viernes, 22 de enero de 2021
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love to learnHace unos días, un empresario me retó a compartir el aprendizaje personal que ha supuesto todo lo vivido con esta crisis. Lo cierto es que me incomodó, puesto que hay algunas reflexiones íntimas que tal vez me pudieran hacer sentir desnudo y ridículo o posiblemente fueran muy duras en su contenido. Pero haciendo partícipe de esta inquietud a un amigo del que aprendo y es apoyo, me dio el empujón necesario, puesto que nunca sabemos qué mensaje o reflexión puede ayudar a ver las cosas de distinta manera.

juan ferrerY como el propio título afirma, lo haré en 3D, es decir, en tres dimensiones: espiritual, empresarial y social. (En este artículo aparacerá solo el plano empresarial, el artículo completo estará disponible en el número 223 de Panorama)

Juan Ferrer. Consultor, speaker, formador y coach ejecutivo. 

Dimensión Económica

1. Diferentes reacciones a la misma crisis

Sin duda ante esta situación que todos hemos vivido ha habido diferentes reacciones en cuanto a las organizaciones:

– aquellas en las que el problema es que “no ven el problema”. Esta situación de incertidumbre, ha dejado al desnudo todas aquellas carencias que ya venían arrastrando, pero que ahora se acentúan debido a la brutal incertidumbre.

-las que quieren cambiar, pero es difícil aprender a nadar cuando el Titanic se está hundiendo. Muchas han tenido épocas de bonanza, pero poco invirtieron en innovación, captación y gestión del talento, adaptabilidad, etc. y es ahora cuando quieren aprender. Lo tienen difícil.

-las que han sido capaces de activar un proceso de cambio interno, aunque habría que esperar para verificar cuáles lo siguen manteniendo, y cuáles volverán atrás.

-las que ya estaban preparándose y esto ha sido un reto más, con pérdidas, estrés, riesgos, etc., pero han reaccionado como ese barco que cruza el Atlántico que si bien van a luchar con tormentas y olas gigantes, sí están preparados para atravesarlas y seguir navegando en el futuro.

2. Resiliencia o anti-fragilidad

¿Recuperarse o ser mejores? Se insiste en la resiliencia como capacidad para recuperarse, pero hay empresas que están yendo más allá. No sólo piensan en recuperarse, sino en una transformación cultural que les haga poder sobrevivir y tener éxito en un mundo hiper cambiante. Y se están preparando para ello.

3. ¿Planificación? De lo anual a lo semanal

Parecía antes de esta crisis, que el mundo sólo cambiaba el 31 de julio o el 31 de diciembre cuando se presentaban los presupuestos y los planes estratégicos. Ahora las organizaciones están viviendo una planificación semanal, o hasta diaria. ¿Nos hemos preparado para ser veloces en ejecución y rápidos en el cambio? Comparen a un esquiador de fondo, con su ruta trazada y la rutina de movimientos, con un esquiador que se desliza por una montaña de nieve virgen. Esto es lo que nos está tocando vivir. ¿Está tu organización pública o privada, lista para adaptarse al cambio continuo?

4. Darwin se quedó obsoleto

Considero que la famosa frase “la especie que sobrevivirá no es la más inteligente, sino la que mejor se adapte al cambio” ha quedado obsoleta. Si vamos a adaptarnos, puede que cuando lo consigamos no queden clientes, o ya el entorno haya vuelto a cambiar. Nos toca “anticiparnos”, estar preparados para cuando venga la ola. Es lo que hacen los aventureros: analizar y prepararse para lo que puede venir, porque si esperamos a reaccionar cuando la ola está encima, es posible que no podamos reaccionar.

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Acabamos de entrar en un 2021 que, a priori, se presenta tan incierto como el 2020 recién terminado,  pero con más ganas de viajar y hacer turismo que nunca. La llegada de la vacuna y la apertura gradual de las fronteras en los próximos meses serán claves para la recuperación del turismo internacional, pero la tendencia, al menos a medio plazo, será la búsqueda de aire libre y destinos seguros.  Aún así, ¿cómo serán los campings post-covid? ¿y qué tipo de cliente recibirán?

La apuesta, como hemos ido diciendo en las semanas pasadas, pasa por la búsqueda de una mayor especialización, innovación, flexibilidad y cercanía en las reservas, al tiempo que se mantendrá la necesidad de la seguridad sanitaria al menos durante un periodo. Vamos a recordar algunas claves para mirar al futuro de manera positiva y aprovechar este cambio de tendencia en beneficio de los alojamientos al aire libre:

  • Los turistas post-Covid se han vuelto aún más exigentes, por lo que, además de comodidad y servicios, buscan otros factores como la salud, el distanciamiento social o la libertad. El camping te permite ofrecerles todo eso que necesitan.
  • Pero, a su vez, quieren disfrutar todo lo posible de sus vacaciones como en el pasado, respetando aforos, horarios, medidas de seguridad y con una conciencia mucho más arraigada que en el pasado.
  • El teletrabajo será tendencia.  ¿Y si les ofreces una buena conexión wifi y todas las opciones para que puedan llevarse la oficina a tu establecimiento?
  • Se impone un mayor uso de la tecnología. Lo que aumenta también las reservas de alojamientos y restaurantes a través de Internet. Además, uno de las principales innovaciones tras la pandemia es la reserva a última hora que pueda hacerse a través de un móvil u ordenador. ¡Ten tu establecimiento preparado a la última!
  • Ofertas y buena relación calidad-precio. La inestabilidad económica va a afectar a la forma de viajar este año, y primará la relación calidad-precio. ¡Apuesta por ella y por el revenue management para rentabilizar tu negocio!
  • El viajero buscará destinos poco masificados. Lugares en la naturaleza y con buena valoración de higiene y desinfección serán las preferencias. ¿Cumple tu camping sus expectativas?
  • Búsqueda de la evasión. Dejar atrás lo vivido, recuperar el tiempo perdido, reir, saltar, bailar, mirar todo lo que nos rodea y sentir esa ansiedad libertad e independencia, serán tendencia. El confinamiento ha dado lugar al desarrollo de una nostalgia hacia los viajes que ha aumentado la necesidad de evadirse. Este será precisamente el principal objetivo de las futuras escapadas.
  • Crece la necesidad de viajar. El 65% de los encuestados ha mostrado su deseo de viajar cuando termine la pandemia. Uno de los principales deseos es dejar a tras los espacios interiores para disfrutar del exterior. ¡Es el momento de ofrecer tu camping de la manera más original posible!
  • Visitar lugares cerca de casa, aquellas maravillas que tenemos cerca pero que nunca valoramos. La pandemia ha relanzado el turismo local y, aunque el 21% de los encuestados quiere viajar a Londres, . París, San Petersburgo o Dubái, cada vez son más los que apostarán en el próximo año por seguir conociendo los rincones de nuestro país.

 

Aragon Aventura

Nómadas del Pirineo

Desde el inicio de la pandemia, el sector turístico ha sido uno de los más damnificados en España, un país que cada año recibe 80 millones de turistas. Pese a que el verano dio una pequeña tregua, la llegada del otoño supuso un nuevo golpe para las empresas que operan en este sector. Por eso, muchos colectivos demandan una bajada del IVA del turismo, entre ellos las empresas de turismo deportivo, que piden una rebaja del 21% al 10%, o la propia Mesa del Turismo, desde la que su presidente, Juan Molas, se reafirmaba hace unas semanas en su petición de adoptar un IVA de tipo reducido al 7% para el Sector hasta final de 2022, ya que considera que «mantendría la competitividad turística de España».

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Una de las últimas en solicitar esta medida ha sido la Asociación Turismo Deportivo de Aragón, que junto a las agencias de viajes y los guías culturales, avanzan en su objetivo de mejorar la situación de su sector, tras la reunión celebrada el pasado jueves 7 de enero con la Secretaría de Turismo del Gobierno de España. A la espera de recibir más documentación por parte de estas asociaciones y continuar con las negociaciones, la Secretaría ha manifestado ya su interés por atender las necesidades del turismo activo, un importante motor dentro del turismo de interior. Se trata de un sector estrechamente vinculado con el desarrollo de las zonas rurales de baja densidad de población, ya que más del 97% de las empresas se ubican en este ámbito.

En este sentido, para la Administración es primordial alcanzar los objetivos de la Agenda 2030 con especial énfasis en asegurar la calidad de vida en el medio rural atrayendo especialmente a los jóvenes y mujeres, y contribuyendo a la lucha contra el despoblamiento. Así, durante la reunión, la intención manifestada ha sido trabajar para trazar vías para mejorar la competitividad de estas empresas ubicadas en zonas rurales en términos de tributación.

Sin embargo, en el caso del sector turístico en general, parece que el Gobierno aún no baraja la aplicación de un IVA reducido, algo que sí han hecho ya otros países europeos como Irlanda (que pasará del 13,5% al 9%); Alemania, que ha reducido la tasa estándar de un 19% al 16%, ofreciendo una reducción especial a hoteles (de 7% a 5%) y a restaurantes (del 19% hasta a un 5%), hasta fin de año y en algunos casos hasta junio de 2021; Austria, que ha rebajado el IVA a la hostelería de un 12% a un 6%; Grecia de un 13% a un 6%; y Bélgica, de un 12% a un 6%.

La industria del turismo tiene un impacto directo en la economía de todo el país. Según el INE, representa el 12,4% ​​del PIB, el 13% del empleo y en 2019 aportó 154.487 millones de euros a la economía nacional. Y para el próximo año, las tendencias de viajes apuntan a la búsqueda de destinos y actividades de ocio al aire libre que se puedan realizar de una manera segura y bajo las restricciones sanitarias.

Ante este escenario, Google ha puesto en marcha Think FuTourism, un grupo de pensamiento o laboratorio de ideas que, durante 18 meses (unas 10 sesiones), reunirá a profesionales y expertos con el objetivo de abordar los desafíos que supone la situación sanitaria actual y de ofrecer soluciones innovadoras a los retos que vive el sector turístico. En las sesiones se tratarán temas como los retos para 2021 en el turismo nacional, la experiencia digital, el comportamiento del nuevo consumidor,  los nuevos modelos turísticos, los ajustes de estacionalidad y diversificación, digitalización y sostenibilidad, la globalización y nuevos mercados, así como, la reputación turística entre otros. Además, Google publicará periódicamente resúmenes que recogerán las principales conclusiones de las diferentes sesiones para que las empresas puedan ponerlas en práctica.

La dirección y coordinación de la propuesta estará a cargo de Mónica Carrillo, periodista y presentadora A3N, y Carlos Pelegrín, experto en Transformación Digital y Gestión del Cambio y ex Chief People Officer de Iberia.

Fiturtech2020

Fiturtech2020

FITURTECHY 2020, la sección de Fitur enfocada a la tecnología e innovación para el sector turístico, simultaneó en la recién terminada feria cuatro foros simultáneos y especializados en el ámbito de la empresa (#techYnegocio), la gestión de destinos (#techYdestino), la sostenibilidad (#techYsostenibilidad) y las tendencias de futuro (#techYfuturo), en los que se dieron cita más de 200 ponentes de ámbito internacional.

Un espacio expositivo único que se celebró el 22, 23 y 24 de enero en el Pabellón 10B de FITUR. Allí, los asistentes podían experimentar con la tecnología para alojamiento turísticos más avanzada del mercado: auto check-in; pantallas inteligentes; un asistente virtual; realización de pagos a través de las pulseras con tecnología NFC; robots de atención al público,  además de otras innovaciones, pensadas para personalizar al máximo la experiencia del cliente. ​

playa-espana

playa-espana

El 98% de los españoles ya tiene una decisión tomada acerca de sus próximas vacaciones y un 54% tiene ya destino decidido, según el Observatorio Nacional de Turismo Emisor, que analiza las tendencias en base a una encuesta realizada a más de 1.000 viajeros y 600 agencias de viajes. ¿Y cuál será el destino? La playa sigue siendo el sitio preferido, pero crecen los destinos con poca masificación como el norte peninsular y los viajes culturales.

En cuanto al gasto medio previsto, se mantiene estable respecto al año pasado, con una media de 714 euros por persona (en 2018 las estimaciones hablaron de 719 euros). Los viajeros con un presupuesto inferior a los 1.000 euros suponen casi la mitad (49%), mientras que los que superan los 2.000 euros suponen sólo el 8%.

Y aunque el hotel sigue siendo el alojamiento más demandado, cada vez son más los viajeros que apuestan por el apartamento y el camping o resort vacacional ¿Tienes tu camping a punto para recibir a una parte de estos viajeros?

movil-turista

movil-turistaLos viajeros usan sus móviles con más frecuencia e intensidad, un comportamiento que se refleja en la forma en la que planifican y reservan sus viajes a España, como demuestran los datos de Expedia Group del último trimestre de 2018.

La anticipación en el proceso de planificación tiende a la convergencia en todos los canales: de forma global, los viajeros que visitan España preparan sus viajes con 40 días de antelación de media, mientras que los que emplean sus dispositivos móviles para este fin completan el proceso 30 días antes de viajar.

“Durante 2018, hemos observado que la convergencia entre canales de reserva móviles y no móviles es consistente con el aumento de la demanda hacia destinos españoles a través de estos dispositivos, tanto desde mercados extranjeros como por parte de los viajeros españoles”, explica Carrie Davidson, directora de Gestión de Mercado para España y Portugal en Expedia Group. Así que, si la web de tu camping no es responsive, estarás perdiendo reservas directas, ¿te lo has planteado?

¿Qué viajeros planifican sus viajes con más tiempo?

Como demuestran los datos sobre el mercado español del último trimestre de 2018, ciertos mercados emisores ya han alcanzado esa convergencia.

En algunos casos, los viajeros usaron indistintamente los canales de reserva: así sucedió con los visitantes británicos, que planifican sus viajes con 50 días de antelación, independientemente de si lo hacen a través de dispositivos móviles o de otros canales.

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En otros mercados emisores, como Japón, Corea del Sur o Australia, la antelación fue aún menor, 40 días de media, cuando la planificación del viaje se hizo a través de dispositivos móviles, aunque de forma global, los viajeros de estos países asiáticos siguen tomándose un poco más de tiempo para preparar sus viajes, desde los cerca de 70 días para los australianos, hasta los 45 días que necesitan los japoneses y los surcoreanos.

Por otra parte, la demanda móvil global hacia destinos españoles siguió creciendo en el último trimestre de 2018 en comparación con el mismo periodo de 2017, y lo hizo especialmente entre los austriacos (un incremento de casi 75% interanual), japoneses (con un crecimiento cercano al 70% respecto al mismo trimestre de 2017), italianos (un 55% más), estadounidenses e irlandeses (casi un 50% más en ambos casos).

La demanda móvil es particularmente común para viajes cortos, de dos a tres días de duración, tanto para escapadas urbanas o city breaks a ciudades como Barcelona, Madrid, Sevilla o Valencia, o para estancias en las costas de Mallorca, Costa del Sol, Tenerife o Málaga.

turismo

turismoEl turismo representa uno de los principales motores de desarrollo,  y su crecimiento, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), es hoy más rápido que en el conjunto de la economía mundial. Así, y con el objetivo de contribuir a identificar pautas y modelos de turismo capaces de abordar  estos retos, FITUR ha impulsado FiturNext, un observatorio que recogerá datos durante tres años para identificar la iniciativas que generan impacto positivo tanto en el ámbito económico, como social, cultural y medioambiental.

Se trata, así, de una plataforma en la que empresas, instituciones, organismos y destinos compartan desde distintos ángulos el objetivo común de contribuir a generar un impacto positivo tanto en la experiencia de los visitantes, como en la de los residentes, así como en el desarrollo de los destinos y en el equilibrio del planeta. El observatorio estará abierto, por tanto, a todas aquellas iniciativas  que promuevan un turismo comprometido e inclusivo en el que los diferentes actores contribuyan activamente a mejorar la calidad de la actividad turística.

Para eso, FiturNext establecerá un proceso de identificación y difusión de iniciativas alineadas a los valores enmarcados en este modelo de turismo, que aborde alternativas a cuestiones como el sobreturismo, la creación de trabajos inclusivos, el desarrollo local o la movilidad sostenible, entre otras.

“FiturNext nace a partir de la pregunta ¿Cómo puede ser el turismo del futuro?. Más allá de su repercusión económica, la actividad turística pone en relieve la riqueza cultural y natural, facilita el encuentro entre individuos y fomenta el crecimiento personal de los viajeros. Por ello invitamos a todos los actores involucrados en el sector a participar en una conversación global para poner en valor todos los beneficios de esta industria e impulsar los modelos de turismo que queremos en un futuro cercano, responsable y con impacto positivo.” afirma Eduardo López-Puertas, director general de IFEMA.

La profundidad del proyecto requerirá un trabajo a largo plazo, y la participación activa de todos aquellos agentes que comparten los mismos objetivos de responsabilidad y de calidad en torno al turismo. En este sentido, el observatorio FiturNext se pondrá en marcha durante FITUR 2019,  que se celebrará del 23 al 27 de enero de 2019 en Madrid y dará paso a sus distintas fases del proyecto hasta 2021, año en el que se presentarán las principales conclusiones y pautas consensuadas para la edificación del turismo del futuro.

Otras novedades de Fitur 2019

Fitur 2019Además, Fitur 2019 incorpora nuevas secciones como Fitur Cine/Screen Tourism, que se suma a los contenidos que ofrecen los espacios monográficos  Fitur FestivalesFiturtechYFitur Know-How & ExportFitur Salud,Fitur LGBT, y añade un pabellón más a la feria (el pabellón número dos del recinto de Ifema), con lo que Fitur 2019 se extenderá en nueve pabellones, frente a los ocho de años anteriores.

FITUR 2019 será el punto de encuentro global para los profesionales del turismo y volverá a convertirse también un año más en feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica. En su pasada edición  congregó a más de 250.000 participantes y se llevaron a cabo más de 6.800 encuentros de negocio.  Durante cinco días este gran evento global ofrece un amplio despliegue  de contenidos, secciones especializadas, encuentros B2B y B2C,  así como variadas actividades,  orientadas a impulsar  la mejora de la gestión turística, la promoción de los destinos y las experiencias del viajero.

 

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Los países del mundo que más ingresos han recibido de turismo en 2016 han sido EEUU, España, Thailandia, China y Francia, como se puede ver en esta infografía elaborada por la Organización Mundial del Turismo. Por el contrario, los ciudadanos más viajeros o los que más gastan en turismo son, por este orden, los de China, EEUU, Alemania, Reino Unido y Francia.

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Además, según el barómetro de a OMT, las expectativas para el turismo siguen siendo óptimas para toda la temporada alta en la que estamos inmersos y para los próximos meses. Y en el caso de España, según las previsiones presentadas para este año por Exceltur, el turismo crecerá un punto por encima de las estimaciones del Banco de España para 2017, lo que supone ocho años consecutivos de crecimiento por encima de la media.

 

Entre los principales demandantes turísticos en España, encabeza la lista Reino Unido, seguido por los países nórdicos, el mercado estadounidense y los asiáticos. Además, se ha recuperado el consumo turístico de los españoles, especialmente en viajes al extranjero (+17,1%) y dentro de España en productos como el camping y el turismo rural.

 

 

InfografíaSMARTRAVEL

El crecimiento del turismo en los últimos años ha dado lugar a nuevos términos como «turista 3.0» y modelos como «Smart travel» o «turismo inteligente». Este concepto apuesta por usar la tecnología para enriquecer la experiencia del turista y por eso tanto empresas y alojamientos turísticos como compañías tecnológicas compiten por crear infraestructuras tecnológicas de vanguardia a través del desarrollo de la realidad virtual, big data, realidad aumentada, simuladores, apps, chatbots, balizas o pantallas táctiles con todo tipo de información con la posibilidad de ser personalizada.

¿Qué se pretende con ello?: sobre todo, conquistar a una nueva generación, los millennials, pero, ¿cómo conseguirlo? Desde IMF Business School señalan 3 pilares fundamentales:

InfografíaSMARTRAVEL

 

Innovación tecnológica. Consiste en introducir nuevas competencias absolutamente vinculadas a lo digital y donde la actividad colaborativa horizontal fortalece la creación de vínculos que hace que las funciones fluyan y se enriquezcan en la interacción que supone el estar permanentemente conectados, tanto de las empresas con los turistas como entre los equipos de las propias organizaciones e incluso entre los clientes entre sí, en una conversación constante e infinita.

Accesibilidad. Un destino turístico no puede ser inteligente si no es accesible. Una iniciativa interesante en este sentido es la implantación de balizas inteligentes diseñadas para la identificación y localización de objetos cercanos. Un mundo de nuevas posibilidades para las personas invidentes al poder ser asistidas por apps en sus smartphones, mayores y familias con niños pequeños.

Sostenibilidad. La industria turística se ha sumado a la sostenibilidad, un hecho fundamental en un sector donde el consumo de agua y energía es muy elevado, de ahí que campings y hoteles pongan en marcha medidas en línea con las recomendaciones medioambientales como materiales 100% reciclables, sistemas eléctricos de bajo consumo, aislamiento máximo de los edificios para ahorrar la mayor cantidad de energía posible e, incluso, sistemas de limpieza con ozono sin químicos.

 

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