domingo, 27 de septiembre de 2020
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    Las llegadas de turistas internacionales cayeron un 93% en junio en comparación con 2019, según los últimos datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), que muestran la grave repercusión que ha tenido la COVID-19 en el sector. Según el nuevo número del Barómetro del Turismo Mundial del organismo especializado de las Naciones Unidas, las llegadas de turistas internacionales se redujeron en un 65% durante la primera mitad del año. Se trata de un desplome sin precedentes causado por el cierre de las fronteras en todo el mundo y la introducción de restricciones de viaje como respuesta a la pandemia.

    En las últimas semanas, un número creciente de destinos ha empezado a abrirse de nuevo a los turistas internacionales. La OMT informa de que, a principios de septiembre, el 53% de los destinos han aligerado las restricciones de viaje. No obstante, muchos gobiernos se mantienen cautelosos, y este último informe muestra que los confinamientos impuestos durante la primera mitad del año han tenido un impacto demoledor en el turismo internacional. La caída drástica y repentina de las llegadas ha puesto en riesgo millones de puestos de trabajo, así como a innumerables empresas.

    Según la OMT, el desplome de la demanda de viajes internacionales en el periodo enero-junio de 2020 se traduce en una pérdida de 440 millones de llegadas internacionales y de alrededor de 460.000 millones de dólares de los EE.UU. en ingresos de exportación procedentes del turismo internacional. Las pérdidas en ingresos por turismo internacional multiplican por cinco las registradas en la crisis económica y financiera global de 2009.

    viajes

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    El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado este miércoles una nueva prórroga de la orden de restricción temporal de viajes no imprescindibles, aprobada en julio, y que se ampliará hasta las 24 horas del 30 de septiembre. También mantiene el cierre, con carácter temporal, de los puestos terrestres habilitados para la entrada y la salida de España a través de las ciudades de Ceuta y Melilla.

    Así, y debido a la COVID-19, se mantienen las restricciones para los ciudadanos de terceros países de fuera de la Unión Europea o del espacio Schengen. Quedan exentos de estas restricciones los residentes habituales en la UE, estados Schengen, Andorra, Mónaco, El Vaticano o San Marino que se dirijan a ese país.

    También quedan exentos los titulares de un visado de larga duración expedido por un estado miembro o asociado Schengen que vayan a ese país, profesionales de la salud, investigadores sanitarios y profesionales del cuidado de mayores, personal de transporte, diplomáticos, estudiantes o personas que viajen por motivos familiares imperativos debidamente acreditados, entre otros.

    No se ven afectados por esta orden los ciudadanos de Australia, Canadá, Georgia, Japón, Nueva Zelanda, Ruanda, Corea del Sur, Tailandia, Túnez, Uruguay y China.

     

    España recibió en julio a 2,5 millones de turistas internacionales, un 75% menos que en el mismo mes de 2019, mientras el gasto alcanzó los 2.450 millones de euros, según la Estadística de Movimientos Turísticos en Frontera (Frontur) y la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) que elabora el Instituto Nacional de Estadística.

     

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    En julio el gasto medio por turista se situó en los 994 euros, un 17,8% menos que hace un año y la duración media de los viajes fue de 8,1 días, lo que supone un aumento de 0,6 días con respecto a julio de 2019.

    El secretario de Estado de Turismo, Fernando Valdés, considera que «estos datos reflejan cómo la COVID-19 está afectando de manera negativa en el sector turístico por las restricciones a la movilidad a nivel internacional y la falta de la confianza en los viajes internacionales, un impacto que se está dejando sentir a nivel mundial».

    Para Valdés es significativo no obstante que el turista que nos ha visitado haya optado por estancias incluso más largas que en 2019: «Demuestra que entre quienes deciden viajar a nuestro país, la COVID-19 no ha alterado sus planes en lo que a duración de la estancia se refiere, lo que es indicativo de la percepción de España como destino seguro».

    En los siete primeros meses de 2020 el número de turistas que visitaron España superó los 13,2 millones y el gasto total alcanzó los 14.291 millones de euros, un 72,6% menos que en el mismo periodo de 2019.

    Por Comunidades Autónomas y países

    Baleares fue el principal destino elegido por los turistas internacionales tanto en número de llegadas (23,9% del total) como por su peso en el gasto de los turistas (26%).

    Le siguen Cataluña, que acumula el 17,7% de las llegadas y representa el 17,3% del gasto y la Comunidad Valenciana (15,5% de las llegadas y del gasto).

    En cuanto a las nacionalidades de origen de los turistas, los franceses lideraron en julio el número de llegadas, con 597.244 turistas; seguidos de alemanes (432.302) y británicos (377.886).

    No obstante, en lo que va de año, Reino Unido sigue siendo el principal mercado emisor, con más de 2,4 millones de turistas y un descenso del 76,9% respecto al mismo periodo de 2019. Francia (con más de dos millones y una caída del 67,2%) y Alemania (con casi 1,8 millones y una bajada del 72,9%) ocupan la segunda y tercera posición.

    En cuanto al nivel de gasto, los principales mercados emisores en lo que va de año son Reino Unido (16,3% del gasto total acumulado); Alemania (13,5%) y el conjunto de países nórdicos (8,9%).

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    La incertidumbre y el pesimismo generalizado que se observa en la población a raíz de la crisis de la COVID-19, donde casi la mitad de los españoles ha visto su situación económica empeorada (46%) y el 30% piensa que la situación económica no va a mejorar en los próximos meses. Esta situación ha impactado en la intención de viajar durante las vacaciones de 2020.

    Continuando con su análisis del impacto de la COVID19 en el sector, Braintrust ha realizado una nueva oleada de su Barómetro Turístico que desvela los principales motivos por los que los españoles han decidido no viajar este año, y analiza los diferentes destinos que elegirían en caso de que decidieran viajar en 2020.

    Impacto en la intención de viajar de los españoles tras la crisis del COVID-19

    La incertidumbre y el pesimismo generalizado que se observa en la población a raíz de la crisis del COVID-19, donde casi la mitad de los españoles ha visto su situación económica empeorada (46%) y el 30% piensa que la situación económica va a empeorar en los próximos meses, ha impactado en la intención de viajar durante las vacaciones de 2020.

    Como indica el anterior análisis realizado por Braintrust, el 69% de los residentes no tiene una intención clara de viajar por motivos de ocio en los próximos 6 meses, con un 45% que se muestra indeciso y un 24%, pesimista (aseguran que no viajarán).

    Intención de viaje en 2020
    motivos para no viajar
    Elaboración BRAINTRUST a partir de datos Barómetro Turístico 2020

    En un análisis más detallado por generaciones, se observa una mayor indecisión a la hora de viajar (47,7%) entre los más mayores, los Baby Boomers (más de 56 años), y un mayor pesimismo entre los pertenecientes a la generación X (26,6%) (entre 40 y 55 años).

    Motivos para no viajar en 2020

    Frente a estas dramáticas cifras para el sector del turismo, Braintrust ha ahondado en los motivos que generan indecisión o elección de no viajar entre los españoles. La principal conclusión que presenta este análisis es que existen claras diferencias entre ambos grupos.

    Para los indecisos, la causa principal está relacionada con el factor sanitario, destacando motivos como la incertidumbre (49,7%), el riesgo de contagio (47,8%) y la situación sanitaria (46,2%), mientras que para los que aseguran que no viajarán, aunque el aspecto sanitario está también presente, los motivos más mencionados se relacionan con el aspecto económico, como por ejemplo; la situación económica personal (49,9%) y la intención de ahorrar (15,3%).

    Motivos por los que no quieren viajar en 2020 los residentes en España
    motivos por los que no viajan residentes
    Elaboración BRAINTRUST a partir de datos Barómetro Turístico 2020
    Qué tendría que suceder para que se animaran a viajar

    Si la situación sanitaria y económica determina la intención de no viajar entre los indecisos y los pesimistas, también son, lógicamente, los aspectos que determinan las condiciones que deberían darse para que estos decidieran realizar algún viaje durante el 2020.

    Entre los indecisos, el aspecto sanitario continúa siendo clave en cuanto a su decisión de viajar: más seguridad sanitaria (53,8%), menos restricciones de movimientos (26,8%), mayor comodidad (sin horarios y sin colas) (22,1%), son las condiciones óptimas que se deberían dar para que se animasen a viajar. Sin embargo, para los que aseguran que no viajarán, siguen destacando aspectos relacionados con el factor económico: precios más bajos (35,4%) o financiación sin coste (5,7%).

    “Aunque a priori la incertidumbre sanitaria pueda ser considerada el elemento clave para no viajar, nuestros modelos reflejan que el impacto económico de la pandemia va a tener un peso superior en la reducción del mercado. El análisis de la intención de viajar en función de los ingresos del hogar, del nivel de aversión al riesgo y otras variables así nos lo indican”, señala José Manuel Brell, co-director del Barómetro Turístico Braintrust y Socio responsable de estudios y modelos cuantitativos.

    Tipos de viajeros que podrían cambiar de opinión y destinos que elegirían

    Otra de las conclusiones a la que llega Braintrust a raíz de su último Barómetro Turístico, es que una mejora de la situación económica y sanitaria podría llegar a convencer a una gran parte de los viajeros indecisos y a algunos de los pesimistas.

    Intención de viajar si mejora la situación actual
    intención de viajar
    Elaboración BRAINTRUST a partir de datos Barómetro Turístico 2020

    Entre el 37% de viajeros indecisos, el perfil óptimo al que podría convencerse para viajar si la situación es propicia serían los menores de 30 años, los residentes en Castilla y León, Madrid o Cataluña y con nivel de ingresos familiares media alto (entre 40 y 50 mil €/año).

    Sin embargo, el perfil de ese 7% de pesimistas “recuperables” para viajar si las cosas mejoran es bien distinto: de 40 a 55 años, con mayor presencia de madrileños y vascos e ingresos algo inferiores.

    En caso de darse una mejora económica y sanitaria, también existen diferencias en cuanto a la elección de un tipo de destino vacacional. Los indecisos optarían principalmente por un destino nacional (83,3%), de tipo sol y playa (51,4%), siendo las comunidades más elegidas Andalucía, Valencia, Galicia, Asturias, Canarias y Baleares, que se verían especialmente beneficiadas si los indecisos se animasen a viajar este año.

    Sin embargo, los pesimistas en caso de una mejora en su situación económica, elegirían destinos de tipo rural/naturaleza (62,7%).

    Tipos de destino si mejora la situación
    tipos de destino
    Elaboración BRAINTRUST a partir de datos Barómetro Turístico 2020

    En un análisis más profundo por generaciones, los viajeros de las generaciones Z y Early Millennials (menos de 30 años) (58,1%) muestran una mayor preferencia por destinos de tipo sol y playa, mientras que los Late Millennials (entre 31 y 39 años) (59,0%) se decantarían por destinos de tipo naturaleza/rural.

    Los motivos por los que los indecisos elegirán estos destinos y no otros son principalmente por su entorno natural (34,3%), porque pueden ir en su propio coche (32,2%) y por ser un destino habitual que ya conocen (29,3%).

    Qué puede hacer el sector

    Conforme a lo visto anteriormente, parece claro que “no está todo perdido” y hay oportunidad de movilizar a una buena parte del turismo residente. ¿Cómo? Pues básicamente ofreciendo aquello que se busca actualmente, es decir, la menor incertidumbre posible, pocas aglomeraciones, seguridad, comodidad, etc. Y lo que es más importante, comunicando de manera segmentada, teniendo claro quién es el target y a qué estímulos pueden responder.

    En definitiva, como señala Ángel García Butragueño, codirector de Brantrust, este año “los destinos van a tener que transformarse y adaptar su propuesta de valor a los requerimientos de los nuevos viajeros”. Además, “teniendo en cuenta el gran volumen de indecisos que hay, una buena estrategia puede ser clave para ganar cuota en el panorama ultra competitivo y reducido que prevemos”, concluye.

    turismo-espana
    mallorca skyscanner

    El 90% de las familias españolas tienen la intención de pasar las vacaciones en un destino español, según el Estudio Sobre Hábitos Turísticos de las Familias Viajeras realizado por la iniciativa #EnFamiliaPorEspaña. Este estudio, indica también que en el 90% de los casos el viaje se hará en coche y se optará por un destino nuevo el 64% de las veces. La pandemia ha cambiado las intenciones del 80% de las familias, que buscan destinos que estén poco masificados (75%). Casi la mitad (46%) viajará distintas veces durante el verano.

    A esto se suman los datos del buscador de alojamientos y vuelos Jetcost que indica que, en general, hay una tendencia durante el mes de julio a viajar dentro de la propia geografía, moverse en distancias relativamente cortas y elegir alojamientos sencillos, pero que ofrezcan calidad y, por supuesto, seguridad.

    Casi 8 de cada diez usuarios (79%) han buscado destinos nacionales por tan solo un 21% que han elegido destinos europeos. En cuanto a las preferencias parece que después del confinamiento los españoles tienen ganas de sol y playa, destacando estos destinos en sus búsquedas (69%) frente a los que prefieren destinos de interior (31%). Con ocho ciudades Andalucía y con cinco la Comunidad Valenciana han sido las Comunidades con más ciudades elegidas entre las 35 más buscadas para la segunda quincena de julio.

    Los datos que analizan los resultados de las búsquedas de alojamientos entre el 15 y el 31 de julio, indican que, además de Andalucía y Comunidad Valenciana, otras comunidades autónomas también han sido muy buscadas, así Baleares, Canarias y Cataluña tienen tres, y Castilla y León y Galicia les siguen con dos y Extremadura, Murcia, Castilla la Mancha, Asturias, Madrid, Navarra, País Vasco Cantabria y Aragón con una.

    cadiz-catedral

    35 ciudades españolas más buscadas. Segunda quincena de julio

    1. Palma de Mallorca (Islas Baleares)
    2. Benidorm (Comunidad Valenciana)
    3. Cádiz (Andalucía)
    4. Tenerife (Islas Canarias)
    5. Barcelona (Cataluña)
    6. Madrid
    7. Málaga (Andalucía)
    8. Ibiza (Islas Baleares)
    9. Benalmádena (Andalucía)
    10. Alicante (Comunidad Valenciana)
    11. Salou (Cataluña)
    12. Lanzarote (Islas Canarias)
    13. Las Palmas (Islas Canarias)
    14. Gandía (Comunidad Valenciana)
    15. Fuengirola (Andalucía)
    16. Torremolinos (Andalucía)
    17. Valencia (Comunidad Valenciana)
    18. Santander (Cantabria)
    19. Pamplona (Navarra)
    20. A Coruña (Galicia)
    21. Santiago de Compostela (Galicia)
    22. Almería (Andalucía)
    23. Burgos (Castilla y León)
    24. Granada (Andalucía)
    25. Valladolid (Castilla y León)
    26. Menorca (Islas Baleares)
    27. San Sebastián (País Vasco)
    28. Peñíscola (Comunidad Valenciana)
    29. Tarragona (Cataluña)
    30. Zaragoza (Aragón)
    31. Cuenca (Castilla la Mancha)
    32. Murcia
    33. Gijón (Asturias)
    34. Cáceres (Extremadura)
    35. Huelva (Andalucía)

    fernando-valdes-turismo-secretario

    fernando-valdes-turismo-secretario El Consejo de Ministros ha aprobado este martes la reorganización de parte del equipo directivo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a propuesta de la ministra Reyes Maroto, para abordar los retos del turismo en un escenario marcado por la recuperación poscovid.

    Así, Fernando Valdés Verelst se convierte en nuevo secretario de Estado de Turismo, ocupando el puesto de Isabel Oliver, que comienza una nueva trayectoria profesional en la Organización Mundial de Turismo (OMT). El nuevo secretario de Estado de Turismo ha desempeñado las funciones de subsecretario de Industria, Comercio y Turismo desde junio de 2018. Anteriormente, había ocupado diferentes puestos de dirección en la Administración General del Estado. En diciembre de 2009 ingresó en el Cuerpo Superior de Administradores Civiles del Estado.

    Tras este nombramiento, Pablo Garde será el nuevo subsecretario de Turismo y Miguel Sanz en nuevo director general de Turespaña. Esta última institución estaba vacante desde que su anterior director, el socialista Héctor Gómez se convirtiera en Diputado en mayo del pasado año.

    Responsible tourism

    Todos estos cambios en el Gobierno llegan justo después de que los medios de comunicación desvelaran el ‘coladero’ en el que se ha convertido el sello de turismo responsable lanzado por Turismo. Y es que cualquier persona con identidad falsa podía conseguir este sello ‘Responsible Tourism’ sin verificación alguna de datos.

    Ante esta noticia, desde la CEHAT han solicitado al Ministerio de Turismo que se tomen medidas inmediatas ante la falta rigor de la concesión del sello. 

    “Desde CEHAT consideramos intolerable que se produzcan fallos de seguridad en una acreditación tan importante como esta, poniendo de manifiesto un gravísimo error de la Administración con respecto a estos distintivos. No comprendemos por qué se ha seguido adelante desde el Ministerio con la propuesta de sellos como ‘Responsible Tourism’ que exponen al sector ante una crisis de confianza”.

    Desde la Confederación se solicitó en reiteradas ocasiones que, como ya se ha hecho, se establecieran unos protocolos de declaración responsable a nivel nacional que, en la medida de lo posible, se pudieran elevar a normas ISO en el futuro.

    CEHAT está segura de que los profesionales del entorno turístico que han descargado el sello ‘Responsible Tourism’ lo han hecho con todas las garantías. Sin embargo, estas garantías se ponen ahora en tela de juicio debido a una mala aplicación de la tecnología y la verificación por parte del Ministerio. Esto perjudica a todas las empresas responsables que han seguido con buen criterio los pasos para obtener la acreditación y que han tomado las medidas necesarias.

    campana-turismo

    El Gobierno ha lanzado este lunes la campaña de publicidad internacional Back to Spain, destinada sobre todo al turista europeo que siente España como «segunda casa» y que tiene un «vínculo emocional» con nuestro país. «España es un destino seguro y os estamos esperando, ha llegado el momento de volver», ha dicho la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, en la presentación de la campaña.

    Además de la campaña, se ha presentado también el nuevo portal de turismo de España, spain.info, que se renueva completamente después de casi dos décadas. La página cuenta ahora con un sitio web más dinámico y de gran impacto visual y destacan las nuevas herramientas que se centran en facilitar la planificación de viajes con los mapas interactivos y se mejoran la información con descarga de folletos digitales o la posibilidad de reservar entre las más de 2.000 experiencias turísticas que se comercializan a través del portal.

    Con estas dos herramientas el Gobierno quiere recuperar la confianza en España como destino turístico frente a la competencia. «España es un destino seguro y os estamos esperando, ha llegado el momento de volver», dice la ministra a los turistas internacionales.

    campana-turismo

    Maroto ha argumentado que el 50% de los turistas europeos visita España diez o más veces. «Esto significa que el que visita España, repite», ha destacado la ministra. No obstante, ha asegurado que las circunstancias de este verano «hacen necesario» lanzar una campaña de publicidad con la que recordar a los turistas internacionales que las vacaciones en España son una apuesta segura. «La campaña refuerza las razones y emociones que han convertido a nuestro país en su destino favorito en un año donde la competencia por captar turistas que se decidan a viajar fuera de sus países va a ser muy pronunciada», ha apuntado. «Con un presupuesto de 53 millones de euros hasta el 2022, esperamos que unos 260 destinos se puedan beneficiar de ellos para hacer frente a la caída de la demanda actual por el coronavirus pero también para prepararlos para el futuro y reforzar su competitividad», señalaba Maroto.

    Tanto la campaña de promoción como el impulso del portal web y los planes de sostenibilidad forman parte del ‘Plan de Impulso del sector turístico’.

    reyes-maroto

    reyes-marotoLa ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, anunció, en el Consejo de Turismo, Cultura y Deportes de la CEOE, un plan específico de inversiones para el turismo que presentará España al Fondo de Recuperación de la Unión Europea. Este programa permitirá el desarrollo de proyectos tractores en el ámbito turístico y se desarrollará conjuntamente con las comunidades autónomas, ayuntamientos y los agentes sociales y económicos. En este sentido, la ministra Maroto ha agradecido «el trabajo conjunto de los agentes sociales y empresariales para hacer frente a la crisis del COVID-19 que demuestra que cuando se logran consensos, se consiguen avances más rápidos.

    Para la ministra, este trabajo de coordinación público-privada también se ha puesto de manifiesto entre la Secretaría de Estado de Turismo, las CCAA y los agentes económicos y sociales del sector a través del ICTE en la elaboración de 22 protocolos de seguridad frente al COVID-19 que hoy son reconocidos a nivel internacional porque cuentan con certificación ISO. Todo ello con el objetivo de conseguir que España siga siendo el destino más competitivo del mundo, según reconoce el Foro Económico Mundial.

    La ministra ha querido lanzar un mensaje de tranquilidad al asegurar que España es hoy reconocida como un destino seguro, «lo nos va a permitir recuperar la actividad turística de forma paulatina a medida que se recupera la confianza en los viajes y se van abriendo las fronteras gradualmente. Además, hemos reforzado las campañas de promoción, tanto nacional como internacional, con la campaña «Spain for sure».

    Por su parte, la presidenta del Consejo de Turismo, Cultura y Deportes de CEOE, Marta Blanco, ha destacado que el sector del turismo vive «una situación crítica tanto en el corto como en el medio plazo». Asimismo, ha trasladado que, además de las medidas adoptadas hasta la fecha, será necesario ampliar de forma urgente la coordinación con las autoridades sanitarias, para lo que sería necesario crear un grupo de trabajo público-privada con el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

    La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha provocado pérdidas millonarias en el sector turístico. Los campings afrontan la temporada de verano con incertidumbre y reducción en las reservas, en especial las procedentes del extranjero. La solución para salvar el verano pasa por mejorar la experiencia de cliente y atraer el interés de los turistas durante las próximas semanas. Flexibilidad en los cambios, facilitar los medios de pago e inspirar confianza son claves, según Easy Payment Gateway.

    Flexibilidad en los cambios

    Muchas personas han decidido no viajar este verano o están intentando apurar el momento de la reserva por miedo a un nuevo confinamiento. En estos casos, se aconseja a las empresas del sector ser flexibles y dar a los usuarios la posibilidad de cambiar la reserva sin coste. “Por otra parte, informar de que, en caso de cancelación a causa del COVID-19, el importe será devuelto o se hará un voucher también generará tranquilidad en el potencial cliente y le animará a hacer la reserva”, explica Manuel Prieto, CEO de Easy Payment Gateway.

    flexibilizar precios experiencias

    Inspirar confianza

    Durante las últimas semanas ha aumentado el número de ciberataques con el COVID-19 como gancho. También se han producido robos de datos a importantes empresas del sector, como el ocurrido recientemente con easyJet. En este sentido, Manuel Prieto recuerda que “el consumidor cada vez es más consciente de que sus datos pueden ser extraídos por cibercriminales, así que contar con la seguridad necesaria y hacérselo saber al cliente es muy importante para generar confianza y que esta se transforme en ventas”.

    Entre las medidas para evitar el robo de datos el experto destaca la tokenización, que supone una forma segura de almacenamiento de tarjetas bancarias: se entrega al sistema una tarjeta y este devuelve un recibo electrónico, un código único identificativo que reemplaza los datos sensibles de la tarjeta.

    “En todo caso, el ciberdelincuente podrá hacerse con el recibo, cuyos datos no le servirán para nada, pero no con la información de la tarjeta”, señala Prieto. “Del mismo modo, la próxima vez que el usuario haga una compra, no tendrá que introducir los datos, ya que la web devuelve el recibo a Easy Payment Gateway y nosotros nos encargamos de toda la operación, con la comodidad que esto supone para el usuario”, añade.

    Variedad en los métodos de pago

    El hecho de que un alojamiento no cuente con el método de pago preferido del usuario puede suponer que este abandone el proceso de compra en un 50% de los casos. Por ello, ofrecer al cliente potencial un amplio abanico de métodos de pago puede marcar la diferencia a la hora de cerrar una transacción.

    Así, y de cara a la temporada de verano, en la que el grueso de turistas extranjeros llega a España, es necesario ofrecer soluciones de pago internacionales. “Precisamente porque este año el número de turistas procedentes de otros países es menor, los negocios deben ofrecer los métodos de pago que más demandan para evitar perder ventas”, señala Manuel Prieto.

    El experto puntualiza, además, que el uso de tarjeta en muchos países de Europa es más bajo que en el nuestro. En el caso de Alemania, por ejemplo, la solución de pago más utilizada es Sofort. Se trata de un sistema que se basa, principalmente, en la transferencia bancaria. La principal diferencia con una transferencia normal es que el usuario solo tiene que seleccionar su país y banco. A continuación, introduce su nombre de usuario y contraseña y, para finalizar, solo debe confirmar la transacción introduciendo su PIN. Supone una opción muy cómoda con la que el usuario evita introducir manualmente sus datos bancarios.

    El pay by link es otra solución muy útil y cómoda. Una vez confirmados los detalles del pedido, el usuario solo tiene que hacer clic en el enlace que recibirá vía sms o email. Este le llevará a una página segura donde podrá seleccionar el método de pago con el que quiere realizar la transacción y finalizar la compra.

    Atención al cliente eficaz

    Durante las primeras semanas del estado de alarma, la principal queja de los usuarios del sector turístico fue la imposibilidad de contactar con aerolíneas o agencias de viajes, debido al gran número de consultas recibidas. Para evitarlo, Prieto recomienda invertir, “ahora más que nunca”, en una atención al cliente capaz de hacer frente a este tipo de situaciones de forma rápida y personalizada.

    Los chatbots son perfectos para ello, dado que permiten satisfacer las necesidades del cliente de forma rápida e, incluso, cerrar pedidos. A pesar de ello, solo un 30% de los ecommerce cuenta actualmente con esta herramienta.

    “La experiencia de cliente es la clave para que, en un momento como el que estamos viviendo, un cliente potencial se decante por nuestro alojamiento, vuelo… y no por el de la competencia. Tanto una atención eficaz como ser flexible en los cambios, ofrecer métodos de pago variados o contar una web segura que inspire confianza son aspectos clave para que estas empresas puedan afrontar la temporada de verano de forma positiva”, concluye el CEO de Easy Payment Gateway.

    Imágenes cedidas: Yoann Boyer on Unsplash

    bungalow-tamarit

    bungalow-serra-de-pradesEl Parlament catalán aprobó este miércoles el Decreto Ley 23/2020, que prevé dejar sin efecto la subida de la tasa turística hasta enero de 2021 con el fin de apoyar la recuperación de uno de los sectores que mayor impacto ha sufrido por la pandemia de la COVID-19. El decreto se aprobó con los votos a favor de ERC, JxCat y PSC, los votos en contra de PP y Cs, y con la abstención de la CUP.

    La cámara ha rechazado, en cambio, las proposiciones de ley presentadas por los grupos de Cs, PSC y PP en las que se contemplaba una moratoria para los años 2020 y 2021, o una reducción del gravamen del mencionado impuesto sobre estancias turísticas.

    Así, en el decreto se modifica la ley 23/2020 de medidas urgentes en materia tributaria para dejar sin efecto el incremento de la tasa turística que estaba prevista para este año y se aplaza su aplicación hasta enero de 2021, pero también se prevén bonificaciones y aplazamientos en el pago de otros tributos.

    El vicepresidente de la Generalitat y el Consejero de Economía y Hacienda, Pere Aragonés, ha justificado esta modificación por el impacto económico que tiene la crisis de la COVID-19 sobre determinados sectores como el turístico. «No podemos desatender al sector turístico, que representa el 12 % del PIB catalán, y que tendrá una recuperación progresiva y no será de golpe como en otros sectores», explicó.

    bungalow-tamaritApuntó que durante el confinamiento bajaron un 99,5% las pernoctaciones en Catalunya y estimó que “hay entre 128.000 y 152.000 empleos perdidos”. Para Aragonés, el decreto es una medida “absolutamente oportuna” que da confianza al sector y que responde a sus necesidades actuales, y aseguró que es fundamental aplicar medidas de choque para inyectar liquidez a la economía catalana.

    El decreto también pospone el pago del canon del agua para las pymes, por ejemplo, ya que según Aragonès, era necesario adaptar el calendario tributario a la situación posterior al decreto de estado de alarma.

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