jueves, 13 de junio de 2024
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viajesLa Unión Europea (UE) se prepara para empezar a levantar restricciones de viaje ante la llegada de las vacaciones estivales y la aceleración de la campaña de vacunación.  Bruselas ha pedido este lunes a los países miembro que inicien la retirada gradual de todas las restricciones que imponen a los viajeros que se desplazan entre Estados europeos, al entender que la situación epidemiológica y el ritmo de vacunación en el conjunto de los países de la UE permiten contemplar esta relajación de cara al verano.

“A medida que la vacunación avanza proponemos relajar gradualmente las medidas de viaje de forma coordinada con nuestra herramienta común: el certificado digital covid”, ha indicado la presidenta Ursula von der Leyen.

Así, se propone a los gobiernos que los viajeros que dispongan de un certificado, que avale su plena vacunación, la recuperación de la enfermedad o que dispone de un test negativo, queden exentas de cuarentenas y otras restricciones. Todas las personas que dispongan de un certificado de vacunación deben quedar exentas del requisito 14 días después de haber recibido la última dosis, sea un antídoto con una o dos dosis. Si los Estados miembros aceptan emitir un certificado a las personas que hayan recibido una única dosis (de dos) estas personas también deben quedar exentas de los requisitos adicionales.

Se plantea también actualizar los umbrales que definen la escala de colores con la que se indica el riesgo de contagio por regiones en la Unión Europea, de modo que se eleve de 50 a 75 el número de casos por cada 100.000 habitantes en catorce días el techo para definir las zonas «naranja» o riesgo medio y que se suba también de 50-150 a 75-150 casos para las zonas naranjas.

Tal y como ocurrió el año pasado, recién salidos de un duro confinamiento y tratando de volver a una relativa «normalidad», en este segundo año consecutivo de pandemia el cliente nacional será la clave para iniciar la recuperación del sector.

De hecho, según datos del barómetro turístico Braintrust, el cliente nacional supondrá cerca de un 77% del peso total de la clientela en los próximos meses,  siempre que se cumplan los planes del gobierno español de tener inmunidad de grupo para el periodo estival que se aproxima.

Y es que el turismo internacional, cliente habitual en los campings de la costa mediterránea y del sur de nuestro país, irá experimentando mejoras este año pero seguirá estando muy lejos de los datos del año 2019.

Además, a la hora de elegir destino, el barómetro señala que, de nuevo este verano, los españoles se decantarán principalmente por destinos apartados y de naturaleza, y viajando en coche propio, buscando la seguridad sanitaria. En ese sentido, el camping volverá a ser uno de los grandes beneficiados.

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Los destinos que se han declarado abiertos al turismo y que han tenido cifras de baja incidencia en lo que se refiere a coronavirus son los que mayor probabilidad tienen de recibir flujos turísticos el próximo verano. Así lo ha dejado entrever el ‘I Estudio de Percepción sobre Destinos Seguros’ de la agencia de comunicación y marketing The Blueroom.

El fin de este informe es el de conocer cuáles son los países, tanto nacionales como internacionales, con mejor percepción para viajar este verano según los profesionales del turismo en España, así como los requisitos para elegir destino y el perfil del viajero.

El principal público objetivo del mercado español está constituido por los ya vacunados, que han sido señalados por un 77,93% de los encuestados, y las parejas, con un 57%. No hay que dejar de lado el perfil de los millennials (48%) y el tradicional turismo familiar (42%).

Seguridad frente a la COVID-19 (86%) y ofertas flexibles (64%) se confirman como los principales requisitos para elegir destino. La naturaleza y los espacios abiertos son también un factor esencial a la hora de elegir destino, según el 63% de los participantes. La conectividad y accesibilidad son fundamentales para el 27%, mientras que la imagen y la reputación se sitúan con un 21%.

Aunque el estudio habla tanto de destinos internacionales como nacionales, centrándonos solo «en casa», Canarias es la comunidad autónoma que lidera, los destinos nacionales con mejor percepción por parte de los profesionales del sector, con un 83%. En segundo lugar está Andalucía con un 79,31%, mientras que el bronce se lo lleva Baleares, con un 77,93%. El top 5 lo completan Asturias (60%), Galicia (59,31%) y la Comunidad Valenciana (57,24%).

Ésta sería la lista de los preferidos:

  1. Canarias (83,45%)
  2. Andalucía (79, 31%)
  3. Baleares (77,93%)
  4. Asturias (50%)
  5. Galicia (59,31%)
  6. Comunidad Valenciana (57, 24%)
  7. Cantabria (46,90%)
  8. País Vasco (30, 34%)
  9. Cataluña (24, 83%)
  10. Madrid (21,38%)
  11. Navarra (13,10%)
  12. Extremadura (11,03%)
  13. Murcia (11,03%)
  14. Castilla y León (8,97%)
  15. Aragón (5,52%)
  16. Castilla la Mancha (5,52%)
  17. La Rioja (3,45%)

infografía percepción destinos

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piscina-LamforaEl sector turístico tiene buena perspectivas a corto plazo, siempre y cuando el proceso de vacunación se acelere. Esta es, sin duda, la principal conclusión de la última sesión especial internacional del vídeo podcast semanal RevenueKnowmads Insights.

En esta ocasión, el encuentro se realizó entre profesionales del sector turístico del continente americano y RevenueKnowmads residentes en diferentes países y se analizó la situación del turismo a nivel mundial.

Después de estudiar la situación global e iniciativas privadas y públicas de apoyo al turismo en diferentes países, se concluyó que las perspectivas del sector a corto plazo son buenas, pero es fundamental que el proceso de vacunación sea rápido y efectivo.

Los participantes se centraron en detallar la situación actual tanto de sus empresas como del país donde estas se encuentran. Asimismo, explicaron las acciones e iniciativas que se están llevando a cabo desde instituciones públicas y privadas.

Todas las intervenciones incidieron en la difícil situación por la que está pasando el sector turístico en cada uno de los diferentes países. En la mayoría de los casos, las fronteras de los países han permanecido, y permanecen, cerradas a los visitantes extranjeros. A excepción de México y República Dominicana, lo que ha permitido que hayan estado recibiendo un pequeño flujo de viajeros internacionales.

Por otro lado, el cierre de la hostelería ha sido generalizado. En algunos casos de forma intermitente, pero en otros como en Argentina, los establecimientos hosteleros han estado sin actividad durante meses.

Ayudas insuficientes generalizadas

En relación a las ayudas e iniciativas para intentar paliar la mala situación del turismo a nivel internacional, por regla general, han sido escasas o inexistentes y por supuesto insuficientes. Se han utilizado diferentes fórmulas dependiendo de cada país. Reducción y prórroga en el pago de impuestos, ayudas para pagar salarios o préstamos sin intereses han sido las principales. También se han llevado a cabo iniciativas para fomentar el gasto con devoluciones de un tanto por ciento de lo pagado o acordando tarifas subvencionadas.

Otro punto en común ha sido que la poca actividad turística proviene del turismo nacional y en ubicaciones alejadas de las ciudades. Los destinos situados en un entorno natural o rural son los únicos que, en la mayoría de los casos, han podido seguir con cierto nivel de actividad e incluso han experimentado subidas de precios y de ocupación, según relató desde Estados Unidos, Iñaki González Arnejo, CEO de DOT Hotels, en referencia a algunos de los hoteles que gestiona su compañía.

Desde el otro lado del Atlántico, también se contó con la presencia de Javier Puente García (México), presidente de HSMAI Capítulo México y fundador de Casa Pepe Hostel Boutique; José Antonio Vallejo (México), director de operaciones de Hotel Brasilia y Horacio Serra (Argentina), CEO y fundador de Days Room.

En representación de la comunidad RevenueKnowmads participaron Uxía Braña (Holanda), Toni Sans (Reino Unido), Sonia Hidalgo (Ecuador), Mary Valenzuela (República Dominicana) y Miguel Ángel García (Andorra). Jaime Chicheri (España), creador de la comunidad RevenueKnowmads y CEO de Revenue Management World, moderó el encuentro.

kiko-park-campingSegún la Comisión Europease prevé que en el verano 2021 y en 2022 haya una recuperación de la demanda en el turismo español, con un aumento en el PIB español del 5,6% en el presente ejercicio y un 5,3% para el siguiente. Además, hasta la llegada de la crisis sanitaria, España era referencia mundial en competitividad turística desde 2015 y en destinos turísticos inteligentes, según refleja el Informe sobre Competitividad en Viajes y Turismo 2019. Esta favorable posición es ahora una oportunidad para sacar el máximo rendimiento del sector a la hora de afrontar los retos derivados de esta crisis.

Sin embargo, el turismo mundial registró su peor año en 2020, con una caída de las llegadas internacionales del 74%, según los últimos datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT). Esto supuso una incidencia real en la economía, ya que el turismo representa un 12% del PIB español y ofrece empleo a 2,6 millones de personas, según datos del INE.

El futuro del turismo en España

La crisis de la COVID-19 ha transformado el concepto de turismo de masas con el que estamos familiarizados. Tal y como explica la program manager de MSc Tourism & Hospitality Management de TBS en BarcelonaDeborah Carrer, “Los usuarios hoy no perciben el turismo de la misma manera que antes de la pandemia. Además, la experiencia del cliente ahora es clave, ya que las necesidades han cambiado”. Añade: “Lo más importante es sentirse “a salvo” y sobre todo sin ningún tipo de riesgo sanitario y con todas las facilidades tanto a nivel operativo como a nivel digital. No hay que olvidar que la digitalización del sector ha venido para quedarse”. 

parcela-campingAnte la transformación en la actividad turística, uno de los cambios principales es el psicológico, que generará durante los primeros meses de recuperación que muchos turistas prefieran viajar a destinos cercanos en su propio país. Además, según Business Insider España, se prevé un auge del turismo de lujo y se pronostica que las marcas premium van a ir por delante en la recuperación, así como todo lo relativo al segmento del lujo. Los usuarios se muestran dispuestos a pagar más por servicios privados y que reduzcan el contacto con otros pasajeros. Teniendo en cuenta la seguridad sanitaria, se prevé también un predominio de los viajes a la naturaleza, aumentando los destinos no masificados, como el turismo rural y de naturaleza.

La tecnología: la alternativa para evitar el contacto

Automatizar procesos que antes se tenían que hacer manuales puede ayudar a evitar el contacto entre las personas, un elemento clave para reactivar las actividades turísticas de forma segura. Estamos hablando de una nueva era donde la digitalización del sector es primordial para su recuperación”, revela Deborah Carrer.

gestión-clienteEstá previsto un aumento de la robotización con la llegada del 5G y otras innovaciones tecnológicas, que va a permitir la aparición de sistemas autónomos más potentes y operativos, que pueden revolucionar la logística turística, los transportes y la hostelería. El desarrollo tecnológico y las redes sociales se van a convertir más aún en una herramienta imprescindible para obtener información, fidelizar al cliente y mostrar los servicios. Sobre este tema, Deborah Carrer de TBS en Barcelona le da mucha importancia a la formación: “Para afrontar con éxito todos estos cambios, es imprescindible disponer de profesionales con competencias necesarias para diseñar y ejecutar estrategias de gestión de turismo y hospitalidad. Por ejemplo, en TBS ofrecemos el MSc Tourism & Hospitality Management para proporcionar una formación sólida en gestión, ofreciendo habilidades teóricas, estratégicas y operativas además de desarrollar las aptitudes cualitativas de cada alumno y así convertirlos en los futuros líderes cuyo sector necesita para afrontar esta nueva etapa”.  

Toda esta realidad presenta un escenario en el que, con mejoras en las medidas de seguridad y con avances en la vacunación, los usuarios van a estar dispuestos a viajar y dejar atrás el 2020.

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Las certificaciones de salud y la seguridad en los destinos junto al precio y el acceso a sistemas sanitarios de calidad serán las claves para el relanzamiento del turismo, según el más reciente oleada del estudio realizado por Travel Consul e Interface Tourism presentado recientemente, tras realizar una encuesta en tres fases a 1.292 agentes y turoperadores en 20 países y cinco continentes sobre impacto de la COVID-19 en el turismo y las perspectivas de recuperación.

Dos tercios de los encuestados están de acuerdo en que los destinos y agencias que piden como requisito pasaportes de inmunidad o certificados de vacunación electrónica para viajes internacionales tenderán a activar sus reservas en 2021, mientras que el 44% de los encuestados está de acuerdo en que las vacunaciones generalizadas también contribuirán a un aumento de la demanda.

Un tercio de los agentes y turoperadores cree que otros factores, como las certificaciones de salud en destino, la reducción de los requisitos de cuarentena y ofrecer pruebas de COVID-19 gratuitas, tendrán más impacto en su negocio que la vacunación generalizada.

Una señal positiva para la recuperación es que el 54% de los clientes eligen posponer sus viajes, en comparación con el 35% que los cancela. Además, los encuestados están viendo mayor demanda de viajes en solitario, y el 41% manifiesta que el interés es muy alto, con un aumento del 8% desde la oleada de octubre de 2020. También hay un incremento acusado de las consultas sobre complejos turísticos y resorts todo incluido, que han pasado de un 16% en octubre de 2020 al 39% en el primer trimestre de 2021.

Tras este tipo de productos se sitúan los viajes en grupos reducidos (22%) y fly & drive (21%). Como en 2020, los clientes todavía están preocupados por las certificaciones de salud y seguridad de los destinos como el factor principal al decidir un destino final. El precio y el acceso a sistemas sanitarios de calidad también son dos consideraciones cada vez más importantes.

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Escenarios recuperación turismo

 

La Universidad de Alicante organizó esta semana un webinar centrado en los escenarios de la recuperación para el turismo vacacional en 2021, en el que, cuatro ponentes, con perfiles complementarios, ofrecieron algunas claves e ideas desde el prisma de destino, marketing, resorts y herramientas tecnológicas para arrancar con ventaja el próximo año.

Moderados por Pablo Torres, director del Programa Superior en Total Revenue Management de la Universidad de Alicante, cuya primera edición arranca el 12 de enero, tuvimos la ocasión de conocer la opinión de:

  • Javier Salvador, socio en The Fun Lab, empresa especializada en proyectos de ocio en hoteles, y fundador de Famliday, plataforma especializada en turismo familiar.
  • Carlos Pérez Fur, director de marketing en Alannia Resorts.
  • Laura García, técnico en promoción y marketing en Visit Benidorm.
  • Andrés Romero, CEO en Asiri Marketing Turístico.

El primer bloque de la conversación se centró en lo aprendido durante la pandemia. Laura García destacó cómo desde Visit Benidorm se ha experimentado ante una situación nueva, y ha habido mucho de atreverse y prueba-error, con grandes enseñanzas adquiridas de la crisis, centradas en la digitalización y la innovación, sin olvidar la sostenibilidad. Carlos Pérze resaltó la comunicación constante que han tenido con sus clientes, realizando incluso actividades y conciertos online para ellos. Apuntó también que ha sido época de ser versátiles, de adaptarse rápido, y de ensalzar lo local para un público global (glocal).

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Y es que la digitalización y el uso de nuevas tecnologías y redes sociales es una constante a la hora de enfocar estrategias de marketing de cara al 2021. Andrés Romero recalcó que es vital el centrarse en la autenticidad, el arraigo, que la campaña sea genuína, protagonizada por personas, familias.

Precisamente las familias fue otro de los ejes conectores de la conversación. Javier Salvador explicó en detalle su nuevo proyecto, Famliday. Una APP y plataforma que arranca en breve, y que aspira a ser el punto de referencia de las familias a la hora de buscar destino, actividades y alojamientos que se adapten a su perfil. Carlos también entró en el tema familiar, puesto que sus resorts tienen en este segmento uno de sus más fieles perfiles de cliente. Como recomendación para su atracción, apuntó a que es importante el uso de la tecnología y los datos que se poseen para poder ejercer una comunicación directa y personalizada.

El target familiar es también uno de los perfiles que más repite en Benidorm. Como destino, y ante los recortes en los recursos, se ha optado por la digitalización de todos los contenidos, y trabajar juntamente con todos los estamentos involucrados para poder dar una imagen de turismo 100% actualizado y seguro de cara al visitante. Y es que, como comentaron los ponentes, no es cuestión de vender seguridad –“eso se da por hecho”-, es saber que se cuenta con ella para poder ofrecer un destino atractivo.

Sobre el marketing, y las campañas que se llevan a cabo, Andrés Romero comentó que es importante el posicionamiento orgánico, y que aún se pueden crear campañas atractivas con palabras clave con presupuestos ajustados. Carlos Pérez habló del uso de Instagram como red social principal (stories y reels), así como contar con el apoyo de influencers que dan una imagen cercana y real de lo que es la experiencia de alojamiento en Alannia Resorts.

Todos coincidieron en ofrecer un mensaje de optimismo. Con una propuesta de valor sólida como la que tiene la Costa Blanca, y trabajando codo con codo en el ‘negocio de la felicidad’ (como apuntó Carlos), la recuperación estará más cerca. Es importante, eso sí, trabajar duro durante esta época. Al respecto, Javier Salvador apuntó que ‘quienes hayan sabido trabajar su propuesta de valor, adaptarse en estos meses y hayan invertido en actualizar su forma de enfocar su oferta a la demanda que viene, partirá desde un punto aventajado’.

Mallorca

MallorcaEl presidente Pedro Sánchez ha presentado este jueves el Plan de Impulso al Sector Turístico. Más de 4.000 millones de euros destinados a impulsar el sector, con una estrategia que se articulará en cinco grandes pilares.

 

«Hoy presentamos el plan para relanzar al turismo. Es el momento de dar un paso más, de volver a impulsar el sector», ha dicho el presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, en la presentación del Plan de Impulso del sector turístico, dotado con 4.262 millones de euros para reactivar al sector ante el impacto de la crisis del coronavirus

El paquete de medidas presentado se divide en cinco ejes:

  • Medidas higiénico-sanitarias que ofrezcan confianza al viajero.
  • Campañas de promoción para fomentar el posicionamiento del turismo en España como un destino seguro y sostenible.
  • Medidas de apoyo empresarial y de mejora de la competitividad del sector. Así, se destinarán 2.500 millones de euros de tramo preferente en las líneas de avales ICO.
  • La creación de un observatorio de  que proporcione datos para el conocimiento turístico y para tomar decisiones en política turística.
  • Un programa de competitividad para las empresas y trabajadores del turismo, dotado de 850 millones de euros para la sostenibilidad y digitalización.

plan-impulso-turismoEl objetivo de este plan, como ya adelantaba la ministra Reyes Maroto en la apertura del Summit Barcelona 2020 el miércoles 17 de junio, es «tender hacia un modelo de sostenibilidad socioeconómica, medioambiental y territorial».

El presidente Pedro Sánchez ha afirmado que la recuperación de la actividad turística será prioritaria para el Ejecutivo, pues se trata de un sector que supone más del 12% del PIB español, que ha sido uno de los más dañados durante la pandemia de la COVID-19 como consecuencia de las restricciones a la movilidad y que será “clave” para la recuperación de la economía. Así, el Gobierno, según ha explicado el presidente, quiere aprovechar la superación de la crisis no para volver al punto anterior, sino para transformar las fortalezas de la oferta turística española para impulsar la renovación urbana y hacerla más sostenible desde el punto de vista medioambiental.

En el acto de presentación del plan, Sánchez ha estado acompañado por la vicepresidenta de Asuntos Económicos, Nadia Calviño, y los ministros Arancha González Laya, José Luis Ábalos, Reyes Maroto, José Manuel Rodríguez Uribes y José Luis Escrivá. También estuvieron representantes sindicales, de la patronal y de las comunidades autónomas.

Es cierto que desde el sector, es cierto, se esperaba una inyección más fuerte de la finalmente aprobada. De hecho, la Federación Española de Campings considera que «este Plan es totalmente insuficiente. Además, llega tarde. Otros países sacaron el suyo propio mucho antes y con más recursos económicos».

Y añaden que «el principal problema son los ERTES. Terminan a 30 de junio y aún no sabemos qué va a pasar. Deben prolongarse los ERTES de fuerza mayor hasta final de año con el objetivo de preservar las empresas y el empleo». Piensan, además, que «tampoco se favorece un estímulo para el turismo interno como sí han hecho otros países, como Alemania, Francia o Italia. Esto era fundamental para este verano».

En el mismo sentido, el presidente de la patronal CEHAT (de la que forma parte la FEEC), Jorge Marichal, pide «flexibilidad» a la administración para que el sector tenga la seguridad necesaria que les permita ser «valientes» ante el futuro del turismo y dar «pasos firmes».

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