jueves, 17 de junio de 2021
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camping-los-batanesSi hace apenas un mes, el anuncio del fin del Estado de Alarma incrementaba en un 30% las reservas en los campings, la Federación Española de Campings (FEEC) calcula que desde entonces han aumentado ya hasta en un 60% las reservas de cara a este verano, lo que augura una buena media de ocupación para los próximos meses.

camping-gavin-parcelaAsí, y de momento, todos los fines de semana del mes de junio están a casi el 90% de ocupación, el mes de julio al 50% y agosto al 70%. Y de continuar la mejora sanitaria, el proceso de vacunación y el ritmo de reservas, la media de ocupación nacional podría llegar este verano a superar el 75%. Esa ocupación sería mayoritariamente de clientes nacionales ya que los turistas extranjeros, de momento, están realizando escasas reservas (aunque se espera que aumente durante el mes de julio el número de turistas extranjeros).

Además, se apunta a la fidelización del nuevo cliente captado el año pasado, ya que buena parte de las reservas ya realizadas son de campistas y autocaravanistas novatos que descubrieron el sector en el verano de 2020 y que han decidido repetir este año.

Para la presidenta de la FEEC, Ana Beriain, “de seguir la tendencia actual de reservas, este verano esperamos alcanzar el mismo nivel de ocupación que en el verano de 2019, es decir, más de un 75% lo que sería una extraordinaria noticia teniendo en cuenta la menor llegada de clientes extranjeros.”

reservas-movil

reservas-movilDistancias de seguridad, restricción de aforos y estrictas medidas de higiene. El turismo a corto, medio y, muy probablemente, largo plazo, va a cambiar de manera fundamental en todos los alojamientos, incluyendo a los campings. La clave, ahora más que nunca, está en transformar los retos actuales en oportunidades. Para ello, los campings deben apostar por la digitalización y por la mejora de la experiencia del cliente.

Aunque aún son pocos los que lo han puesto en marcha pero de fácil implementación, el check-in online ofrece grandes beneficios para la operativa de la recepción del camping: te adaptarás a los protocolos de aforo y distanciamiento, mejorarás la experiencia de tus clientes e incrementarás la rentabilidad de tu negocio. Una interesante herramienta que Roiback analiza en estas líneas.

¿Qué es el check-in online?

Como su nombre indica, permite a tus clientes gestionar el proceso de check-in (y check-out), es decir, las entradas y salidas del camping, desde cualquier dispositivo, móvil o escritorio de ordenador, de manera rápida, sencilla, segura, y sin necesidad de entrar en contacto con tu personal de recepción.

¿Cómo funciona?

El proceso se lleva a cabo en tres pasos:

  1. Todas las reservas que se encuentran en el software de gestión o PMS del camping, podrán acceder a una sencilla plataforma online desde tu página web (móvil o escritorio de ordenador) o desde un email automatizado de pre-estancia.
  2. En esta plataforma web, el cliente aportará los datos básicos para localizar la reserva en el PMS y para asignarle el tipo de bungalow/parcela y estancia que reservó.
  3. A la llegada al camping el cliente pasará por recepción para que tu equipo de recepción pueda confirmar su identidad y el número de miembros de la familia o grupo de la reserva.

¿Qué beneficios ofrece?

Digitalizando los procesos de check-in ayudarás a evitar las aglomeraciones en tu recepción, facilitando el distanciamiento social y protegiendo la salud tanto del trabajador como del cliente.

En estos tiempos donde cada reserva cuenta, el check-in online te ayudará a diferenciar tu marca y a adaptarte a los protocolos de higiene y distanciamiento, pudiendo suponer la diferencia entre convertir o no una reserva.

Integrado con tu PMS, el check-in online hará que la información de tus clientes llegue a tu personal de recepción de manera automatizada, reduciendo drásticamente el trabajo manual y la gestión operativa de tus equipos, y hasta el consumo de papel.

Además, al estar integrado con tu software, el check-in online estará disponible para todos tus clientes, independientemente del canal de venta, y cada vez que un cliente decida hacer el check-in online captarás sus datos, como el nombre, apellidos y correo electrónico.

Por tanto, esto permitirá aumentar tu base de contactos y realizar más y mejores acciones de marketing en el futuro. Haciendo uso de una base de clientes propia, aumentarás tus ventas directas, con los beneficios que ello supone para el valor de tu marca y la rentabilidad tu negocio.

movil-turista

movil-turistaLos viajeros usan sus móviles con más frecuencia e intensidad, un comportamiento que se refleja en la forma en la que planifican y reservan sus viajes a España, como demuestran los datos de Expedia Group del último trimestre de 2018.

La anticipación en el proceso de planificación tiende a la convergencia en todos los canales: de forma global, los viajeros que visitan España preparan sus viajes con 40 días de antelación de media, mientras que los que emplean sus dispositivos móviles para este fin completan el proceso 30 días antes de viajar.

“Durante 2018, hemos observado que la convergencia entre canales de reserva móviles y no móviles es consistente con el aumento de la demanda hacia destinos españoles a través de estos dispositivos, tanto desde mercados extranjeros como por parte de los viajeros españoles”, explica Carrie Davidson, directora de Gestión de Mercado para España y Portugal en Expedia Group. Así que, si la web de tu camping no es responsive, estarás perdiendo reservas directas, ¿te lo has planteado?

¿Qué viajeros planifican sus viajes con más tiempo?

Como demuestran los datos sobre el mercado español del último trimestre de 2018, ciertos mercados emisores ya han alcanzado esa convergencia.

En algunos casos, los viajeros usaron indistintamente los canales de reserva: así sucedió con los visitantes británicos, que planifican sus viajes con 50 días de antelación, independientemente de si lo hacen a través de dispositivos móviles o de otros canales.

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En otros mercados emisores, como Japón, Corea del Sur o Australia, la antelación fue aún menor, 40 días de media, cuando la planificación del viaje se hizo a través de dispositivos móviles, aunque de forma global, los viajeros de estos países asiáticos siguen tomándose un poco más de tiempo para preparar sus viajes, desde los cerca de 70 días para los australianos, hasta los 45 días que necesitan los japoneses y los surcoreanos.

Por otra parte, la demanda móvil global hacia destinos españoles siguió creciendo en el último trimestre de 2018 en comparación con el mismo periodo de 2017, y lo hizo especialmente entre los austriacos (un incremento de casi 75% interanual), japoneses (con un crecimiento cercano al 70% respecto al mismo trimestre de 2017), italianos (un 55% más), estadounidenses e irlandeses (casi un 50% más en ambos casos).

La demanda móvil es particularmente común para viajes cortos, de dos a tres días de duración, tanto para escapadas urbanas o city breaks a ciudades como Barcelona, Madrid, Sevilla o Valencia, o para estancias en las costas de Mallorca, Costa del Sol, Tenerife o Málaga.

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