lunes, 22 de julio de 2024
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Como en los últimos años, la asistencia será exclusiva para agentes turísticos como alojamientos turísticos, empresas turísticas, administración pública, etc. La participación de empresas proveedoras estará limitada a las empresas que participan en un espacio de networking. No se pierda esta ocasión […

Como en los últimos años, la asistencia será exclusiva para agentes turísticos como alojamientos turísticos, empresas turísticas, administración pública, etc. La participación de empresas proveedoras estará limitada a las empresas que participan en un espacio de networking. No se pierda esta ocasión […La 7ª edición del congreso GirocampingPro se celebrará el 26 de septiembre de 2024 en el Centro Cívico de Sant Pere Pescador. El congreso, organizado por la Asociación de Campings de Girona, reunirá a representantes de todos los sectores turísticos con un programa que incluirá ponencias sobre diversos temas de actualidad, el marco perfecto para conocer nuevos productos y servicios y para crear sinergias. Como en los últimos años, la asistencia será exclusiva para agentes turísticos como alojamientos turísticos, empresas turísticas, administración pública, etc. La participación de empresas proveedoras estará limitada a las empresas que participan en un espacio de networking.

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campingredUna yincana de sorpresas y sonrisas y a ritmo de batucada. Así celebró el grupo Campingred su 15 congreso esta semana en Campingred Don Cactus, en la Costa Tropical granadina. Tres jornadas de convivencia, ocio y trabajo que, un año más, volvieron a poner en valor el trabajo en equipo y la utilidad de compartir formación y experiencias entre empresarios con una filosofía en común: trabajar en cadena sin dejar de lado la esencia familiar de cada camping ni las peculiaridades de su ubicación y sin perder la propiedad ni la gestión del negocio.

El sector del camping sigue ganando adeptos año tras año,  al tiempo que la tecnología y las herramientas de gestión se convierten en la espina dorsal para el empresario que quiera mantener la competitividad de su negocio. Campingred ha sido desde sus inicios un grupo innovador y siempre en vanguardia en tecnología, herramientas y soluciones para los campings, y ese espíritu se volvió a hacer patente en el Congreso Campingred 2023 que sirvió de nuevo para estrechar lazos entre empresarios y proveedores de camping que ya son amigos y casi miembros de una misma familia con unos objetivos comunes. Estas jornadas, que se celebran cada año en un camping del grupo, son el complemento y cierre de temporada a las Jornadas Técnicas que organizan cada año en Madrid.

museo-azucar-campingredUna cena en grupo en el restaurante Museo del Azúcar de Motril dio el pistoletazo de salida a un encuentro de amigos empresarios que comparten inquietudes, necesidades y avanzan al unísono para convertir sus negocios en referente de calidad en el sector del camping.

congreso-campingredEn la sesión de trabajo del martes 3 de octubre, y tras la bienvenida a los congresistas y al presidente de la cadena francesa Sytes et Paysages (hermanada con Campingred desde hace varias temporadas) por parte de Jesús Vitoria, presidente de Campingred, Álvaro García, anfitrión del congreso y gerente de la cadena hizo un resumen de la temporada, recordando que «las cifras siguen acompañando: la labor de marketing con anuncios en Google adwords, la programática y las redes sociales, están dando sus frutos y se traducen en reservas en los campings de la cadena, además de ayudarnos a seguir haciendo marca».

congreso-campingredRepasó también las acciones que se están llevando a cabo, como los proyectos en común con la cadena francesa (la cartilla Campingtour, un mapa de carreteras de España y Francia con los campings adheridos marcados o la asistencia a ferias conjuntamente), y acciones pioneras como la tarifa no reembolsable revendible y las soluciones SaaS que han probado de manera reciente. Así, el uso de herramientas como el chatbot Velma y el asistente telefónico o contestador automático Lola que registra las llamadas (Velma & Lola) están siendo ya una ayuda a la hora de gestionar y atender las consultas y reservas para los campings de la cadena que han hecho sus pinitos con ellos, y Álvaro García que anima a utilizar ésta y todas las herramientas del grupo al resto de compañeros. «Son pequeñas herramientas que ofrecemos y que nos aportan grandes soluciones», dice.

Se habló también de la tarjeta Kono Konocard para descuentos en los campings que para la próxima temporada tendrá hasta 7 escalones de precios, y José María Blanca, miembro de la Oficina Tecnológica de la cadena volvió a poner en valor también el valor de las reservas anticipadas: «cada vez son más quienes reservan por anticipado y animo a todos los campings que no lo hayáis hecho, a que pongáis en marcha esta opción», decía.

congreso-campingred-2023Durante el congreso, un año más, se llevó a cabo un workshop en el que participaron 16 empresas proveedoras de la cadena, en un familiar formato, durante un «lunch» de trabajo que permite a los proveedores presentar sus productos a los empresarios de manera amena y muy cercana.

campingred-23Pero, como decimos, además de las reuniones de trabajo, el congreso anual sirve para reforzar los vínculos personales entre los empresarios, con comidas y cenas en grupo y visitas por la zona, que en esta ocasión incluyeron, por ejemplo, un recorrido por la Alpujarra granadina con un divertido juego de pistas para descubrir los secretos y encantos del pequeño pueblo de Soportujar o las visitas a un secadero de jamón, a un telar tradicional y a una cooperativa agrícola de la comarca de Motril.

taller-batucada-campingredEl sonido musical al congreso lo marcó un taller de batucada en el que los sonidos de los tambores llenaron de ritmo y energía a los congresistas, además de fomentar la cooperación y el trabajo en equipo.

congreso-campingredCampingred suma en estos momentos un total de 29 campings adheridos (y ofrece un total de más de 4.500 parcelas y 800 bungalows, en diferentes ubicaciones) y sigue adelante con su objetivo de ser una oferta atractiva al campista español y europeo, cubriendo la mayor parte del territorio nacional.

 

congreso feec

congreso feecLa Federación Española de Campings (FEEC) ha elegido la ciudad de Gijón,  para celebrar el Congreso Nacional de Campings de 2022.  Durante los días 14, 15 y 16 de noviembre, el evento reunirá a decenas de empresarios de todas las regiones y será, como nos explican los organizadores, el mejor de los congresos realizados hasta el momento.

Un atractivo programa

El congreso comenzará el lunes 14 de noviembre con una visita a las instalaciones del camping Deva Gijón, seguida espicha/cena de bienvenida en el propio camping.

El martes 15 arranca el congreso, propiamente dicho, en el Palacio de Congresos de Gijón. La fuerte apuesta de Asturias estos últimos años por la sostenibilidad y el cicloturismo, serán temas a tratar durante el Congreso, en una mesa redonda con empresarios de camping que analizarán sus casos de éxito. También la adaptación al cambio climático, como el ahorro del agua, contará con los mayores expertos para tratar un tema de especial importancia en los campings.

Además, se contará con una formación imprescindible en el análisis de los costes que han sufrido grandes variaciones por causa de la inflación y se abordará el futuro del camping con los nuevos “players” que ya han entrado en juego; nuevas cadenas de campings, fondos de inversión, intermediarios, etc. Más información sobre el programa de ponencias aquí.

Durante el Congreso, que cuenta con el patrocinio del Principado de Asturias y del Ayuntamiento de Gijón y con la colaboración de la Asociación de Campings Asturias, habrá también una feria o espacio de exposición para los proveedores, además de varias actividades de ocio y jornadas gastronómicas asturianas que los asistentes podrán disfrutar.

Así, durante la tarde del martes 15 habrá una visita guiada al centro de Gijón y el miércoles 16, tras las jornadas y la comida, se visitará el Museo del Pueblo de Asturias.

El congreso culminará con una cena de gala en el restaurante Bellavista de la ciudad asturiana durante la tarde-noche del miércoles 16 de noviembre.

Trabajar en cadena sin dejar de lado la esencia familiar de cada camping ni las peculiaridades de su ubicación y sin perder la propiedad ni la gestión del negocio. Es la filosofía con la que nació el grupo Campingred hace ya cerca de 15 años y que mantiene a día de hoy. Es decir, se trata de aprovechar las oportunidades y hacer crecer las reservas en el establecimiento trabajando en sintonía, como cadena de empresarios, amigos y profesionales, que luchan por unos intereses comunes pero sin perder nunca el lado humano o idea de «gran familia» que los mantiene unidos.

Y para poner en común las experiencias de este año y dar el pistoletazo de salida a la temporada 2022-23, el grupo celebró esta semana su Congreso 2022 en un establecimiento de la cadena, en Campingred Lago Barasona, en el Pirineo Aragonés (en La Puebla de Castro, Huesca).

Allí, y con el sol y el «veranillo de San Miguel» tardío de este año como invitado especial, se reunieron cerca de 60 personas, incluyendo a la gran mayoría de empresarios de los campings adheridos a la misma, el presidente de la cadena francesa Sytes et Paysages (hermanada con Campingred desde hace varias temporadas), proveedores y prensa del sector.

CAMPINGRED-sitesEsta colaboración con la cadena francesa está siendo fructífera, con proyectos en común como la cartilla Campingtour, un mapa de carreteras de España y Francia con los campings adheridos marcados (que esta próxima temporada será el mapa de ViaMichelín), o la asistencia a ferias conjuntamente, pero con más proyectos aún para desarrollar en los próximos años.

Durante el congreso, un año más, se llevó a cabo un workshop en el que participaron 14 empresas proveedoras de la cadena, en un familiar formato, durante un «lunch» de trabajo que permite a los proveedores presentar sus productos a los empresarios de manera amena y muy cercana.

El objetivo del grupo Campingred para esta temporada, según nos explica su gerente, Álvaro García, es «consolidar los productos nuevos y herramientas de gestión del día a día que estamos implantando» (entre ellas un chatbot que les funciona muy bien, la tarjeta konokonocard, que se acepta ahora tanto en parcelas como en bungalows o adaptarse al momento actual apostando por redes sociales tan novedosas como TikTok).

Y además de las reuniones de trabajo, el congreso anual sirve para reforzar los vínculos personales entre los empresarios, con comidas y cenas en grupo y visitas por la zona, que en esta ocasión incluyeron, por ejemplo, un recorrido guiado por la villa medieval de Aínsa, una ruta por las pasarelas del río Vero o la visita a Alquézar o al pequeño núcleo de Pano.

Campingred suma en estos momentos un total de 29 campings adheridos (y ofrece un total de más de 4.500 parcelas y 800 bungalows, en diferentes ubicaciones) y sigue adelante con la idea de contar con un total de 50 campings franquiciados, volumen de establecimientos que la cadena considera eficaz para dar una oferta atractiva al campista español y europeo, «cubriendo la mayor parte del territorio nacional», según Álvaro García.

Girocamping ProEn un momento en el que la preocupación por la crisis energética emergente que azota al mundo debido, en gran parte al conflicto entre Rusia y Ucrania, pero también al cambio climático, la 4ª edición del Girocamping PRO, organizado por la Asociación de Campings de Girona y celebrado este jueves 29 de septiembre en el Teatro Municipal el Jardí de Figueres, ha constatado la necesidad de potenciar la sostenibilidad en el sector como vía para hacer frente a esta crisis.

El presidente de la Asociación de Campings de Girona (organizadora del evento), Miquel Gotanegra, manifestaba durante su intervención que «pese a que este año ha habido una buena temporada turística en cuanto a la ocupación, hay que tener en cuenta que la inflación que se ha producido no se ha aplicado a los clientes y que los resultados de las cuentas de las empresas no serán equivalentes a los de los años 2018 y 2019».

Por eso, cree que «para intentar reducir costes es necesario adoptar medidas como bajar consumos energéticos y consumo de agua, tener cada vez más placas solares y térmicas y potenciar la estrategia digital. Los campings llevan muchos años invirtiendo para ser más sostenibles y ésta es la vía que hay que potenciar aún más en el contexto económico actual», indicaba. Y reclamaba a las administraciones «agilidad en los permisos para poder instalar de una forma más rápida placas fotovoltaicas en los establecimientos; y también agilidad a las compañías eléctricas en los trámites para poder realizar las descargas del excedente de energía en la red».

Jornada de debate y networking

girocampingEste año participaron en las ponencias del congreso los representantes de las principales organizaciones europeas del sector: Uwe Frers, director general de ADAC (Allgemeiner Deutscher Automobil-Club); Erik Spliet, responsable de la ANWB (Royal Dutch Touring Club); y Frank Jakobs, directivo de ACSI (Auto Camper Service International), así como la directora general de Turismo, Marta Domènech, que reflexionaron sobre los retos de presente y futuro del sector.

Los ponentes coincidían en señalar que la sostenibilidad en el sector del camping es básica para reducir los costes energéticos. Aseguraron que la demanda de una oferta sostenible cada vez va a más, sobre todo por parte de los jóvenes. Además, consideran que el turista también debe ser responsable, y que los gobiernos deben aplicar políticas para promoverla. Por otra parte, han recomendado que el sector aplique estrategias para motivar a los clientes a ser más responsables desde el punto de vista ambiental y que es necesario potenciar la digitalización. La directora general destacó la importancia del sector en Cataluña y la voluntad de construir un turismo positivo para el desarrollo local, sostenible y de calidad.

El programa incluyó también la presentación del Campmaster, el primer máster europeo en gestión sostenible de campings, en el que participa la Asociación de Campings de Girona y que afianza el liderazgo de los campings de la provincia de Girona en la sostenibilidad del sector. Este programa de formación se ha impulsado conjuntamente con la Universidad de Girona, la Universidad de Ciencias Aplicadas de Breda (Países Bajos), figurando como partners también The Leading Camping & Caravaning Parks of Europe y la Unión Nacional de Campings de Croacia.

Girocamping 2022Durante la mañana, la responsable de Evaluación y Verificación Ambiental de la Dirección General de Calidad Ambiental y Cambio Climático, Mar Sans, habló de la importancia de conseguir la etiqueta ecológica de la UE, Ecolabel, y animó a las empresas del sector a optar a ella. En esta línea, la subdirectora General de Desarrollo Turístico Territorial, Carme Rubió, presentó el programa de ayudas de eficiencia energética de la Generalitat al que se pueden acoger los campings.

girocamping 2Natalia Ferrer, profesora de la UdG, habló de la importancia de hacer visible entre los clientes las iniciativas de las empresas para mejorar su sostenibilidad para conseguir así su complicidad e implicación.  Y Lucia Gusmaroli, project manager del Catalan Water Partnership, insistió en la gestión sostenible del agua en el sector.

girocamping

girocampingEl Teatre Municipal el Jardí de Figueres acogerá el próximo 29 de septiembre la cuarta edición del congreso GirocampingPro, un espacio de networking para empresas del sector turístico cuyo programa incluye conferencias, workshops y espacios de debate sobre temas que preocupan a campings y agentes turísticos.

Este año, y con el objetivo de alcanzar el congreso a todo el territorio gerundense, el evento diurno se celebrará en este mencionado nuevo escenario, un emblemático edificio del municipio de Figueres que forma parte del Inventario del Patrimonio Arquitectónico de Catalunya, mientras la cena de gala, la conocida como «Nit dels Campings Gironins» con la entrega del «Premi Jaume Genover i Roig» tendrá lugar en el emblemático Castell de Peralada la misma noche.
Como cada año, la asistencia al congreso será gratuita pero exclusivamente para agentes turísticos como alojamientos turísticos, empresas turísticas, académicos turísticos, administración pública turística, etc. La participación de empresas proveedoras en el sector turístico estará limitada, tanto en el congreso como en la gala «Nit dels Campings Gironins».
El programa previsto será el siguiente:

 

grupo Campingred

grupo CampingredUn paisaje de postal: los tonos rojos y amarillos y la compañía del sol otoñal acompañaron a campings y proveedores del sector reunidos en el Congreso Campingred 2021, que se celebró del 25 al 28 de octubre en el camping Río Jerte, en la localidad de Navaconcejo (Cáceres). Había ganas de encuentro presencial, de choque de manos, de abrazos con mascarilla y de volver a compartir viandas en torno a una mesa y confidencias durante un paseo. Y es que, si la esencia de Campingred como cadena de campings han sido siempre sus directores y gerentes, en este caso el sentimiento de ser parte de una familia bien avenida se ha hecho patente más que nunca.

Por eso, aunque los congresos empresariales tienen como objetivo principal  brindar conocimientos a los profesionales que buscan incrementar sus competencias laborales y mejorar sus negocios, los encuentros anuales de Campingred siempre priman el híbrido entre formación y momentos lúdicos en los que compartir experiencias y chascarrillos mientras se conoce el entorno del establecimiento anfitrión, que ha sido, una vez más, uno de los campings adheridos a la cadena.

La tecnología al servicio del camping

La evolución de la venta online en la cadena ha sido evidente en los últimos años y se ha disparado en estos meses, debido, tanto al crecimiento natural de este tipo de venta a raíz de la pandemia como, y sobre todo, por el trabajo bien hecho y el buen uso de las herramientas que aporta el grupo. Así se puso de manifiesto durante las charlas y reuniones, en las que el gerente de la cadena, Álvaro García insistió a sus colegas en la importancia de la segmentación del público y atracción hacia la web de Campingred, e hizo un análisis de la estrategia que han seguido en este tiempo de Covid y mirada puesta en el futuro. ¿qué está pasando?¿qué va a pasar?¿cómo optimizar la venta del camping?

campingred-riojerteEl modelo de trabajo de Campingred hoy día, que se lleva a cabo desde la oficina tecnológica de la cadena, con personal específico, pasa por el control del planning diario para sacar provecho a las herramientas digitales de que disponen y controlar las tarifas, precios y promociones, además de estar atentos a la comunicación y al buen aprovechamiento de las redes sociales.

Así, desde la oficina tecnológica de Campingred se monitorizan las herramientas que analizan y estudian cómo se comporta el cliente con el afán de predecir el comportamiento futuro. Los técnicos de la oficina ofrecen a cada camping del grupo consultorías personalizadas para mejorar las reservas online, y señalan que el efecto Covid sobre las ventas online han llevado a una mejora de resultados gracias al uso de las herramientas internas, al cuidado de la imagen y a la apuesta por llegar a ese cliente que está deseando salir y disfrutar de la naturaleza, vendiendo el entorno o las instalaciones, en función del conocimiento de lo que los potenciales clientes están buscando en la red.

En cuanto al proceso de transformación digital que están llevando a cabo la mayoría de empresas, el grupo Campingred también demuestra estar en vanguardia: TPV virtual y check in online, herramientas para hacer encuestas….  y miran al futuro apostando por herramientas como el ChatBot.

Esta temporada, la visibilización de la cadena amplía horizontes, añadiendo a las acciones de promoción existentes hasta el momento, la tarjeta de descuentos konokonocard, pensada para empresarios de camping y con tres escalones de precios: 18, 20 y 22 euros/ noche. De momento la tarjeta solo se acepta en parcela y que, entre las novedades para 2022, amplía a 5 los escalones de precios (de 20 a 28 euros), se aceptará tato en parcelas como en bungalows y se abre a campings que no sean miembros de Campingred.

congreso-campingredLa buena sintonía camping-proveedor y las posibilidades de compra o de conocer la oferta de instalaciones y servicios para el camping se lleva a cabo también en cada uno de los congresos a través de workshops y reuniones personalizadas, que en este caso también se hicieron en un ambiente muy relajado, en la terraza del restaurante del camping y acompañadas de buenas viandas locales.

congreso-campingred-rio-jerteEl congreso incluyó también una reunión de trabajo con el director general de turismo de Extremadura, Francisco Martín Simón, que mostró una gran sensibilidad y conocimiento del sector camping y anunció la próxima modificación y actualización del Decreto de campings y Areas de pernocta de Autocaravanas de la región.

congreso-campingredEl aspecto lúdico, aparte de las comidas y cenas en grupo, se acentuó con una salida en 4 x 4 con ruta guiada que llevó a los congresistas a conocer la Garganta de los Infiernos y el corazón del valle del Jerte. También pudieron disfrutar de una ruta guiada por el casco histórico de Plasencia que culminó en una cena en el parador de la ciudad.

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mago-more«El poder positivo del cambio» como lema. Suena bien, ¿verdad? Pues es el título de la conferencia con la que el inconfundible Mago More abrirá el congreso de Plataforma de Negocio 2021, el próximo 20 de octubre en Barcelona. Y es que, tras un año de incertidumbres, esta dosis de energía positiva, diversión y motivación es justo lo que necesitamos para enfrentarnos a los nuevos retos. ¡No faltes!

Conferenciante, empresario, escritor, formador, mago…, José Luis Izquierdo (Ávila, 1971) es uno de los hombres más polifacéticos del panorama actual. Este profesional de la comunicación comenzó a desarrollar su carrera en 1994 y desde entonces no ha parado. Cuenta con centenares de intervenciones anuales a sus espaldas, inspirando a las firmas más importantes de nuestro país entre las que se encuentran PwC, Acciona, ING, Repsol, Chrysler y muchas más.

Visita Plataforma de Negocio

Este evento, impulsado por Peldaño, se está convirtiendo en una cita ineludible para directivos de distintos sectores, que buscan generar nuevas sinergias en las que la tecnología, la transformación digital y la experiencia de cliente son la piedra angular.

Ponencias inspiradoras y prácticas y las últimas novedades tecnológicas protagonizarán un encuentro entre diversos sectores B2B. Este año, a TecnoHotel Forum, Security Forum, y Contact Forum se suman 3 nuevos sectores: Foodservice Forum, Sport Forum y Dent Forum.

Una excelente oportunidad para que aprendas a introducir imaginación, innovación y creatividad en los procesos de producción para mejorar la competitividad. El acceso al evento es gratuito para visitantes y el acceso a las conferencias como la de More libre hasta que se complete el aforo de las mismas.

Saber más…

¿Sabes ya qué temas puedes encontrarte en el congreso de TecnoHotel? Pues mira, mira…

Entre los ponentes más destacados, estarán Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM Hotels y Diego Calvo, CEO de Casual Hotels. Además, habrá debates sobre tecnología hotelera, revenue, marketing, comunicación hotelera y venta directa. Y recuerda, el registro es totalmente gratuito. Pincha aquí.

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El grupo Campingred celebrará su congreso 2021 del 25 al 28 de octubre. En esta ocasión el congreso vuelve a celebrarse en un camping de la cadena, en concreto en Campingred Rio Jerte, en la localidad de Navaconcejo (Cáceres). Está prevista la asistencia de todos los empresarios de camping adheridos a la cadena y otros interesados en entrar en la misma, así como empresas proveedoras.

En el congreso se hará balance de la campaña 2020-21 y servirá para dar el pistoletazo de salida a la nueva temporada. Se comentarán las labores de la oficina tecnológica de Campingred, las nuevas herramientas de trabajo y productos de la cadena como la tarjeta Konokonocard, y, además, habrá un workshop con unas 15 empresas proveedoras.

Plasencia-catedral-viejaDurante estos días la jornada profesional se alternará con parte lúdica: se visitará el camping anfitrión y los congresistas podrán disfrutar de rutas de senderismo y 4 x 4; una cena en el balneario Valle del Jerte; o una visita guiada por la ciudad monumental de Plasencia seguida de una visita y cena en el parador de Plasencia, entre otras actividades.

Marketing digital, revenue y venta directa son los términos del presente y del futuro en lo que a turismo se refiere, y los empresarios empiezan a ser conscientes de la necesidad de ponerse al día en las nuevas estrategias y técnicas para conseguir llenar sus establecimientos durante todo el año. Por eso, la II edición de TecnoHotel Forum, celebrado los pasados 28 y 29 de mayo en Barcelona, fue todo un éxito y se consolida ya como evento de referencia en el sector de la hotelería y el camping profesional.

rodrigo-martinezDos jornadas en las que  primaron debates teóricos sobre el presente y el futuro de los alojamientos turísticos, pero también muchos talleres prácticos, que atrajeron a decenas de empresarios. Repasamos, a continuación, algunos de los temas tratados en el congreso, presentado por Rodrigo Martínez, experto en Innovación turística.

¿De qué se habló en THForum?

La primera jornada, el martes 28 de mayo, comenzó con una mesa sobre experiencia de cliente en la que se dieron ejemplos muy prácticos de cómo impulsar la experiencia de cliente en un momento donde se hace mucho hincapié en la necesidad que tiene España de diferenciarnos de nuestros competidores por ese valor añadido. «El cliente debe ser el eje vertebrador de toda nuestra estrategia de experiencia», explicaba Daniel Badenas, de Mirai. Al fin y al cabo, los alojamientos turísticos tienen que «contar historias» a sus clientes, hacerles partícipes de todo lo que pasa ahí dentro, generar detalles que, a su vez, construyen un todo conceptual que lo atrape.

Y si la tecnología ayuda a mejorar esta experiencia del huésped, pues mucho mejor. Aun así, lo más importante es saber qué tecnología debemos aplicar, pues no todo es necesario ni adecuado para el mismo hotel. De todas formas, no cabe duda de que la tecnología ayuda a automatizar procesos, liberando al personal del establecimiento de unas tareas muy mecánicas. Ese tiempo que ganan, lo pueden invertir en mejorar la experiencia con el huésped.

Tras el debate, Rocío Abella, de Deloitte, ofreció una ponencia sobre la importancia de la digitalización en el sector. Reiteró la necesidad que tienen los huéspedes de vivir historias que contar. «Tenemos que ofrecer al cliente lo que nos pide, pues ellos son nuestro mejor activo», señaló. Las personas cambian y, lógicamente, los huéspedes también. Concluyó que hay que afrontar estos procesos de transformación digital para aumentar ingresos y ganar eficiencia, sobre todo porque «en la era digital, lo más prudente es atreverse».

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Apuesta por los influencers

Llegó después el turno de Santiago García Solimei, director de Social Media de Meliá Hotels, que expuso de forma acertada, y para satisfacción del público que llenaba la sala, la línea estratégica que han llevado a cabo para convertirse en una de las cadenas hoteleras más influyentes en redes sociales. «Nuestra audiencia nos sigue porque les aportamos algo. Porque les inspiramos», señaló. Por eso, es vital evitar machacarles con ventas, pues así nos dejarán de seguir. «Ahora, el cliente es quien controla la conversación, y quiere hablar con la marca. Es muy importante hablar con los fans», remarcó.

Santiago García centró su estrategia en otros dos pilares fundamentales: apostar por los influencers digitales, «pero siempre sabiendo muy bien en quiénes confiamos», y reconocer el contenido UGC, es decir, el generado por los usuarios. «El 93% de los consumidores considera que el UGC es un factor clave», enfatizó. Y dio la fórmula del éxito: «Tenemos que aportar un tercio de contenido propio, un tercio de contenido de influencers y un tercio de contenido generado por los propios usuarios».

¿Hablamos de Growth marketing?

Por la tarde, Rafael de Jorge, experto en marketing turístico y profesor en diferentes másteres en Eshob o la UB. La estrategia de growth marketing que desarrolló, con varios ejemplos reales, se centró en los tres pasos necesarios para alcanzar una campaña de éxito: la captación, la retención y la conversión.

Fue, sin duda, el taller más práctico del día. De Jorge explicó cómo monitorizar los comentarios que los usuarios hacen de nuestro hotel, cómo automatizar respuestas a través de chatbots, cómo llegar a estos posibles huéspedes, atraerlos, retenerlos y guiarlos hacia la reserva directa.

Y en la segunda y última mesa redonda del día se habló de sostenibilidad, de Responsabilidad Social Corporativa, de eficiencia energética y de economía circular.

El viajero conectado

En la jornada del miércoles, el congreso comenzó con una interesante ponencia sobre el viajero conectado de Gloria Martínez, de BookingSuite. “El 47% de los viajeros quiere que la tecnología se desarrolle más rápido para mejorar su experiencia de viajar. Sin embargo, solo el 27% de los alojamientos usa la tecnología para mejorar la experiencia de cliente”, afirmaba.

Y es que la relación que existe entre el viajero y la tecnología ha hecho aumentar mucho sus expectativas. Si bien es cierto, a la vez el viajero buscar desconectar en sus viajes, relajarse y olvidarse un poco de su ajetreada vida conectada. De ahí la importancia de encontrar el equilibrio entre el hecho de viajar con total libertad (mochilero) y el de agarrarse a los paquetes turísticos. “El viajero tecnológico tiene un poco de mochilero y un poco de turista. Es decir, quiere ocuparse de sí mismo, pero a la vez que le cuiden. Quiere vivir experiencias locales y auténticas, pero también quiere que le ofrezcan actividades para no tener que pensar mucho en la organización del viaje”, afirmó Gloria.

Distribución y transformación digital

A continuación, Joan Ribas y Patricia Romero, de GNA Hotel Solutions, ofrecieron un interesante caso de éxito donde analizaban cómo habían mejorado los números de un hotel en cuanto a venta directa e intermediada a través de una pormenorizada estrategia de marketing y distribución hotelera. Por su parte, Carlos González del Pozo, de Elecnor, habló de la importancia de tener puestos de control central donde poder optimizar los recursos del establecimiento. Y Álvaro García, de Alai Secure, centró su intervención en el futuro de los sistemas de autenticación y apertura de los alojamientos.

Revenue Management: mucho trabajo por hacer

El congreso concluyó con una mesa redonda sobre revenue moderada por Chema Herrero, en la que intervinieron Amaya Lacambra, de Vincci Hotels; Lourdes Quintana, de Sercotel; Daniel Sánchez , de Paraty Tech y Daniel Álvarez, de openROOM.

El revenue cambia constantemente. ¿Estamos haciendo las cosas cómo debemos? En primer lugar, cabe destacar que se están ampliando las funciones a nivel de otros departamentos. El cambiao de precios y canales ya no lo es todo, revenue es ahora es una estrategia 360 grados que se aplica a cualquier segmento, momento y servicio del establecimiento. Y se hizo especial hincapié en la necesidad de dar más formación en revenue a los trabajadores.

Para concluir, Chema Herrero preguntó a los ponentes si los alojamientos turísticos aplican estrategias de revenue hoy en día. Tenían que puntuar su respuesta de 0 a 10. Tanto Amaya como Lourdes dieron notas de 6,5 y 6, respectivamente. Daniel Sánchez y Daniel Álvarez, bajaron la nota al 5. Chema Herrero, lo dejó en suspenso. Mucho peor fue la nota cuando Chema les preguntó sobre si existe formación en revenue en los establecimientos como para poder entender este tipo de estrategias transversales. Ahí, la puntuación se derrumbó. Y se llegó a la conclusión de que todavía queda mucho trabajo que hacer en este campo.