domingo, 4 de diciembre de 2022
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2023
2023Quedan apenas unas semanas para entrar en 2023, y los retos que se marcan en el marketing digital varían: la inteligencia artificial y la realidad virtual son herramientas ya casi implementadas en el día a día.

Este estudio que presenta la marca nothingAD nos explican qué ramas del desarrollo digital acabarán comiéndose la tostada en la creación de estrategias de marketing en 2023.

Hiperpersonalización

Los clientes demandan que se satisfagan sus necesidades específicas. Según un estudio  Song, el 91% de los consumidores están predispuestos a comprar a marcas que les ofrecen productos o servicios relevantes y personalizados, y el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una experiencia personalizada. Por eso el proceso de venta personalizado es vital.

En las estrategias de Email marketing el consumidor exige mensajes concretos, únicos y con contenidos de valor centrados en él y en mejorar la satisfacción entorno de la marca.

“Cuando hablamos de entornos B2B también se espera que el servicio entienda las necesidades concretas del negocio y/o los problemas a los que se puede enfrentar el cliente para asesorarles de una forma óptima y encontrar la mejor solución”, afirma Ferran Burriel CEO de nothingAD.

Burriel añade “incluir el nombre ya no es suficiente, ahora se debe tener en cuenta cómo el cliente interactúa dentro de la web y qué acciones realiza. Y esto lo podemos lograr con investigación y nuevas tecnologías”.

El dato como eje central de toda estrategia

Desde nothingAD resaltan la cultura del dato, es decir poner en valor toda la información disponible del cliente, reunida a través de distintos canales para que el producto o servicio de la empresa sea el más adecuado para sus necesidades y expectativas.

La innovación, la interacción con el cliente en tiempo real y la modernización de herramientas y tecnologías, son las tres prioridades de este campo.

Es más, los datos y cómo conseguirlos seguirá siendo el punto pilar de las estrategias de Inbound Marketing que ayudarán a conseguir ventas reales en un entorno digital, y más teniendo en cuenta que estamos cerca de un entorno cookieless.

Sin embargo, la cantidad de datos que están a disposición de las empresas ha aumentado y, por tanto, también su complejidad, lo que hace más difícil separar el dato relevante, dentro de la cantidad de datos que recabamos, para satisfacer las expectativas de los clientes.

De hecho, se calcula que las herramientas de gestión de clientes (CRM) a través de software se ha incrementado y que alcanzará los 49.000 millones de dólares en 2025.

Esto permitirá ofrecer experiencias únicas de consumo, de atención y de seguimiento que pongan al cliente y a sus necesidades en el centro.

Estas herramientas permiten el ahorro de tiempo y recursos, además de permitir automatizar e hiperpersonalizar los procesos de la empresa y el email marketing.

Inteligencia Artificial

Si relacionamos la personalización con la automatización de las ventas mediante Inteligencia Artificial, la experiencia mejorará y se podrá obtener un mayor valor añadido respecto a la competencia.

Según el Sales Enablement Survey de HubSpot, el uso de plataformas tecnológicas de automatización de ventas y los CRMs está estrechamente relacionado con el rendimiento de los equipos de ventas, ayudando a estos a tener una mayor productividad.

La Inteligencia Artificial permite detectar patrones de comportamiento de los usuarios, mejorar la usabilidad de la web, detectar intenciones de los clientes, detectar oportunidades de demanda de los clientes, etc.

Por supuesto, también en email marketing y en la adaptación del mensaje según el público objetivo y su momento dentro del funnel de compra: qué asuntos funcionan mejor, cuál es el mejor momento del día para entablar la conversación…

La IA toman especial relevancia también a la hora de garantizar que las campañas cumplan con las regulaciones de privacidad como GDPR y restricciones regulatorias que varían constantemente y resultan difíciles de controlar.

La Inteligencia Artificial también es una herramienta de lo más útil para simplificar y hacer los costes más eficientes, y es que por contrapartida, los dispositivos, la legalidad y los propios usuarios cada vez exigen más privacidad.

En este sentido, la relevancia de su gestión de datos se ha visto en aumento haciendo implícita la necesidad de que las empresas sean proactivas en la recopilación de información a través de distintas prácticas y acciones que capten la atención de sus clientes a través de campañas creativas y mensajes que ayuden a resolver sus problemas.

De nuevo, las estrategias de Inbound Marketing son un gran aliado para llevar a cabo este tipo de retos.

Un marketing 100% integrado en lo digital para 2023

Este 2023 seguiremos viendo crecer los chats y plataformas de mensajería en tiempo real, como es el caso de WhatsApp Business, ya que los consumidores exigen más rapidez e inmediatez.

Por supuesto también el marketing de influencers seguirá en auge, sobre todo con la aparición y migración a nuevas plataformas como TikTok y Twitch para conectar con las nuevas generaciones.

Ligado a las redes sociales que triunfan hoy en día, seguirá aumentando el consumo de material audiovisual, pero no sólo en formatos cortos de 15 o 60 segundos, ya que según datos de GFK, Youtube sigue siendo la red social con mayor cobertura en España, por encima del 90% de usuarios.

A todo esto se suman las herramientas, aún por llegar a su máximo desarrollo, de realidad virtual e inteligencia artificial, cuya propuesta es optimizar aún más la experiencia del consumidor que la empresa es capaz de ofrecer, motivando la fidelización y la captación.

Estas innovadoras herramientas digitales no buscan ser un sustituto ni quitar público a las más potentes como Tik Tok, Instagram o Twitch, sino más bien se trata de un complemento que hará más fuerte a este tipo de plataformas.

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La tercera edición de TecnoHotel Forum que se celebra los días 20 y 21 de octubre en el CCIB de Barcelona y lo hace,dentro de Plataforma de Negocio, va avanzando en su programa de ponencias y empresas expositoras y es un punto de encuentro de primer orden para los empresarios de camping.

Esta edición cuenta con patrocinadores de excepción como MiraiRoibackThe Hotels Network y GNA Hotel Solutions. Además, han confirmado su participación Amadeus, NorayProtelIDeaSHotelkitRoommatikNeobookingsHiJiffyAsksuiteHub OSGlory Global SolutionseRoomSuite, PaynoPainLybra y Astutecontrol. Además, contaremos con ponentes de primer nivel para analizar el devenir de un sector que se ha visto gravemente afectado por la crisis sanitaria que azota a todo el mundo desde hace más de año y medio.

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Distribución y personalización para empezar

Como en años anteriores, el Congreso será uno de los pilares fuertes de TecnoHotel Forum (#THForum21). Cabe destacar que la apertura de esta edición, el miércoles, 20 de octubre, a las 10:30 horas, correrá a cargo de un profesional de excepción: Javier Delgado Muerza, Managing partner & CEO EMEA de Mirai que impartirá la ponencia “Distribución pospandemia: Claves para optimizar tu channel mix y tu venta directa”.

Tras esta ponencia de apertura, debatiremos sobre hiperpersonalización guest experience. En primer lugar, nos preguntamos qué riesgos corren los alojamientos turísticos a la hora de diseñar experiencias a medida y cómo debemos acercarnos a ellos para completar una experiencia satisfactoria.

Para ello, contaremos con una mesa de primer nivel, donde participarán ponentes como Yeyo Ballesteros, director de Comunicación de Room Mate Group; Albert Tomás, Front Desk del Hotel Miramar Barcelona 5* GL; Cinta Massó, Market Director Spain & LATAM en The Hotel Network y Bárbara Carazo, Guest Experience Manager en Novotel.

Tras este debate, Diego Calvo, CEO de Concept Hotel Group impartirá una ponencia sobre hoteles conceptuales, un nicho de mercado que está dando muchas alegrías a la cadena ibicenca.

Álvaro Carrillo (ITH) con Rebeca Ávila (Accor). Edición de 2019 / Xavi Gómez

Tecnología y comunicación

Por otro lado, asumimos que la tecnología es importante, ¿pero a qué precio? Es decir, ¿por dónde empezamos y qué gastos tenemos que priorizar? Proveedores y empresarios asistentes debatirán sobre este tema en la última mesa de la mañana. Moderará el debate Álvaro Carrillo, Managing Director de ITH y junto a él estarán Jorge Álvarez, director del Hotel Gran Bilbao; Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director en Meliá Hotels International y Echedey Medina, director comercial y socio de Noray.

Por último, en esa primera mañana también escucharemos interesantes ponencias de compañías como Roommatik, donde Juan Ramón García hablará sobre estrategias para digitalizar una recepción y Hotelkit, que en voz de Aitana Jansana profundizará sobre cómo la digitalización aumenta la productividad de un establecimiento.

En la tarde del miércoles, 20 de octubre, celebraremos una mesa redonda que, seguro, despertará el interés de muchos empresarios de camping: ¿Qué estrategia de comunicación debe llevar mi establecimiento para llegar a los medios de comunicación?

Moderada por Rafael de Jorge, experto en transformación digital, contará con la participación de los periodistas Vivi Hinojosa (Hosteltur), Juan Daniel Núñez (SmartTravel News) y David Val (TecnoHotel). Además, estará presente en este debate Laura Malone, Senior Communications Manager RIU Hotels & Resorts.

Por último, esa tarde también ofrecerá una ponencia Rodrigo Martínez, Chief Executive Director en theboringuest. Rodrigo, que también será el presentador del congreso, hablará sobre la innovación como palanca de cambio. Antes que él, Roiback, patrocinador del evento, impartirá también una ponencia magistral.

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Rafael de Jorge en TecnoHotel Forum (2019) / Xavi Gómez

Venta directa e intermediación para abrir el jueves, 21 de octubre

En cuanto al jueves, 21 de octubre, la mañana contará con dos mesas destacadas: “Venta directa – OTAs: ¿existe realmente un cambio de tendencia?” y, cómo no, otra sobre cómo debemos afrontar el Revenue Management en 2022.

Abrirá la mañana Joan Ribas, de GNA Hotel Solutions, con una interesante ponencia sobre marketing y venta directa. Tras él, comenzará el debate de intermediación con la moderación del Gremi d’Hotels. Entre los ponentes, estarán Ricardo Fernández, Managing Director en Destinia; Walter Lo Faro, senior director, Market Management Southern Europe en Expedia; Alfonso Pérez, director corporativo de Ventas y Marketing de Only You Hotels y Ayre Hoteles, del grupo Palladium y Francisco Nogueira, Country Lead Spain & Portugal de HiJiffy.

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El marketing no podía faltar

Tras este interesante debate, Víctor Mayans, conferenciante y director de Marketing de ARTIEM Hotels, ha confirmado su asistencia para impartir el taller “Rethinking Marketing”, donde ayudará a los empresarios asistentes a replantear sus estrategias de marketing de cara al próximo año.

A continuación, Sonia Mateos de Neobookings hablará sobre la nueva era de los pagos automáticos e Idoia Herrero, de Asksuite centrará su ponencia en cómo la IA está revolucionando la atención online en los alojamientos turísticos.

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TecnoHotel Forum/Xavi Gómez

Y rematamos con Revenue

Para cerrar la mañana, tendrá lugar la mesa sobre cómo afrontar el Revenue en 2022. La pandemia nos ha enseñado la necesidad de apostar por unas estrategias de Revenue Management con nuevas variables y con componentes estratégicos más potentes. Sobre todo porque en muchos casos, parece que el sector mantiene la tentación del “nada cambia” y eso puede suponer un riesgo evidente de perder mucho dinero. Mismos procedimientos, misma tecnología y misma actitud ante un panorama cambiante y cambiado, te aseguran un mal resultado.

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Chema Herrero también moderó el debate de Revenue en 2019 / Xavi Gómez

Moderada por Chema Herrero, contará con la participación de Patricia Diana, Area Manager de IDeaS; Lluis Sabaté, Head of Revenue Management & Commercial Strategy en Sercotel Hotel Group; Nicolò Rolle, VP of Sales Southern Europe & LATAM en Lybra y Alex Urgell, Cluster Director of Revenue Management Arts Barcelona & W Barcelona en Marriott International.

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Apuesta por Espacio Negocio

Asimismo, cabe destacar que, aunque cada compañía tendrá su stand para poder intercambiar opiniones con los hoteleros asistentes, desde TecnoHotel Forum hemos desarrollado un nuevo lugar de encuentro conocido como Espacio Negocio, a través del cual habilitaremos despachos para cerrar reuniones entre estas compañías tecnológicas y los empresarios asistentes.

Si quieres recibir más información acerca de este nuevo espacio, no dudes en contactar con Nacho Rojas, director del área de Hostelería & Hotel (nachorojas@peldano.com).

También habrá expert panel

Más allá de la programación del congreso, en la zona de exposición de TecnoHotel Forum se desarrollará el Expert Panel donde las empresas participantes presentarán sus tecnologías y herramientas. Ya han confirmado su asistencia Neobookings, Protel, GNA Hotel Solutions, eRoom Suite, Hotelkit, Roommatik, Roiback, Lybra, Amadeus, Astutecontrol y PaynoPain, entre otras. En próximas comunicaciones ampliaremos información y presentaremos el horario de este panel de expertos.

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venta-directaPor: Pablo Sánchez, de Mirai

El avance digital y el crecimiento de la venta online genera muchos datos importantes que, si se analizan bien, pueden darte pistas para mejorar y sugerirte oportunidades que quizá ni habías contemplado. No hablamos de Big Data, ahora muy de moda, hablamos de los datos fundamentales que reflejen tu realidad comercial y te permitan entenderla mejor.

Y justamente esa es una de las ventajas clave de la venta directa, que eres dueño y tienes a tu disposición todos los datos importantes del proceso comercial, desde las campañas de marketing al proceso de reserva e incluso de los que finalmente reservan para convertirse en clientes. Además son datos que puedes tener casi en tiempo real, lo que te permite un “time to market” muy bueno.

Por eso los distribuidores no suelen compartir demasiados datos, tienen miedo de que aprendas demasiado y les arrebates parte de sus actuales compradores… que en realidad buscan tu hotel. Recuerda que en parte viven de eso, de encontrar a los clientes antes que tú y convencerles para que reserven con ellos en vez de contigo.

¿De qué oportunidades hablamos? Algunos ejemplos

  • Detecta cambios de demanda

Es bastante usual, especialmente en los últimos tiempos por las restricciones de viaje derivadas del covid, que haya cambios de demanda no previstos. Nuevos vuelos, campañas promocionales del destino, eventos, etc. son factores que pueden activar la demanda para fechas de estancia concretas o mercados específicos. Detectar pronto estos casos y entenderlos bien nos permite realizar ajustes en los precios (gestión de ingresos) o en nuestra actividad de Marketing Digital, por ejemplo.

  • Convierte peticiones que ahora rechazas

Imagina que apuntas todo lo que los clientes te van preguntando sobre disponibilidad y precios de tus parcelas o bungalow (consultas o requests al motor de reservas) y que, de lo que “rechazas”, conoces todos los detalles: destino/camping, fechas, número de personas y las razones por las que deniegas (falta de disponibilidad, ocupaciones máximas, condiciones o restricciones, etc. Si lo analizas bien, puedes encontrar soluciones para aceptar muchas de estas peticiones, algunas de las cuales acabarán siendo reservas directas adicionales. Por experiencia, cada tipo de request denegado tiene una posible solución.

  • Encuentra los mercados interesantes a potenciar

Si tienes buenos datos de la evolución y características de los mercados con los que trabajas puedes enfocarte en aquellos que te interesen más porque reserven con más antelación, tengan una estancia más larga o un mejor ADR, y diseñar un buen plan de acción para aumentar ingresos en aquellos que te interesen.

  • Averigua lo que funciona y lo que no

En la venta online hay que probar, medir, analizar, ajustar y volver a probar. Es la base de la experimentación y evolución de la ciencia, y en el comercio electrónico también es aplicable. Si lo haces bien, te podrás enfocar en lo que funciona y ajustar lo que no funciona para probar de nuevo (o descartarlo si crees que no merece la pena).

  • Entiende cómo se complementan y encajan los distintos canales directos

La venta directa tiene varias “patas” que se complementan y que, si trabajan en equipo de manera coordinada, pueden lograr grandes resultados y buenas sinergias. Hablamos principalmente de la web, el call center y el hotel, que, bien acompasados, pueden lograr la magia de una suma total superior a lo que aportan individualmente. Un buen análisis te permitirá ajustar tu estrategia para optimizar los resultados totales.

  • Compárate con otros campings parecidos y descubre oportunidades

En línea con aquella frase erróneamente atribuida a Einstein de “todo es relativo”, tus datos absolutos puede que no te ofrezcan las respuestas completas que necesitas. A veces la única manera de valorar bien tus números requiere compararlos con una referencia, que en este caso podría ser un grupo de campings similares al tuyo. Si esta comparativa es completa, podrás enfocarte rápidamente en aspectos concretos que consideres prioritarios. Estas oportunidades ya se pueden detectar en nuestra solución Mirai BI.

Prerrequisitos

Antes de abordar esta búsqueda de oportunidades, es necesario tener los datos clave, ordenados y bien estructurados, en una herramienta que te permita analizarlos y sacarles partido. Nos referimos a esta información:

  • Campañas de Marketing Digital y su retorno

Adwords, metabuscadores, display… lo que sea que hagas, pero que la información sea granular y te permita analizar cada campaña, mercado, audiencia / segmento… y su rendimiento.

Información que te permita hacer análisis agregados como este, por mes y campaña.

  • Demanda

– Global, por un lado (ejemplo de mercados – destinos, que comparte Google).

 

– Particular de tu camping, que puedes encontrar en tu Analytics (que tiene toda la info básica de visitas y navegación) y en tu motor (consultas, disponibilidad y conversión):

  • Reservas

Esta es la parte más importante y que, a la vez, debería resultar más fácil de conseguir, ya que hablamos de los datos de tus clientes en tu tienda. Lo adecuado sería tener la información a nivel de reserva, con todos los detalles posibles como su origen, todas las fechas (de reserva, de entrada, de salida), número de personas, cantidad y tipos de parcela/bungalow, régimen, tarifa y oferta reservada, prepagos, extras… y la información adicional que dispongas.

Para que te hagas una idea concreta, los datos que se desprenden de las reservas que procesamos para los alojamientos, nos permiten contar con estas dimensiones (variables) de análisis y estas métricas en Mirai BI:

mirai BI

La posibilidad de analizar cualquier métrica por cualquier combinación de dimensiones disponibles ofrece un sinfín de posibilidades.

¿Cómo detectar estas oportunidades?

Vamos a explicar con más detalle cómo analizar los datos disponibles para encontrar algunas de las oportunidades que antes mencionamos con algunos ejemplos:

  • Cambios de demanda según mercado

Con el vaivén de contagios y restricciones covid es clave estar al tanto y detectar rápidamente alteraciones significativas de demanda en los mercados principales, por ejemplo UK, Alemania y Francia. Vamos a echar un vistazo a los datos de Travel que Google comparte con todos, en abierto: https://travelinsights.withgoogle.com/

En la sección de Destination Insights vemos el siguiente cuadro general con los mercados que más interés tienen por España:

Vamos a empezar mirando la evolución de la demanda de Alemania hacia España:

Seguimos analizando Francia:

Y finalmente UK:

También podemos ver detalle de los Top 10 destinos para cada uno de estos mercados:

Top destinations Mirai

Analizando estos datos habría que ser cautos con el mercado alemán, ajustar las campañas que tengamos en Francia y hacer algo para aprovechar el aumento de demanda en UK, al menos para sus Top destinos (Ibiza, Benidorm y Barcelona).

  • Mercados interesantes a potenciar

Acabamos de ver cómo detectar las variaciones de demanda en los principales mercados, lo cual nos sirve, sobre todo, para cambiar el corto plazo. Si también nos planteamos un horizonte temporal más lejano, el análisis y las acciones serían diferentes. Por ejemplo, si analizamos las principales variables por mercado para los últimos meses, veríamos algo así:

markets boost Mirai BI

 

Salta a la vista el crecimiento del mercado español, que en peso es más del doble que el año anterior, casi lo contrario que en el mercado británico, que baja 10 puntos porcentuales hasta el 17%. También destaca Francia pero sobre todo Suiza, que crece firmemente.

En cualquier caso, con esta foto, ¿qué mercados nos interesaría potenciar? Pues si miramos los gráficos, nos será más fácil. El de la izquierda representa los mercados según su ADR y LoS (estancia media), siendo el tamaño de la bola su peso actual. España, por ejemplo, es el más grande, pero su estancia media es corta (2,3) y su ADR no es el mejor (257€). Por otro lado podemos ver que Irlanda, por ejemplo, tiene un LoS de 4.8 (el doble que España) y un ADR de casi 280€. Ahora tiene poco peso, pero si lo priorizamos y potenciamos, quizá el año que viene sea más importante. De eso se trata, de localizar qué mercados potenciar.

El segundo gráfico nos ofrece un análisis parecido pero complementario. Representa el valor medio de la reserva (ABV) y la antelación de esta (ABW). Mercados como Irlanda, Gran Bretaña o USA ofrecen valores de reserva altos y buena anticipación media (que nos permite planificar mejor la temporada).

Conclusión

La venta directa te aporta mucha información valiosa y casi inmediata que te pertenece. Los datos de tus reservas directas serían el punto de partida al que puedes añadir la información de las visitas a tu web y consultas a tu motor de reserva para tener una foto más completa. Añade tus campañas de marketing digital y su retorno y tendrás un diamante en bruto. Si ordenas y cargas estos datos en una buena herramienta de Business Intelligence, como hacemos en Mirai BI, podrás analizarlos y sacarle provecho junto con los datos públicos complementarios a tu disposición (como los de Google Travel).

Dedícale algo de tiempo y pronto detectarás oportunidades para mejorar tu distribución, tu venta directa y los resultados de tu camping.

alannia

Escenarios recuperación turismo

 

La Universidad de Alicante organizó esta semana un webinar centrado en los escenarios de la recuperación para el turismo vacacional en 2021, en el que, cuatro ponentes, con perfiles complementarios, ofrecieron algunas claves e ideas desde el prisma de destino, marketing, resorts y herramientas tecnológicas para arrancar con ventaja el próximo año.

Moderados por Pablo Torres, director del Programa Superior en Total Revenue Management de la Universidad de Alicante, cuya primera edición arranca el 12 de enero, tuvimos la ocasión de conocer la opinión de:

  • Javier Salvador, socio en The Fun Lab, empresa especializada en proyectos de ocio en hoteles, y fundador de Famliday, plataforma especializada en turismo familiar.
  • Carlos Pérez Fur, director de marketing en Alannia Resorts.
  • Laura García, técnico en promoción y marketing en Visit Benidorm.
  • Andrés Romero, CEO en Asiri Marketing Turístico.

El primer bloque de la conversación se centró en lo aprendido durante la pandemia. Laura García destacó cómo desde Visit Benidorm se ha experimentado ante una situación nueva, y ha habido mucho de atreverse y prueba-error, con grandes enseñanzas adquiridas de la crisis, centradas en la digitalización y la innovación, sin olvidar la sostenibilidad. Carlos Pérze resaltó la comunicación constante que han tenido con sus clientes, realizando incluso actividades y conciertos online para ellos. Apuntó también que ha sido época de ser versátiles, de adaptarse rápido, y de ensalzar lo local para un público global (glocal).

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Y es que la digitalización y el uso de nuevas tecnologías y redes sociales es una constante a la hora de enfocar estrategias de marketing de cara al 2021. Andrés Romero recalcó que es vital el centrarse en la autenticidad, el arraigo, que la campaña sea genuína, protagonizada por personas, familias.

Precisamente las familias fue otro de los ejes conectores de la conversación. Javier Salvador explicó en detalle su nuevo proyecto, Famliday. Una APP y plataforma que arranca en breve, y que aspira a ser el punto de referencia de las familias a la hora de buscar destino, actividades y alojamientos que se adapten a su perfil. Carlos también entró en el tema familiar, puesto que sus resorts tienen en este segmento uno de sus más fieles perfiles de cliente. Como recomendación para su atracción, apuntó a que es importante el uso de la tecnología y los datos que se poseen para poder ejercer una comunicación directa y personalizada.

El target familiar es también uno de los perfiles que más repite en Benidorm. Como destino, y ante los recortes en los recursos, se ha optado por la digitalización de todos los contenidos, y trabajar juntamente con todos los estamentos involucrados para poder dar una imagen de turismo 100% actualizado y seguro de cara al visitante. Y es que, como comentaron los ponentes, no es cuestión de vender seguridad –“eso se da por hecho”-, es saber que se cuenta con ella para poder ofrecer un destino atractivo.

Sobre el marketing, y las campañas que se llevan a cabo, Andrés Romero comentó que es importante el posicionamiento orgánico, y que aún se pueden crear campañas atractivas con palabras clave con presupuestos ajustados. Carlos Pérez habló del uso de Instagram como red social principal (stories y reels), así como contar con el apoyo de influencers que dan una imagen cercana y real de lo que es la experiencia de alojamiento en Alannia Resorts.

Todos coincidieron en ofrecer un mensaje de optimismo. Con una propuesta de valor sólida como la que tiene la Costa Blanca, y trabajando codo con codo en el ‘negocio de la felicidad’ (como apuntó Carlos), la recuperación estará más cerca. Es importante, eso sí, trabajar duro durante esta época. Al respecto, Javier Salvador apuntó que ‘quienes hayan sabido trabajar su propuesta de valor, adaptarse en estos meses y hayan invertido en actualizar su forma de enfocar su oferta a la demanda que viene, partirá desde un punto aventajado’.

videojuego
La Geopolítica y los videojuegos son mis dos sectores preferenciales a la hora de investigar sobre las últimas tendencias en estrategias de crecimiento (Growth). El primero, por tratarse de un método de estudio basado en las técnicas que usan las mayores potencias del mundo y el segundo por pertenecer a una de las industrias que más dinero mueve del planeta.

Por Rafael de Jorge. Growtur.

Estudio de la evolución en la industria de los videojuegos. Informe completo (inglés)
Estudio de la evolución en la industria de los videojuegos

No solo por tratarse temas de máxima influencia política y económica sino que, además, ambos son líderes en el uso de estrategias innovadoras y las últimas herramientas tecnológicas.

La mayoría de la gente que me conoce sabe de mi divulgación de la ética aplicada a la tecnología. Por ello, quizás pueda desorientarle mi especial fijación en el estudio de la geopolítica como caso de éxito. Pero independientemente de su buen o mal uso, lo cierto es que son los mejores en el uso de estrategias innovadoras y eso hay que reconocerlo. Cuando el sector turístico carece de aprendizaje innovador (opinión personal) y tu enemigo es el mejor, has de aprender de su técnica para cambiar las cosas. Aunque por esta vez, dejaremos le geopolítica aparcada y me voy a enfocar en un videojuego.

“Among Us”, ejemplo para el aprendizaje

Nintendo ya nos demostró, a partir del lanzamiento de su consola Wii, que en la industria de los videojuegos no prima únicamente la calidad del acabado del producto, sino que la gente está dispuesta a renunciar a los gráficos hiper realistas por una buena experiencia de juego. Imagino que estás haciendo una doble lectura y trasladando esto a nuestro sector, si no, vuelve al principio. Si sí, continúa.

Este es el caso de éxito de Among Us, un juego de gráficos ochenteros de mínima complejidad que ha conseguido posicionarse como juego del año, creando un precedente en el éxito y crecimiento de una compañía con pocos medios y grandes ideas.

among us

“Among Us” ha conseguido crear una experiencia de juego social. Muchos estudiantes se dan cita en una partida online tras sus clases.

Y no tan estudiantes. El caso es que la compañía ha sabido llevar a cabo una estrategia de crecimiento adaptada a los nuevos métodos de ingeniería social. Nuestras relaciones han dejado de ser meramente físicas para transformarse en mezcla entre canales físicos y digitales (offline + Online) complementándose entre ambos: —Rafa, me voy a casa, nos vemos en un rato con el resto del grupo en la partida del Among, después de cenar—.

Si pensabas que la tecnología nos había separado físicamente, estabas muy equivocado. Al contrario de lo que pueda parecer, los canales digitales han aumentado el conjunto de relaciones físico-digitales en nuestra sociedad. Además, cada vez queda más patente nuestra dependencia de contacto social, independientemente del canal.

Recuérdate, cuando tenías 12 años: ¿Cuántas veces hablabas con tus amigos/as después del cole una vez en tu casa? Ahora observa a un adolescente actual con esa edad…

De hecho, este aumento de conectividad social, también nos ha traído algunos problemas. Una nueva necesidad de aprobación constante dentro de nuestra sociedad a través de los canales digitales: “Necesito mis 100 likes en esta nueva foto que acabo de publicar o me deprimiré”.

No lo digo yo. Existen estudios científicos que demuestran que el número de likes recibidos influye directamente sobre el riego de las sustancias de nuestro cerebro, como la serotonina, encargadas de nuestro estado anímico.

Nuevas relaciones Humano-digitales

Un cambio sociológico que ya quedó patente durante el surgir de los grupos en Facebook. Nos reunimos de forma digital, en grupos segmentados para tratar temas muy concretos. Pues bien, Among Us ha dado un paso más en esta evolución social anticipándonos las nuevas formas de relaciones digitales.

Tener claro este nuevo comportamiento es vital para poner en marcha nuestra estrategia de comunicación y crecimiento de negocio. Debemos adaptar nuestra oferta al nuevo comportamiento donde la gamificación será una de las claves de todo este asunto. Si ellos quieren jugar, vamos a hacerles jugar.

Métodos innovadores de crecimiento económico

Conseguir un producto exitoso no siempre es sinónimo de beneficio económico. Por tanto, e independientemente del éxito social, hemos de tener una estrategia para la rentabilidad de nuestro producto turístico y/o destino.

Among Us también nos aporta un aprendizaje en esta línea, puesto que no solo se ha convertido en el videojuego de 2020, sino que también en uno de los que han generado más beneficios, aun siendo un producto “free to play” (juego gratuito). Pero, ¿cómo ha logrado un juego gratuito ser un éxito económico?

El sector de los videojuegos lleva ya un tiempo enseñándonos que existen otras fórmulas para la venta de los productos. De hecho, la mayoría de los servicios digitales en la actualidad como Netflix, HBO o Spotify ya funcionan con un sistema de bajo coste y gran escalabilidad. Esto es, nuestra sociedad ya está acostumbrada a realizar pagos más frecuentes, pero de menos importe.

Con esto no quiero decir ofrecer gratuidad a nuestro producto y rentabilizar con micropagos, ni mucho menos, pero sí que debemos aprender que el éxito en los beneficios de nuestra empresa no viene dado a los precios de salida de nuestra habitación, nuestro cubierto o nuestra experiencia, sino en la capacidad de enganchar (Lead) al cliente con un pago mínimo para ir posteriormente deleitándole con servicios añadidos. Algo así como la nueva versión del upselling y el crosseling, sumando ideas del pay to win, freetoplay y los micropagos.

Hemos de considerar también que la aplicación de estas estrategias no nos vienen vinculadas exclusivamente al mundo digital, sino que también disponemos de tecnologías físicas que permiten potenciar estos nuevos métodos de escalabilidad en la venta. Crear un monedero virtual y una campaña de consumo gamificado para los huéspedes de un complejo hotelero con tecnología NFC, por ejemplo, pueden reforzar el aumento del consumo dentro de la estancia de forma notable.

La tecnología NFC permite realizar pagos y transmitir información a través del contacto entre dispositivos físicos
La tecnología NFC permite realizar pagos y transmitir información a través del contacto entre dispositivos físicos

De hecho las campañas de crecimiento en ventas más potentes, son aquellas que saben unir los canales digitales y físicos, apoyándose de forma mutua y actuando de forma inteligente dependiendo de la situación y el momento del cliente. Una suma de micro objetivos independientes ultra segmentados que unidos forman la estrategia de crecimiento global.

En definitiva, para cada micromomento del cliente deberemos tener determinada una acción concreta a través del canal concreto.

Conclusiones

Sería osado por mi parte basar las conclusiones de este artículo en cada uno de vuestros objetivos. Cada una/o de vosotras/os posee unos objetivos muy distintos con necesidad de ser estudiado en cada caso. Pero sí, existe una conclusión generalizada: el futuro de nuestra sociedad y economía está siendo escrito por las actuaciones de nuestros hijos, nietos y sobrinos.

Es momento de sentarnos a su lado y observar para entender cómo y por qué están cambiando su forma de relacionarse. Quizás, cuando los veamos echando una partida a Among Us, entendamos de una vez por todas, que esto no se trata de un simple juego.

Es hora de colgar las viejas corbatas que viste nuestro sector, calzar unas bambas de colores divertidas y comenzar a jugar en serio. Creo que ya sabes por dónde voy.

Bienvenida/o a la primera revolución digital.

marketing

marketing

Estamos a finales de noviembre, ¿cómo podemos planificar nuestros presupuestos para el próximo año con la inestabilidad que existe?  ¿Cómo ha cambiado el marketing turístico en estos últimos meses? Este próximo jueves, 26 de noviembre, a las 11 horas, tendrá lugar el tercer debate del  ciclo de encuentros virtuales TH Leaders, evento organizado por TecnoHotel con el título: “¿Y ahora qué? Marketing turístico, en busca del mejor plan de acción”.

En los dos primeros debates de TH Leaders se tratósobre Revenue Management (por dónde reserva el cliente) y Customer Experience (cómo mejoramos la experiencia del cliente una vez que nos elige: tanto en la reserva, como en la estancia y la post-estancia).

El debate se centrará eta vez en ese paso previo: ¿Cómo nos conoce el cliente? ¿Cómo llegamos a él? ¿Y cómo le convencemos para que nos elija en una situación tan complicada? Y es ahí donde entran en juego las estrategias de marketing, una serie de herramientas y acciones que nos va a permitir llegar al cliente y convencerlo para que elija nuestro camping.

Así, entre los temas que se pondrán sobre la mesa (más bien, en pantalla), estará el storyscaping, una nueva técnica, en auge durante la pandemia, que no solo busca conectar con los usuarios, sino crear una historia protagonizada por ellos en relación a la marca; nos preguntaremos también si ha habido un cambio de hábito en el modelo de consumo de los clientes debido a la digitalización; si debemos cambiar nuestra web o estrategia de posicionamiento SEO en estos momentos; cómo adaptar el mensaje a la situación actual…

El debate, contará con los siguientes ponentes:

  • Moderador: Rafael de Jorge, experto en Marketing e Innovación en Turismo. Fundador de Growtur
  • Marta Marín, directora Creativa Estratégica, profesora en la Universitat Ramon Llull
  • Santiago García Solimei, director Global de Social Media en Meliá Hotels International
  • Sara Padrosa, directora regional de España en SiteMinder

La inscripción a este debate es totalmente gratuita. Inscríbete aquí.

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El miércoles, 29 de mayo, la segunda jornada de TecnoHotel Forum (CCIB de Barcelona) estará centrada en debatir sobre marketing y distribución en los alojamientos turísticos.

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La mañana comenzará con una ponencia sobre El viajero conectado, un viajero con más experiencia, más conocimiento y un nivel de exigencia mucho más alto, impartida por Gloria Martínez (BookingSuite). «El viajero de hoy está siempre conectado y confía en la tecnología para que cada etapa de su viaje resulte más sencilla», cuenta Gloria . Por eso, esta conectividad generalizada ha creado a viajeros mucho más exigentes.

A continuación, Joan Ribas, CEO de GNA Hotel Solutions y Patricia Romero, Project & Strategist Manager de la compañía, hablarán sobre la importancia de la tecnología aplicada a las estrategias de marketing y distribución hotelera. «Recuerda que la tecnología será tu mejor compañera en este complejo campo de juego», vaticina Ribas. Pero nunca olvides ser coherente y transparente. «De nada sirve invertir recursos en tecnología y estrategia si no puedes cumplir las expectativas que les has creado a tus clientes. No vendas lo que no tienes y explica claramente y con total seguridad lo que sí les puedes ofrecer. Tus clientes lo agradecerán y evitarás sentimientos de frustración que se traducen en opiniones negativas y en pérdida de clientes», concluye. Y Carlos González del Pozo, responsable de Desarrollo de Negocio de Elecnor, hablará de cómo la transformación digital mejora la gestión hotelera.

El congreso contará también con talleres prácticos, como el que ofrecerá Rafael de Jorge, experto en Marketing y Social Media en el sector travel. ¿Cómo debe un establecimiento independiente enfocar su estrategia de marketing? ¿Qué no puede faltar, de qué puede prescindir? ¿Es más importante el SEO o la presencia en redes? ¿Por dónde enfocar toda esa estrategia?

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¿Eres revenue o solo cambias precios y canales?

Con este título se abrirá un interesante debate, moderado por Chema Herrero, en el que participarán Amaya Lacambra, directora de Estrategia Comercial y Revenue Management en Vincci Hoteles, Lourdes Quintana, responsable de Distribución Online en Sercotel Hotels, Daniel Sánchez, CRO de Paraty Tech, y Daniel Álvarez, Deputy Director Revenue Management de openROOM.

El fin de fiesta, en cuanto a Revenue se refiere, tendrá lugar por la tarde, con un taller de Jaime Chicheri sobre cómo hacer previsiones, análisis de overbooking y valoraciones de grupos.

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Facebook Ads ofrece a los Campings una herramienta para generar tráfico cualificado para sus campings. Las posibilidades que ofrece Facebook Ads parten de la capacidad que tiene la plataforma de generar un entorno amigable a los usuarios y como estos encuentran valor a través de la información que reciben.

Andrés Romero, Cofunder & Project Manager Asiri Marketing.

Facebook sigue siendo una herramienta clave en la estrategia de marketing digital de cualquier modelo de alojamiento. Ya no solo entendemos Facebook como un “patio de vecinos” donde más de la mitad del planeta se reúne a curiosear sobre la vida de sus conocidos. Desde su creación en 2004, Facebook ha conseguido hacerse un hueco en la vida de muchos usuarios de internet. Sus más de 2.100 millones de usuarios activos ya no nos sorprenden hoy en día. Facebook ha conseguido cambiar el concepto que teníamos de internet creando una gran “fiesta” en la que todo el mundo esta invitado.

Centrándonos en la parte de anuncios (Facebook Ads) y a través de un estudio realizado por Network Advertising Initiative, se extrae como la publicidad dirigida sobre comportamiento es más del doble de efectiva que la típica publicidad de display tradicional (conversión del 6.8% frente al 2.8% para los anuncios de la red). La publicidad sobre comportamiento representa hoy en día aproximadamente el 18% de la inversión en publicidad. Por lo tanto, generar publicidad en Facebook sobre patrones afines al camping, hará que seamos más relevantes a determinados viajeros en momentos sensibles a la reserva.

Ocho razones para que los campings apuesten por Facebook Ads para generar reservas
  1. Los usuarios pasan una gran cantidad de tiempo en Facebook. Según cifras de la propia plataforma, los usuarios pasan un 28% de su tiempo online en redes sociales, lo que equivale a 1,72 horas por día.
  2. La visibilidad orgánica cada vez es menor. Esto que puede parecer una mala noticia para la publicidad brinda una oportunidad de espacios dentro de la plataforma con un coste asumible por muchos campings.
  3. Amplificación de la visibilidad de su estrategia de contenidos. Es importante que exista un retorno claro en la generación de los contenidos que desarrollamos en nuestro camping.
  4. Focalización con un gran nivel de detalle. Los campings pueden orientar a los usuarios a través de los anuncios de Facebook por la localización, demografía, edad, género, intereses, comportamiento y conexiones.
  5. Incluir el remarketing en nuestra estrategia de anuncios. Utilizar Facebook Ads sobre usuarios que ya han visitado su web es una de las acciones más potentes que permite la plataforma a nivel de anuncios.
  6. Aprovechar y generar actividad a través de la estrategia móvil. Más de la mitad del tráfico que se genera en Facebook se realiza a través del dispositivo móvil,
  7. Publicidad muy visual y atractiva genera visitas impulsivas. Según un estudio realizado por la compañía 3M el 90% de la información transmitida al cerebro es visual, y los efectos visuales son procesados 60.000 veces más rápidos que el texto.
  8. Fórmula de distribuir una propuesta de valor al público objetivo del camping. Partiendo de un camping que tiene una clara vinculación con ciertos segmentos de mercado que conectan con tendencias cómo; sostenibilidad ambiental, vida saludable, socialización, deporte, desconexión…, los campings son claros vehículos de tendencias punteras y Facebook Ads un canal para su difusión.
¿Cómo enfoco mis campañas de Facebook Ads?

Facebook Ads permite que trabajemos bajo una serie de estrategias específicas y consejos para mejorar los resultados de tu camping en la plataforma. De las diferentes posibilidades me quedo con:

  • Es imprescindible en primer lugar definir claramente los objetivos de tu campaña.
  • Volver a dirigir a clientes anteriores que se han quedado con usted una vez, especialmente cerca (pero antes) generando audiencias sobre visitas a determinadas páginas o incluso abandonos del proceso de reservas.
  • Ejecutar campañas basadas en intereses, comportamientos o ingresos relevantes; Las familias con ingresos más altos probablemente tendrán más capacidad para viajar. También hay un perfil de comprador de “esquí, golf y navegación” en la pestaña “comportamiento de compra” que podría ser ideal para resorts de lujo.
  • Dirigir campañas basadas en grandes eventos, cumpleaños o aniversarios, cuando las personas tienen más probabilidades de viajar lejos de casa.
  • Cree campañas para el comportamiento de “viaje“, incluidos aquellos que buscan vacaciones familiares o que son viajeros de negocios o viajeros frecuentes.
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Anuncios de Facebook Ads para campings: buenas prácticas y estrategias

Ahora que tiene una idea de las posibilidades de Facebook Ads para tu camping, te planteo algunas de las acciones que mejor nos funcionan a la hora de trabajar con Facebook Ads en campings:

  • Utiliza anuncios de carrusel y videos para mostrar múltiples características de su camping. Si tuviera que elegir una sola imagen para representar tu camping, ¿podría hacerlo? Probablemente, pero ¿no preferirías mostrar múltiples imágenes? Puede mostrar las habitaciones, el vestíbulo del camping y la estupenda piscina con toboganes.
  • Utilice campañas que cuentan UGC User Generated Content. El contenido generado por el usuario puede tomar muchas formas; Puede ser una foto que los usuarios tomaron en tu camping o una reseña que escribieron. Los viajeros confían en otros clientes más que en cualquier departamento de marketing.
  • Ejecutar campañas muy específicas. Dirígete a audiencias de nicho para perfiles de cliente validados en realidades que identificas en tu camping..
  • Promover la publicación de imágenes 360º. Las publicaciones de 360º grados en Facebook capturará automáticamente el interés de un usuario solo porque es novedoso y diferente. A partir de ahí nosotr@s y nuestro camping es el encargado de captar esa reserva.
  • Anuncios visibles por usuarios de proximidad a tu camping. Facebook permite que te dirijas a personas cerca de tu camping, dar recomendaciones sobre factores como la proximidad y la calificación de la ubicación, y mostrar precios específicos por fecha y lugar.
  • Aprovechar la conexión con tu programa de fidelización. Al usar la orientación sobre público similar, puede encontrar tus próximos miembros clientes fidelizados según los miembros actuales.

En conclusión, realizar campañas publicitarias en Facebook para Campings es una alternativa real para mejorar la estrategia de reserva directa. Debido a que hemos podido identificar exactamente cómo hacer esto, desde Asiri Marketing os animamos a probar esta herramienta o por vuestra cuenta o siendo asesorados por una agencia especializada. Al igual que con todos los tipos de campañas, identificar quién es tu audiencia y qué es lo que quieren es clave para lograr conversiones-reservas.

Encuentro empresarios camping

El 15 de octubre se celebró el XVIII Encuentro de Empresarios de Camping organizado por Peldaño en el marco del Salón Internacional del Caravaning. Al acto, al que acudieron más de 70 personas entre directores, gerentes y recepcionistas de campings, versó entorno a algunos de los temas más candentes del sector el marketing digital, el Revenue Managment o la nueva política de protección de datos.

La primera de las ponencias, Revenue Management para recepcionistas y empresarios de camping, corrió a cargo del experto en la materia Chema Herrero, CEO de Bedsrevenue y profesor de Revenue Management. Durante la presentación Herrero explicó los pasos a seguir para implantar una estrategia de precios en un camping, destacando la importancia de eliminar los precios fijos basados en las tres temporadas tradicionales en el sector turístico y de segmentar bien a los clientes. Para Herrero, «una estrategia de Revenue Managment debe empezar en las personas y formar parte de la cultura empresarial de los establecimientos si queremos que funcione».

Tras la ponencia llegó el turno de Ángel Celorrio, director del salón Piscina & Wellness Barcelona, quién invitó a todos los asistentes a acudir a esta feria en la que se podrán ver las últimas novedades en instalaciones de ocio acuático.

Durante el encuentro también hubo tiempo para el networking. El desayuno, patrocinado por el salón Piscina & Wellness Barcelona, sirvió para que directores, empresarios del sector y ponentes pudieron debatir sobre el presente, el futuro y las tendencias del camping.

Otro de los temas que se trataron durante la jornada fue el de la nueva ley de protección de datos, una ponencia dirigida por Carlos Saez, abogado experto en derecho de las nuevas tecnologías, que explicó a todos los asistentes cómo adaptar los campings a la GDPR y las principales medidas a tener en cuenta a la hora de gestionar la información de clientes y trabajadores.Encuentro empresarios camping

Y como colofón final tuvo lugar una mesa redonda sobre uno de los temas que más preocupa al sector, la venta directa. Moderada por Jaime Chicheri, creador del ecosistema de proyectos recogidos en RevenueManagementWorld.com, la mesa estuvo formada por Meritxell Pérez, fundadora y CEO de HotelsDot, Luisa Fanjul, directora de comunicación de Paraty Tech y Patricia Romero, Project Strategist Manager de GNA Hotel Solutions. Durante el debate se abordó el tema de la venta directa desde distintas perspectivas, la página web, las redes sociales, el Revenue Managment, los PMS o los intermediarios.

La jornada terminó en el stand de Residences Trigano, quien un año más invitó a todos los asistentes a un aperitivo en el que se pudo continuar el debate y los empresarios de campings resolvieron sus dudas con los ponentes.

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Publicidad y marketing… En conjunto o por separado, seguro que os resultan familiares estas palabras que circulan a nuestro alrededor y están por todas partes. En cambio, muchos de vosotros aún no conocéis la diferencia real entre ellas, ¿verdad?

Pensaréis que es prácticamente lo mismo, aunque guardan discrepancias significativas que debéis identificar antes de poner en marcha vuestro negocio o proyecto. Sabemos que existe mucha confusión, por eso, hoy quiero hablaros de estos términos que cada vez están más de moda. En primer lugar, vamos a tratar de aclarar el significado de cada uno de ellos y, seguidamente, mencionaremos algunas distinciones.

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Recordad que es importante entender los conceptos en todo su potencial para poder aplicarlos de la manera más correcta posible en vuestra estrategia de comunicación. Además, en la actual sociedad red si no comunicas, no existes.

¿Qué es publicidad?

Cuando escuchamos publicidad muchos lo asociamos directamente a la promoción y propaganda, pero no se limita única y exclusivamente a ello. Publicidad es mucho más que todo eso.

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Muchos otros pensaréis que publicidad son todos aquellos banners, carteles, anuncios que nos invaden a diario, y así es. Estáis en lo correcto pero, en pocas palabras, se podría definir como una poderosa técnica destinada a hacer público o dar a conocer algo. ¿Cómo? Informando, difundiendo y comunicando de manera persuasiva un servicio, mensaje, idea o producto con el fin de movilizar a un público determinado, a su consumo. Para lograr dicho objetivo es necesario utilizar diferentes medios de comunicación pero, sobre todo, es imprescindible elegir bien el tipo de publicidad que vas a emplear.

Son muchos los tipos de publicidad que existen. De hecho, no hay una tipología exacta. Pero, todos los que han tratado de definirlas, han llegado a coincidir en las más básicas: impresa, online, radiofónica, televisiva y publicidad exterior. Antes de comenzar a difundir cualquier producto es necesario estudiar bien cuál nos beneficiará no solo a corto sino a largo plazo. Aunque en la actualidad, se está expandiendo cada vez más el uso de la publicidad en internet, fundamentalmente a través de RTB, SEM y Social Ads.

Y el marketing, ¿qué es?

Hablar de marketing o mercadotecnia es hablar del conjunto de actividades, estrategias y acciones destinadas a satisfacer las necesidades del consumidor final. Con ello, se pretende lograr unos beneficios claros y estudiados previamente, tales como un aumento de ventas, mejorar la visibilidad, rentabilidad o posicionamiento, entre muchos otros. En la teoría parece sencillo, pero llevarlo a la práctica supone mucho trabajo y seguimiento. Y, ¿por dónde empezamos?

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En primer lugar, es necesario realizar un análisis potente del mercado y crear una estrategia eficaz en busca de unos resultados óptimos para tu empresa. Para crear un plan de marketing lo más recomendable es tener en cuenta las 4Ps que definió McCarthy en 1960:

1. Producto/ 2. Precio/ 3. Promoción/ 4. Punto de venta o distribución

Cada uno de estos puntos son imprescindibles para que nuestro negocio vaya a flote. El proceso a seguir es tedioso. Primero hay que medir la competencia porque, como bien sabéis, no estamos solos en esto. Y, sobre todo, hay que descifrar el comportamiento del futuro consumidor al que nos vamos a dirigir. Debemos tener muy claro qué producto queremos lanzar al mercado, cuál será el valor añadido del mismo y qué lo hace diferente al de la competencia. ¿Por qué elegirán nuestro producto y no el del resto? Otros pasos a seguir son: fijar un precio óptimo a la altura de nuestro producto; saber cómo y cuándo colocarlo en el mercado; de qué manera lo vamos a distribuir y las estrategias de comunicación idóneas para llegar a los corazones de nuestro público objetivo. Por lo tanto, esta planificación, ejecución y control de nuestro producto o servicio es lo que entendemos por marketing. Esto es marketing señores y es lo que toda empresa necesita para rozar la cima así que, ¡manos a la obra!

Principal diferencia entre publicidad y marketing

Hasta aquí todos tenemos claro que la publicidad es la forma más directa de llegar a los consumidores, de influir en su compra o aceptación. Pero, sobre todo, hemos comprobado que es un pilar indiscutible en la campaña de marketing. Y aquí radica la diferencia más notable, ya que la publicidad forma parte de la tercera “P”, la de la promoción. Entonces, publicidad y marketing van de la mano, dependen la una de la otra aunque, indudablemente, no son lo mismo. La publicidad es tan sólo un componente más del marketing. Quizá el componente más relevante de todos, ya que consigue atraer al máximo número de clientes posible e, incluso, es capaz de crear identidad de marca. ¡Recordad que hay que destacar frente a la competencia! ¿Qué mejor forma de crear confianza sobre tu producto o servicio y fidelizar a tus clientes que con una buena campaña publicitaria?

Otras diferencias

Antes de tratar de definir otras distinciones importantes, cabe mencionar que tanto el marketing como la publicidad comparten un propósito común: activar la demanda de una empresa. Y ahora que sabemos que la relación entre ambas disciplinas es muy estrecha, ya que la primera existe para lograr los objetivos de la segunda, conviene aclarar cuáles son las metas que persigue cada uno de estos términos.

El fin principal del marketing es el intercambio óptimo entre empresa y consumidor para disparar las ventas. Captar a los consumidores quizás sea tarea fácil tras un largo diseño y estudio del plan de marketing, pero complacer al cliente y mantenerlo resulta más costoso, ¿no creéis?

En cambio, la publicidad busca dar visibilidad al producto que pretendemos vender y hacer de él un producto exclusivo que cree dependencia y vaya de boca en boca. Por ello, se acude a técnicas de comunicación persuasiva infalibles como el gregarismo, la escasez, autoridad, reciprocidad y un largo etcétera.

Hasta el momento y desde tiempos remotos, la forma más efectiva de dar a conocer un producto o servicio ha sido propagándolo por distintos canales. También es imprescindible determinar bien tu audiencia, el medio, la ubicación y frecuencia con la que lanzar los anuncios para fidelizar a tus clientes. Entonces, ¿cuál es la máxima de la publicidad? Informar, persuadir e influir. ¡Si conseguimos que nos recuerden y recomienden estaremos haciendo bien las cosas!

Recopilando las ideas claves de cada concepto y a modo de conclusión, mientras que el marketing busca vender, vender y vender, además de marcar los pasos a seguir, la publicidad a través de una difusión bien definida y controlada da el empuje a dichas ventas con una promoción impactante. El marketing pone los cimientos y la publicidad construye.

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El éxito de tu empresa depende del plan de marketing que lleves a cabo. Hay que lograr dar valor al producto o servicio en cuestión, atraer a los clientes y aportarles un plus para que vuelvan constantemente.

Ahora no podemos negar que publicidad y marketing son dos cosas diferentes, pero lo que sí es cierto es que están hechos el uno para el otro como una relación de amor-odio. Doy por finalizado este artículo con una célebre frase de Steve Jobs: “Los consumidores no saben lo que quieren hasta que no se lo mostramos”. ¡Cuida y estudia el mensaje sobre tu negocio o proyecto!

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub

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