lunes, 20 de mayo de 2024
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Yelloh Village

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yelloh-villageLa cadena Yelloh! Village nació en Francia hace ya más de dos décadas, a raíz de la popularización de Internet, de la necesidad de varios campings para unir fuerzas y presupuestos de promoción para preservar una comercialización directa. Los fundadores querían mantener su independencia de los touroperadores, pero seguir competiendo con marcas que cada vez invertían más en su marca. Hoy en día sigue siendo la filosofía de la cadena, donde se prioriza la comercialización directa para campings de calidad.

Ward Wijngaert, responsable de desarrollo de negocio de Yelloh! Village y cabeza visible de la cadena en la Península Ibérica, nos habla en estas líneas de su historia y objetivos para los próximos años.

—¿Cómo nació y cómo es Yelloh! hoy en día?

—Los cuatro fundadores (los propietarios de los campings franceses Le Petite Camargue, Le Soleil Vivarais, Le Club Farret y Le Brasilia) decidieron unirse bajo una marca comercial que promocionarían juntos para hacer frente a la presión comercial constante de otras marcas. Gracias a la calidad de sus instalaciones y sus servicios en sus establecimientos, la marca ganó notoriedad e interés entre los campistas europeos. Bajo la premisa de calidad e independencia, sin comisiones a terceros, se fueron uniendo más campings año tras año.

Hoy en día somos el tercer grupo de campings en facturación en Francia con 292 millones de euros en 2023, después de ECG (European Camping Group) y CapFun, y prevemos superar la barrera de 100 establecimientos para la temporada 2025. Hemos generado 8,1 milones de pernoctaciones con un presupuesto 7,2 millones de euros en marketing.

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—¿Con cuántos campings adheridos?

—Desde los cuatro campings iniciales hoy en día hay 95 establecimientos independientes en tres países que se comercializan bajo nuestra marca. Actualmente contamos con campings en Portugal, España y Francia, y tenemos proyectos avanzados en Italia, Croacia y Países Bajos.

—¿Cuántos de ellos están en España?

—Actualmente en España hay 7 Yelloh’s, concentrados principalmente en Catalunya e Islas Baleares. En esta temporada 2024 se ha sumado el camping Bassegoda Park, en el Prepirineo catalán, y de cara a la temporada 2025 prevemos incorporar a dos campings más, uno de ellos en Cantabria.

—¿En qué le beneficia a un camping español entrar en un grupo o cadena de campings?¿Es la fórmula para mantenerse como negocio turístico sin llegar a tener que vender el camping?

—En nuestro caso, los campings se unen por dos razones principales: la  principal es la razón comercial: desde nuestra creación nos ocupamos de comercialización completa de campings con canales propios como webs, app y call-center. Nos ocupamos de la promoción de nuestros campings, de nuestra marca y de dichos canales comerciales. Ofrecemos el servicio de Revenue Managment integral para obtener la mayor ocupación al mayor rendimiento posible. Nuestro servicio al cliente se encarga de gestionar anulaciones, cambios en reservas y quejas, para que el propietario se pueda concentrar en la gestión de su camping

seminario-yellohY la segunda razón es porque el empresario quiere estar al día. Nuestro servicio de calidad hace seguimiento de la calidad y de la satisfacción de los campings. Gestionamos las encuestas de satisfacción que monitorizamos al instante y elaboramos informes periódicos para que el propietario puede decidir mejor su gestión diaria o futura inversión. También auditamos anualmente los campings con clientes misteriosos para determinar el cumplimiento de la calidad. Fomentamos el compañerismo vía herramientas digitales y encuentros físicos, para que los campings puedan compartir inquietudes y ayudarse entre ellos.

En definitiva, la unión hace la fuerza y juntos se llega mas lejos. Puede parecer un tópico, pero es así.

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—¿Qué tipo de campings son propicios a entrar en Yelloh Village?

—Los campings que se adhieren a Yelloh son establecimientos turísticos que buscan cliente internacional. Muchas veces son propietarios con otros negocios y por esto quieren delegar la parte comercial de su establecimiento. Esto les permite despreocuparse de la comercialización sin perder el control de su negocio. También tenemos a emprendedores con ambiciones de invertir o ampliar su establecimiento, y unirse a Yelloh! Village les da la seguridad de la rentabilidad.

—¿Y qué les va a aportar la cadena?

—Acompañamos a estos emprendedores con su plan de inversión para asegurar que se lo más ajustado a las preferencias comerciales del mercado.

—¿Cuáles son vuestros objetivos en España a corto y medio plazo?

—No tenemos un objetivo cuantitativo, sino cualitativo. Solo queremos integrar  campings que cumplan con los estándares de calidad de Yelloh! Village, y a propietarios con afán de mejora constante. No queremos saturar destinos con establecimientos Yelloh, pero priorizamos campings de litoral a petición de nuestro cliente fiel. El objetivo final en España no será franquiciar la misma cantidad de campings que en Francia, pero si tener representación en cada destino turístico del país.

—¿Cómo va la temporada 2024?¿se aprecia un incremento de la reserva anticipada?

—Las previsiones y las reserves van muy bien. En nivel general de grupo estamos +16% en facturación respecto al misma fecha de 2023. Si desglosamos solo en el mercado español tenemos aun mejores datos, ya que estamos a +19% respecto el año anterior. Notamos un incremento de reservas, pero con estancias más cortas. La temporada baja tira de nuevo del carro con fuertes incrementos en mayo y setiembre. Así, esperamos que el clima nos permite tener otra buena temporada.

 

Yelloh Village

Yelloh VillageTras el exitoso congreso celebrado a principios de año en Barcelona, la cadena Yelloh! Village  reunió este mes de septiembre (del 19 al 23) en Córcega a los equipos de la sede, campings franquiciados de Francia, España y Portugal, así como los partners de Yelloh! Village. Un total de más de 200 participantes que sirvió tanto para estrechar lazos en la comunidad Yelloh! Village como para compartir ideas innovadoras y celebrar el éxito de la marca. Un seminario que comenzó con dos días en el camping Le Campoloro en Cervione, seguidos de dos días en el camping Perla di Mare en Ghisonaccia, ofreciendo una experiencia inmersiva en los Yelloh! Village en Córcega.

Yelloh VillageDurante el seminario se hizo un balance de la temporada 2023 y se habló de perspectivas para 2024, sobre todo en términos de marketing y comunicación. También fue una oportunidad para debatir sobre el futuro de la cadena, centrándose en la innovación perpetua que identifica Yelloh! durante muchos años y la evolución de sus gamas de productos de acuerdo con las tendencias actuales de consumo.

Otro de los temas tratados ha sido el de las iniciativas para promover el turismo responsable. Este año la cadena centra sus esfuerzos en la gestión del agua, y ha contado con expertos para discutir nuevas regulaciones y ayudas para proyectos en esta área. Los talleres de intercambio de experiencias dedicados a proyectos de gestión del agua fueron particularmente productivos, promoviendo intercambios ricos y constructivos entre los franquiciados.

Yelloh VillagePero, como suele suceder en todos los encuentros, el seminario de Yelloh! volvió a ser una excelente oportunidad para que los campings franquiciados se reúnan, compartan sus experiencias y discutan diversos temas en un ambiente informal y amigable, reforzando el compromiso de los campings con la mejora continua de los servicios.

Durante estas jornadas, los asistentes tuvieron también la oportunidad de conocer los tesoros naturales de Córcega, disfrutando incluso de un viaje en barco alrededor de las Islas Lavezzi para explorar la belleza de la región y descubrir parte del alma cultural de la isla.

Y el próximo seminario ya tiene fecha: se celebrará del 8 al 11 de enero de 2024 en Utrecht (Países Bajos).

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yelloh-seminarioUna cadena de campings creada por profesionales para profesionales, sin intermediarios. Esa es la filosofía con la que nació Yelloh! Village hace ya más de 20 años y que se mantiene hoy día, a pesar de su crecimiento y cifras de negocio en constante aumento, como se puso de manifiesto en el seminario del grupo celebrado esta semana en Barcelona.

La cadena, según explicaba su presidente, Bernard Sauvaire, en la inauguración del seminario (celebrado del 24 al 26 de enero en el hotel Meliá Barcelona Sarrià), cuenta en la actualidad con un total de 95 establecimientos franquiciados en Francia, España y Portugal, con una facturación de 250 millones de euros en 2022. Y sigue mirando al futuro con el objetivo de crecer en número de campings adheridos y conseguir que las cifras de negocio de cada uno de ellos mantengan el volumen de negocio creciente que aprecian ya desde la primera temporada en la que se adhieren a la cadena.

Esta temporada se suman tres nuevos establecimientos al grupo:

  • Camping Domaine des Oréades, ubicado en el corazón de las Landas (región de Aquitania, Francia)
  • Camping Berrua, situado en Bidart, en el País Vasco Francés
  • Camping Portland, al norte de Francia, ubicado en Port-en-Bessin (Normandía)

Pero, precisamente, su afán de internacionalización y crecimiento fuera de Francia, y especialmente en la Península Ibérica, donde cuentan en la actualidad con 8 campings franquiciados, les ha llevado a contar con un director de desarrollo de negocio para el mercado no francés como Ward Wijngaert, que se incorporó al equipo de Yelloh! a principios del pasado verano y ha sido el anfitrión y organizador del evento de estos días en Barcelona.

Dos días de formación, intercambio de opiniones e inquietudes de los campings adheridos y puesta en común de las cifras del último año y de la previsión de acciones emprendidas por el grupo para la próxima temporada.

Yelloh! Village, en constante crecimiento

Así, durante el seminario el equipo de técnicos de la cadena presentó con optimismo los daos de evolución de las reservas en el call center de Yelloh! Village. Según indican, el inicio de este año ha sido muy dinámico, aprecian que las reservas para los próximos meses se han anticipado respecto al año pasado y eso augura una buena temporada.

Se insistió en el uso de las herramientas que la cadena ofrece al franquiciado: call center, app móvil, web, estudio avanzado de la competencia y herramientas de gestión operativa (seguimiento de la satisfacción del cliente, índice de operaciones…).

Además, se habló de las tendencias de consumo en turismo para 2023, de la estrategia de marketing y comunicación de Yelloh! Village para esta temporada y de cómo el franquiciado, gracias a la cadena, está presente en los motores de búsqueda y participa de las campañas en distintos soportes (esta temporada ponen el foco en la televisión).

El seminario incluyó también sendas sesiones de networking con los proveedores de la cadena, que acudieron a mostrar sus productos para los campings. Y concluyó con una cena y posterior fiesta en el restaurante Nuba de la ciudad condal.

¿Cómo funciona Yelloh! Village?

Los establecimientos fundadores ostentan el 100% de las acciones de la sociedad Europe Plein Air SA, propietaria de la marca Yelloh! Village. Los establecimientos que deciden sumarse a la cadena se convierten en franquiciados de la marca, y están sujetos a las mismas condiciones contractuales que los establecimientos ya adscritos a la red. Yelloh! Village se compromete a acompañar a los nuevos establecimientos en la implantación de las normas de calidad definidas por el grupo Yelloh! Village y, si fuera necesario, a formar a su personal.

Para adherirse a la cadena, los propietarios deben ofrecer un camping que responda a los criterios cualitativos y cuantitativos recogidos en la carta de calidad de Yelloh! Village, entre los que se encuentran: tener una clasificación de 3*, 4* ó 5* (o equivalente según el país); disponer de un espacio acuático natural o artificial propio de dichas categorías y gratuito; ofrecer alojamientos de calidad;  poner a disposición de los usuarios todos los servicios desde la apertura hasta el cierre de temporada del camping; introducir en una base de datos común sus fichas de cliente y adherirse a la política de fidelización de clientes de la marca, etc.

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campings-du-Pilat-a-L-ElyseeAcompañados por el presidente de la Federación Francesa de campings y hostelería al aire libre  (FNHPA), Nicolas Dayot, los cinco gerentes de los campings de Teste-de-Buch, situados a la altura de la duna de Pilat, que quedaron casi totalmente destruidos tras el incendio declarado en la zona el pasado mes de julio, fueron recibidos estos días en el Elíseo por el presidente francés, Emmanuel Macron, que ya había visitado la zona afectada hace dos meses.

Un encuentro que contó con la presencia de Benoît Faraco, consejero de  “Energía, medio ambiente, transporte y agricultura” de Emmanuel Macron y varios miembros de gabinete de distintos ministerios, y en el que se aseguró la reapertura de todos los campings.

“El objetivo de esta reunión era el de discutir de manera concreta y técnica el expediente para la reapertura exitosa de los campings en 2023”, explica la FNHPA, algo que confirma Cédric Rocher, propietario del Yelloh Village Panorama du Pyla, un establecimiento completamente destruido: «Hemos percibido que el Estado quiere mostrar su voluntad de ayudarnos a reconstruir nuestros negocios. Es importante».

Un evidente signo de implicación del gobierno francés en el turismo de camping. ¡Enhorabuena y esperamos la pronta reapertura de todos ellos!

Ward Wijngaert

Ward WijngaertNació y vivió en Bélgica hasta que sus padres decidieron emigrar a la Costa Brava para dirigir un restaurante y un supermercado en un camping. Y ahí es donde empieza su relación con el sector… Ward Wijngaert llegó a España con 16 años, para vivir en el camping El Molino de l ’Estartit, y desde siempre tuvo claro que quería estudiar Turismo en la Universidad de Girona. Al terminar sus estudios, le contactó Josep Maria Pla, entonces presidente de la Asociación de Campings de Girona y vecino de su mismo pueblo, para ofrecerle trabajo en la promoción de los campings de Girona, ya que hablaba holandés.

Desde esa llamada en 2010 hasta ahora, Ward ha realizado toda su carrera profesional en la misma asociación, donde desempeñó distintas funciones, desde la promoción, la formación académica en las universidades catalanes hasta la gerencia de los últimos 5 años (cargo del que ahora se despide). En los últimos 3 años también se ocupó de la gestión de la Federación Catalana de Campings de la mano del presidente Miquel Gotanegra. Ahora emprende un nuevo rumbo, pero con la intención de crecer en el sector camping que tanto ama.

Ward Wijngaert—¿Tras 12 años en la Asociación de Campings de Girona emprendes un nuevo proyecto de la mano de Yelloh Village, ¿en qué consistirá tu nuevo cargo? ¿cuáles serán tus principales funciones?

—Sí, asumo el reto de internacionalizar Yelloh Village. Como franquicia es muy conocida en Francia, pero está poco presente en otros destinos turísticos europeos. Mi función será la de explicar el modelo Yelloh Village a los campings interesados y solventar las inquietudes de los campings franquiciados fuera de Francia.

—¿Ilusionado? ¿Expectante? ¿Decidido? ¿Cómo te encuentras?

—Muy ilusionado y muy triste a la vez. Ilusionado por un nuevo reto profesional de la mano de una empresa reconocida del sector camping, y triste por dejar la empresa y las personas que me han formado y convertido en el profesional de hoy. Mi aprecio por la asociación de campings de Girona es enorme y le estaré  eternamente agradecido para estos años.

—Entiendo que entre tus funciones estará el incremento de los campings de la cadena en la Península Ibérica, ¿cuántos tiene Yelloh en estos momentos y cuáles son sus pretensiones?

—Si, entre otras funciones me ocuparé de ampliar la franquicia en la Península Ibérica. Actualmente hay 9 campings: 6 en España y 3 en Portugal, y la intención será llegar a los 15 campings en los próximos años.

—Recuérdanos brevemente cómo es el modelo de negocio de Yelloh Village y el perfil de los campings que la integran.

—Sí. Yelloh Village actúa como franquicia y no como cadena, como muchos creen. Esto significa que la franquicia no compra los campings ni los estandariza, sino que ofrece un servicio integral de comercialización. Yelloh Village se perfila como franquicia de campings premium, de 5 estrellas. Es decir, Yelloh Village establece unos mínimos de calidad (en instalaciones y servicios) que hay que cumplir para poder entrar en la franquicia. Una vez se aprueba la adhesión, la franquicia ofrece una promoción y comercialización directa y un amplio abanico de herramientas para facilitar la gestión del camping.

Ward Wijngaert—¿Seguirás viviendo en la Costa Brava o te mudas a Francia, sede de la empresa?

—Sigo viviendo en Girona, y el objetivo es abrir oficina Yelloh Village en un futuro para coordinar la internacionalización desde Girona. Iré a menudo a la sede en Aiguesmortes, en la Camarga, que tengo a dos horas y media de distancia.

—¿Cómo ves el mundo del camping en la Península Ibérica hoy en día? ¿Cómo están nuestros campings si los comparamos con el resto de Europa?

—Los campings, en general, están en auge, tanto en oferta como en demanda. La continua inversión de los propietarios y un «pequeño empujoncito» de la pandemia ha hecho que hoy en día los campings sean la principal opción vacacional en Europa. Considero que los campings del sur de Europa compiten al mismo nivel, también hay mucha calidad en Croacia, Italia y Francia.

—¿Y el fenómeno de adquisición de campings por grandes grupos?

En Francia, Países Bajos y Croacia hace años que ya se está produciendo la adquisición de campings por parte de fondos de inversión, que tienen marcas y gastan mucho en comunicación y marketing  para llenar el camping. Este fenómeno de adquisición ha llegado en España y creo que incrementará la competencia entre campings.

—¿Cómo crees que va a ser esta temporada alta en los campings españoles?

Va a ser una temporada récord en demanda, con la vuelta del turista extranjero y la consolidación del turista nacional, pero habrá mucha dificultad en la mano de obra. También estamos viendo dificultades en la restauración, la construcción y colapsos en los aeropuertos en toda Europa debido a la manca de mano de obra, y esto nos puede dificultar el desarrollo de la temporada.

Ward WijngaertWard de cerca:

  • Un lugar para vivir: La Costa Brava
  • Un libro: cualquier obra de Noam Chomsky
  • Un momento de tu vida: renacer después de mi accidente en 2020
  • Una persona especial: mi mujer, Marina Sanchez
  • Tu comida favorita: un chuletón
  • Un hobby: el rugby
  • Un deseo para los próximos meses: salud y turistas.