miércoles, 1 de febrero de 2023
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Campingred

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    Tras una temporada alta muy buena tanto para los campings del grupo Campingred como para el resto de campings de España, la temporada de otoño e invierno ya presenta datos positivos en términos de reservas anticipadas. Los consumidores han aumentado sus reservas anticipadas en un 24% con respecto al año 2021, según datos de la oficina tecnológica de Campingred, según se puso de manifiesto en el último congreso de la cadena.

    De hecho,  van consiguiendo que se adelanten tanto las reservas anticipadas para estos próximos meses que «comenzaron a entrar en julio y agosto a buen ritmo» como para el verano de 2023, que han empezado, incluso, con un año de antelación y por parte del público español, algo no muy común hasta ahora. «Nuestro cliente sabe que cuanto antes reserve mejor precio tendrá, y le garantizamos el 100% de devolución en caso de no poder venir, con lo que conseguimos que las reservas se vayan anticipando cada vez más», nos explica Álvaro García, gerente de la cadena.

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    Hasta hace muy poco, la reserva anticipada era frecuente por parte clientes llegados de otros países europeos, especialmente holandeses y franceses, «aunque cada vez tenemos un número mayor de españoles que quieren aprovechar las ofertas de early booking«.

    Y es que uno de los objetivos del grupo es el de la «digitalización» del cliente, y parece que poco a poco se va consiguiendo: «este año hemos conseguido aumentar un 25% el volumen de reservas online, superando los 10 millones de euros en reservas online», continúa García. De esta manera, el adelanto de las reservas permite llegar a lo fuerte de la temporada con el planning bastante cubierto, de tal forma que si se produce alguna cancelación, gracias al sistema de venta de “últimos huecos” de Campingred y las contraproposiciones entre los propios campings de la cadena, se reserva en el mismo día.

    Cliente tradicional versus nuevo cliente

    Además, como está ocurriendo en el resto de campings de toda España, la pandemia atrajo a muchos nuevos clientes al camping en 2020 y 2021, como forma de disfrutar el turismo al aire libre, y la tendencia se ha consolidado. En tienda, bungalow o autocaravana, el camping se ha puesto de moda y tiene un gran futuro por delante. «Afortunadamente, en 2022 esos clientes han repetido, lo cual quiere decir que les gustó lo que probaron», continúa Álvaro García.

    En este sentido, la nueva oferta de alojamientos que ofrecen los establecimientos españoles dista mucho de la clásica tienda de campaña de hace unas décadas, lo que ha cambiado también la percepción que se tenía de acampar y esa imagen un tanto peyorativa del camping ha cambiado completamente, por fortuna.

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    Así, y tanto para el campista tradicional como para el nuevo cliente, la oficina tecnológica de Campingred sigue desarrollando  productos y herramientas que no encuentran en el mercado para las necesidades que tienen. Por ejemplo: acaban de sacar una app para la gestión de las averías a nivel interno, que está resultando muy satisfactoria al personal de los campings que la ha empezado a usar; ultiman la «versión 2» de Velma, su chatbot, que en una prueba piloto durante este verano ha tenido más de 20.000 conversaciones con clientes y ha sido capaz de dar más de 3.000 presupuestos, evitando muchísimas llamadas telefónicas; continúan contando con programas de fidelización propios como “Campingtour” o la tarjeta konokonocard (que a partir de la próxima temporada se extiende también a los bungalows), etc.

    Trabajar en cadena sin dejar de lado la esencia familiar de cada camping ni las peculiaridades de su ubicación y sin perder la propiedad ni la gestión del negocio. Es la filosofía con la que nació el grupo Campingred hace ya cerca de 15 años y que mantiene a día de hoy. Es decir, se trata de aprovechar las oportunidades y hacer crecer las reservas en el establecimiento trabajando en sintonía, como cadena de empresarios, amigos y profesionales, que luchan por unos intereses comunes pero sin perder nunca el lado humano o idea de «gran familia» que los mantiene unidos.

    Y para poner en común las experiencias de este año y dar el pistoletazo de salida a la temporada 2022-23, el grupo celebró esta semana su Congreso 2022 en un establecimiento de la cadena, en Campingred Lago Barasona, en el Pirineo Aragonés (en La Puebla de Castro, Huesca).

    Allí, y con el sol y el «veranillo de San Miguel» tardío de este año como invitado especial, se reunieron cerca de 60 personas, incluyendo a la gran mayoría de empresarios de los campings adheridos a la misma, el presidente de la cadena francesa Sytes et Paysages (hermanada con Campingred desde hace varias temporadas), proveedores y prensa del sector.

    CAMPINGRED-sitesEsta colaboración con la cadena francesa está siendo fructífera, con proyectos en común como la cartilla Campingtour, un mapa de carreteras de España y Francia con los campings adheridos marcados (que esta próxima temporada será el mapa de ViaMichelín), o la asistencia a ferias conjuntamente, pero con más proyectos aún para desarrollar en los próximos años.

    Durante el congreso, un año más, se llevó a cabo un workshop en el que participaron 14 empresas proveedoras de la cadena, en un familiar formato, durante un «lunch» de trabajo que permite a los proveedores presentar sus productos a los empresarios de manera amena y muy cercana.

    El objetivo del grupo Campingred para esta temporada, según nos explica su gerente, Álvaro García, es «consolidar los productos nuevos y herramientas de gestión del día a día que estamos implantando» (entre ellas un chatbot que les funciona muy bien, la tarjeta konokonocard, que se acepta ahora tanto en parcelas como en bungalows o adaptarse al momento actual apostando por redes sociales tan novedosas como TikTok).

    Y además de las reuniones de trabajo, el congreso anual sirve para reforzar los vínculos personales entre los empresarios, con comidas y cenas en grupo y visitas por la zona, que en esta ocasión incluyeron, por ejemplo, un recorrido guiado por la villa medieval de Aínsa, una ruta por las pasarelas del río Vero o la visita a Alquézar o al pequeño núcleo de Pano.

    Campingred suma en estos momentos un total de 29 campings adheridos (y ofrece un total de más de 4.500 parcelas y 800 bungalows, en diferentes ubicaciones) y sigue adelante con la idea de contar con un total de 50 campings franquiciados, volumen de establecimientos que la cadena considera eficaz para dar una oferta atractiva al campista español y europeo, «cubriendo la mayor parte del territorio nacional», según Álvaro García.

    Pablo LasaosaFaltan apenas 4 días. El grupo Campingred se reunirá la próxima semana (del 4 al de 7 octubre) en Campingred Lago Barasona, en el Pirineo Aragonés (en La Puebla de Castro, Huesca). El gerente del camping anfitrión, Pablo Lasaosa, prepara junto a su familia el congreso con mucha ilusión y muchas ganas. «Esperamos que estas ornadas resulten provechosas para Campingred, y que la parte lúdica de estos días nos sirvan para seguir conociéndonos y estrechando lazos entre nosotros», dice.

    Y es que, dado que las jornadas técnicas de formación para directores y recepcionistas del grupo se realizan a principios de año, en el congreso anual se apuesta más por los momentos de convivencia. Por eso, además de la reunión del grupo que servirá para dar el pistoletazo de salida a la temporada 2022-23 tras un exitoso verano, y un workshop con proveedores, el programa del congreso incluye una visita al camping anfitrión, visitas a las bellas localidades como Aínsa o Alquézar, ruta de las pasarelas del río Vero, comidas y cenas en grupo degustando la gastronomía de la zona…

    Está prevista la práctica asistencia de todos los empresarios de camping adheridos a la cadena y otros interesados en entrar en la misma, así como empresas proveedoras.

     

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    El grupo Campingred celebrará su congreso 2022 del 4 al 7 de octubre. En esta ocasión el congreso vuelve a celebrarse en un camping de la cadena, en concreto en Campingred Lago Barasona, en el Pirineo Aragonés (en La Puebla de Castro, Huesca). Está prevista la asistencia de todos los empresarios de camping adheridos a la cadena y otros interesados en entrar en la misma, así como empresas proveedoras.

    Tras un exitoso verano para todos los campings de la cadena, el congreso servirá como punto de encuentro entre los empresarios adheridos y para dar el pistoletazo de salida a la temporada 2022-23. Además, habrá un workshop con empresas proveedoras de la cadena.

    Pero, dado que las jornadas técnicas del grupo se realizan a principios de año, en el congreso se apuesta más por los momentos de convivencia, incluyendo en esta ocasión, además de una visita al camping anfitrión, y con el programa aún sin cerrar definitivamente, una visita al pueblo medieval de Alquezar y a las pasarelas del río Vero o a Roda de Isábena, además de comidas y cenas en grupo que fomentan ese espíritu de «unión y familia» propios del grupo Campingred.

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    jornadas-campingredEn un momento de cambio como el actual, en el que los campings se están posicionando como el mejor alojamiento turístico post-COVID,  y en el que la tecnología avanza a ritmos vertiginosos, la web de un camping debe ser fiel reflejo de la filosofía del negocio, y estar acorde al posicionamiento del camping y su categoría. El camping no debe crear falsas expectativas, pero sí optimizar sus recursos, apostar por el motor de reservas online y convertirse en un escaparate al que el cliente acceda y haga su reserva.

    Esta idea la tiene muy clara la Oficina Tecnológica del Grupo Campingred, un equipo que trabaja en la concienciación, apoyo y asesoramiento a los establecimientos adheridos al grupo, y se puso de manifiesto durante las Jornadas Técnicas CampingRed 2022, celebradas esta semana en Madrid. Dos jornadas consecutivas de formación y trabajo destinadas a gerentes y personal de recepción de los campings del grupo que todos los asistentes perciben como «muy enriquecedoras y en las que tienes la posibilidad de aprender, de conocer al personal del resto de campings de la cadena y compartir experiencias», afirmaban.

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    Así, estos dos días de trabajo han incluido momentos de reflexión y autoanálisis, repasando la forma de trabajar en los campings del grupo durante 2021, el momento actual y la planificación de las temporadas 2022 y 2023. Se habló también de las aplicaciones de la inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente, reducir la carga de trabajo en recepción y aumentar las ventas directas. Además, Manuel Ortiz y el equipo técnico de Thelis Unixdata presentaron las últimas novedades del software de camping Unicamp PMS, con soluciones adaptadas específicamente para el Grupo Campingred.

    En la segunda sesión de trabajo, varios gerentes de campings del grupo expusieron sus casos de éxito en la adaptación de las soluciones aportadas por la Oficina Tecnológica Campingred para la optimización del uso del early booking y la gestión de las reservas online. Se insistió en la importancia de cuidar la reputación online y las redes sociales. «Estar muy pendientes de estas herramientas tecnológicas nos va a ayudar a ganar más dinero», explicaba Eduardo Gutiérrez, gerente de Campingred El Astral a sus colegas. «Y, además, estar dispuesto a encarar cambios», añadía Patricio Castro, gerente de Campingred Pinar San José.

    ¿Y cómo trabaja esa Oficina Tecnológica (OT) de Campingred?

    José María Blanca Moreno, uno de los encargados de la OT, explicaba que el equipo hace un análisis completo de la web de cada camping y trabajan, además, en automatización de procesos para detectar cualquier alerta en un establecimiento de la cadena. Analizan las búsquedas y el comportamiento del cliente e insisten en que la web es el escaparate de un camping y hay que mostrarla de la forma más atractiva posible, aprovechando el reclamo que sea (el entorno, la ubicación, el que sea un lugar de paso…).

    Y estas bases, adaptadas después al caso particular de cada uno de los miembros del grupo, ayudan a sacar rendimiento y ver resultados muy positivos en poco tiempo tanto en campings ubicados en zonas costeras como en otros de interior como pueden ser Campingred As Cancelas (Santiago de Compostela), Lago Barasona (Pirineo Aragonés), Lago Resort (cercano al Monasterio de Piedra) o Fuentes Carrionas (Montaña Palentina), que contaron sus experiencias y cómo la oficina tecnológica les está ayudando a la mejora de webs y reservas online.

    Adolfo Aucejo, gerente de Campingred Altomira (Castellón), habló también a sus compañeros de cómo el restaurante del camping, en vez de un «talón de Aquiles» para el empresario, puede convertirse en una potente fuente de ingresos y un servicio de calidad al cliente si se gestiona directamente y se apuesta por la gastronomía como valor añadido al camping.

    jornada-campingredLa jornada concluyó con ejercicios prácticos en los que gerentes y recepcionistas debían elaborar un manual de procedimientos en la recepción del camping y ponerlo en común como medio para elaborar una óptima estructuración en los procesos de todos los campings del grupo. Y es que, como se ha podido ver en estas jornadas y en los congresos anuales de Campingred, la pertenencia al grupo es mucho más que un cambio de nombre o de logo en la puerta del camping: se trata de aplicar estándares de calidad que faciliten el trabajar para lograr una mejora continua, logrando así un eficaz desempeño en cada una de las actividades inherentes en los procesos de la organización y que repercutan en un incremento de los rendimientos del negocio.

     

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    El grupo Campingred celebrará su congreso 2021 del 25 al 28 de octubre. En esta ocasión el congreso vuelve a celebrarse en un camping de la cadena, en concreto en Campingred Rio Jerte, en la localidad de Navaconcejo (Cáceres). Está prevista la asistencia de todos los empresarios de camping adheridos a la cadena y otros interesados en entrar en la misma, así como empresas proveedoras.

    En el congreso se hará balance de la campaña 2020-21 y servirá para dar el pistoletazo de salida a la nueva temporada. Se comentarán las labores de la oficina tecnológica de Campingred, las nuevas herramientas de trabajo y productos de la cadena como la tarjeta Konokonocard, y, además, habrá un workshop con unas 15 empresas proveedoras.

    Plasencia-catedral-viejaDurante estos días la jornada profesional se alternará con parte lúdica: se visitará el camping anfitrión y los congresistas podrán disfrutar de rutas de senderismo y 4 x 4; una cena en el balneario Valle del Jerte; o una visita guiada por la ciudad monumental de Plasencia seguida de una visita y cena en el parador de Plasencia, entre otras actividades.

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    campingred-check-in-onlineHace solo unas semanas, pensar en la automatización del check-in para los alojamientos turísticos, se planteaba como reto de futuro para evitar colas en recepción. A día de hoy, y motivado por la necesidad de guardar las distancias de seguridad que exigirá el turismo poscovid, algunas cadenas se lo han propuesto como necesidad urgente. Y en el mundo del camping, el pionero va a ser el grupo español Campingred, que, ante la próxima reapertura responsable del sector, ha implantado el check-in online en sus 30 campings.

    La adecuación de las herramientas tecnológicas y la formación del personal encargado, son los pilares fundamentales de esta implantación, según nos cuentan desde la dirección del grupo. Así, desde la Oficina Tecnológica del grupo, junto al proveedor del PMS (Thelis Unixdata), se han coordinado una serie de seminarios en línea para la formación de todo el personal implicado en el procedimiento.

    Campingred ha tenido siempre entre sus prioridades el fomento de la comunicación del cliente, pero ahora da un paso más en beneficio de su principal activo. Así, para evitar colas y aglomeraciones en las recepciones, adecúa los procedimientos de checkin-online, de modo que, mediante un protocolo de comunicación (pre-estancia/durante-estancia) con el cliente a través de email, podrán confirmar los datos de su reserva y saldar pagos pendientes de la misma.

    La cadena hace así gala de uno de sus lemas principales, del de #SitiosDeConfianza, fomentando la relación de proximidad con el cliente y buscando oportunidades de negocio para sus establecimientos adheridos.

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    Un total de 32 campings con 4773 parcelas y 769 bungalows. El grupo Campingred continua su senda de crecimiento, apostando por el uso de herramientas tecnológicas y el trabajo en común como medio para conseguir aumentar las reservas y el volumen de facturación de cada uno de sus campings miembros. Así se puso de manifiesto en el XII congreso anual de la cadena, celebrado del 30 de septiembre al 3 de octubre en la localidad francesa de Dax, conjuntamente con las cadenas francesas Sites et Paysages y Les Castels.

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    Y el motivo de esta celebración conjunta es que las dos cadenas francesas se han reorganizado en una «marca paraguas», Le French Time, Campings & Domaines,  por lo que la colaboración que hasta ahora mantenía el grupo español con Sites et Paysages se amplía ahora a la nueva entidad. De hecho, ya en esta temporada han llevado a cabo una experiencia piloto en la que un camping de cada una de las cadenas francesas han usado las herramientas de Campingred y están gratamente sorprendidos con el resultado.

    La colaboración conjunta de las tres entidades supondrá, a partir de ahora, compartir un mapa de carreteras, una tarjeta de fidelización y herramientas de promoción entre 109 campings españoles y franceses (es decir, un total de 12.252 parcelas y 5.464 bungalows disponibles para la reserva online).

    congreso-campingred-daxEl congreso conjunto tuvo lugar en el hotel spa Le Splendid de la antigua ciudad balnearia de Dax, y congregó a más de 250 empresarios de camping, y que se inauguró con la bienvenida y el apretón de manos de los presidentes de las tres cadenas, sellando la unión y colaboración entre ambas . El martes 1 de octubre tuvo lugar la jornada de trabajo propiamente dicha, en la que Campingred hizo balance de las acciones realizadas a lo largo de esta temporada y adelantó las líneas de trabajo para la temporada que ahora comienza, con novedades en herramientas de trabajo conjuntas como las estrategias smart bidding y nuevas campañas de promoción online, o el producto Camper Red para acoger a quienes alquilan un camper o una autocaravana.

    cena-aniversario-campingred-daxA continuación tuvo lugar un workshop con proveedores franceses y españoles, en el que participaron más de 40 empresas que mostraban sus novedades a los asistentes. El congreso incluyó también una visita a la ciudad de Dax y comidas y cenas conjuntas, entre la que destacamos la fiesta de celebración del «matrimonio» entre las cadenas francesas y el 60 aniversario de Les Castels, para la que todos los invitados siguieron el dress code que indicaba «vestimenta en blanco».

    campingred-daxAl finalizar el evento se fijó el lugar de celebración del congreso en 2020: será en Campingred Lago Barasona, en el pirineo de Huesca, y acudirán de nuevo los empresarios de las tres cadenas.

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    logo_campingredCon la incorporación de 10 nuevos establecimientos en los últimos meses y dos campings franceses que se adhieren como franquiciados a modo de prueba, el grupo Campingred sigue su proceso de expansión. Estos dos establecimientos galos son miembros de cadenas “hermanas” de Campingred en Francia (Sites et Paysages y Les Castels), con los que la cadena de capital español ha llegado a diversos acuerdos de colaboración para captar a campistas centroeuropeos.

    En el caso de los nuevos campings adheridos en España, cinco de ellos están gestionados por la empresa Mundo Campeador, filial de Campingred y creada para la gestión y compra de campings de tamaño mediano, tanto de titularidad privada como municipal.

    Campingred suma así, en estos momentos, un total de 32 campings españoles y dos campings franceses adheridos (y ofrece un total de 4.773 parcelas y 769 bungalows, en diferentes ubicaciones) y se aproxima a su objetivo de contar con un total de 50 campings franquiciados, volumen de campings que la cadena considera eficaz para dar una oferta atractiva al campista español y europeo.

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    Esta temporada, y en línea con su apuesta por la innovación tecnológica emprendida en los últimos años, la cadena española Campingred ha hecho mejoras en su web y ha presentado una app corporativa que, entre otros, permite a los clientes realizar check in desde su móvil, mantener un chat con recepción, o reservar experiencias en destino.

    Así se puso de manifiesto en el XI congreso anual de la cadena, celebrado del 24 al 27 de septiembre en Campingred de Haro,  en el que se hizo balance de la campaña 2018 y se habló de las acciones que se llevarán a cabo en la campaña 2019.

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    El congreso contó con la asistencia de cerca de 60 personas, incluyendo a los empresarios de los 24 campings adheridos a la misma, el presidente de la cadena francesa Sytes et Paysages (hermanada con Campingred), proveedores y prensa del sector. De hecho, y por cuarto año consecutivo, se llevó a cabo un workshop en el que participaron 13 empresas proveedoras en un familiar formato, durante un «lunch» de trabajo que permite a los proveedores presentar sus productos a los empresarios de manera amena y muy cercana.

    congreso-campingred-proveedoresEn estos congresos anuales, como explica Javier Cazcarro, director de Campingred en una entrevista que publicaremos en el próximo número de la revista Panorama Profesional, «además de la parte técnica, hay también un importante aspecto social: se aprovecha para charlar y para escuchar, reunimos más de 50 profesionales del sector camping durante tres días y eso da para mucho, se aprende mucho en el Congreso Campingred».  Por eso, en esta ocasión, a las reuniones de trabajo se sumaron actividades y visitas por la zona, que incluyeron, por ejemplo, una excursión a los monasterios de Suso y Yuso en San Millán de la Cogolla y una visita a las bodegas Muga, donde los asistentes pudieron disfrutar del enoturismo y la gastronomía riojana.

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    El grupo Campingred sigue poniendo de manifiesto su buena sintonía y ganas de seguir trabajando como cadena de empresarios, amigos y profesionales, que luchan por unos intereses comunes pero sin perder nunca el lado humano o idea de «gran familia» que los mantiene unidos.

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