jueves, 13 de junio de 2024
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Digitalización y sostenibilidad juegan un papel fundamental en la recuperación del sector turístico tras la pandemia y con la mirada puesta en el futuro. Y estos grandes temas incluyen conceptos como la inteligencia artificial, el metaverso, la experiencia del cliente, el marketing digital o la economía circular. ¿Se han sumado ya los campings a las nuevas tendencias? ¿De qué términos estamos hablando?

  • Inteligencia artificial (IA) y Big Data: en turismo, el Big Data puede ser utilizado para mejorar la experiencia del viajero y para tomar decisiones vitales. El Smart Data, afinando, es una forma más selectiva y precisa de utilizar los datos para obtener resultados específicos. Ambos conceptos son fundamentales en la era digital actual, y su uso ayuda a impulsar la competitividad de la industria.

    La inteligencia artificial (IA) es la tecnología que está ganando cada vez más peso en el sector. Permite a las empresas automatizar tareas (y así ahorrar tiempo y reducir costes). Y hacer previsiones más acertadas basadas en datos.

  • Web 3 y metaverso: el metaverso se convierte en una herramienta fundamental para atraer un público más joven y digitalmente nativo, ya que les permite visualizar y crear su viaje soñado de forma virtual y personalizada. Asimismo, el metaverso puede ser utilizado para el desarrollo de los trabajadores creando entornos de formación y entrenamiento en línea.

    A su vez, el uso de la web 3 mejora la eficiencia operativa y reduce coste gracias a tecnologías como blockchain, la inteligencia artificial y la criptografía. Además, la web 3 se utiliza para optimizar la seguridad y privacidad de los datos que se tienen de los huéspedes, así como para crear plataformas online más personalizadas y adaptadas a las necesidades de los viajeros.

  • Experiencia de cliente: en un sector donde el cliente tiene que estar en el centro por su capacidad de marcar un punto crítico de fidelización de los huéspedes; es de suma importancia conocer sus necesidades e intereses para ofrecer la experiencia hecha a la medida de cada cliente.
  • Marketing digital: la evolución hacia un mundo más digital hace que para las empresas, sea ya obligado invertir en marketing digital. Ayuda a las empresas a llegar a un público más global, y además permite medir y analizar su inversión en marketing de forma precisa y actualizada, pudiendo adaptar sus estrategias en consecuencia. En tiempo real, también posibilita que las empresas interactúen con sus potenciales clientes, lo que hace más sencillo personalizar y crear experiencias más satisfactorias para éstos.
  • Sostenibilidad e impacto social positivo del turismo: son aspectos cruciales que dependen en gran medida de la participación y la responsabilidad de las personas a través de su comportamiento y decisiones como turistas. Debemos impulsar un turismo respetuoso con el ecosistema, promoviendo la conservación de la biodiversidad.
  • Economía circular: la necesidad de reducir el impacto ambiental y aumentar la eficiencia en el uso de los recursos de la naturaleza es ya una realidad. Es por ello por lo que la economía circular promueve la reutilización y reciclaje. Hay que añadir que la circularidad además ayuda a reducir los costes.

    No debemos olvidar que los clientes están cada vez más concienciados y exigen a las empresas que actúen en este sentido y lo tengan presente en su operativa, contribuyendo a un futuro más sostenible social, ambiental y económicamente.

  • Internet de las cosas (IoT): es una tecnología emergente que está transformando el sector turístico y que ofrece importantes oportunidades para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Esta solución permite la conexión de dispositivos a Internet, lo que facilita el análisis de datos en tiempo real.

img-turismo-metaverso-realidad

img-turismo-metaverso-realidadLas nuevas tecnologías son esenciales para el rendimiento del sector turístico. Cualquier herramienta puede ser útil para mejorar y avanzar, incluso herramientas que nos pueden resultar tan ajenas como el metaverso.

El metaverso ha tomado una posición protagonista cuando especulamos sobre el futuro de la tecnología. La consultora Gartner, por ejemplo, anticipó en un estudio que para 2026, una cuarta parte de la población mundial dedicará al menos una hora al día al metaverso para actividades tan cotidianas como trabajar, hacer compras o estudiar.

Empresas como Meta (parte de Facebook) han dado un impulso clave a esta tecnología: en 2021, Meta gastó 10.000 millones de dólares en su división Reality Labs, encargada del desarrollo de proyecto del metaverso.

¿Qué aporta el Metaverso al sector turístico?

Toda esta cuestión hace que las empresas del sector turístico, y ahí se incluyen los campings, empiecen a alertarse, analizando las oportunidades y perjuicios que podría traer el asentamiento del metaverso.

No se trata de que los viajes virtuales puedan sustituir a los reales, sino la de buscar vías abiertas para crecer dentro del metaverso y convertirse en un sector pionero: hoteles y marcas quieren aprovechar esta tecnología para ofrecer nuevas experiencias y desarrollar modelos de negocio alternativos.

Muchos destinos y establecimientos turísticos quieren aprovechar el metaverso para hacer que los clientes tengan una primera idea de cómo será su experiencia en el destino real antes de conocerlo físicamente: algo parecido a un tour virtual, pero que permite jugar con la realidad.

Turismo y metaverso

Nos encontramos en una primera fase en la relación entre el sector turístico y el metaverso en el que se están creando los vínculos base sobre los que se desarrollará esta relación.

En el informe realizado por Segittur y Turium,  “El metaverso y el alma: viaje al próximo desafío del Turismo”, diferentes expertos analizan sobre cómo puede llegar a afectar al ser humano y a la sociedad el uso de los metaversos y su impacto en el sector turístico. 

En este estudio, los autores reflexionan sobre el presente y el futuro de esta nueva tecnología tanto a nivel general como su posición en el sector: “El metaverso en todas sus formas tiene un potencial enorme en educación y en turismo, abriendo grandes oportunidades. Y, como cualquier tecnología, entraña sus riesgos, que solo pueden prevenirse y disminuir a su alcance a través de una buena gestión y normativa de uso social, del mismo modo que existen leyes para regular la convivencia en el mundo físico real”.

El desarrollo del turismo virtual

El potencial del metaverso es inmenso en todos los sectores, algo que el turismo tiene claro, como se mostró en la pasada edición de Fitur, donde se lanzó la comunidad Helixa.

Este espacio se presentaba como un ecosistema virtual de intercambio de conocimiento y negocio, que nació con el objetivo de situarse como epicentro de la innovación en el ámbito del metaverso para España y Latinoamérica.

Este primer paso tiene su desarrollo estos mismos días, en el Helixa Summit, un congreso que se celebra esta semana en Ifema, y donde se está compartiendo conocimiento y tendencias, así como debatiendo y analizando los cambios, retos y oportunidades a los que se enfrentan las empresas, en este caso de cualquier sector, ante la revolución que suponen las nuevas tecnologías del entorno meta-económico.

Las empresas españolas, en especial las del sector turístico por el valor de esta industria como motor económico, ya exploran formas de trabajar en el metaverso, incluso algunas ya se pueden disfrutar.

Turismo y metaverso: casos de éxito

Aunque se trata de una relación incipiente, con un prometedor pero largo camino por recorrer,  y de momento no sabemos de ningún caso en camping, ya podemos apreciar algunos resultados de este binomio turismo-metaverso, que seguro que trae grandes beneficios al sector. Por poner algún ejemplo:

Cuenca y el metaverso

Cuenca es la primera Ciudad Patrimonio de la Humanidad de España y de las primeras del país con presencia en el metaverso, tras la puesta en marcha de “Cuenca Land“, un espacio virtual impulsado desde el Ayuntamiento que pretende servir como herramienta de promoción turística.

Cuenca Land recrea diferentes espacios del Casco Antiguo de la ciudad, como la Plaza Mayor, el Puente de San Pablo, la Casa del Corregidor o la calle Severo Catalina, por los que los distintos avatares pueden moverse e interactuar.

El metaverso de Benidorm

Otro ejemplo de ciudad que está dando los últimos pasos para promocionarse en el metaverso es Benidorm, una de las grandes mecas del turismo, que pronto estrenará su Benidorm Land.

Hotel Riu Plaza España, en Madrid

Este hotel, situado en Madrid, se ha lanzado al metaverso como introducción de todo lo que este mundo virtual puede aportar al sector hotelero en España.

Este hotel, de cinco estrellas, se puede visitar ya en AltSpace y ofrece elementos que combinan la realidad, como el recepcionista Michael o las vistas de Madrid desde la azotea, con espacios recreados con tecnología digital.

La ofrenda a la Virgen del Pilar

La pandemia impidió la realización de múltiples fiestas y tradiciones, entre ellas la ofrenda a la virgen del Pilar, el 12 de octubre. Por ello, en 2020, en plena pandemia, desde el Ayuntamiento de Zaragoza, junto a la empresa Imascono, se apostó por crear un metaverso de la Plaza del Pilar y de la Ofrenda de Flores, ofrendadeflores.com.

Entonces fueron 31 millones de impactos los que se obtuvieron de un proyecto que ha ido creciendo, tanto en visitas como en opciones para el usuario, al permitir en su tercera edición interacciones con otros usuarios y la posibilidad de retar a familiares y amigos con los nuevos minijuegos repartidos por el espacio 3D.

Vueling es pionera en el metaverso

La aerolínea es pionera en el sector en su desarrollo en el metaverso. Para ello, se ha unido a Next Earth, y a la startup española de servicios de movilidad compartida, Iomob, para abrir un canal de venta en el metaverso.

La idea es que estas empresas trabajen juntas para desarrollar herramientas y servicios que permitan a los “Next Earthianos” visualizar y planificar viajes en el mundo real.

A partir de ahora, los usuarios podrán hacer un seguimiento de las emisiones de carbono y reservar un transporte “carbono positivo” a través de la aplicación complementaria Metaverse e Iomob.

Son ejemplos del gran potencial que puede aportar el metaverso al sector turístico, que en los últimos años se presenta lleno de posibilidades. ¿Lo ves viable en breve en el sector camping?

metaverso
Podríamos definir al metaverso como el hecho de añadir diversas capas digitales sobre la realidad, con la ayuda de diversas estrategias y tecnologías. Es decir, crear un mundo virtual superpuesto al real con ayuda de tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y los Tokens no fungibles.

Por Rafael de Jorge, Marketing e Innovación en Turismo

metaverso reuniones

Según Wikipedia: Metaverso es un concepto​ que describe una experiencia inmersiva y multisensorial en el uso aplicado de diversos dispositivos y desarrollos tecnológicos en internet.

Para intentar explicarlo mejor, podríamos definir al metaverso como el hecho de añadir diversas capas digitales sobre la realidad, con la ayuda de diversas estrategias y tecnologías. Es decir, crear un mundo virtual superpuesto al real con ayuda de tecnologías como la realidad virtual (RV por sus siglas en inglés) la realidad aumentada (AR) y los Tokens no fungibles (NFT) los cuales explicaremos más adelante.

Cierto es que en 2003, Second Life ya estableció esta propuesta de crear un mundo virtual alternativo, no solo orientado a lo personal sino también al profesional. Personalmente, recuerdo cómo algunos llegamos a diseñar y construir en 3D sobre terreno virtual. Otros de aquellos principales recuerdos de entonces fue ver suceder una Burbuja inmobiliaria Digital. Alucinante…

Second Life no funcionó, ¿por qué ahora debería hacerlo?

Parece que esta vez, las grandes tecnológicas se están poniendo en total de acuerdo para su inicio en los próximos pasos hacia el metaverso. Un factor de gran valor a la hora de lograr hacer real una innovación.

Facebook no ha sido la única en pronunciarse al respecto, ni mucho menos. El resto de las grandes tecnológicas ya están mostrando planes muy Similares.

Empresas que están desarrollando tecnologías enfocadas a crear el metaverso fuente K.U. (Universidad de Kansas City + Heraldo)

Unas de las pocas aún sin pronunciarse es Apple. Aunque ya comienzan a escucharse ciertos rumores sobre su próxima apuesta en realidad en la realidad aumentada y el metaverso.

Además, en la actualidad a diferencia de principios de los 2000, disponemos del NFT o Token no fungible (Basado en el blockchain). Un sistema descentralizado que puede registrar cualquier tipo de propiedad intelectual. Un código único que es capaz de identificar al archivo original, respecto de las copias. Imaginad lo que está suponiendo esto en el arte digital.

Por cierto, Blockchain y dinero digital es otro tema a tener muy presente. Todo el mundo está acelerando sus planes de eliminar el dinero físico. Hace unos días ya lo anunció el propio gobierno chino. Aunque esto es otro tema a tratar.

Reflexiones y recomendaciones

Bajo una mirada pragmática, el futuro es del todo incierto. Algo que, bajo mi punto de vista, la pandemia ha dejado aún más patente. Por tanto, podríamos considerar que, de la misma forma que en su día vimos fracasar estrepitosamente a Second Life, esta podría ser otra.

Sin embargo, y a diferencia de lo sucedido durante aquel 2003, esta vez las grandes van a apostar seriamente por ello. Que Facebook centre su futuro e incluso su nuevo nombre principal de compañía en metaverso, nos obliga a estar al tanto de esta nueva tendencia.

Pero, ¿cómo? ¿Qué debemos hacer durante los próximos meses? Permíteme hacer una pequeña distinción entre empresas e instituciones de nuestro sector:

Como empresa, aunque no podemos hacer caso omiso al tema, en la mayoría de los casos deberíamos dejar aún reposar e ir observando la pre-ejecución de todo este concepto. Continúa de la misma forma que estás haciendo, leyendo este artículo. Lee al menos dos artículos al mes sobre el tema durante los próximos seis meses. Recuerda que no siempre llegarás a este tipo de información de forma automática, también puedes ir a buscarlo. Y ¡Sí! sirve escuchar podcast. De hecho, aprovecho para recomendarte un par: Mixx.io Xataka

Como destinos, quizás sí exista una oportunidad más temprana, en cuanto a la adopción del metaverso se refiere.

Recomiendo como punto de partida establecer una pequeña investigación o pedir asesoría técnica externa, para investigar en todas las aplicaciones que pueden aportar a nuestro destino. Te aseguro que una vez entendido, no pararán de surgirte nuevas ideas.

¿El primer metadestino? Aún por ver. Mientras tanto, Barbados crea la primera embajada digital en el metaverso.

Y hasta aquí. Que tengas una buena metasemana.

PD: aquí te dejo una pequeña herramienta gratuita que, aunque cumpla exactamente con la definición del metaverso, sí que puede ayudarte a entender las posibilidades de creación en escenarios virtuales con público. Con versión gratuita, sencilla y muy divertida: https://topia.io/

Imágenes cedidas: Horizon Workrooms de Facebook