El Programa de Experiencias Turismo España es una iniciativa de la Secretaria de Estado de Turismo incluida en el Plan de Modernización y Competitividad del sector turístico financiada con los fondos Next Generation EU, que busca apoyar a las redes de actores públicos y privados que, distribuidos por todo el territorio nacional, trabajan sobre las mismas experiencias.
Todo con el objetivo de mejorar la oferta experiencial que España pone a disposición de sus visitantes y atraer turismo de calidad. El director del Instituto Tecnológico Hotelero, Álvaro Carrillo de Albornoz, presentó el proyecto «Experiencias Campings España» durante el Congreso Nacional del los Campings el día 16 de noviembre en Gijón, y en este artículo nos detalla un poco más en qué consiste y los beneficios del programa para el sector camping.
Por Álvaro Carrillo de Albornoz, director del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
En el mes de febrero se abrió la convocatoria 2022 del programa en concurrencia competitiva. La Federación Española de Campings (FEEC) junto con la CEHAT (Conderación Española de Hoteles y Alojamientos turísticos) realizaron una propuesta con la ayuda de las consultoras Arenal Gc y Cactus Lab. Se presentaron más de 230 proyectos de diferentes entidades. Solo 36 fueron estimadas, obteniendo la propuesta de la FEEC-CEHAT 81 puntos sobre 100.
En octubre de 2022 se comunica la aprobación definitiva y el inicio del proyecto, que finalizará el 31 de diciembre de 2023, con un presupuesto de 400.000 euros.
El objetivo del proyecto Experiencias Campings España es mejorar la competitividad de los campings españoles, mediante el diseño de nuevas experiencias de turismo en camping orientadas a los nuevos perfiles de demanda del turismo, más digitales, sostenibles e inclusivos, apoyado en el diseño y dinamización de una red de actores públicos y privados en torno al ecosistema de Experiencias Campings España. Para ello se plantea:
Potenciar la red de actores con la creación de un espacio de cooperación y colaboración.
Construcción de relatos inspiradores que permitan la articulación de experiencias comercializables.
Diseñar y desarrollar la estrategia de comunicación de las Experiencias Campings España.
Redefinir las Experiencias Campings España hacia modelos más verdes y sostenibles.
Impulsar la digitalización de las Experiencias Campings España.
Vamos a definir experiencias turísticas adaptadas a los diferentes territorios que, articuladas en torno a
relatos experienciales, permitan a los campings:
– Promocionar y vender su alojamiento asociado a experiencias, disminuyendo la estacionalidad.
– Ofrecer actividades y visitas vinculadas a la experiencia turística, como el cicloturismo, el turismo
familiar, el enoturismo, el turismo cultural, el de naturaleza o el gastronómico o el turismo activo…
– Implicar a la red de actores del ecosistema turístico (empresas de actividades, asociaciones y clubes
de productos, etc.) para enriquecer las experiencias.
– Diseñar una plataforma web donde promocionar y comercializar las experiencias.
La clave del éxito del proyecto es la implicación de las distintas asociaciones provinciales, y sobre todo, de los empresarios de campings. El proyecto es por y para los empresarios. Para poner en valor, contar y vender al mundo las experiencias que durante tanto tiempo ya vienen realizando los campings de España.
Un hotel español acaba de recibir una multa de 30.000€ por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Todo, por escanear el pasaporte de un turista holandés. La situación ha trascendido en el sector, que se pregunta por las implicaciones a corto y largo plazo de esta manera de actuar. Sobre todo, porque podría afectar a la gestión de los alojamientos turísticos, incluyendo a los campings.
Desde la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) han reaccionado con conmoción y desconcierto ante la noticia. Sobre todo, porque aseguran que lo que ha ocurrido se trata de un procedimiento habitual usado por los establecimientos para cumplir precisamente con las exigencias que marca el deber de información.
Al fin y al cabo, hoteles y campings necesitan tener un registro de viajeros. En este caso, aseguran que se trataba de una manera de verificar la identidad del viajero si en algún momento perdía la tarjeta de acceso a su cuarto. Pero es que, además, también es un paso necesario para acceder al resto de servicios que ofrecen en sus instalaciones.
Por tanto, la polémica está servida. En CEHAT han solicitado urgentemente a las administraciones turísticas que se creen otras normas que impidan que esto vuelva a repetirse. Para entender mejor lo que ha ocurrido, vayamos por partes. Así también podremos saber las implicaciones que podría tener este suceso en el futuro inmediato del sector viajes.
¿Por qué se ha producido la multa?
De acuerdo a Protección de Datos, el motivo es que el hotel Marins Playa ha utilizado la foto del pasaporte del cliente para elaborar una ficha digital. En ella, se incluían datos personales del huésped sin que este hubiese dado su permiso. Sin embargo, CEHAT insiste en que es una manera de prevenir el uso fraudulento de la tarjeta de acceso y para comprobar que el titular de la tarjeta de los consumos internos era el mismo cliente.
Este hecho ha sido considerado una infracción muy grave del artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD. Por tanto, ha sido sancionada con la cuantía 30.000 euros, que es la mínima para un hecho de este nivel. No hay que olvidar que las sanciones muy graves pueden ascender hasta los 20 millones de euros o a un 4% de la facturación total del establecimiento, dependiendo de cuál sea la mayor de estas dos cantidades.
Lógicamente, habrá establecimientos a estas alturas preguntando cómo se han desencadenado los acontecimientos. En este caso todo surge en el momento en el que el ciudadano holandés pone una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (AP) de Países Bajos. Según ha contado, el local puso la imagen a disposición de las tablets de los empleados para que verificaran su identidad sin que él hubiese tenido conocimiento previo de ello.
Desde allí luego se ha trasladado la demanda a la AEPD, que es quién ha dictado la sentencia. De no haber sido por la intervención inicial del huésped, es posible que la multa no se hubiese producido. Sin embargo, esto sigue planteando un dilema a los alojamientos, que se arriesgan a que ocurran de nuevo situaciones que podrían derivar en grandes pérdidas económicas y de confianza para campings y hoteles.
¿Cuál ha sido la defensa del hotel?
En base a este hecho, CEHAT denuncia que la decisión de la AEPD se suma a las permanentes quejas sobre la inseguridad jurídica. También han insistido en la sensación de persecución que los empresarios turísticos sienten en materias de protección de datos. Sobre todo, porque las normativas exigen elaborar y facilitar a las empresas turísticas información necesaria para el Ministerio del Interior.
La patronal considera que el sector siempre se ha mostrado abierto a colaborar. De ahí que, a partir de la tecnología, el mecanismo habitual y eficiente para cumplir este requerimiento era el escaneo del documento para que los datos fueran fidedignos. El propio hotel afectado aseguró al cliente holandés que el procedimiento de escaneo era necesario porque seguían las instrucciones de la policía.
De hecho, la AEPD en un primer momento llegó a considerar lícito el tratamiento legal de los datos. Sin embargo, la AP holandesa aseguró que no se estaban valorando bien todas las pruebas. Su argumentación es que el alojamiento podía haber utilizado métodos menos intrusivos para verificar la identidad del titular de la tarjeta del hotel. Por ejemplo, consideran que el apellido, el número de habitación o incluso la firma hubiesen sido buenas alternativas.
Sin embargo, el medio Confidencial Digital asegura que el hotel ha insistido en todo momento que todos estos métodos permiten una suplantación de identidad: si alguien escuchase la información, podría haberla usado en su nombre. Como no hacían alusión a estos métodos en la sección «Política de Privacidad» de su página web, finalmente la AP desestimó sus argumentaciones. En su comunicado oficial aseguran que no habían informado debidamente al huésped y, también, que el tratamiento de datos personales es innecesario y desproporcionado.
¿Entran en conflicto las leyes?
A pesar de todo, la Confederación apunta que esto entraña unos importantes riesgos por la inseguridad jurídica. Consideran que hay una falta de coherencia de interpretación entre lo solicitado por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y las normas de protección de datos personales. No solo eso, es que además han manifestado su preocupación por la entrada en vigor del Real Decreto 933/2021 el próximo 28 de abril.
La nueva ley recopila las obligaciones de recogida y comunicación de datos. Sin embargo, todavía no existe un documento de desarrollo específico para hoteles que se ajuste a la tecnología de los sistemas informáticos habituales utilizados. Por eso CEHAT ha manifestado tanto al Ministerio de Turismo como al de Interior la imposibilidad de recoger los datos solicitados en este Real Decreto.
Bien sea porque campings y hoteles no tienen acceso a los mismos o porque están prohibidos por normativa española y europea, lo consideran inviable. Además, esta nueva normativa también contempla importantes sanciones, que podrían entrañar un riesgo. Al mismo tiempo, exige a los hoteleros datos de la transacción económica que son tratados por los proveedores de servicios de pago y plataformas, sin que los establecimientos tengan acceso a ellos por razones de seguridad.
Por su parte, los proveedores de medios de pago, por razones de seguridad y siguiendo protocolos aprobados por el Banco de España, los encriptan de manera que el hotel no tiene acceso a ellos. Es decir, que en los próximos meses podemos encontrarnos con una situación compleja a nivel de legalidad y recogida de datos en los hoteles.
¿Qué riesgos existen para campings y hoteles?
En base a todo lo que hemos comentado, los establecimientos se encuentran ante una disyuntiva. Aunque permanece vigente la obligación de rellenar y firmar el parte de entrada, la tecnología ha dejado anticuado este método de check-in tradicional. De hecho, CEHAT señala que otras tipologías de establecimiento de alojamiento que no sean campings y hoteles no disponen de servicios de recepción donde se pueda cumplimentar esta obligación.
Teniendo esto en cuenta, la patronal ha solicitado a las administraciones turísticas que se creen otras normas que impidan el actual desconcierto, o se posponga la entrada en vigor del Real Decreto hasta que haya una norma de desarrollo con posibilidades de cumplimiento. De lo contrario, creen que se podrían producir negativas de información para la seguridad del Estado.
«No es aceptable obligar a un establecimiento a proporcionar datos a mano en el año 2022, ya que mucha de la información solicitada en estas normativas excede los datos que aparecen en el documento digital de identidad del viajero», señala Ramón Estalella, secretario general de CEHAT.
Al final, desde la Confederación exponen que los campings y hoteles pueden encontrarse ante la tesitura de tener que elegir entre ser sancionados por incumplir o bien las normas de Registro de Viajeros o bien las de Protección de Datos. Por tanto, consideran que son necesarias nuevas herramientas tecnológicas que ayuden a solventar el problema de los alojamientos.
El BOE ha publicado este miércoles los decretos aprobados por el Gobierno que elevan el salario mínimo interprofesionala 1.000 euros mensuales con efectos desde el 1 de enero y que prorrogan de manera automática los expedientes de regulación temporal de empleo (ERTE) derivados de la pandemia hasta el 31 de marzo.
Aún así, sindicatos y empresarios habían reclamarlo prorrogarlo lo máximo posible, y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), de la que forma parte la Federación Española de Campings (FEEC) pide medidas urgentes de cara a alcanzar la recuperación tras la que, seguramente, haya sido la mayor crisis de su historia.
Es una de las conclusiones a las que se ha llegado en la celebración del Comité Ejecutivo Nacional de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), que ha tenido lugar esta semana en Zaragoza. En el encuentro, los líderes de las asociaciones nacionales del sector del alojamiento turístico analizaron la situación actual con la intención de determinar sus perspectivas de futuro y transmitieron que es necesaria la solicitud de apoyo para salir adelante
Así, solicitan ayudas directas y medidas fiscales, económicas y estratégicas para que se pueda garantizar su recuperación. Este es uno de los puntos que han dejado claro frente a los medios de comunicación el presidente de CEHAT, Jorge Marichal González, el secretario general, Ramón Estalella, y el presidente de Horeca Hoteles Zaragoza, Antonio Presencio.
Por eso, desde CEHAT solicitan medidas fiscales y económicas urgentes, ayudas directas de apoyo a la solvencia empresarial y una estrategia clara de apoyo al sector. También consideran importante una nueva extensión de los ERTE por fuerza mayor hasta el 31 de mayo de 2022, con el fin de «evitar los despidos generalizados y la destrucción de empleo en el sector», y ve muy necesaria esta prórroga. Reclaman, además, que se mantenganen las mismas condiciones actuales, entendiendo que aquellas empresas que necesiten a sus trabajadores no los van a requerir.
CEHAT incide en que hay subsectores y zonas de España que aún no se han recuperado tras los efectos de la variante ómicron y apuntan a que la recuperación no llegará hasta mayo o junio. «De momento parece que todo apunta a un despegue, pero todavía hay muchas incertidumbres en el horizonte con respecto a la COVID y a las restricciones que se aplican a los viajes y al turismo en general, sobre todo, las que van ligadas a los países de largo radio. No obstante, como nota positiva, hay que destacar que ayer se dio la buena noticia de que Europa por fin se ha puesto de acuerdo en las decisiones relativas a entradas al país en cuanto a frontera exterior», apunta Jorge Marichal, presidente de CEHAT.
Entretanto, la vicepresidenta segunda del Gobierno y ministra de Trabajo y Economía Social, Yolanda Díaz, aseguró este viernes que el Ejecutivo dará a las empresas un mes de transición para que puedan pasar de aplicar el mecanismo de actuales expedientes de regulación temporal de empleo (ERTE) vinculados a la pandemia a las fórmulas de ERTE incluidas en la reforma laboral, el denominado Mecanismo RED.
Tras haber recibido el respaldo del Comité Ejecutivo de CEHAT a su presidente, Jorge Marichal, hace solo unos días, cuando puso su cargo a disposición de los asociados (debido a las informaciones publicadas por los medios de comunicación sobre su condena por fraude fiscal), éste ha convocado este lunes elecciones a la Presidencia de la patronal, a las que ha anunciado que concurrirá como candidato.
A partir de la convocatoria y según se recoge en los estatutos de CEHAT, se abre un período de 15 días naturales para presentar candidaturas, dentro del mes de convocatoria de pleno electoral. De esta forma, los candidatos que concurran a las elecciones serán proclamados por el secretario general de la patronal 10 días antes de la celebración de dicho pleno.
El presidente de la Confederación Española de Alojamientos Hoteleros (CEHAT), de la que forma parte la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC), Jorge Marichal, ha decidido poner su cargo a disposición de los asociados, tras haber sido condenado por un delito de fraude fiscal. No obstante, el comité ejecutivo de CEHAT, ha decidido respaldar a su presidente.
Una sentencia de la Audiencia Provincial de Santa Cruz de Tenerife, condena a Marichal y su socio en la empresa Marmon Atlantis SL, Juan Antonio Moncada, a dos años de prisión, además de al pago de una multa de 585.896 euros y la imposibilidad de obtener subvenciones o ayudas públicas ni el derecho a disfrutar de beneficios e incentivos fiscales o de la Seguridad Social. Además, tienen que indemnizar a la Agencia Tributaria con 292.948 euros más intereses de demora en concepto de responsabilidad civil.
Esta sentencia ratifica la del Juzgado de lo Penal número 8 de Santa Cruz de Tenerife, por eludir pagar casi 293.000 euros en concepto de Impuesto sobre Sociedades tras la venta de nueve apartamentos a Clínica San Eugenio SL. El socio mayoritario de esta última compañía es el padre del presidente de la patronal, Agustín Marichal.
Marichal ha asegurado a los medios de comunicación que la sentencia está recurrida y que ya ha pagado la parte que se le determinó en concepto de responsabilidad civil y multa. Asimismo, afirma que «la normativa cambió en el transcurso del propio pleito». Insiste, además, en que las actividades que ha realizado hasta ahora «no tienen nada que ver con esto». Sin embargo, reconoce que, de existir algún tipo de controversia por la sentencia, pone sus cargos a disposición.
El Comité Ejecutivo de la patronal apoya a Marichal y muestra su deseo de que continúe al frente de la Presidencia de CEHAT,subrayando que el trabajo de Marichal al frente de la patronal ha sido ejemplar desde su nombramiento en diciembre de 2019 y, muy especialmente, durante estos meses convulsos, con una gran implicación y defensa del sector, por su capacidad de liderazgo, su pasión y su tesón, que lo convierten en un perfil idóneo en la representación del sector turístico alojativo para afrontar un cargo de este calado y exigencia. El Comité Ejecutivo considera que un asunto de ámbito estrictamente personal sin relación con la representación empresarial y acaecido hace más de una década no ha interferido ni interferirá en la labor diaria de la Confederación y en la defensa de los intereses colectivos de todo el sector del alojamiento español.
Sin embargo, la CEOE sí ha decidido relevar a Jorge Marichal, que se encontraba al frente del Consejo de Turismo. Al parecer, el presidente de la patronal, Antonio Garamendi, ha forzado a salir a Marichal y ya ha decidido quién le sustituirá: el empresario Jaime García Calzada, presidente de la Federación de Empresas de La Rioja.
La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), de la que forma parte la FEEC, junto a algunos gobiernos autonómicos, consideraban estos días inoportuna y contradictoria la normativa que obliga al uso de mascarillas en espacios abiertos y con distancia social, publicada recientemente. Estos emplazamientos, a nivel turístico, son los considerados como playas, piscinas y montes.
En las últimas horas, Sanidad ha decidido flexibilizar la normativa, a través de un anexo sobre los criterios de aplicación. La ministra de Sanidad, Carolina Darias, presentó en el Consejo Interterritorial celebrado este miércoles unos criterios «homogéneos y contextualizados» para aplicar una ley que emana del real decreto de nueva normalidad aprobado en junio de 2020 en la fase de desescalada. Así:
¿Cuándo no será obligatoria?
Para bañarse en el mar, en un lago o en una piscina
Para hacer deporte
Cuando se tome el sol en la playa sin moverse de la toalla y respetando una distancia de 1,5 m.
¿Cuándo será obligatoria?
Para dar paseos por la playa
Cuando no se pueda mantener esa distancia de seguridad con otros ciudadanos.
Además, CEHAT señala lo que se necesita en este momento son medidas claras que generen confianza en el funcionamiento demostrado de los protocolos del sector turístico y, por tanto, medidas útiles, necesarias y tendentes a evitar los problemas y no a generarlos. Entre ellas, la patronal hotelera destaca:
• La realización de test a la población para llevar un control de las personas sanas y de las personas contagiadas.
• Los avances con el proceso de vacunación.
• La limitación de los contactos y no de la movilidad, puesto que, tal y como señala el sector turístico, las restricciones a los alojamientos turísticos están provocando un aumento de los contactos en los espacios domésticos, que es donde se corre el mayor riesgo.
• Y el control de los pisos turísticos, donde CEHAT apunta que no se están controlando ni los accesos ni los ocupantes, mientras que en los hoteles y alojamientos turísticos esto está estrictamente regulado y controlado. CEHAT recuerda, además, que el sector turístico ha sido tenido una actitud intachable durante todo este año, ha aplicado los protocolos y todas las medidas necesarias en la lucha contra la pandemia y que no se le puede achacar ninguno de los brotes que han tenido lugar en España en este último año.
La presidenta de la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC), Ana Beriaín, es una de las nuevas vicepresidentas de la Mesa del Turismo. Beriaín forma parte del nuevo comité ejecutivo del veterano lobby del turismo, presidido desde la pasada semana por Juan Molas (ex presidente de CEHAT). Serán también vicepresidentes Manuel López (Grupo InterMundial), Juan Cierco (Grupo Iberia), Santiago Vallejo (Grupo Movelia), Carlos Garrido (CEAV) y Eugenio de Quesada (Grupo NEXO). José Manuel Asín.
Para el nuevo presidente, Juan Molas, empresario reconocido en el sector hotelero, el sector del camping es un pilar fundamental en el turismo, trabajando así de la mano con Iberia, agencias de viajes, etc… Entre los retos de la Mesa del Turismo, está la de trasladar a la sociedad y a la administración los efectos positivos del turismo, a veces demonizada por determinados movimientos sociales. Según Ana Beriáin, “ahora la Administración nos va a escuchar más que antes, como lobby haremos la presión que sea necesaria para el interés de los campings”.
Además, Ana Beriaín se mantiene como vocal en el Comité Ejecutivo de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), presidido por Jorge Marichal, y que cuenta con cuatro vicepresidentes: Santiago García-Nieto (Barcelona), José Carlos Escribano (Costa del Sol), Gabriel García (Madrid), María Frontera (Baleares); y ocho vocales: Federico Fuster (Comunidad Valenciana), Susana Pérez (Lanzarote), José María Mañaricúa (Gran Canaria), Luis Callejón (Andalucía), Manuel Otero (Andalucía), Antonio Presencio (Zaragoza), Jaime García Calzada (La Rioja), Ana Beriaín (Navarra) y Felipe Sordo (Asturias).
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