lunes, 20 de mayo de 2019
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Facebook Ads ofrece a los Campings una herramienta para generar tráfico cualificado para sus campings. Las posibilidades que ofrece Facebook Ads parten de la capacidad que tiene la plataforma de generar un entorno amigable a los usuarios y como estos encuentran valor a través de la información que reciben.

Andrés Romero, Cofunder & Project Manager Asiri Marketing.

Facebook sigue siendo una herramienta clave en la estrategia de marketing digital de cualquier modelo de alojamiento. Ya no solo entendemos Facebook como un “patio de vecinos” donde más de la mitad del planeta se reúne a curiosear sobre la vida de sus conocidos. Desde su creación en 2004, Facebook ha conseguido hacerse un hueco en la vida de muchos usuarios de internet. Sus más de 2.100 millones de usuarios activos ya no nos sorprenden hoy en día. Facebook ha conseguido cambiar el concepto que teníamos de internet creando una gran “fiesta” en la que todo el mundo esta invitado.

Centrándonos en la parte de anuncios (Facebook Ads) y a través de un estudio realizado por Network Advertising Initiative, se extrae como la publicidad dirigida sobre comportamiento es más del doble de efectiva que la típica publicidad de display tradicional (conversión del 6.8% frente al 2.8% para los anuncios de la red). La publicidad sobre comportamiento representa hoy en día aproximadamente el 18% de la inversión en publicidad. Por lo tanto, generar publicidad en Facebook sobre patrones afines al camping, hará que seamos más relevantes a determinados viajeros en momentos sensibles a la reserva.

Ocho razones para que los campings apuesten por Facebook Ads para generar reservas
  1. Los usuarios pasan una gran cantidad de tiempo en Facebook. Según cifras de la propia plataforma, los usuarios pasan un 28% de su tiempo online en redes sociales, lo que equivale a 1,72 horas por día.
  2. La visibilidad orgánica cada vez es menor. Esto que puede parecer una mala noticia para la publicidad brinda una oportunidad de espacios dentro de la plataforma con un coste asumible por muchos campings.
  3. Amplificación de la visibilidad de su estrategia de contenidos. Es importante que exista un retorno claro en la generación de los contenidos que desarrollamos en nuestro camping.
  4. Focalización con un gran nivel de detalle. Los campings pueden orientar a los usuarios a través de los anuncios de Facebook por la localización, demografía, edad, género, intereses, comportamiento y conexiones.
  5. Incluir el remarketing en nuestra estrategia de anuncios. Utilizar Facebook Ads sobre usuarios que ya han visitado su web es una de las acciones más potentes que permite la plataforma a nivel de anuncios.
  6. Aprovechar y generar actividad a través de la estrategia móvil. Más de la mitad del tráfico que se genera en Facebook se realiza a través del dispositivo móvil,
  7. Publicidad muy visual y atractiva genera visitas impulsivas. Según un estudio realizado por la compañía 3M el 90% de la información transmitida al cerebro es visual, y los efectos visuales son procesados 60.000 veces más rápidos que el texto.
  8. Fórmula de distribuir una propuesta de valor al público objetivo del camping. Partiendo de un camping que tiene una clara vinculación con ciertos segmentos de mercado que conectan con tendencias cómo; sostenibilidad ambiental, vida saludable, socialización, deporte, desconexión…, los campings son claros vehículos de tendencias punteras y Facebook Ads un canal para su difusión.
¿Cómo enfoco mis campañas de Facebook Ads?

Facebook Ads permite que trabajemos bajo una serie de estrategias específicas y consejos para mejorar los resultados de tu camping en la plataforma. De las diferentes posibilidades me quedo con:

  • Es imprescindible en primer lugar definir claramente los objetivos de tu campaña.
  • Volver a dirigir a clientes anteriores que se han quedado con usted una vez, especialmente cerca (pero antes) generando audiencias sobre visitas a determinadas páginas o incluso abandonos del proceso de reservas.
  • Ejecutar campañas basadas en intereses, comportamientos o ingresos relevantes; Las familias con ingresos más altos probablemente tendrán más capacidad para viajar. También hay un perfil de comprador de “esquí, golf y navegación” en la pestaña “comportamiento de compra” que podría ser ideal para resorts de lujo.
  • Dirigir campañas basadas en grandes eventos, cumpleaños o aniversarios, cuando las personas tienen más probabilidades de viajar lejos de casa.
  • Cree campañas para el comportamiento de “viaje“, incluidos aquellos que buscan vacaciones familiares o que son viajeros de negocios o viajeros frecuentes.
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Anuncios de Facebook Ads para campings: buenas prácticas y estrategias

Ahora que tiene una idea de las posibilidades de Facebook Ads para tu camping, te planteo algunas de las acciones que mejor nos funcionan a la hora de trabajar con Facebook Ads en campings:

  • Utiliza anuncios de carrusel y videos para mostrar múltiples características de su camping. Si tuviera que elegir una sola imagen para representar tu camping, ¿podría hacerlo? Probablemente, pero ¿no preferirías mostrar múltiples imágenes? Puede mostrar las habitaciones, el vestíbulo del camping y la estupenda piscina con toboganes.
  • Utilice campañas que cuentan UGC User Generated Content. El contenido generado por el usuario puede tomar muchas formas; Puede ser una foto que los usuarios tomaron en tu camping o una reseña que escribieron. Los viajeros confían en otros clientes más que en cualquier departamento de marketing.
  • Ejecutar campañas muy específicas. Dirígete a audiencias de nicho para perfiles de cliente validados en realidades que identificas en tu camping..
  • Promover la publicación de imágenes 360º. Las publicaciones de 360º grados en Facebook capturará automáticamente el interés de un usuario solo porque es novedoso y diferente. A partir de ahí nosotr@s y nuestro camping es el encargado de captar esa reserva.
  • Anuncios visibles por usuarios de proximidad a tu camping. Facebook permite que te dirijas a personas cerca de tu camping, dar recomendaciones sobre factores como la proximidad y la calificación de la ubicación, y mostrar precios específicos por fecha y lugar.
  • Aprovechar la conexión con tu programa de fidelización. Al usar la orientación sobre público similar, puede encontrar tus próximos miembros clientes fidelizados según los miembros actuales.

En conclusión, realizar campañas publicitarias en Facebook para Campings es una alternativa real para mejorar la estrategia de reserva directa. Debido a que hemos podido identificar exactamente cómo hacer esto, desde Asiri Marketing os animamos a probar esta herramienta o por vuestra cuenta o siendo asesorados por una agencia especializada. Al igual que con todos los tipos de campañas, identificar quién es tu audiencia y qué es lo que quieren es clave para lograr conversiones-reservas.

Encuentro empresarios camping

El 15 de octubre se celebró el XVIII Encuentro de Empresarios de Camping organizado por Peldaño en el marco del Salón Internacional del Caravaning. Al acto, al que acudieron más de 70 personas entre directores, gerentes y recepcionistas de campings, versó entorno a algunos de los temas más candentes del sector el marketing digital, el Revenue Managment o la nueva política de protección de datos.

La primera de las ponencias, Revenue Management para recepcionistas y empresarios de camping, corrió a cargo del experto en la materia Chema Herrero, CEO de Bedsrevenue y profesor de Revenue Management. Durante la presentación Herrero explicó los pasos a seguir para implantar una estrategia de precios en un camping, destacando la importancia de eliminar los precios fijos basados en las tres temporadas tradicionales en el sector turístico y de segmentar bien a los clientes. Para Herrero, “una estrategia de Revenue Managment debe empezar en las personas y formar parte de la cultura empresarial de los establecimientos si queremos que funcione».

Tras la ponencia llegó el turno de Ángel Celorrio, director del salón Piscina & Wellness Barcelona, quién invitó a todos los asistentes a acudir a esta feria en la que se podrán ver las últimas novedades en instalaciones de ocio acuático.

Durante el encuentro también hubo tiempo para el networking. El desayuno, patrocinado por el salón Piscina & Wellness Barcelona, sirvió para que directores, empresarios del sector y ponentes pudieron debatir sobre el presente, el futuro y las tendencias del camping.

Otro de los temas que se trataron durante la jornada fue el de la nueva ley de protección de datos, una ponencia dirigida por Carlos Saez, abogado experto en derecho de las nuevas tecnologías, que explicó a todos los asistentes cómo adaptar los campings a la GDPR y las principales medidas a tener en cuenta a la hora de gestionar la información de clientes y trabajadores.Encuentro empresarios camping

Y como colofón final tuvo lugar una mesa redonda sobre uno de los temas que más preocupa al sector, la venta directa. Moderada por Jaime Chicheri, creador del ecosistema de proyectos recogidos en RevenueManagementWorld.com, la mesa estuvo formada por Meritxell Pérez, fundadora y CEO de HotelsDot, Luisa Fanjul, directora de comunicación de Paraty Tech y Patricia Romero, Project Strategist Manager de GNA Hotel Solutions. Durante el debate se abordó el tema de la venta directa desde distintas perspectivas, la página web, las redes sociales, el Revenue Managment, los PMS o los intermediarios.

La jornada terminó en el stand de Residences Trigano, quien un año más invitó a todos los asistentes a un aperitivo en el que se pudo continuar el debate y los empresarios de campings resolvieron sus dudas con los ponentes.

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Publicidad y marketing… En conjunto o por separado, seguro que os resultan familiares estas palabras que circulan a nuestro alrededor y están por todas partes. En cambio, muchos de vosotros aún no conocéis la diferencia real entre ellas, ¿verdad?

Pensaréis que es prácticamente lo mismo, aunque guardan discrepancias significativas que debéis identificar antes de poner en marcha vuestro negocio o proyecto. Sabemos que existe mucha confusión, por eso, hoy quiero hablaros de estos términos que cada vez están más de moda. En primer lugar, vamos a tratar de aclarar el significado de cada uno de ellos y, seguidamente, mencionaremos algunas distinciones.

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Recordad que es importante entender los conceptos en todo su potencial para poder aplicarlos de la manera más correcta posible en vuestra estrategia de comunicación. Además, en la actual sociedad red si no comunicas, no existes.

¿Qué es publicidad?

Cuando escuchamos publicidad muchos lo asociamos directamente a la promoción y propaganda, pero no se limita única y exclusivamente a ello. Publicidad es mucho más que todo eso.

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Muchos otros pensaréis que publicidad son todos aquellos banners, carteles, anuncios que nos invaden a diario, y así es. Estáis en lo correcto pero, en pocas palabras, se podría definir como una poderosa técnica destinada a hacer público o dar a conocer algo. ¿Cómo? Informando, difundiendo y comunicando de manera persuasiva un servicio, mensaje, idea o producto con el fin de movilizar a un público determinado, a su consumo. Para lograr dicho objetivo es necesario utilizar diferentes medios de comunicación pero, sobre todo, es imprescindible elegir bien el tipo de publicidad que vas a emplear.

Son muchos los tipos de publicidad que existen. De hecho, no hay una tipología exacta. Pero, todos los que han tratado de definirlas, han llegado a coincidir en las más básicas: impresa, online, radiofónica, televisiva y publicidad exterior. Antes de comenzar a difundir cualquier producto es necesario estudiar bien cuál nos beneficiará no solo a corto sino a largo plazo. Aunque en la actualidad, se está expandiendo cada vez más el uso de la publicidad en internet, fundamentalmente a través de RTB, SEM y Social Ads.

Y el marketing, ¿qué es?

Hablar de marketing o mercadotecnia es hablar del conjunto de actividades, estrategias y acciones destinadas a satisfacer las necesidades del consumidor final. Con ello, se pretende lograr unos beneficios claros y estudiados previamente, tales como un aumento de ventas, mejorar la visibilidad, rentabilidad o posicionamiento, entre muchos otros. En la teoría parece sencillo, pero llevarlo a la práctica supone mucho trabajo y seguimiento. Y, ¿por dónde empezamos?

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En primer lugar, es necesario realizar un análisis potente del mercado y crear una estrategia eficaz en busca de unos resultados óptimos para tu empresa. Para crear un plan de marketing lo más recomendable es tener en cuenta las 4Ps que definió McCarthy en 1960:

1. Producto/ 2. Precio/ 3. Promoción/ 4. Punto de venta o distribución

Cada uno de estos puntos son imprescindibles para que nuestro negocio vaya a flote. El proceso a seguir es tedioso. Primero hay que medir la competencia porque, como bien sabéis, no estamos solos en esto. Y, sobre todo, hay que descifrar el comportamiento del futuro consumidor al que nos vamos a dirigir. Debemos tener muy claro qué producto queremos lanzar al mercado, cuál será el valor añadido del mismo y qué lo hace diferente al de la competencia. ¿Por qué elegirán nuestro producto y no el del resto? Otros pasos a seguir son: fijar un precio óptimo a la altura de nuestro producto; saber cómo y cuándo colocarlo en el mercado; de qué manera lo vamos a distribuir y las estrategias de comunicación idóneas para llegar a los corazones de nuestro público objetivo. Por lo tanto, esta planificación, ejecución y control de nuestro producto o servicio es lo que entendemos por marketing. Esto es marketing señores y es lo que toda empresa necesita para rozar la cima así que, ¡manos a la obra!

Principal diferencia entre publicidad y marketing

Hasta aquí todos tenemos claro que la publicidad es la forma más directa de llegar a los consumidores, de influir en su compra o aceptación. Pero, sobre todo, hemos comprobado que es un pilar indiscutible en la campaña de marketing. Y aquí radica la diferencia más notable, ya que la publicidad forma parte de la tercera “P”, la de la promoción. Entonces, publicidad y marketing van de la mano, dependen la una de la otra aunque, indudablemente, no son lo mismo. La publicidad es tan sólo un componente más del marketing. Quizá el componente más relevante de todos, ya que consigue atraer al máximo número de clientes posible e, incluso, es capaz de crear identidad de marca. ¡Recordad que hay que destacar frente a la competencia! ¿Qué mejor forma de crear confianza sobre tu producto o servicio y fidelizar a tus clientes que con una buena campaña publicitaria?

Otras diferencias

Antes de tratar de definir otras distinciones importantes, cabe mencionar que tanto el marketing como la publicidad comparten un propósito común: activar la demanda de una empresa. Y ahora que sabemos que la relación entre ambas disciplinas es muy estrecha, ya que la primera existe para lograr los objetivos de la segunda, conviene aclarar cuáles son las metas que persigue cada uno de estos términos.

El fin principal del marketing es el intercambio óptimo entre empresa y consumidor para disparar las ventas. Captar a los consumidores quizás sea tarea fácil tras un largo diseño y estudio del plan de marketing, pero complacer al cliente y mantenerlo resulta más costoso, ¿no creéis?

En cambio, la publicidad busca dar visibilidad al producto que pretendemos vender y hacer de él un producto exclusivo que cree dependencia y vaya de boca en boca. Por ello, se acude a técnicas de comunicación persuasiva infalibles como el gregarismo, la escasez, autoridad, reciprocidad y un largo etcétera.

Hasta el momento y desde tiempos remotos, la forma más efectiva de dar a conocer un producto o servicio ha sido propagándolo por distintos canales. También es imprescindible determinar bien tu audiencia, el medio, la ubicación y frecuencia con la que lanzar los anuncios para fidelizar a tus clientes. Entonces, ¿cuál es la máxima de la publicidad? Informar, persuadir e influir. ¡Si conseguimos que nos recuerden y recomienden estaremos haciendo bien las cosas!

Recopilando las ideas claves de cada concepto y a modo de conclusión, mientras que el marketing busca vender, vender y vender, además de marcar los pasos a seguir, la publicidad a través de una difusión bien definida y controlada da el empuje a dichas ventas con una promoción impactante. El marketing pone los cimientos y la publicidad construye.

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El éxito de tu empresa depende del plan de marketing que lleves a cabo. Hay que lograr dar valor al producto o servicio en cuestión, atraer a los clientes y aportarles un plus para que vuelvan constantemente.

Ahora no podemos negar que publicidad y marketing son dos cosas diferentes, pero lo que sí es cierto es que están hechos el uno para el otro como una relación de amor-odio. Doy por finalizado este artículo con una célebre frase de Steve Jobs: “Los consumidores no saben lo que quieren hasta que no se lo mostramos”. ¡Cuida y estudia el mensaje sobre tu negocio o proyecto!

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub

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Detrás de cada uno de nosotros hay una historia, un antes y un después. Todos tenemos algo que contar. Unas más cortas y otras quizá más largas, pero todos hemos crecido y aprendido de aquellos cuentos de nuestra infancia. ¿Recuerdas el cuento de La Bella y la Bestia? ¡La belleza está en el interior! Debes aprender que antes de juzgar tienes que llegar hasta el corazón… ¿Y el de la Liebre y la Tortuga? Este otro nos enseñó a valorar la humildad y la valentía a la hora de enfrentarnos a una situación complicada.

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A largo de la historia se han utilizado los cuentos como vehículo de transmisión de valores morales que dan sentido a la vida, ya que facilitan la comprensión del mundo. Valores que conmueven e invitan a una profunda reflexión. Y es que la narración es una herramienta comunicativa muy poderosa y de enorme calado. Por eso, no debemos perderla de vista para nuestra estrategia digital.

Sus recursos ilimitados se han llevado al terreno de los negocios y del marketing. Impregnar a tu público con una historia potente, es posible y, sin duda, es la mejor forma de humanizar a las marcas. Este arte de comunicar y captar a los clientes con pequeñas historias es lo que se conoce por storytelling. Aunque no se trata únicamente de captar la atención, sino de llegar hasta sus corazones, empatizar y crear en ellos sensaciones agradables.

Esta estrategia comunicativa tan exitosa se lleva empleando desde tiempos remotos pero, ¿conoces bien su concepto? Christian Salmon lo bautizó como “la máquina de fabricar historias y formatear las mentes”. Y nosotros, en este artículo, te queremos dar una definición más exacta:

Conocemos por Storytelling a aquella estrategia comunicativa que consiste en transmitir ideas o valores a través de una historia. Aunque ésta, en realidad, ha sido la manera en que los seres humanos nos hemos comunicado desde siempre, damos más valor a aquellas historias con una fuerte carga emocional. Dicho así parece sencillo, pero la clave no está en contar cualquier historia sino en contarla bien.

Objetivos principales del storytelling

Como toda estrategia, el storytelling va encaminado a lograr unos objetivos específicos. Seguro que se os ha pasado por la cabeza lo más básico: vender y fidelizar. Pero, en este caso, se realiza de manera indirecta: provocando sensaciones positivas y estableciendo vínculos emocionales duraderos. No debes olvidar que tus clientes no compran un producto sino la sensación que éste les causa. Por tanto, si se hace un uso correcto de esta maravillosa técnica, estar en ventaja frente a la competencia será pan comido.

– Conseguir un efecto óptimo en el receptor

Por ejemplo, transmitir el valor de tu marca hasta conseguir que tus usuarios sientan que esa es “su marca”, hacer de lo desconocido algo propio. De hecho, si nos fijamos bien, las personas tendemos a ser fieles a aquello que nos resulta familiar. Tendemos a creer, que “es mejor lo malo conocido que lo bueno por conocer” hasta el punto en que compramos las mismas cosas y en las mismas tiendas.

También nos dejamos llevar por las recomendaciones de la gente, buscamos opinión y, si el que nos aconseja un producto o servicio, o nos transmite una idea o valor es alguien conocido, resulta aún más creíble y convincente. ¿Te has fijado en los spots protagonizados por Matías Prats? Alguien que nos cuenta las noticias es de confianza, por lo tanto, si nos recomienda que nos abramos una cuenta en ING será por algo, ¿no crees? ¡Permíteme, que insista!

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– Generar una idea positiva sobre nuestra marca, producto o servicio

Este es el fin de cualquier empresa y va ligado a su reputación, pero conseguir que hablen bien de una marca conlleva un arduo trabajo. Por ello, con una historia fácil de comprender y recordar, será mucho más sencillo.

¿Has oído hablar de la receta secreta de Coca-cola? ¡El factor sorpresa es clave! ¿Y de su mensaje impregnado de felicidad?

Este producto apuesta siempre por la felicidad sin límites que nos causa tomar este refresco. En los anuncios vemos como tomar una Coca-Cola ayuda a compartir las alegrías de cada día y nos lo muestra con total naturalidad. En realidad, si pensamos en tomarnos un líquido negro y gaseoso sin más, no resulta tan atractivo, ¿verdad? Pero, no se trata del color ni del sabor, se trata de cómo nos sentimos tras “destapar la felicidad”. El éxito de esta bebida universal se debe en gran parte al papel que ha jugado el storytelling en sus campañas publicitarias. ¡Recuerda que los seres humanos somos más emocionales que racionales!

– Conectar con nuestro público y generar engagement

El anhelo de toda entidad es sin duda que haya una conexión humana con los clientes. Para conseguirlo, hay que crear una atmósfera acogedora, un entorno cercano o espacio común donde les hagas sentir como en casa. Una buena forma de atrapar a los usuarios y futuros clientes-consumidores, es haciéndoles partícipes de la historia que se esconde tras la marca. ¡Es necesario crear un vínculo afectivo con cada uno de ellos!

En el fondo somos seres gregarios y necesitamos sentirnos parte de un colectivo. Por tanto, para llegar a conectar con nuestro público y generar engagement, sácale partido al storytelling. ¡Las buenas historias igual que los slogans, permanecen en el recuerdo! Si escuchas “Connecting people”, seguro que sabes a qué marca nos referimos.

Ejemplos sonados del uso del storytelling

Ahora que sabemos que la narración se ha impuesto como la mejor forma de hacer llegar tus ideas o valores, queremos mostrarte algunos de los ejemplos más impactantes sobre esta estrategia comunicativa:

– Steve Jobs: desde el minuto uno Steve Jobs, creador de Apple, atrapa a su audiencia, un grupo de universitarios que acaba de graduarse en Stanford. ¿De qué manera? ¡Con una historia, sin lugar a dudas! Confiesa que nunca se graduó y mientras muestra su lado más humano ante sus receptores, continúa diciendo que su discurso va a comenzar con el relato de tres historias. ¡Mejor ver el vídeo!

– Anuncios de la lotería de Navidad: pensar en la Navidad es pensar en momentos mágicos, donde la familia se reúne y sólo hay lugar para la felicidad. Por ello, cada año el anuncio de la Lotería de Navidad nos impregna con historias tan emocionantes que casi sin pensarlo estamos comprando nuestro décimo. Además, el lema “el mayor premio es compartirlo” triunfa. Un buen ejemplo es el protagonizado por Carmina, una anciana enferma de alzheimer que cree haber ganado el premio cuando queda nada más y nada menos que un mes para el sorteo. Aún así, su familia y vecinos lo celebran junto a ella para no quitarle esa ilusión que le llena de vida.

– Mixta: Esta empresa líder en venta de cerveza que “sabe a Mixta”, sabe sacarle partido a todos sus anuncios. Un ejemplo viral y divertido es el que cuenta la historia del pato Willix, que reclama su liberación. En el anuncio humaniza al pato y consigue que empaticemos con él en todo momento. Todo lo relacionado con esta marca mantiene la esencia de Mixta y de sus valores. E incluso, ha creado su propia identificación visual con el color verde como lo ha hecho Coca-cola con el rojo.

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Quizás ya estés haciendo uso de storytelling sin haberte dado ni cuenta, pero ahora es el momento de explotar esta poderosa estrategia de manera consciente y estudiada. Cárgate de valor y cuéntale a tu público una historia emocionante y única. Déjate de cifras, conceptos y muchos datos, la gente quiere un relato sincero. ¡Debes diferenciarte de tu competencia!

Ten siempre presente las palabras del gran orador, Barack Obama, y el “gurú del marketing”, Seth Godin:

“Tuve que descubrir y entender mi propia historia antes de poder escuchar y ayudar a los demás con las suyas”, (B. O.)

“El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentes”, (S. G.)

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub. 

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Seguro que has oído hablar de los códigos QR, también conocidos por códigos bidi o códigos de respuesta rápida. Los has visto e, incluso, puede que los hayas utilizado en más de una ocasión. ¡Llaman la atención de cualquiera! Pero, ¿te has parado a pensar de dónde provienen o desde cuándo se usan? No te preocupes, hoy te lo contamos.

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Los códigos QR (Quick Response Code) son módulos con forma cuadrada y contenido ilegible a simple vista, que almacena información codificada en una matriz de puntos con pequeños recuadros en tres de sus esquinas.  (Ejemplo de QR que vincule a nuestra web principal)

Breve repaso por su historia

Todo comenzó siendo una necesidad y ahora están aquí para revolucionar el mundo. Al mando de los códigos QR está la compañía Denso Wave, subsidiaria del Grupo Toyota, quien los creó en 1994. Y, veinticuatro años más tarde, es ya el código de barras 2D más famoso del mundo. De hecho, fue inventado como una alternativa al tradicional código de barras que todos hemos visto cientos de veces en las etiquetas de la ropa o en los envases de los supermercados. Te suenan, ¿verdad?

Lo que resulta extraño es que se creasen hace más de dos décadas y no sea hasta entonces cuando se han popularizado/proliferado. ¿Qué ha propiciado el auge del código QR? ¿Qué es lo que le ha ayudado a ganarle terreno a los códigos tradicionales? Este código de barras 2D no hubiera llegado hasta nosotros sin el empuje de las nuevas tecnologías. Su desarrollo es conocido paralelamente a la evolución y consolidación de los smartphones. De hecho, es ya un recurso esencial para todos. Sobre todo, se ha expandido su uso en lo referente al Marketing y publicidad. ¡Con los códigos QR las campañas y estrategias que se realizan sobre distintas marcas son toda una maravilla! Rompen con todos los esquemas y le dan un toque novedoso que impacta. Es importante actualizarse, cambiar el rumbo y dar un punto de originalidad a nuestras campañas comunicativas.

Si te preguntas cómo usar, crear y descifrar los códigos QR, no te comas el coco, es muy sencillo. Sólo necesitarás tener a mano un smartphone, tablet u ordenador y ¡muchas ganas de aprender a sacarle partido a esta potente herramienta! Algunas de las aplicaciones más recomendables para leer códigos QR son: QR Code Reader, Bar- code, Neoreader o el lector SCAN, entre muchos otros.

Principales funciones del código QR

Son múltiples los usos de los códigos QR. Aquí solo te mencionamos los más notables:

– Almacenamiento y difusión:

Como sustituye al tradicional código de barras su uso es muy parecido al anterior, aunque llevado al terreno digital en el que nos movemos. En pocas palabras, sirve para almacenar información y difundirla de manera instantánea, sencilla e, incluso, creativa. Sin embargo, su uso se asocia orientado únicamente al consumidor y no tanto al vendedor. Pero debemos tener claro que además de difundir información es una gran fuente de retroalimentación. Así que, ahora difundir y recibir contenido será posible.

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Con frecuencia, los códigos QR nos redirigen a una página web concreta donde encontraremos información de todo tipo (datos de contacto; hora, fecha y lugar de un evento; ofertas y descuentos; y un largo etcétera). Aunque, cabe la posibilidad de que descifremos información de tipo audiovisual o archivos listos para descargar en pdf. Sea en la forma que sea, su uso tiene mucho que aportarte. Sólo enriquecerá tu información, aunque todo tiene sus pros y contras y debemos estar alerta. ¡Cuidado, hay códigos QR con virus!

– Creación de relaciones entre empresa y consumidor:

Sirven para las campañas de marketing e, incluso, para contactar con tu audiencia  y crear lazos más estrechos con ellos pero, ojo, no todas las empresas saben cómo integrarlos o dónde colocarlos. Los códigos QR pueden aportar mucha información de valor si se hace un uso correcto de ellos, sino pueden ir en tu contra. Ayuda a estar más cerca de los clientes, conocer sus necesidades e inquietudes y, sobre todo, aclarar las dudas que les surjan. ¡No desaprovechéis la oportunidad que os brindan los códigos QR y empezad a sacarle todo el jugo! Es una buena manera de despertar la curiosidad de vuestros seguidores y conectar el mundo físico con el virtual.

¿Cómo crear un código QR?

Ahora que ya sabemos qué son estos códigos de moda y cuáles son sus utilidades básicas, os contaremos cómo generarlos. Si no habéis empleado los códigos QR para explotar vuestra marca, ¡aún estáis a tiempo! Para generarlos y personalizarlos a vuestro antojo, os presentamos 3 herramientas muy intuitivas. La mayoría son sencillas y además gratuitas aunque, por lo general, solicitan tu registro en la página web.

Unitag QR
En Unitag ofrece la oportunidad de usar plantillas e, incluso, de personalizar los códigos QR modificando el color o añadiendo un diseño o logotipo. Una buena idea, es incluir un color acorde a la identidad visual de tu marca. ¿Qué te parece?

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QR Stuff
Esta herramienta permite generar códigos QR sin previo registro. Como ocurre con la anterior aplicación, ofrece la opción de crear códigos QR desde diferentes destinos como URL, vídeos de Youtube, números de teléfono, etc. También da la posibilidad de personalizarlo a tu manera para que puedas modificar el color a tu gusto e, incluso, hacer una previsualización del mismo antes de descargarlo. Si te has fijado bien, ya no son únicamente en blanco y negro.

QR Code Generator
Esta página web para realizar códigos QR es muy fácil de usar. En cuanto accedes a ella, aparecen varias opciones, tales como URL, texto, mp3, imagen, email, Facebook o pdf, entre otras, para que selecciones la más adecuada para ti y la herramienta cree el código QR en un abrir y cerrar de ojos. También puedes escoger entre que sea estático o dinámico. Y, finalmente, ¡a descargarlo! Además, dispone de una extensión de Google Chrome ideal para que la tengas a mano siempre que la necesites.

Aunque las tres son similares, pueden ser complementarias. ¡Hay un mundo de QR’s por descubrir e infinitas posibilidades de uso y creación! ¿A qué esperas para unirte a la revolución de los QR? Nosotros ya lo hemos hecho. (Otro ejemplo de QR)

 

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub

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Ha llegado para quedarse. Odiado y querido en partes iguales, el hashtag o “etiqueta” se ha introducido de lleno en la cultura popular digital. Se dio a conocer en 2007, desde que el padre del hashtag, Chris Messina, twitteó lo siguiente un 23 de agosto: “How do you feel about using # (pound) for groups. As in #barcamp [msg]?”

Primeros pasos del hashtag

El símbolo del hashtag que todos usamos con mayor o menor frecuencia (#), también conocido por almohadilla o numeral, comenzó a utilizarse en el mundo de la informática y la telefonía móvil. Nada o poco tenía que ver su uso en programación comparándolo con el actual, pero sí era similar al que se empleaba dentro de las relaciones sociales que se establecían tras la pantalla. En lo digital se empleaba para denominar a los diferentes canales de los chats como una forma de poner orden en el caos. Lo cierto es que, en las redes de IRC ya se utilizaba para clasificar grupos o temas, uso que inspiró a  Chris Messina, conocido por diseñar la experiencia de usuario en Google y ser fiel usuario de este primer chat para hablar en tiempo real.

hashtagAunque su propuesta aquel caluroso verano causó impacto entre los usuarios de la red de microblogging, Twitter, y el uso del hashtag sigue en expansión, no fue plato de buen gusto para Evan Williams, uno de los creadores de la red social del pajarito. Pero, sólo fue criticado en sus inicios, ahora se ha comprobado que fue una propuesta de lo más acertada.

Otros de los primeros usos del hashtag, los cuales han pasado a la historia, son los realizados en octubre de 2007 por NateRitter a causa de los incendios forestales acontecidos en California. El hashtag que dio la vuelta al mundo fue #sandiegofire; también el empleado en las protestas electorales de Irán en plena Primavera árabe (2009-2010); o el que se hizo en España en 2011 para reclamar un cambio de rumbo político con el movimiento del 15M. En todos los casos, el uso del hashtag ha sido clave y ha servido para agrupar toda la información sobre los temas en cuestión. ¿Imaginabas que un simple símbolo pudiera lograr unión entre las personas y recopilar tanta información desde distintas partes del mundo?

Evolución, uso e importancia/valor del hashtag

La relevancia de este símbolo fue valorada en 2009. Twitter en ese momento decidió aplicarlo oficialmente e, incluso, creó hipervínculos por cada uno de los hashtags utilizados. De hecho, la popularidad fue tan aceptada que la palabra hashtag comenzó a aparecer entre las tendencias de búsqueda del gran Google.

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Un año después, en 2010, aparecieron los Trending Topic o TT que todos conocemos. Es decir, desde entonces podíamos saber cuáles eran los hashtags más populares del momento. Por lo general, coinciden con temas de gran interés o aquello de lo que más se habla.

Poco a poco, se fue acentuando y asentando más su uso en Twitter hasta el punto en que, en 2012, el término hashtag fue elegido nada más y nada menos que “palabra del año”. Llegó a calar tanto entre los seguidores de dicha red social que los programas de televisión e, incluso, radio no quisieron desaprovechar esta oportunidad de oro. Sin pensárselo dos veces, empezaron a hacer uso de él para atraer a más telespectadores o radioyentes y conseguir que hablaran de ellos.

11 años después…

Twitter, en la actualidad, lo emplea para canalizar conversaciones sobre un tema concreto que suele ser tendencia, pero esto ha ido mucho más allá. Ahora, en le terreno del marketing y publicidad, las marcas hacen hacen un uso excesivo de los hashtags para sacar el máximo rendimiento a sus campañas. ¡El hashtag ya es un elemento imprescindible para los negocios! Aunque la otra red social que mejor ha sabido explotar la aplicación del hashtag es, sin lugar a dudas, Instagram. Quizá ahora es donde está obteniendo más éxito y visibilidad. También se ha extendido su uso a otras redes sociales como Facebook, Youtube, Google + y LinkedIn, entre otras, aunque no es tan destacable como en la red social de los influencers.

etiqueta

Las empresas no se pueden quedar atrás. El uso de este elemento tiene gran influencia, por lo tanto, no esperes más para emplearlo en tus redes sociales. Es ideal para fomentar tu marca y hacer crecer tu negocio a golpe de clic. ¿A qué estás esperando?

Seguramente, hagamos uso del hashtag durante muchos años más, aunque siempre recordaremos cómo surgió la idea de agrupar mensajes por temáticas gracias a Messina, “el padre del hashtag” y un experto en innovación en la web.

A. Regrag 
Responsable de comunicación y Community Manager en BungalowsClub.

Revenue
Cada vez que escucho esta frase, en pleno invierno, me chirría y algo en mi interior se rompe. Resulta complicado de explicar, pero me hace como ¡crash! en la mente e intento buscar una justificación a tanto entusiasmo por parte de los establecimientos. Todo tipo de justificaciones rondan por mi cabeza y ninguna me convence: “Paloma, es un camping pequeño con pocos bungalows o mobilhomes; “aún no conocen el revenue management. Son nuevos en esto”. Algunos dirán que es más cómodo así. ¡Por supuesto! Con todo completo para verano ya no hay mucho más que hacer, pero estás perdiendo dinero, ¿lo sabes? ¡Sí! y, además, te lo aseguro.

Revenue

Este artículo es una mera reflexión de una situación habitual que me pone la piel de gallina. Cada camping puede establecer la política que considere más adecuada, pero en este camino de autodescubrimiento no debemos dejar de aprender y mejorar. Recordemos que nuestro objetivo es maximizar nuestros beneficios y no siempre acertamos, como es el caso que explico.

Por tanto, en las fechas de más demanda debemos cuidar muchísimo las reservas que confirmamos. Nuestro principal objetivo debe ir encaminado a fomentar el segmento directo, pero para ello no es necesario cerrar todos los canales de venta. A menudo, algunos canales son capaces de vender tu inventario a precios más altos, por tanto, no pierdas la oportunidad de incrementar tu precio medio. ¡Atentos a esto que os digo! ¡Ni una reserva barata!

 

No vendas por vender con el fin de conseguir un 100% de ocupación y si lo haces asegúrate de que sea al precio correcto. ¡Recuerda que verano es temporada alta! Si en el mes de enero tienes lleno agosto, amiguito has vendido barato, ¿no crees? Y lo que es aún más importante, has limitado tu venta a esa tarifa de temporada alta que con suerte cargaste en el mes de diciembre y era barata, sin margen alguno de maniobra.

venta-anticipadaOs pongo un ejemplo:

En un camping x, en el mes de diciembre se definieron las tarifas para el nuevo año. Se marcaron 3 temporadas: para la temporada alta desde julio a agosto se marcó un mínimo de 7 noches de estancia con un precio por noche de 90€ para dos personas. Hasta aquí todo claro, ¿verdad? También, cerraron todos los canales de venta con el fin de fomentar su canal directo porque estaban más que seguros de que iban a llenar. (Personalmente, no estoy a favor de este tipo de políticas al 100%). Sobre el 6 de enero comenzaron a entrar reservas: clientes habituales, nuevos clientes… etc. ¡Una, dos, tres…! El booking se dispara, el propietario del camping está pletórico. ¡Será una gran temporada de verano!, piensa.

En varias ocasiones, algunos propietarios me han dicho: “Paloma, mi tarifa ya es alta”. ¿Eso quién lo decide, tú o la demanda?, me pregunto asombrada ante tal comentario. Los precios los pone la demanda, tú juegas con ellos según actúa dicha demanda. Para definir nuestros precios de venta no nos dejamos llevar por pálpitos ni sensaciones, sino que nos basamos en históricos y previsiones de demanda que hemos analizado y estudiado con detenimiento. Cuando un producto o un bien tiene mucha demanda, su precio se eleva como la espuma. Eso sí, no debemos olvidar que, al fin y al cabo, todos somos usuarios. Tu cliente entiende perfectamente que los precios fluctúan según la demanda porque son cosas de nuestra vida cotidiana que afectan al carrito de la compra. Puedo parecer repetitiva, pero es así: ¡ley de la oferta y la demanda! El pescado es más barato los martes y si quieres cenar cordero en Nochevieja o lo compras en noviembre y lo congelas o te costará tres o cuatro veces más en diciembre si lo prefieres fresco. ¿Qué haces entonces, dejar de comer cordero? ¡Probablemente, no!

Nota mental: tanto el cordero de Nochevieja como irte de vacaciones no son productos de primera necesidad, por tanto, no estás engañando a nadie ni obligando a nadie a comprar tus productos. Así que, déjate llevar por la demanda: ¡en verano, vende caro siempre que el mercado te lo permita!

roi-revenueComo responsables de campings debéis velar siempre por conseguir el máximo beneficio y rendimiento de vuestra propiedad, sin perder de vista vuestras propias estrategias y herramientas, al igual que el cliente decide reservar o no en vuestros establecimientos, según sus inquietudes o preferencias.

Volvamos al asunto que nos ocupa. No dudo para nada que será una gran temporada si tenéis la ocupación al completo ni tampoco de que poseáis la experiencia suficiente, pero habéis vendido demasiado pronto todo vuestro inventario y, lo que es peor, ¡con el mismo precio!  ¡Reflexionad! ¿Habéis pensado en los costes de luz, gas y mantenimiento? ¡Fijo que os han subido! Al igual que vuestra nueva web, nuevos módulos en vuestro PMS e, incluso, vuestros costes de materia prima, han aumentado. ¿Entonces? ¿Creéis que es lo más acertado vender al mismo precio que el año pasado? ¿En qué os basasteis para poner 90 € noche/2 personas? Si tenéis tanta seguridad de que vais a llenar, ¿por qué no vendéis a 95€ o 100€? ¿por qué os precipitáis tanto? En la teoría parece más sencillo. Entendemos la elasticidad de la demanda y los beneficios de los precios dinámicos, entonces, ¿por qué no los ponemos en práctica?

Antes de nada, debemos preguntarnos y repreguntarnos varias cosas de vital importancia: ¿Por qué conformarnos en vender a 90 € cuando podríamos vender más caro? ¿Estáis seguros de que no habría clientes dispuestos a pagar una tarifa más alta por alojarse en vuestro campings? Según se vayan acercando las fechas de temporada alta tendréis que denegar muchas reservas que habrían pagado más o, incluso, se habrían alojado más noches. ¿Cuál será vuestro coste de oportunidad?

Y colorín colorado otra historia basada en hechos reales se ha terminado. ¡Y no olviden supervitaminarse y mineralizarse!

Por: Paloma Cambero

Product Manager de BungalowsClub

HotelsDot
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La externalización del revenue ofrece una serie de ventajas, sobre todo a establecimientos independientes o a pequeñas cadenas. Además, encontrar a un profesional experimentado en este campo y que pueda destinar el 100% de su tiempo a esta tarea no es nada fácil.

Externalizar la gestión del Revenue management es una apuesta segura y llena de ventajas, así lo pensamos al fundar HotelsDot hace más de una década. Nuestros más de 80 clientes y nuestro equipo estable de 13 profesionales demuestra la eficacia de la fórmula de la externalización.

¿Cuándo y por qué?

La externalización de la gestión del Revenue Management comienza cuando un establecimiento se pregunta si los resultados en ingresos y rentabilidad que obtienen son los máximos que les ofrece el mercado, y si profesionalizando ésta área podrían mejorar su cuenta de resultados. Confiando en otra empresa las funciones de ésta área, además de aliviarse de estar diariamente analizando infinidad de datos sin una seguridad de acierto, el establecimiento puede centrarse en otras funciones tales cómo mejorar los servicios, la experiencia del clientes o la reputación on line.

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¿No estás seguro todavía sobre las ventajas de externalizar esta gestión? Te explicamos algunas de sus ventajas:

– Nunca sin Revenue Manager:

Todos los días laborales del año habrá un profesional recopilando datos, analizando, tomando decisiones estratégicas, distribuyéndolas al mercado, y revisando las acciones tomadas y sus resultados, así como atendiendo cualquier posible incidencia que pueda surgir con rapidez y eficacia. Con un Revenue Manager interno seguro que habrá días que se desatienda ésta área, o sean atendidos por otra persona sin experiencia ni preparación suficiente para cubrir sus vacaciones y posibles bajas.

Hablamos de las funciones principales que afectan directamente a los ingresos, suficientemente importante cómo para estar siempre cubierto, hacen falta pocos días sin análisis o análisis incorrecto para provocar un desastre en nuestros ingresos.

– Coste variable vs coste de personal: Un coste externo, variable y enfocado a resultados siempre será mucho más rentable y ventajoso que un coste fijo de personal. Externalizando además, siempre puedes cancelar un contrato comercial con un mínimo preaviso y sin indemnizaciones.

– Información privilegiada del mercado: Una empresa que gestiona decenas de establecimientos en tu misma plaza se nutre de muchísimos más datos del mercado que un establecimiento independiente o una pequeña cadena, permitiendo utilizar ésta información privilegiada para anticiparse a la demanda y no perder ninguna oportunidad ofrecida por el mercado, ni obviar una amenaza y reaccionar a tiempo.

– Departamento de RM vs un solo Revenue Manager: Externalizando la gestión del Revenue Management tendrás a tu disposición todo un departamento de Revenue Management. ¿Conoces todos estos perfiles?

Revenue Manager especialista por mercados.

Assistant Revenue Manager experto en sistemas y distribución. Te permite acelerar la distribución de las decisiones tomadas por el Revenue Manager.

Experto en sistemas de Revenue management y comercialización.

Dirección de Revenue management para una visión global del mercado su estrategia y la negociación de contrataciones.

– Expertise: Con la externalización, tendrás expertos en éste método con experiencia contrastada en muchos casos de éxito. No olvidemos que el Revenue Management es una técnica de causa-efecto, y por tanto, cuanto más experiencia más conocimiento y seguridad para tomar decisiones inteligentes. Será por tanto de crucial importancia el bagaje acumulado por esa empresa externa y su equipo de profesionales.

– Método propio de éxito: Es importante tener un método contrastado de Revenue Management propio, cualquier empresa de RM externalizado debería tenerlo bien identificado y ordenado. En HotelsDot lo tenemos muy claro, llevamos años perfeccionándolo y finalmente lo hemos plasmado en un RMS propio, un RMS que estará en constante evolución.

– Tecnología: Para una empresa externa siempre es más fácil y económico tener a su alcance la mejor tecnología disponible, haber probado y conocido decenas de sistemas diferentes te asegura que los expertos en revenue management te ofrecerán la mejor solución tecnológica para cada establecimiento, y además sacándole el máximo partido.

– Formación continua: Si tu cometido como empresa es dar un servicio excelente de Revenue Management, es de obligada condición ofrecer al equipo formación continua en todos los aspectos del propio servicio, desde Excel profesional, sistemas y tecnología especializada para el Revenue Management, nuevas tendencias de venta y consumo, hasta conocimientos complementarios de Marketing Digital y venta directa.

Por: Meritxell Pérez Villata

Fundadora y CEO de HotelsDot

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El capital humano no es que sea importante, es básico e imprescindible en cualquier actividad empresarial y más cuando la oferta corresponde al apartado de servicios. Todavía son más decisivos en la relación entre el cliente y el personal de asistencia en un alojamiento turístico porque representa uno de los iconos que configuran la margarita de lo que se entiende por un buen servicio.

Por: Noelia Gómez. Happy People Barcelona

Disponer de un equipo en forma es quizás una de las facetas profesionales que más se valora en la dirección de un establecimiento. Y los equipos se hacen, se entrenan, se  equilibran siempre y cuando se sepa conducir, dirigir y coordinar el alma de sus empleados. Cada uno acude a su puesto de trabajo con unos porqués y para qués  diferentes, sus vidas también son diversas y las ilusiones variopintas. El responsable del equipo a modo de entrenador, trabajará las estrategias, los protocolos de actuación y el estilo que desea transmitir a los clientes. Todo ello se prepara en la cocina despacio, con el fin de sacar de cada uno su talento y voluntad de equipo. Si lo consigue tendrá el éxito asegurado. Si fracasa tendrá un montón de problemas y un destacado número de comentarios negativos que reducirá su nivel de ocupación.

El cliente no perdona

Hoy los clientes no perdonan casi nada. Aquello que no les gusta –y que además están en su perfecto derecho para hacerlo– lo comunican a los cuatro vientos a través de las redes sociales. A los señores clientes les gusta compartir los momentos críticos, mucho  más  que los positivos pero sobre todo no toleran que el servicio contratado (hotel, apartamento, piscina, terraza o desayuno incluido) no cumpla con sus expectativas. Expectativas que por otra parte se habrán creado a partir de varias fuentes (las fotos, la ficha descriptiva del hotel / apartamento y los comentarios de otros clientes que valoran e incluso puntúan su nivel de satisfacción) y que cada uno construye en su imaginación el servicio que deseará recibir sin tener en cuenta la realidad.

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Los responsables de entidades turísticas (del calibre que sean: campings, apartamentos, hoteles, hostales y pensiones) nos hemos acostumbrado a vivir bajo el imperio de los comentarios. Todo comentario requiere una rápida intervención y obliga a tener un equipo con músculo, capaz de aportar una solución en modo de disculpa, de explicación o de lo que sea para explicar al cliente el porqué de la incidencia ocurrida. Muchas veces los problemas no los genera el establecimiento, sino que es su propia forma de vida, de la selección de visitas a lugares de interés o de la propia  elección del restaurante de moda. Pero como el turista/cliente vuelva enfadado con el mundo, será mucho más crítico con el establecimiento que lo acoge y repartirá “leña” a unos y otros. Debería estar prohibido molestar y no atender bien a los clientes, luego sucede lo que sucede y reparten suspensos en sus notas de valoración a diestro y siniestro.

La gestión de la marca se hace de dentro a fuera, es decir son los propios clientes quiénes con sus comentarios configuran los valores y características. No es tanto lo que la marca quiere transmitir, sino lo que sus clientes describen, valoran y puntúan. Sin clientes no hay comentarios y sin comentarios positivos baja el nivel de contratación y ventas. ¡Ojo al dato!

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La conocida como la generación «Millennial» o simplemente millennials, es el nuevo segmento de consumidores del mundo desarrollado formado por los jóvenes nacidos entre principios de los años 80 y principios de la década 2000 (es decir, los que rondan la treintena y de ahí hacia abajo). Aunque sus características varían por regiones o condición socioeconómica,  su estilo de vida y pautas de consumo, basados en un uso masivo de las redes sociales y su «familiarización» innata con la comunicación, los medios y la tecnología digital, está provocando grandes transformaciones en la industria turística. Los hoteles empiezan a querer atraer y sacar el máximo partido a este nuevo consumidor adulto muy diferente de la generación de sus padres, y el camping también debe subirse al carro.
Una nueva generación
Captura de pantalla 2015-12-14 a las 13.36.05La compañía Rate Gain celebró recientemente en Madrid un evento dirigido a empresarios del sector hotelero y turismo donde, además de abordar las últimas tendencias en revenue management, realizó una breve presentación sobre la importancia de los millennials como nuevo público objetivo: «dominan la tecnología y están enganchados al móvil. Son más sensibles al precio. El 24 por ciento de ellos pasa una noche a la semana fuera de casa de media por motivos de trabajo».

Para los campings, esto implica estar en las OTAs, metabuscadores, monitorizar en tiempo real qué se ve sobre nuestro establecimiento y competencia; y tomarse en serio las redes sociales. Y disponer de tecnología para dar rápidas respuestas a las necesidades del mercado.

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