miércoles, 6 de noviembre de 2024
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Camping digital

El uso de la inteligencia de datos, como punto clave a la hora de conocer al turista y determinar estrategias empresariales,  y la apuesta por las nuevas herramientas digitales que nos brinda la tecnología, son claves para el empresario de camping, como comentamos a menudo.

Por eso, las ponencias que incluyó el programa de la primera jornada formativa durante el Congreso de Campings 2024 que tuvo lugar esta semana en Toledo, sirvieron para hacer pensar a los empresarios asistentes en qué punto de desarrollo digital están sus negocios y cómo el futuro pasa por una digitalización aún mayor.Así, en la ponencia sobre “Inteligencia Artificial para aplicar en el camping”,  Rafael de Jorge, fundador de Growtur, insistió a los asistentes en que la IA es una realidad, ya está aquí, y eso supone estar delante de un gran cambio pero también una gran oportunidad (mayor aún para campings y empresas pequeñas que tienen más sencillo llevar a cabo un cambio de metodología y de forma de trabajar que una gran empresa). Insiste en que los usuarios ya están empezando a usar motores de búsqueda con inteligencia artificial, como es el caso de Bing, que se usan para planificar los viajes, por eso el camping tiene que aprender para posicionarse en estas nuevas formas de búsqueda y reserva por parte del cliente, posicionar su oferta en el nuevo SEO. Animó a los empresarios a disponer de una hoja de ruta de puesta en marcha de la IA en su negocio para llevar a cabo un plan 360º de desarrollo a corto y medio plazo.

Y desde el punto de vista del empresario, en una mesa redonda sobre Digitalización y Tecnología para campings” moderada por Daniel Bardenas, CEO de Be Work Live, y en la que participaron Pere Marquès (campings Sènia); Álvaro García (Campingred); Manuel Ortiz (Septeo) y Alfonso Leprevist (Holacamp), cada participante expuso casos prácticos de cómo el uso de herramientas digitales ayudan a simplificar procesos, agilizar y llegar a la audiencia de hoy en día.

En Campingred se está usando la Inteligencia Artificial, por ejemplo, para contestar al teléfono, entre otras utilidades que se están implementando; en el Grupo Sènia se usan las herramientas tecnológicas para automatizar tareas y mejorar el servicio al cliente, porque en el fondo la experiencia al cliente se consigue liberando tiempo para que el trabajador esté más pendiente del cliente.

Manuel Ortiz, por su parte, cree que el dato es la base de todo y ahí está la diferencia: la primera reflexión es saber si tenemos los medios para conseguir el dato del cliente de manera eficiente y cree que cada camping tiene que ver cómo está captando el dato en todo el ciclo de vida del cliente porque es lo que le va a aportar valor.

El representante de Holacamp considera que un campo ineludible es el Revenue Management, que ningún camping puede dejarlo de lado e insiste en la importancia del dato, fundamental en revenue.

Impacto económico y sostenibilidad en el camping

En esta primera jornada, además, se presentó el estudio “Impacto económico de los campings”, a realizado por la consultora EY, donde se expuso el peso económico por Comunidades Autónomas (informe basado en los años 2022-23) y su aportación a la sociedad. Entre los datos más significativos del estudio destacamos cómo la facturación del sector en 2022 alcanzó un total de 1.320 millones de euros, con ingresos promedio de 1.150 millones de euros por camping con una rentabilidad media de los campings es de un 26%, con valores hasta el 40 % en algunas regiones. Y del total de la facturación, un 29 % supone el coste de los empleados, llegando a un 38 5 en el caso del glamping. Estos datos ponen de manifiesto que el camping es un segmento con una importancia cada vez mayor en la economía. Un interesante análisis del que ofreceremos más información en las próximas semanas.

Otra de las mesas redondas de esa primera jornada del congreso versó sobre La transformación sostenible del camping. Moderada por Raquel Martín (presentadora del congreso), contó con la participación de Antonio Gonzalo (camping Monte Holiday); Pepe Frasquet (camping Kiko Park) y Jesús Vitoria (vicepresidente de la Asociación de Campings de Castilla-La Mancha). Antonio Gonzalo presentó el primer proyecto de turismo regenenativo en el camping (intentar hacer que el entorno natural sea mejor gracias a nuestra actividad) que pusieron en marcha el año pasado y que permite reducir el consumo energético y, al tiempo, genera empleo, ayuda a mejorar el paisaje y reduce el riesgo de incendio.

Pepe Frasquet por su parte insistió en la oportunidad del camping, que cuenta con una ventaja competitiva a nivel turismo al estar ubicados en entornos naturales y tiene esa fortaleza ante la administración, el poder de reivindicarse como activos turísticos en la naturaleza. Y Jesús Vitoria expresaba que la sostenibilidad va mucho más que el cuidado del medio ambiente e incluye también el fomento del consumo de productos de proximidad o la generación de empleo (cuidar el entorno pero también a las personas que habitan en él).

Un futuro brillante para el camping en España

La segunda mañana fue igual de enriquecedora y aportó muchos tips a los empresarios para entender a dónde vamos y afrontar el futuro del sector.

diego-hernandezEn esta jornada, Diego Hernández, director de turismo de CaixaBank Hotels & Tourism, habló de perspectiva macroeconómica en general, la bajó a nivel de España y la focalizó en el sector turismo para que los empresarios tengan conocimiento del contexto en el que estamos para tomar decisiones a nivel individual.

oscar-guillenPor su parte, Óscar Guillén, responsable de comunicación de la Federación Española de Campings, dio algunas claves a los asistentes de cómo un gerente de camping debe gestionar la prensa y medios de comunicación.

rafael-tramullasRafael Tramullas, CEO de Tematic Arquitectura, dio su visión sobre las Tendencias arquitectónicas y paisajísticas en los campings, apuntando que el diseño de un nuevo camping o la mejora de uno existente es un tema muy complejo que necesita un estudio en profundidad de todos los aspectos del mismo: urbanización, arquitectura, interiorismo y decoración, paisajismo, jardinería, imagen gráfica y elementos artísticos.

fernando-nogalesEn esta jornada se trató también un tema recurrente para los empresarios de camping: el relevo generacional, cómo afrontar con éxito ese desafío, con la ponencia Cómo pasar de una empresa familiar a una familia empresaria” que impartió Fernando Nogales, insistiendo en que el relevo no es una amenaza sino una oortunidad, pero hay que trabajar el relevo anticipándose al momento de llevarlo a cabo.

En la última ponencia de la jornada se trató el tema de cómo liderar la empresa,  y se aportaron algunas herramientas y técnicas para el desarrollo de equipos y personas. Sergio García, CEO de Niobio, quiso ir un paso más allá de una simple ponencia y basó su intervención en un test de habilidad mental y una breve sesión de coaching personal a los asistentes.

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camping-digitalDigitalización y sostenibilidad juegan un papel fundamental en la recuperación del sector turístico tras la pandemia y con la mirada puesta en el futuro. En un momento en el que el camping se ha posicionado como la segunda mejor oferta alojativa en España, con muy buenas previsiones de futuro, es importante adaptarse a un mercado que cambia constantemente. Por eso, queremos conocer cuál es el nivel de digitalización y adaptación a las nuevas tendencias en marketing de los campings españoles.

Si eres propietario o gerente de un camping, te pedimos que respondas con sinceridad a esta encuesta con unas preguntas breves, que no te llevará más de unos minutos contestar y nos ayudará a trazar el panorama de la digitalización y adaptación a las tecnologías en el sector camping en España. ¡Gracias por tu colaboración!

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Digitalización, tecnología y sostenibilidad han sido los tres ejes del discurso ofrecido por la Ministra Reyes Maroto en #TIS2020. En su intervención, ha recalcado que es “imprescindible” proteger el tejido empresarial y el talento del sector turístico, para lo cual el gobierno planea destinar 3.400 millones de euros procedentes de los fondos de recuperación Next Generation anunciados por la Unión Europea, a la modernización y la mejora del sector, el impulso de la sostenibilidad en los destinos y la economía circular, además de fortalecer las zonas turísticas.

Una “apuesta decidida” del Gobierno de España que se verá reforzada por una inversión de 355 millones de euros para mejorar productividad, rentabilidad y empleo a través del refuerzo de la digitalización, Inteligencia Artificial y tecnologías habilitadoras que permitan mejorar la gestión de los destinos.

En el ámbito tecnológico, Reyes Maroto ha destacado la creación de dos plataformas tecnológicas, Smarttour y Datatourestur, para ayudar a la cohesión y digitalización del sector turístico, promoviendo la colaboración entre territorios y el acceso a una inteligencia turística creada a partir de la información en tiempo real extraída de todas las regiones españolas.

La sostenibilidad, otro pilar importante

La sostenibilidad será otro de los pilares de la reactivación del sector turístico, y el gobierno prevé invertir, según ha anunciado Reyes Maroto, 660 millones de euros en planes de sostenibilidad para reforzar los destinos turísticos.

Con estas medidas, el gobierno plantea activar estrategias sobre la base de la sostenibilidad y la digitalización, que son los “desafíos para seguir siendo el país más competitivo del mundo en turismo. España debe ser un líder en turismo y también en conocimiento, en tecnología y en inteligencia turística”, ha recalcado Reyes Maroto.

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La crisis sanitaria ha acelerado la transformación digital en campings y alojamientos turísticos. Pero, ¿qué formación necesitan nuestros empleados para poder llevarla a cabo de forma satisfactoria? ¿Qué herramientas son las más punteras del mercado? ¿Qué beneficios aporta a los clientes y al propio camping? Y, para concluir, ¿qué papel juega la seguridad en todo esto?

Esta semana finaliza la I edición de los debates virtuales TH Leaders con el título:  “¿Y ahora qué? La transformación digital del alojamiento turístico como necesidad real”.

El debate tendrá lugar este jueves, 3 de diciembre, a las 11:00 horas. Regístrate gratis aquí.

th-leadersPara poder hablar de estos temas, y algunos más, el debate reunirá a cuatro grandes expertos del sector:

  • Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Moderador
  • Jimmy Pons, experto en innovación turística y cofundador de RoundCubers
  • Javier Anaya, director general de Alai Secure
  • Carlos Díez de la Lastra, director general de Les Roches Marbella

No cabe duda de que si bien la transformación digital ya era importante, ahora va a ser clave para reestablecer la actividad turística. La tecnología forma parte de nuestro día a día y la transformación digital es clave para comunicarnos con nuestro entorno, pero también con nuestros clientes, empleados y proveedores.

Obviamente, la recuperación del sector turístico no pasa exclusivamente por la tecnología, si bien la tecnología nos puede ayudar mucho a superar esta situación. ¡No faltes!

La sociedad, al igual que el ser humano, está en constante evolución. Las nuevas tecnologías han ido adaptándose a todos los ámbitos de la sociedad, y el turismo, el camping y el caravaning no son una excepción. ¿Qué recursos turísticos son los más comentados y mejor valorados? ¿De dónde son los visitantes que más opiniones dejan en la red sobre nuestros campings? En pleno siglo XXI, los destinos convencionales han dejado paso a un nuevo concepto: los destinos inteligentes.

Hoy en día que una empresa no tenga página web o no esté en las redes sociales no significa que no exista, ya que abundan los sitios web en los que los clientes pueden dejar sus opiniones y valorar los servicios de una empresa.

La satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es, después de todo, algo básico para que los mensajes y opiniones vertidas sobre nosotros no nos hagan perder ventas en nuestros negocios. Esa misma satisfacción es, en muchos casos, la asignatura pendiente en multitud de empresas, incluidas las relacionadas con el mundo del camping.

Es aquí donde las tecnologías de la información permiten que los destinos accedan a nuevas capas de conocimiento: desde la satisfacción de cliente y la reputación de una empresa en la red, analizado en dimensiones del big data, a la visualización de datos bajo técnicas de geoposicionamiento, entre otras.

En esta misma línea, la consultora Vivential Value, pionera en nuestro país en el estudio de la reputación en la red en el sector turístico, ha vinculado sus indicadores de reputación online con la visualización de datos geoposicionados, para dar respuesta a las nuevas necesidades de los consumidores, ahora mucho más activos y exigentes a la hora de elegir destino turístico que unos años atrás.

La reputación del sector

Todo el sector del camping, dentro del turismo, debería prestar atención a estas cuestiones si no quiere quedarse atrás en la carrera por convertir un destino en “inteligente”. Un cliente que salga contento y satisfecho de nuestro camping dejará un rastro de buenas opiniones sobre el mismo en la web, opiniones a las que tendrán acceso aquellos que se planteen hacer una escapada por la zona.

Es en este punto donde los responsables de los campings deben ponerse en la piel del futuro cliente, y plantearse una cuestión: ¿No irían ellos mismos antes a un destino donde supiese que los que han pasado antes por él han quedado satisfechos?

Miguel G. Borque