sábado, 13 de agosto de 2022
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Camping digital

digitalizacion

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Digitalización, tecnología y sostenibilidad han sido los tres ejes del discurso ofrecido por la Ministra Reyes Maroto en #TIS2020. En su intervención, ha recalcado que es “imprescindible” proteger el tejido empresarial y el talento del sector turístico, para lo cual el gobierno planea destinar 3.400 millones de euros procedentes de los fondos de recuperación Next Generation anunciados por la Unión Europea, a la modernización y la mejora del sector, el impulso de la sostenibilidad en los destinos y la economía circular, además de fortalecer las zonas turísticas.

Una “apuesta decidida” del Gobierno de España que se verá reforzada por una inversión de 355 millones de euros para mejorar productividad, rentabilidad y empleo a través del refuerzo de la digitalización, Inteligencia Artificial y tecnologías habilitadoras que permitan mejorar la gestión de los destinos.

En el ámbito tecnológico, Reyes Maroto ha destacado la creación de dos plataformas tecnológicas, Smarttour y Datatourestur, para ayudar a la cohesión y digitalización del sector turístico, promoviendo la colaboración entre territorios y el acceso a una inteligencia turística creada a partir de la información en tiempo real extraída de todas las regiones españolas.

La sostenibilidad, otro pilar importante

La sostenibilidad será otro de los pilares de la reactivación del sector turístico, y el gobierno prevé invertir, según ha anunciado Reyes Maroto, 660 millones de euros en planes de sostenibilidad para reforzar los destinos turísticos.

Con estas medidas, el gobierno plantea activar estrategias sobre la base de la sostenibilidad y la digitalización, que son los “desafíos para seguir siendo el país más competitivo del mundo en turismo. España debe ser un líder en turismo y también en conocimiento, en tecnología y en inteligencia turística”, ha recalcado Reyes Maroto.

turismo-digital

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La crisis sanitaria ha acelerado la transformación digital en campings y alojamientos turísticos. Pero, ¿qué formación necesitan nuestros empleados para poder llevarla a cabo de forma satisfactoria? ¿Qué herramientas son las más punteras del mercado? ¿Qué beneficios aporta a los clientes y al propio camping? Y, para concluir, ¿qué papel juega la seguridad en todo esto?

Esta semana finaliza la I edición de los debates virtuales TH Leaders con el título:  “¿Y ahora qué? La transformación digital del alojamiento turístico como necesidad real”.

El debate tendrá lugar este jueves, 3 de diciembre, a las 11:00 horas. Regístrate gratis aquí.

th-leadersPara poder hablar de estos temas, y algunos más, el debate reunirá a cuatro grandes expertos del sector:

  • Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Moderador
  • Jimmy Pons, experto en innovación turística y cofundador de RoundCubers
  • Javier Anaya, director general de Alai Secure
  • Carlos Díez de la Lastra, director general de Les Roches Marbella

No cabe duda de que si bien la transformación digital ya era importante, ahora va a ser clave para reestablecer la actividad turística. La tecnología forma parte de nuestro día a día y la transformación digital es clave para comunicarnos con nuestro entorno, pero también con nuestros clientes, empleados y proveedores.

Obviamente, la recuperación del sector turístico no pasa exclusivamente por la tecnología, si bien la tecnología nos puede ayudar mucho a superar esta situación. ¡No faltes!

La sociedad, al igual que el ser humano, está en constante evolución. Las nuevas tecnologías han ido adaptándose a todos los ámbitos de la sociedad, y el turismo, el camping y el caravaning no son una excepción. ¿Qué recursos turísticos son los más comentados y mejor valorados? ¿De dónde son los visitantes que más opiniones dejan en la red sobre nuestros campings? En pleno siglo XXI, los destinos convencionales han dejado paso a un nuevo concepto: los destinos inteligentes.

Hoy en día que una empresa no tenga página web o no esté en las redes sociales no significa que no exista, ya que abundan los sitios web en los que los clientes pueden dejar sus opiniones y valorar los servicios de una empresa.

La satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es, después de todo, algo básico para que los mensajes y opiniones vertidas sobre nosotros no nos hagan perder ventas en nuestros negocios. Esa misma satisfacción es, en muchos casos, la asignatura pendiente en multitud de empresas, incluidas las relacionadas con el mundo del camping.

Es aquí donde las tecnologías de la información permiten que los destinos accedan a nuevas capas de conocimiento: desde la satisfacción de cliente y la reputación de una empresa en la red, analizado en dimensiones del big data, a la visualización de datos bajo técnicas de geoposicionamiento, entre otras.

En esta misma línea, la consultora Vivential Value, pionera en nuestro país en el estudio de la reputación en la red en el sector turístico, ha vinculado sus indicadores de reputación online con la visualización de datos geoposicionados, para dar respuesta a las nuevas necesidades de los consumidores, ahora mucho más activos y exigentes a la hora de elegir destino turístico que unos años atrás.

La reputación del sector

Todo el sector del camping, dentro del turismo, debería prestar atención a estas cuestiones si no quiere quedarse atrás en la carrera por convertir un destino en “inteligente”. Un cliente que salga contento y satisfecho de nuestro camping dejará un rastro de buenas opiniones sobre el mismo en la web, opiniones a las que tendrán acceso aquellos que se planteen hacer una escapada por la zona.

Es en este punto donde los responsables de los campings deben ponerse en la piel del futuro cliente, y plantearse una cuestión: ¿No irían ellos mismos antes a un destino donde supiese que los que han pasado antes por él han quedado satisfechos?

Miguel G. Borque

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