de paso, se dirige a los empresarios de camping con esta carta abierta que invita al optimismo:

Ana-Beriain

Queridos compañeros:

Sólo unas líneas para trasladaros, en mi nombre y en el de toda la directiva de la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC), todo nuestro cariño y todo el ánimo del mundo para encarar con ganas esta etapa tan difícil que nos ha tocado vivir.

Nos hemos enfrentado a muchas batallas, pero ninguna como ésta. Es una situación sin precedentes con un futuro incierto. Pero nosotros, los campings, estamos hechos de otra pasta. En nuestro ADN está superar obstáculos. Y en esto no estamos solos. Tenemos a los clientes esperándonos. Claro que al principio costará más, pero volverán.

El hecho de que nuestros alojamientos estén al aire libre nos ayudará a reconducir esta crisis. Porque, ¿dónde mejor que un camping para desconectar de esta pesadilla? Son muchos años los que llevamos mejorando la imagen del sector y ahora no vamos a dar un paso atrás.

Estoy convencida de que todos nosotros trabajaremos más que nunca para que nuestros clientes tengan el mejor verano de sus vidas. Es desolador ver el camping vacío, pero no tengáis duda de que lo volveremos a llenar de alegría. Porque les hacemos inmensamente felices y muy pocos colectivos pueden decir eso.

Os deseo a todos mucha salud, compañeros.

Ana Beriain, presidenta de la Federación Española de Campings (FEEC)

miquel-gotanegra

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El sector del camping se proyecta hacia la próxima temporada veraniega en un escenario incierto y muy difícil para el sector. Nuestros equipos no se han podido incorporar en las fechas previstas y esto ha generado un gran sufrimiento y preocupación por la pérdida de ocupación. Nos inquieta no solo el presente sino también el futuro, ya que habrá un cambio de modelo turístico y aún está por definir. El camino de recuperación puede ser largo.

No obstante, disponemos de unos equipos motivados y muy profesionales y de unas instalaciones modernas, que ofrecen la posibilidad de vivir un gran número de experiencias en unos lugares Idílicos, donde el aire libre, el medio ambiente, el ocio y el descanso forman parte de una filosofía de viajar única y que aporta experiencias extraordinarias. Elegir un camping para pasar las vacaciones es una muy buena opción y creemos que podemos atraer nuevos clientes que podrán comprobar qué se esconde detrás de nuestros grandes parques de vacaciones y que seguro que una vez lo descubran repetirán.  Habrá un incremento de turismo de proximidad, que buscará un espacio seguro y atractivo donde pasar unas merecidas vacaciones, y sabemos que muchos de nuestros clientes de otros países que nos visitan todos los años están deseando volver a visitarnos.

Con mucho esfuerzo, sacrificio y largas jornadas de trabajo muchos de nuestros empresarios, que abrieron instalaciones hace más de 60 años, sobrevivieron a etapas difíciles, y con fuerza e ilusión consiguieron levantar el vuelo. Estamos pasando momentos muy complicados pero seguimos ilusionados con nuestros proyectos y motivados para seguir luchando y preparando excelentes experiencias para nuestros apreciados clientes.

Aprovecho para agradecer a los empresarios del sector su gran solidaridad. Quiero recordar que los campings han impulsado campañas para aportar su grano de arena para afrontar este duro golpe. Tenemos que estar preparados para remar muy fuerte todos juntos cuando llegue la calma. Solo así podremos salir adelante.

Miquel Gotanegra Portell

Presidente de la Federación Catalana de Campings

 

    recepcion-camping

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    Los ingresos del mes de marzo han sido mínimos, los gastos fijos no descienden, la Semana Santa no existe para el turismo este año… Hemos terminado un mes con los peores registros de las últimas décadas para los campings, pero es el momento de mirar al futuro, de pensar en «salvar» la temporada de verano y apostar, sobre todo, por el turista nacional. Y es que ya queda un día menos para…

    …que la emergencia sanitaria quede atrás.
    …que podamos salir de casa y recuperar la normalidad.
    …que los campings puedan volver a abrir.
    …que las familias piensen en vacaciones
    …recuperar nuestra forma de vida.
    Siendo realistas, y según el estudio elaborado por la Mesa del Turismo sobre el impacto económico de la epidemia en las empresas turísticas dibuja tres escenarios posibles en función de la evolución de la emergencia sanitaria. En el escenario menos negativo, se contempla la posibilidad de que la temporada turística pudiera iniciarse en condiciones normales a primeros de junio de este año.
    Un escenario un poco más pesimista situaría el inicio de la temporada a mediados de julio, lo que limitaría el periodo estival a poco más de 80 días (las pérdidas serían mayores, claro).
    Aun así, la OMT recomienda tanto a administraciones públicas y privadas que se preparen “para el mañana”, haciendo hincapié en la capacidad del turismo para liderar el crecimiento a escala local y nacional. Y en este sentido, hemos de pensar que los campings van a ser el primer segmento del turismo en salir de esta crisis.
    ¡Es el momento de mirar al futuro!

    marketing-digital

    marketing-digital

    En estos días en que tenemos que cerrar el camping y necesitamos mantener la mente más ocupada que nunca para no seguir pensando en bajada de ingresos y  noticias desagradables, es el momento de apostar por la formación online. Porque una vez que esto pase, habrá que seguir adelante y con más fuerza que nunca para recuperar al sector y a la economía nacional lo más rápido posible. Y la oferta a tu alcance es amplia.

    Con este fin, nace este “Plan de choque para alojamientos turísticos“, un programa formativo oline, en directo y de diez horas donde grandes especialistas se ponen al servicio de todo aquel que quiera profundizar en diferentes temas. Y además, tras el gran apoyo recibido en los primeros días de convocatoria, va a ser totalmente gratuito.

    El programa comienza este lunes, 23 de marzo, y se desarrolla hasta el día 27 de marzo en horario vespertino, de 18:00 a 20:00 horas. Los profesores: Rafael de Jorge, director y coordinador del proyecto, experto en marketing turístico; Chema Herrero, experto en revenue y comercialización y Paloma Gracia, directora craetiva y especialista en storytelling.

    Programa

    Lunes, 23 de marzo: Business Growth

    • Bienvenida del coordinador al programa
    • Analítica del negocio y situación económica
    • Construcción de un plan de actuación 360º
    • Definición de los objetivos para la recuperación
    • Oportunidades de la Crisis
    • Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta

    Martes, 24 de marzo: Revenue Management

    • Rediseño y venta del producto
    • Segmentación de demanda
    • Nueva demanda y Princing
    • Plan de trabajo
    • Herramientas de ayuda
    • Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta

    Miércoles, 25 de marzo: Inbound Marketing

    • El Funnel de Contenidos
    • Estrategia de contenidos y visibilidad: es el momento de hacer soñar
    • Técnicas de Captación de leads
    • Lead Management: hasta que llegue el momento de la reserva
    • Workflows y Automatización
    • Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta

    Jueves, 26 de marzo: Distribución

    • Canales TTOO, OTAS y Bancos de Camas
    • Negociación de condiciones con Touroperadores y Bancos de cama
    • Posicionamiento en comparadores
    • Control de costes de distribución
    • Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta

    Viernes, 27 de marzo: Plan de Acción 

    • Recapitulación de acciones
    • Puesta en marcha del plan
    • Deadlines
    • KPIs y Objetivos
    • Ruegos, preguntas y Asesoría conjunta

    Más plazas y gratuito

    Como señala Rafael de Jorge, “gracias a la gran aceptación que ha tenido el curso, y viendo que la situación se complica, hemos decidido ampliar las plazas y realizarlo totalmente gratuito“. Y añade que no quiere dejar a nadie sin posibilidad de acceso por cuestiones económicas, “pues consideramos que ahora es el momento en el que debemos estar más unidos“.

    Aun así, por cuestiones lógicas sacrifican las asesorías personalizadas que se habían ofrecido al principio y así poder ofrecer la formación a más gente. “Pero mantendremos la posibilidad de asesoría ampliada a aquellas personas que requiráis un seguimiento mayor”, concluyen.

    Este curso se presenta como “una medicina al alcance de pequeñas, medianas y grandes empresas del sector hotelero”. Puedes inscribirte aquí.

    camping-campingprofesional.com

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    El Ministerio de Sanidad ha dictado una orden por la que ordena el cierre todos los alojamientos turísticos, como los campings de España esta semana, de acuerdo con el artículo 10.6 del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.

    La orden se ha publicado este jueves en el Boletín Oficial del Estado (BOE) debido al COVID-19. Según el BOE, «la concentración de personas en alojamientos turísticos, que deben compartir determinados espacios comunes, implica un riesgo de contagio, por lo que dada la situación de restricción en la movilidad de personas resulta necesario, para garantizar la contención de la pandemia, proceder a la suspensión de apertura al público de todos los hoteles y alojamientos similares, alojamientos turísticos y otros alojamientos de corta estancia, campings, aparcamientos de caravanas y otros establecimientos similares, ubicados en cualquier parte del territorio nacional», dice la publicación.

    Excepciones con clientes de larga estancia

    No obstante, se permite, con carácter excepcional, «la prestación de los servicios de vigilancia, seguridad y mantenimiento» en estos establecimientos, que  «no podrán admitir a nuevos clientes hasta que finalice la suspensión».

    encerradosenautocaravana-campingprofesional.com

    Queda, también, permitida la apertura al público de los campings que alberguen clientes que, en el momento de declaración del Estado de Alarma, se hallen hospedados de manera estable y de temporada, siempre que sus ocupantes cuenten con las infraestructuras en sus propios espacios habitacionales, para poder llevar a cabo las actividades de primera necesidad.

    El cierre se producirá en el momento en que el camping no disponga de clientes a los que deba atender y, en todo caso, en el plazo máximo de siete días naturales desde la entrada en vigor de esta norma.

    La postura del sector ya era partidaria de que se ordenara dicho cierre, y la mayoría de los campings habían ido haciendo estos días un cierre ordenado de sus instalaciones. La FEEC ya señalaba desde comienzo de semana que esperaban que se produjera una orden por parte del Ministerio de Sanidad que supusiera el cierre completo dentro del estado de alarma.