sábado, 25 de mayo de 2024
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Jornadas_Campingred_Niobio

Jornadas_Campingred_NiobioEn línea con su apuesta continua por la inversión en conocimiento y el desarrollo de nuevas habilidades de los equipos que conforman los campings del grupo, Campingred organizó los días 15 y 16de abril sus I Jornadas de Liderazgo para gerentes de camping en Madrid. Durante esos días,  la empresa Niobio “Facilitadores del cambio”, se encargó de compartir su experiencia en el desarrollo de equipos y personas para sacar lo mejor de los empresarios asistentes.

Las jornadas se diseñaron con el objetivo de fortalecer las habilidades de liderazgo, mejorar la comunicación y fomentar la escucha activa en un entorno empresarial dinámico., abordando diversas temáticas clave para el éxito empresarial.

Así, el liderazgo empresarial fue uno de los temas centrales. Se enfocó en estrategias para alcanzar objetivos, delegar tareas de manera efectiva y adaptarse a los cambios, destacando las ventajas de encontrar la misión, visión y valores dentro del equipo.

También se trató la mejora de la comunicación, con herramientas y técnicas para promover una comunicación clara y respetuosa tanto dentro de los equipos como con los clientes. Se hizo especial hincapié en la resolución constructiva de conflictos y en la creación de un ambiente de trabajo colaborativo.

La escucha activa se presentó como una habilidad esencial para el liderazgo. Se enseñaron técnicas para escuchar de manera atenta y comprensiva, fomentando la participación y el intercambio de ideas dentro de los equipos. Se resaltó la importancia de considerar las emociones y opiniones de los demás para fortalecer las relaciones interpersonales. También se analizaron casos prácticos que demostraron el impacto de una actitud positiva en el éxito de un negocio.

Con estas jornadas, el Grupo Campingred afianza su compromiso por conseguir que cada uno de sus integrantes se sienta parte de un objetivo común.

campingred glamping castillo

campingred glamping castillo

Álvaro García, gerente del Grupo Campingred, narra cómo fueron los inicios de la cadena, «todo empezó con un intercambio de banners entre dos campings. Vimos que funcionaba (ya entonces nos gustaba medir lo que pasaba online) y tras dos años dándole forma y poniéndonos de acuerdo, en 2008 pusimos en marcha Campingred con 14 campings». Este modesto comienzo ha evolucionado hasta convertirse en una cadena con 26 establecimientos distribuidos por toda España. La filosofía de Campingred es crecer de manera gradual pero constante, buscando abarcar más territorio para ofrecer una propuesta aún más atractiva para los campistas.

La importancia de pertenecer a un grupo o cadena para aquellos campings que desean mantenerse como negocios turísticos sin tener que recurrir a la venta es evidente para Álvaro. Él cita un proverbio africano: «Si quieres llegar rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado». Destaca el valor del know-how y la fuerza que proporciona pertenecer a un grupo, algo difícil de alcanzar de manera individual. En Campingred, 26 gerentes de campings colaboran activamente, aportando ideas que se evalúan y se implementan, si son beneficiosas, en todo el grupo.

El grupo ha evolucionado su modelo de entrada, ahora permitiendo la incorporación de campings de mayor tamaño. Para muchos campings individuales, mantenerse al día con las últimas tendencias y herramientas de marketing digital como las «Smart Bidding» de Google o las campañas de «Máximo Rendimiento» puede resultar abrumador y consumir demasiado tiempo y recursos. Campingred ofrece una solución a este desafío al proporcionar herramientas y análisis constantes para optimizar la gestión de precios y aumentar los ingresos.

Campingred está a la vanguardia de la innovación, explorando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar la comercialización y aumentar las reservas. La temporada 2024 está superando todas las expectativas en términos de reservas anticipadas, demostrando el éxito de su enfoque orientado hacia la innovación y la mejora continua tanto para los campings adheridos como para los clientes finales. Álvaro invita a los empresarios con una mentalidad inquieta a unirse a ellos y descubrir las oportunidades que ofrece Campingred.

El turismo es uno de los sectores que más cambios y avances ha sufrido en los últimos años y la actualización y formación de los trabajadores es vital para mantenerse al día y responder a las demandas del nuevo viajero. Un factor clave para el  Grupo Campingred desde sus inicios, que apuesta por la inversión en conocimiento y el desarrollo de nuevas habilidades tanto de los gerentes como del personal de recepción de cada uno de sus establecimientos para optimizar sus procesos de trabajo y conseguir profesionalizar sus equipos.

Por eso, además de las herramientas tecnológicas que la cadena aporta a sus miembros y que repercuten en el incremento de las reservas de cada uno de los campings, siguen apostando en firme por el equipo humano y por la formación continua de sus trabajadores en busca de la mejora de la satisfacción de clientes y viajeros. Así, además del congreso anual que celebran cada otoño, a principios de año organizan unas Jornadas Técnicas como las que han tenido lugar esta semana en Madrid.

Dos jornadas consecutivas de formación y trabajo que todos los asistentes perciben como muy enriquecedoras y que en esta ocasión incluyeron un programa formativo a cargo de la empresa Beworklive con el objetivo de mejorar las competencias de los equipos de trabajo de cada camping, que les ayuden a realizar sus tareas con mayor eficacia y eficiencia. En ellas, tras analizar las tendencias del sector, se desgranaron conceptos como buyer persona, mapa experiencial, customer journey, upselling/crosselling o la experiencia de cliente.

Además, los técnicos de la oficina tecnológica del grupo presentaron los diferentes productos de fidelización y compartieron algunas previsiones basadas en sus herramientas de forecast. También estuvo presente en las jornadas el grupo Septeo, compartiendo las novedades de sus herramientas para la cadena.

Nueva colaboración con Decathlon

Campingred Membership

Una de las novedades de las jornadas técnicas fue la presentación de la inclusión de Campingred como partner en el programa Membership de Decathlon, una colaboración win to win entre ambas cadenas con numerosas ventajas comerciales. Basada en un espacio de soluciones y experiencias personalizadas con un intercambio de potenciales clientes, pretende fortalecer la marca Campingred y llegar a nuevos potenciales clientes.

alvaro-campingredLas jornadas terminaron con un mensaje en positivo del gerente de Campingred, Álvaro García: «póngamonos las pilas, formémonos cada día en nuestras casas y no esperemos a la próximas jornadas del grupo».

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visita_alumnos_turismoHace apenas unas semanas era una delegación de campings noruegos la que visitaba la oficina tecnológica de Campingred para conocer cómo trabaja el grupo español que se está posicionando como referente nacional en la digitalización y comercialización online. Y esta semana han sido los alumnos del módulo de turismo del I.E.S. Antigua Sexi de Almuñecar (Granada) los que quisieron conocer la forma de trabajar en un camping y, más en concreto, de gestionar tecnológicamente a un grupo de campings ubicados en distintos puntos de la geografía española.

A media mañana, Álvaro García (CEO de Campingred) se encargó de darles la bienvenida y encabezó una visita guiada por las instalaciones del camping, donde los estudiantes pudieron apreciar el día a día de una empresa dedicada al turismo. Conocieron las tareas habituales de los diferentes departamentos (administración, mantenimiento, recepción, restaurante) y la importancia de cada uno de estos engranajes para el funcionamiento del negocio.

Además, Álvaro resolvió algunas inquietudes de los jóvenes de forma amena y contó como ha evolucionado el sector en los últimos años. Por su parte, los responsables de la Oficina Tecnológica de Campingred (ubicada en las instalaciones de Campingred Don Cactus), les hicieron una introducción sobre algunas estrategias que
llevan a cabo para aumentar las reservas online: Revenew Management, Bussiness Intelligent, Segmentación, etc.

La visita resultó muy enriquecedora para los estudiantes, que pudieron ver de cerca el funcionamiento de una empresa turística fuera del aula.

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Los últimos informes del Observatorio Campingred ofrecen una visión esclarecedora sobre la dinámica actual del mercado del camping, destacando un incremento del 20% en el importe total de reservas online durante el año 2023. Estos datos reflejan un panorama positivo para el mundo del camping y señalan una creciente preferencia por las opciones de alojamiento al aire libre.

En el segmento de estancias en bungalows, el informe muestra un aumento del 46% en el número de noches reservadas, respaldado por un incremento del 12% en el importe por noche. Este crecimiento sugiere un cambio hacia experiencias de camping más cómodas y lujosas, evidenciando la demanda en este nicho de mercado.

Asimismo, las estancias en parcelas también experimentaron un crecimiento significativo, con un incremento del 60% en el número de noches reservadas y un sólido aumento del 16% en el importe por noche. Este fenómeno indica una creciente atracción hacia la experiencia tradicional de camping en tiendas de campaña o caravanas, respaldando la diversidad de preferencias de los consumidores.

Respecto a los mercados internacionales, las reservas online se han incrementado en un 32%, siendo los siguientes países los más destacados: Bélgica 44%, Reino Unido 34%, Alemania 33%, Holanda 30% y Francia 29%.

Estos resultados del Observatorio Campingred sugieren un aumento constante en la popularidad del camping como opción vacacional, impulsado por la adaptabilidad de la industria y la oferta diversificada de alojamientos. Este crecimiento positivo subraya la resiliencia del mercado camping y presenta oportunidades para empresas y consumidores por igual.

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Delegacion-noruega_CampingredEl pasado miércoles 29 de noviembre una delegación de campings noruegos, compuesta por un grupo de empresarios propietarios de camping del país nórdico que buscan  profesionalizar la gestión y comercialización de sus negocio, visitó la Oficina Tecnológica del Grupo Campingred en Granada.

Este grupo de empresarios se han unido para hacer frente a un mercado cada vez más competitivo, debido a la aparición de diferentes fondos financieros que están adquiriendo campings en el país escandinavo (algo similar a lo que ocurre en España). En Noruega, en los dos últimos años, estos fondos están comprando campings y formando grupos. De esta manera, el camino de los campings que no entran a formar parte de un grupo o cadena es cada día más complicado.

En su visita a Campingred Don Cactus, donde se ubica la oficina tecnológica de Campingred, el CEO del grupo español, Alvaro García, les dio la bienvenida y les contó cómo ha evolucionado la compañía desde sus inicios, haciendo hincapié en que Campingred tuvo unos orígenes similares a esta iniciativa noruega. Posteriormente, la Oficina Tecnológica, que se está posicionando como referente nacional en la digitalización y comercialización online, presentó las herramientas más destacadas de la compañía.

El encuentro fue muy positivo para ambas partes, y han dejado abierto un segundo encuentro para seguir conociendo más el día a día de cada uno, a pesar de la distancia y las particularidades de cada país.

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dar el pistoletazo de salida a la temporada 2022-23. Además, habrá un workshop con empresas proveedoras de la cadena.El grupo Campingred celebrará su congreso 2023 del 2 al 5 de octubre en uno de los campings de la cadena. En esa ocasión la cadena viaja al sur de España, a Campingred Don Cactus, en la localidad de Carchuna, en la Costa Tropical granadina. Está prevista la asistencia de todos los empresarios de camping adheridos a la cadena y otros interesados en entrar en la misma, así como empresas proveedoras.

don-cactusAsí, una vez finalizada la temporada de verano, el congreso servirá como punto de encuentro entre los empresarios adheridos y para dar el pistoletazo de salida a la temporada 2023-24. Además, habrá un workshop con empresas proveedoras de la cadena.

inteligencia-artificial

inteligencia-artificialEl grupo Campingred continúa trabajando para ofrecer a sus campings las mejores herramientas, y próximamente incorporará a su sistema Bookline, una solución SaaS  que se adapta a cualquier modelo de negocio para automatizar los procesos de atención al cliente para contestar las llamadas de teléfono mediante la inteligencia artificial.

propuesta_reservaDe hecho, esta solución se ha probado durante 10 días en uno de los campings de la cadena,  Campingred Don Cactus, ubicado en la Costa Tropical granadina y que recibe un importante volumen de llamadas en el mes de agosto, y los resultados han sido excelentes. Según nos explican los técnicos de la cadena, «la aplicación contestó 584 llamadas, el 51% de ellas relacionadas con consultas sobre servicios del
camping y el 49% directamente sobre reservas».

Y añaden que «Lola, el asistente de voz de Bookline en Campingred, se encarga de convertir las llamadas de voz en reservas online. En este caso y tras atender la petición telefónica del cliente, distinguiendo si desea parcela o bungalow, fecha de entrada, número de días, etc., le envía un mensaje de WhatsApp con un link
para finalizar la reserva con todos los detalles recogidos en la llamada».

Toda la información que proporciona el asistente es generada tras un aprendizaje que lleva a cabo en base a las preguntas frecuentes del cliente. Este aprendizaje es continuo, cuanto más volumen de información recibe, más completa será la respuesta al cliente. El grupo está trabajando para que Lola conteste tanto por teléfono como por WhatsApp cuestiones de todo tipo relacionadas con el camping: servicios, horarios, puntos de interés y, por supuesto, reservas.

En las próximas semanas y progresivamente, el grupo implementará este software en el resto de sus campings. Una herramienta que se explicará también con más detalle a los miembros del grupo en el próximo congreso de la cadena, que tendrá lugar del 2 al 5 de octubre en Campingred Don Cactus. De esta forma, entre Velma (asistente chatbot en la web) y Lola (asistente llamadas telefónicas), la cadena da un salto en la automatización de procesos relacionados con la atención del cliente y la reserva directa, pudiendo el recepcionista prestar una atención más personalizada.

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jornadas-campingredSi hay algún gesto que caracteriza especialmente tanto a los profesionales como a las empresas de éxito, es su decidida apuesta por el aprendizaje constante, la formación continua y el crecimiento sin pausa con el fin de adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado. Y esta máxima es una de las prioridades del Grupo Campingred desde sus inicios.

jornadas-campingred-madridPor eso, además de las herramientas tecnológicas que la cadena aporta a sus miembros y que repercuten en el incremento de las reservas de cada uno de los campings, apuestan firmemente por el equipo humano y por la formación continua de sus trabajadores en busca de la mejora de la satisfacción de clientes y viajeros. Prueba de ello son tanto el congreso anual que celebran cada otoño como las Jornadas Técnicas que organizan a principios de año, y que han tenido lugar esta semana en Madrid.

carlos-torres-campingredDos jornadas consecutivas de formación y trabajo, este año con un nuevo formato, y destinadas a gerentes de campings del grupo y que todos los asistentes perciben como muy enriquecedoras. «Hemos pasado de hacer jornadas de formación técnica a jornadas de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena», nos explica Álvaro García, gerente de Campingred. «Sin duda, todo un salto en cuanto a formación se refiere, que se verá reflejado en el funcionamiento de los equipos», continúa.

Así, estos dos días de trabajo incluyeron momentos de reflexión y autoanálisis, repasando la forma de trabajar en los campings del grupo durante 2022, el momento actual y la planificación de las próximas temporadas, pero también se hicieron dinámicas de grupo con el objetivo de afianzar la confianza entre los equipos de los diferentes establecimientos.

dinamica-grupo-campingred«Estas actividades nos han servido, en cierto modo, para conocernos un poco más a nosotros mismos y para ayudarnos a conocer mejor a la gente de nuestro equipo de trabajo y entorno cercano», afirma Ignacio Reguero, gerente de Campingred Fuentes Carrionas. Se siente «muy agradecido por esta formación que ha sido una experiencia positiva para la vida. Por poner solo un ejemplo, a partir de ahora todos pensaremos mucho más en la facilidad con la que estamos perdiendo dinero a diario si seguimos con nuestra rutina de trabajo sin reflexionar y sin poner en práctica las herramientas que nos ayuden a sacar más de nuestro negocio. En definitiva, nos han hecho reflexionar mucho sobre nuestro trabajo como gerentes de camping», dice. Algo que complementa otra de las asistentes, Isabel Moreno Merino, gerente de Campingred Río Jerte: «han sido unas jornadas para conocernos a nosotros mismos, es decir, la otra cara de la gerencia, y aprender un poco más sobre nuestra gestión del tiempo».

 

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    Tras una temporada alta muy buena tanto para los campings del grupo Campingred como para el resto de campings de España, la temporada de otoño e invierno ya presenta datos positivos en términos de reservas anticipadas. Los consumidores han aumentado sus reservas anticipadas en un 24% con respecto al año 2021, según datos de la oficina tecnológica de Campingred, según se puso de manifiesto en el último congreso de la cadena.

    De hecho,  van consiguiendo que se adelanten tanto las reservas anticipadas para estos próximos meses que «comenzaron a entrar en julio y agosto a buen ritmo» como para el verano de 2023, que han empezado, incluso, con un año de antelación y por parte del público español, algo no muy común hasta ahora. «Nuestro cliente sabe que cuanto antes reserve mejor precio tendrá, y le garantizamos el 100% de devolución en caso de no poder venir, con lo que conseguimos que las reservas se vayan anticipando cada vez más», nos explica Álvaro García, gerente de la cadena.

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    Hasta hace muy poco, la reserva anticipada era frecuente por parte clientes llegados de otros países europeos, especialmente holandeses y franceses, «aunque cada vez tenemos un número mayor de españoles que quieren aprovechar las ofertas de early booking«.

    Y es que uno de los objetivos del grupo es el de la «digitalización» del cliente, y parece que poco a poco se va consiguiendo: «este año hemos conseguido aumentar un 25% el volumen de reservas online, superando los 10 millones de euros en reservas online», continúa García. De esta manera, el adelanto de las reservas permite llegar a lo fuerte de la temporada con el planning bastante cubierto, de tal forma que si se produce alguna cancelación, gracias al sistema de venta de “últimos huecos” de Campingred y las contraproposiciones entre los propios campings de la cadena, se reserva en el mismo día.

    Cliente tradicional versus nuevo cliente

    Además, como está ocurriendo en el resto de campings de toda España, la pandemia atrajo a muchos nuevos clientes al camping en 2020 y 2021, como forma de disfrutar el turismo al aire libre, y la tendencia se ha consolidado. En tienda, bungalow o autocaravana, el camping se ha puesto de moda y tiene un gran futuro por delante. «Afortunadamente, en 2022 esos clientes han repetido, lo cual quiere decir que les gustó lo que probaron», continúa Álvaro García.

    En este sentido, la nueva oferta de alojamientos que ofrecen los establecimientos españoles dista mucho de la clásica tienda de campaña de hace unas décadas, lo que ha cambiado también la percepción que se tenía de acampar y esa imagen un tanto peyorativa del camping ha cambiado completamente, por fortuna.

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    Así, y tanto para el campista tradicional como para el nuevo cliente, la oficina tecnológica de Campingred sigue desarrollando  productos y herramientas que no encuentran en el mercado para las necesidades que tienen. Por ejemplo: acaban de sacar una app para la gestión de las averías a nivel interno, que está resultando muy satisfactoria al personal de los campings que la ha empezado a usar; ultiman la «versión 2» de Velma, su chatbot, que en una prueba piloto durante este verano ha tenido más de 20.000 conversaciones con clientes y ha sido capaz de dar más de 3.000 presupuestos, evitando muchísimas llamadas telefónicas; continúan contando con programas de fidelización propios como “Campingtour” o la tarjeta konokonocard (que a partir de la próxima temporada se extiende también a los bungalows), etc.