domingo, 4 de diciembre de 2022
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alojamientos

Mimizan-chalet

Mimizan-chaletLa firma Eurobungalow ha instalado recientemente este modelo de chalet denominado Mimizan en el Parc Résidentiel Les Platanes (en la zona de las Landas, en Francia). Un modelo diseñado por el propio camping que cumple con todos los requisitos de funcionalidad y comodidad para los clientes que demandan un amplio espacio de comedor, con alturas hasta la cubierta iluminada a través de una ventana oscilo-batiente que permite la entrada de luz natural.

Mimizan-chaletCuenta, además, con una cocina completa equipada con horno, frigorífico Combi y lavavajillas. La buhardilla consta de un gran espacio habitable abierto al comedor mediante una barandilla metálica minimalista, a la que se accede a través de una robusta escalera de madera integrada en el comedor.

Mimizan-chaletLa conjugación de los colores de los frisos de madera en blanco y abeto, confieren un ambiente náutico a la par que rústico, ofreciendo un espacio confortable y acogedor.

La fachada exterior es de color gris decapada, rematado con detalles de color antracita a juego con las carpinterías de PVC de doble vidrio y barandas en forma de “X”.

 

luxor-alucasa

Terra Mítica, el parque temático de la Costa Blanca, cumplió 20 años en el pasado año. Para poner en valor el complejo de ocio, Grand Luxor Hotel apostó por la ampliación y enriquecimiento de su oferta alojativa, y la firma Alucasa ha formado parte de este gran proyecto como primer resort de lujo con bungalows tematizados.

El Grand Luxor Village es un resort de lujo que cuenta con 102 casas tematizadas de 36 y 64 m² con dos distribuciones distintas, en dúplex y planta baja. Este resort tiene todo tipo de servicios de excelencia: cinco piscinas comunitarias además de piscinas privadas en los bungalows. Cuenta también con bar, zonas ajardinadas, áreas de juego y un proyecto paisajístico que transportará a los clientes al corazón del mismísimo Egipto.

El desarrollo de Grand Luxor Village se alza como un proyecto de expansión para el grupo que lo consolida como referente de ocio internacional. Se convierte en un destino para familias y amigos en el que podrán combinar la diversión de los parques temáticos con la tranquilidad y los placeres de un resort de lujo.

Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM.
Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM.
Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM.
Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM.

Sin duda alguna, la de Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM, fue una de las ponencias más inspiradoras de TecnoHotel Forum. Su eléctrica ponencia, de apenas 25 minutos, sirvió para motivar al público asistente que llenaba la sala. ¿Qué entendemos ahora como marketing?, se preguntaba Mayans para comenzar.

Para él, el marketing son las acciones que llevamos a cabo para atraer a un cliente al alojamiento turístico, por tanto, ¿qué estamos haciendo para conseguirlo? Lo primero es plantearse objetivos prioritarios, objetivos smart: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo determinado. Esos objetivos deben dividirse entre principales (como aumentar mis ventas globales un 7%) y secundarios (crecer un 15% en corporate, captar un 30% más de público leisure en fin de semana o posicionarme en el top 3 de mi ciudad).

Pero para alcanzar estos objetivos necesitamos algo: que ventas y marketing se unan. «Que nazca el Dream Team», en palabras de Mayans.

víctor mayans ponencia thforum

Una vez hecho esto, toca elaborar un plan. «Qué voy a hacer y, sobre todo, cómo lo voy a hacer: SEM, SEO, metabuscadores…» Esto es, qué acciones me van a ayudar a genera retorno, «porque lo importante es pensar siempre en qué ROI me aporta cada acción que hacemos».

Además, Mayans aconsejó que miremos a otros sectores. «En Spotify, por ejemplo, trabajan la personalización, la hipersegmentación y el sector  de alojamientos turísticos está muy lejos de conseguirlo. Las grandes marcas llegan para hacer «un porqué»; es decir, nacen con valores. Las compañías hoteleras tienen que hacer algo más que llenar habitaciones.

Porque, no podemos obviar, que el 75% de las marcas podría desaparecer sin que los consumidores se enteraran. «Durante la pandemia, cerramos los hoteles, pero, ¿cuántos de nuestros clientes pensaron en nosotros?», reflexionó Víctor Mayans. En ARTIEM, por ejemplo, estuvieron conectados con esos clientes, tocaron sus corazones y por eso reactivaron mejor la marca. «Nos metimos en sus casas, hicimos entrenamientos, yoga, zoom con clientes y empleados…», rememora. Estas marcas son las que han venido para hacer algo más.

Por todo esto, debemos definir el propósito, es decir, la razón de ser de nuestro negocio.

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¿Qué es una marca con propósito?

Una marca con propósito es aquella que, más allá de buscar la excelencia en sus aspectos comerciales, ha tomado postura respecto de temas relevantes para sus seguidores, la sociedad y/o el planeta, haciéndola parte esencial de su estrategia y de su comunicación.

«La gente no compra lo que uno hace, sino el por qué lo hace. Ofrecemos más valor; el objetivo no es solo hacer negocio, sino que la gente crea en lo que nosotros creemos», explica Víctor Mayans. En ARTIEM tiene un lema, un leit motiv: «Inspirar a las personas a ser felices«.

Los huéspedes, además, van a buscar alojamientos turísticos auténticos, no podemos estar en el océano donde están todos. «No vale con escoger a un interiorista, sino que tengo que pensar un concepto para que luego todo sea más fácil, para que me sigan en redes, para que me escriban en relación a ello», cuenta. Y para él, Concept Hotel Group es una cadena que lo hace muy bien en este sentido.

Excelencia y sostenibilidad

Pero hay que dar más pasos. «Tenemos que buscar la excelencia y la sostenibilidad entendida sobre el impacto que generamos en la sociedad. Hemos de trabajar para ser una compañía que la sociedad quera que exista», remarca. De ahí, la importancia por apostar por productos kilómetro 0, por energías renovables, por el reciclaje y por estar comprometidos con el entorno que nos rodea. «Si solo te estás planteando reducir el plástico o convencer al cliente para que no cambie las sábanas o las toallas a diario, ya llegas tarde», avisó Mayans.

En resumen, ¿qué valor le aportamos al cliente? Decía Warren Buffett que el precio es lo que pagas y el valor, lo que obtienes. «Tenemos que dirigirnos de forma personalizada al huésped; tenemos que enamorarlo y para ello tenemos que conocerlo», añade. Esto es, saber qué le gusta, qué le frustra, cuál es su nombre… e integrar todos esos datos gracias a la tecnología para obtener un dato clave y de calidad. «Hay que convertir al cliente en fan de nuestra marca», sentencia.

Para alcanzar este objetivo tenemos que reconvertirnos al H2H, es decir, al Human to Human: personalización de humano a humano a través de la tecnología. «Las marcas tendrán que empezar a transformarse ante una nueva era de la experiencia de cliente. Experiencias que deben impactar en la emoción para generar un recuerdo; el huésped pensará en ti y querrá volver», explica.

Por eso, los alojamientos turísticos deben generar experiencias más que generar ventas. «Consigamos que el cliente diga wow».

¿Es tu compañía customer centric?

Tenemos que centrarnos en el cliente. ¿Qué va a vivir durante su estancia? ¿Qué hacemos para impactarle de forma personalizada? «Tenemos que generarle alegría y reducir sus frustraciones», añade Víctor Mayans. Todo esto se consigue a través de la digitalización, la cual va mucho más allá de hacer un check-in online. «Todo suma: ¿cómo navega mi web?, ¿carga rápido?, ¿es atractiva?».

«Solo falta que la tecnología nos acompañe», exige. Aun así, reconoce que han trabajado con HiJiffy y han hecho un experimento mediante el cual han podido atender más de 7.000 peticiones de clientes a través de un chatbot con un 87% de satisfacción.

También podemos vender más si impactamos al cliente con nuestras experiencias antes de que llegue al alojamiento. «Y por supuesto, el check in online: ¿todavía obligamos a nuestros huéspedes a hacer cola en recepción?», se pregunta Mayans.

Son muchas las cuestiones que tenemos que plantearnos a la hora de lanzar estos nuevos planes de acción, antes de repensar nuestra estrategia de marketing y los valores de nuestra marca. ¿A qué huele nuestro alojamiento turístico? ¿Cómo impactamos a los clientes? ¿Qué hacemos para que vuelva? Y, sobre todo, «qué papel juegan las personas en todo esto». Porque durante los últimos meses, el sector ha sufrido una pérdida de talento que ahora tenemos que recuperar. Pero, ¿es feliz nuestro cliente interno?

«¿Nos preocupamos de su felicidad, de su formación, de su sueldo? Esto es, ¿somos human centric?», se plantea Víctor Mayans. En ARTIEM lo tienen claro, por eso muchas veces se centran más en la experiencia que pueda vivir su cliente interno antes que en el externo. «Tenemos que conseguir que nuestra marca impacte en nuestro cliente interno, porque solo si emocionamos a nuestros equipos, podremos emocionar a nuestros clientes».

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eurocasa

Aunque el sector turístico ha sido uno de los mayores afectados por la crisis sanitaria, muchos resorts vacacionales y campings, especialmente aquellos que no dependen en gran medida del turismo internacional, han podido terminar la temporada de verano con unos datos más que aceptables.

Este año no solo los campings de playa han sido el destino preferido por los veraneantes, sino que aquellos de interior se han abierto paso en una temporada sin precedentes y han demostrado que pueden ofrecer alojamientos de larga duración en periodos estivales.Por eso, los campings que disponen de alojamientos independientes, ya sean cabañas, bungalows o mobil homes, se han impuesto frente a la acampada, y han sido los más demandados hasta rozar casi el 90-100% de su ocupación.

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En Eurocasa tienen muy clara la importancia no solo del confort de los alojamientos, sino también de dotar de una personalidad al camping con casas únicas. Por eso, cada proyecto es estudiado al detalle por su equipo de profesionales: ingenieros de I+D+i, arquitectos, diseñadores… Para eso, más de 100 personas conforman el equipo humano de Eurocasa para cuidar milimétricamente cada parte del proceso.

El secreto para poder garantizar la máxima calidad es que son capaces de producir el 98% de los elementos que forman una construcción: carpintería de PVC, aluminio, fontanería, textil, pintura, mobiliario, transporte, montaje, etc. Asimismo, Eurocasa cumple fielmente con los estándares de calidad siendo pioneros en el sector en contar con la Certificación de AENOR, en el Sistema de Gestión de Calidad ISO, ya que desde hace más de 18 años siguen un proceso de calidad que engloba la fabricación, la venta y el diseño.

Además, la firma burgalesa tiene un fuerte compromiso climático, desde 2008 sus placas solares producen energía renovable gracias al aprovechamiento de la radiación solar. Así consiguen que la fabricación de las casas sea una construcción verde y contamine menos, y que el sistema de calefacción de las instalaciones sea ecológico.

Por otro lado, todos los deshechos fruto de la producción tienen una segunda vida porque reciclan el 90% de los residuos que producen. Así logran reducir el consumo de materias primas, el uso de energía, la contaminación y las emisiones de gases.

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