miércoles, 23 de septiembre de 2020
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La temporada turística ha sido corta y floja, en unas regiones y en unos establecimientos más que otros, pero todos los campings se han visto afectados por la no llegada de turistas extranjeros y por las irregulares ocupaciones de parcelas y bungalows durante los meses de julio y agosto. En este contexto, y con un otoño e invierno más inciertos que nunca, sin apenas reservas, la Federación Española de Camping (FEEC) reclama que la vigencia de los ERTE se prolongue, como mínimo, hasta la Semana Santa de 2021.

Además, los empresarios de camping solicitan que se permita la entrada o salida de los trabajadores de los ERTE en función de la demanda turística y que cuenten con una exoneración total de la Seguridad Social de los trabajadores afectados. También es imprescindible elevar la carencia para la devolución de los ICO, ya que vienen meses muy complicados en los que la facturación va a ser mínima.

Ana-Beriain-FEECPara la presidenta de la FEEC, Ana Beriain “estas medidas son la única solución para evitar una destrucción masiva de empleo y la desaparición definitiva de muchos establecimientos. Nos enfrentamos a una paralización prácticamente total del sector y venimos de una temporada de apenas tres meses de duración. Las autoridades deben adoptar medidas contundentes y urgentes para revertir de manera rápida y eficaz una situación cada día más dramática.”

La temporada en los campings españoles corre el riesgo de concluir antes de tiempo. Cerrados desde marzo por el confinamiento y con media ocupación en verano, cientos de establecimientos que habitualmente permanecen abiertos todo el año y que dependen de clientes europeos que pasan largas estancias en nuestro país durante el invierno, se están planteando cerrar sus puertas hasta la próxima Semana Santa ante el escaso número de reservas.

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha provocado pérdidas millonarias en el sector turístico. Los campings afrontan la temporada de verano con incertidumbre y reducción en las reservas, en especial las procedentes del extranjero. La solución para salvar el verano pasa por mejorar la experiencia de cliente y atraer el interés de los turistas durante las próximas semanas. Flexibilidad en los cambios, facilitar los medios de pago e inspirar confianza son claves, según Easy Payment Gateway.

Flexibilidad en los cambios

Muchas personas han decidido no viajar este verano o están intentando apurar el momento de la reserva por miedo a un nuevo confinamiento. En estos casos, se aconseja a las empresas del sector ser flexibles y dar a los usuarios la posibilidad de cambiar la reserva sin coste. “Por otra parte, informar de que, en caso de cancelación a causa del COVID-19, el importe será devuelto o se hará un voucher también generará tranquilidad en el potencial cliente y le animará a hacer la reserva”, explica Manuel Prieto, CEO de Easy Payment Gateway.

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Inspirar confianza

Durante las últimas semanas ha aumentado el número de ciberataques con el COVID-19 como gancho. También se han producido robos de datos a importantes empresas del sector, como el ocurrido recientemente con easyJet. En este sentido, Manuel Prieto recuerda que “el consumidor cada vez es más consciente de que sus datos pueden ser extraídos por cibercriminales, así que contar con la seguridad necesaria y hacérselo saber al cliente es muy importante para generar confianza y que esta se transforme en ventas”.

Entre las medidas para evitar el robo de datos el experto destaca la tokenización, que supone una forma segura de almacenamiento de tarjetas bancarias: se entrega al sistema una tarjeta y este devuelve un recibo electrónico, un código único identificativo que reemplaza los datos sensibles de la tarjeta.

“En todo caso, el ciberdelincuente podrá hacerse con el recibo, cuyos datos no le servirán para nada, pero no con la información de la tarjeta”, señala Prieto. “Del mismo modo, la próxima vez que el usuario haga una compra, no tendrá que introducir los datos, ya que la web devuelve el recibo a Easy Payment Gateway y nosotros nos encargamos de toda la operación, con la comodidad que esto supone para el usuario”, añade.

Variedad en los métodos de pago

El hecho de que un alojamiento no cuente con el método de pago preferido del usuario puede suponer que este abandone el proceso de compra en un 50% de los casos. Por ello, ofrecer al cliente potencial un amplio abanico de métodos de pago puede marcar la diferencia a la hora de cerrar una transacción.

Así, y de cara a la temporada de verano, en la que el grueso de turistas extranjeros llega a España, es necesario ofrecer soluciones de pago internacionales. “Precisamente porque este año el número de turistas procedentes de otros países es menor, los negocios deben ofrecer los métodos de pago que más demandan para evitar perder ventas”, señala Manuel Prieto.

El experto puntualiza, además, que el uso de tarjeta en muchos países de Europa es más bajo que en el nuestro. En el caso de Alemania, por ejemplo, la solución de pago más utilizada es Sofort. Se trata de un sistema que se basa, principalmente, en la transferencia bancaria. La principal diferencia con una transferencia normal es que el usuario solo tiene que seleccionar su país y banco. A continuación, introduce su nombre de usuario y contraseña y, para finalizar, solo debe confirmar la transacción introduciendo su PIN. Supone una opción muy cómoda con la que el usuario evita introducir manualmente sus datos bancarios.

El pay by link es otra solución muy útil y cómoda. Una vez confirmados los detalles del pedido, el usuario solo tiene que hacer clic en el enlace que recibirá vía sms o email. Este le llevará a una página segura donde podrá seleccionar el método de pago con el que quiere realizar la transacción y finalizar la compra.

Atención al cliente eficaz

Durante las primeras semanas del estado de alarma, la principal queja de los usuarios del sector turístico fue la imposibilidad de contactar con aerolíneas o agencias de viajes, debido al gran número de consultas recibidas. Para evitarlo, Prieto recomienda invertir, “ahora más que nunca”, en una atención al cliente capaz de hacer frente a este tipo de situaciones de forma rápida y personalizada.

Los chatbots son perfectos para ello, dado que permiten satisfacer las necesidades del cliente de forma rápida e, incluso, cerrar pedidos. A pesar de ello, solo un 30% de los ecommerce cuenta actualmente con esta herramienta.

“La experiencia de cliente es la clave para que, en un momento como el que estamos viviendo, un cliente potencial se decante por nuestro alojamiento, vuelo… y no por el de la competencia. Tanto una atención eficaz como ser flexible en los cambios, ofrecer métodos de pago variados o contar una web segura que inspire confianza son aspectos clave para que estas empresas puedan afrontar la temporada de verano de forma positiva”, concluye el CEO de Easy Payment Gateway.

Imágenes cedidas: Yoann Boyer on Unsplash

bungalow-tamarit

bungalow-serra-de-pradesEl Parlament catalán aprobó este miércoles el Decreto Ley 23/2020, que prevé dejar sin efecto la subida de la tasa turística hasta enero de 2021 con el fin de apoyar la recuperación de uno de los sectores que mayor impacto ha sufrido por la pandemia de la COVID-19. El decreto se aprobó con los votos a favor de ERC, JxCat y PSC, los votos en contra de PP y Cs, y con la abstención de la CUP.

La cámara ha rechazado, en cambio, las proposiciones de ley presentadas por los grupos de Cs, PSC y PP en las que se contemplaba una moratoria para los años 2020 y 2021, o una reducción del gravamen del mencionado impuesto sobre estancias turísticas.

Así, en el decreto se modifica la ley 23/2020 de medidas urgentes en materia tributaria para dejar sin efecto el incremento de la tasa turística que estaba prevista para este año y se aplaza su aplicación hasta enero de 2021, pero también se prevén bonificaciones y aplazamientos en el pago de otros tributos.

El vicepresidente de la Generalitat y el Consejero de Economía y Hacienda, Pere Aragonés, ha justificado esta modificación por el impacto económico que tiene la crisis de la COVID-19 sobre determinados sectores como el turístico. «No podemos desatender al sector turístico, que representa el 12 % del PIB catalán, y que tendrá una recuperación progresiva y no será de golpe como en otros sectores», explicó.

bungalow-tamaritApuntó que durante el confinamiento bajaron un 99,5% las pernoctaciones en Catalunya y estimó que “hay entre 128.000 y 152.000 empleos perdidos”. Para Aragonés, el decreto es una medida “absolutamente oportuna” que da confianza al sector y que responde a sus necesidades actuales, y aseguró que es fundamental aplicar medidas de choque para inyectar liquidez a la economía catalana.

El decreto también pospone el pago del canon del agua para las pymes, por ejemplo, ya que según Aragonès, era necesario adaptar el calendario tributario a la situación posterior al decreto de estado de alarma.

lamarinaresort

lamarinaresortEste verano, lo más importante es mantener los protocolos de higiene necesarios para evitar cualquier tipo de contagio en el camping. Mantener tanto a los clientes como a nuestra plantilla libre de infecciones es clave. Por eso, Mercado EPI ha elaborado una infografía donde da algunos consejos a tener en cuenta.

Mercado EPI es una empresa especialista en la venta de Equipos de Protección Individual (EPI) básicos a empresas para la protección de sus empleados. Hace unas semanas, diseñó una campaña dirigida a comercios, pero ahora también la quiere ampliar a campings y otros alojamientos turísticos, ya que son lugares de alta concurrencia de personas y donde hay que mantener el máximo de precauciones posibles.

HSED MY20 INFOGRAFIASus consejos son los siguientes:

1. Trata de citar a los clientes para evitar aglomeraciones en la recepción del camping.

2. Si no es posible atenderlos con cita, establece un aforo máximo para controlar el número de personas.

3. Pide a tus clientes que acudan a la recepción con mascarilla.

4. Facilítales el lavado de manos con gel hidroalcohólico.

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5. Establece señalización para facilitar el cumplimiento de la distancia de seguridad en zonas comunes como el restaurante, la piscina o el spa.

6. Utiliza mamparas para tu personal de recepción, así como para quienes tengan contacto directo con el público.

7. Proporciona guantes y mascarillas desechables a tus empleados para atender a los clientes. También puedes facilitar mascarillas a los clientes.

8. Cobra los servicios con tarjeta de crédito a través de un TPV y límpialo con desinfectante tras cada uso.

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Hostelería de España y la patronal turística CEHAT (de la que es miembro la Federación Española de Campings, FEEC) han lanzado el «Sistema Integral para la preparación de Bares, Restaurantes y Alojamientos«, una iniciativa para acreditar los locales que ofrecen una ‘hostelería segura’ frente a la COVID-19 y dotarles de un pack integral de servicios y productos que les permiten cumplir y hacer un seguimiento de los requisitos de establecimiento seguro.

Para la obtención de esta acreditación, a la que pueden optar los bares y restaurantes de los campings, será necesario, entre otros requisitos, completar una formación específica respecto a las medidas para prevenir el contagio por COVID-19 (una formación online que dura dos horas) y firmar una Declaración Responsable de compromiso con el cumplimiento de los requisitos de limpieza, salud e higiene necesarios, que permitan aportar confianza a trabajadores y clientes desde que entran en el local hasta que salen del mismo.

El camping recibirá un manual de medidas, el sello acreditativo de que la empresa está adaptada a la legislación que permite su apertura, un check-list para la empresa y trabajador, acompañada de toda la cartelería necesaria para las zonas comunes y de trabajo. El distintivo contará con cuatro variantes diferentes: ‘Alojamiento seguro’, ‘Hostelería segura’, ‘Restaurante seguro’ y ‘Bar seguro’.

El acceso a esta plataforma y al curso es gratuito para los campings asociados a la FEEC (hasta cinco trabajadores formados, y tiene un coste de 9 euros por trabajador adicional). Para los campings no asociados a la FEEC, el coste es de 295€ + IVA.

Puedes tener más información de este sistema aquí.

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pinar-san-joseLa Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC) ya tiene disponible el check list con las pautas concretas para el sector del camping que sirve como resumen de los protocolos higiénico-sanitarios, así como de las medidas de obligado cumplimiento, incluyendo la fase 3 de desescalada para los alojamientos turísticos, en base a las órdenes ministeriales SND/458/2020, de 30 de mayo, SND/414/2020 de 16 de mayo y SND/399/2020 del 9 de mayo del 2020 del Ministerio de Sanidad.

El documento, dividido en ocho apartados que se corresponden con los principales departamentos o zonas en los que se suele dividir un camping, resulta de gran utilidad para que la dirección del establecimiento sea consciente en todo momento de las normas de cada fase. Engloba todas las medidas que se deben tomar para aportar la mayor seguridad, garantía y confianza en los clientes y en los trabajadores, certificando la minimización de riesgos higiénicos y sanitarios frente a la COVID-19.

Así, se analizan de manera detallada las medidas a llevar a cabo por parte de la dirección y el comité de gestión del riesgo con que ha de contar el camping; los requisitos generales y medidas de protección para el personal del camping; las medidas que se han de tomar en recepción; cómo marcar y llevar a cabo el servicio en el bar y restaurante; los requisitos para abrir de manera segura los servicios sanitarios; aforos y medidas en las zonas comunes; el plan de limpieza que se ha de efectuar en todos los campings y, finalmente, las medidas generales de reapertura de los campings en fase 1, 2 y 3 según las órdenes del Ministerio de Sanidad. Puedes descargarte aquí ese Check List para campings.

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