viernes, 19 de abril de 2024
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La digitalización marca el futuro de la comercialización y la relación con el cliente de los campings, independientemente de su tamaño, características y ubicación. Así quedó patente en la jornada profesional Innocamping 2017, organizada por Peldaño en colaboración con Fira de Lleida y que se llevó a cabo en el marco de la feria Innocamping la mañana del 24 de octubre en Lleida. Inauguraron la jornada el director general de Turismo de la Generalitat de Catalunya, Octavi Bono, y el alcalde de la ciudad de acogida, Angel Ros.

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«Es necesario aprovechar las alianzas entre campings para tener fuerza a nivel de destino y poder generar producto diferenciador». Éste fue uno de los consejos que dio Andrés Romero, cofundador de la empresa Asiri Marketing a los empresarios asistentes, en la ponencia «El impacto del SEO en la industria turística, hacia dónde deben enfocar esfuerzos los empresarios del camping?», que abrió la jornada. Romero explicó cómo debe optimizar su web el empresario de camping para mejorar su posicionamiento en los buscadores y hacerse más visible ante sus potenciales clientes. El ponente considera básico que el gestor del camping intervenga en el proceso de compra mediante contenidos que genere él mismo, de manera autónoma, para canalizar la reserva directa.

Andrés Romero destacó también la importancia que tienen los resultados de investigación en la necesidad del cliente y en los procesos de compra asociados a la reserva directa. «Hay que diferenciarse respecto a otras plataformas como las agencias de viajes on line o los metabuscadores, más estandarizados, y, mediante las alianzas entre empresarios del sector, generar producto entre diferentes agentes que articulen el destino turístico», ha añadido. Para Romero, el sector de camping es muy competitivo a nivel productivo, pero debe mejorar mucho en el aspecto tecnológico y recomienda seguir personalizando el producto y optimizando los sistemas tecnológicos para ser cada vez más competitivos.

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En la segunda ponencia, Guillermo Díaz, Customer Success Manager en Eulerian Technologies, explicó cómo hacer ofertas personalizadas para el cliente. Una de las claves de las estrategias actuales del marketing es ofrecer al cliente lo que quiere, y para eso hay que saber previamente quién es y qué busca.

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Díaz persentó la plataforma que representa, especializada en recopilación de datos, que permite satisfacer las principales necesidades de e-marketing en tiempo real, análisis de web, activación de datos, etc., poniendo dos casos de éxito como ejemplo: Meliá Hoteles y la red de campings Homair Vacances, con establecimientos en Francia, Italia, Croacia y España. Díaz coincidió en la necesidad de que campings de pequeño volumen se unan para poder hacer frente al constante cambio tecnológico que experimenta el sector. «La inversión económica que precisa el sector en ámbitos como la tecnología digital y la formación es constante y las alianzas son la única manera de hacer frente a los retos de cada día», aseguraba.

En la última sesión de la mañana, Jesús Bazán, Sales Manager en la empresa Roiback y Pablo Rodríguez Tomasini, director de Marketing a Stay App, hablaron de la venta directa y de la importancia del motor de reservas.

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Rodríguez explicó que el motor de reservas on line ofrece al empresario de camping una serie de herramientas que ayudan a analizar el comportamiento del cliente para maximizar el rendimiento y aumentar los ingresos. Explicó algunas de las experiencias tecnológicas que está aplicando su empresa como es el caso de los bots, herramientas interactivas que van un paso más allá de las app. «Con el bot el usuario puede preguntar lo que quiera y el establecimiento —campings, hotel, etc.— puede ir aprendiendo de aquellas cuestiones que generan interés pero que nunca había tenido en cuenta. Se trata de una mejora que no sólo afecta a los usuarios, sino que también beneficia a los establecimientos, ya que pueden aprender a partir de las conversaciones que el bot mantiene con los clientes «, explicó.

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Y Jesús Bazán destacó el canal directo de ventas, desde la web de cada camping, como una oportunidad que tiene el empresario para diferenciarse, destacar y optimizar el valor de cada reserva. Y desglosó, en cinco pasos, cómo aprovechar ese canal para evitar una dependencia total de intermediarios, utilizando el motor de reservas de la web del camping. «Debemos de tener presencia en todos los canales, pero siempre con un control del presupuesto y sentido común, intentando, al tiempo, incrementar las reservas directas » afirmó, preguntando a los asistentes por sus casos particulares y analizando, desde el sentido de contar con una web visualmente atractiva, a la necesidad de optimizarla con contenido y herramientas que permitan su fácil manejo a la hora de hacer una reserva.

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La jornada profesional para empresarios de camping que tendrá lugar en Lleida el próximo 24 de octubre, en el marco de la feria Innoamping, se cerrará con una cena de gala con música en vivo, en el hotel Condes de Urgell de Lleida, a las 21 horas (precio: 50 euros) en la que se hará un homenaje especial a Josep María Rosell Saurina, propietario del camping Vilanova Park y promotor de un nuevo campig en Cubellas (Barcelona). Fue presidente de la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC) durante 25 años y gran impulsor del asociacionismo en el mundo del camping en las décadas de los 60 y 70.

Además, en el transcurso de esta cena, se premiará también a otros cuatro empresarios que han dedicado sus esfuerzos a la promoción del sector en Catalunya: Josep Isern (expresidente de la Asociación de Campings de Lleida), Pepe Frasquet (expresidente de la Asociación Valenciana de Campings), Berta Cabré (presidenta de la Asociación de Campings de Tarragona) y Josep María Pla (expresidente de la Asociación de Campings de Girona).

Acudirán a la cena, entre otras personalidades, Miquel Gotanegra (presidente de la Asociación de Campings de Girona y de la Federación Catalana de Campings),  Marta Cortina (presidenta de la Asociación de Campings de Lleida ), Maria Àngels Ferré (presidenta de la Confederación de campings del Mediterráneo), Patrick Torrent (en representación de la Agencia Catalana de Turismo), Àngel Ros i Domingo (alcalde de Lleida), Joan Rañé (presidente de la diputación de Lleida), Joan Simó presidente de la Cámara de Comercio de Lleida) y Oriol Oró (director de Fira de Lleida), junto con empresarios del sector camping y periodistas del sector.

¡Apúntate y comparte esta jornada con el sector profesional!

jornadas Asecal

jornadas AsecalEl análisis del nuevo Decreto de Campings de Castilla y León, junto a sesiones más técnicas en las que se tratarán temas de revenue management y marketing digital aplicados al sector camping, serán los puntos fuertes de la Jornada Profesional de Campings de Castilla y León que prepara Asecal para el próximo lunes 25 de septiembre en Tordesillas.

El evento contará también con un workshop con empresas proveedoras y, al finalizar, tendrá lugar el VIII convite Asecal, la tradicional cena de empresarios seguida de una entrega de galardones a los campings que han destacado esta temporada o por su trayectoria empresarial.

La inscripción a la jornada, abierta para todos los campings de la región interesados en acudir, se puede realizar hasta el día 7 de septiembre. Más información en gerencia@asecal.es y en el teléfono 649432577.

IMAT

«La Nueva Economía del Turismo: Desafíos ante el Cambio» es el lema del III Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico – IMAT 2016 que se celebrará en Valencia el 30 de junio y 1 de julio organizado por la escuela de negocios ESIC.

El objetivo del simposio es abrir un espacio de reflexión, en torno a la frontera tecnológica y del conocimiento en inteligencia turística, que permita dibujar caminos y tendencias futuras. Es decir, será un espacio en el que exponer, analizar y reflexionar sobre las últimas tendencias en el sector del turismo, desde una perspectiva científica y empresarial, con el apoyo de los principales investigadores, directivos y gestores públicos del sector vinculados al Marketing Turístico.

El Simposio está compuesto por tres sesiones, todas ellas con una conferencia de 30 minutos realizada por un experto de reconocido prestigio en la materia; una mesa redonda formada por renombrados académicos, empresarios y representantes institucionales del sector turístico; y ponencias de investigadores académicos y casos de empresa. Los temas de cada sesión serán:
– Marca destino y turismo especializado: Estrategias para el reposicionamiento de los territorios.
– Conocer al turista: Innovación y tecnología para la mejora de la experiencia.
– Nuevas reglas del mercado, nuevos modelos de negocio: Retos y oportunidades ante el cambio.

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Singles, divorciados con hijos o el segmento LGTB son algunos de los mercados específicos por los que debe preocuparse el camping del futuro. Un potencial cliente con un buen nivel económico y que busca nuevas experiencias, espacios con animación infantil, gastronomía, instalaciones confortables y un entorno natural interesante. Además, la necesidad de ofrecer unas instalaciones de calidad y apostar por sellos como el de turismo familiar, son claves para diferenciarse y apostar por nuevos mercados.

Estas son las conclusiones de la Jornada Procamping 2015 desarrollada esta semana en el marco de Innocamping organizada por Peldaño, en la que la profesora de la Universidad Alfonso X el Sabio, María Luisa Fanjul, reiteró que «los campings tienen que ir a buscar nuevos sectores de mercado y tematizarse», es decir, evolucionar y buscar nuevas tipologías de clientes (como los singles, los divorciados o los prejubilados) y tematizarse con espacios o actividades concretas, ya que hoy en día no es suficiente con estar situado en un paraje bonito y disponer de buenas instalaciones.

Fanjul ha puesto como ejemplo los grupos de singles con hijos, que «como en los cruceros, buscan espacios con animación para niños, buena gastronomía, instalaciones confortables como bungalós y un entorno natural interesante». Se trata, además, de clientes que van en grupos y que buscan paquetes cerrados y espacios donde relacionarse.

Los participantes en la jornada han manifestado que, así como los campings de costa ya tienen elementos de referencia  (la playa y el mar), los campings de interior y de montaña tienen que buscar la «tematización» en ámbitos como el senderismo, la BTT, la escalada, el enoturismo o cualquier otro actividades que pueda ser atractiva para determinados colectivos.

En esta línea, Marta Cortina, presidenta de la Asociación de Campings de Lleida, expuso la iniciativa Campings Bike & Run (CB & R), iniciada en el año 2014 por parte de un grupo de campings que ofrecen caminos verdes para disfrutar del senderismo, el running o la bicicleta de montaña (BTT). Estas rutas tienen siempre salida y llegada desde cada camping y atraviesan parajes de gran interés paisajístico o monumental.

Se ha incidido también en que los campings están evolucionando hacia el modelo de ressort o ciudad de vacaciones, o se están singularizando con elementos innovadores (glamping). En este sentido, el gerente del camping Serra de Prades, Josep Ramon Guiu, explicó cómo su establecimiento se ha transformado en ressort gracias a tres pilares: buen alojamiento, buena gastronomía y buena animación, elementos a lo que hay que añadir la ámbito de la salud o wellness (spa) y Aitana Arias, del camping Montsant Park habló de las acciones de marketing que han llevado a cabo para revitalizar el camping que gestionan desde hace un año.

Josep Cerveró, presidente del Grupo Cerveró y asesor y consultor turístico, afirmó que el camping necesita aplicar conceptos como la innovación y la excelencia turística, y que debe crear productos turísticos y encontrar vías para comercializarlos.

Mònica Santa Eulàlia, responsable del seguimiento del Plan de Marketing Turístico de Catalunya explicó la elaboración y desarrollo del mencionado plan y, junto a su compañera Cristina Llagostera, responsable del programa de Turisme Familia, hablaron del segmento de turismo familiar y los sellos que lleva asociados.

La 18ª edición de Municipalia (Salón Internacional de Equipamientos y Servicios Municipales) y de la 2ª edición de Innocamping (Salón Nacional Profesional de Servicios y Equipamientos para los Campings y Empresas del Ocio al Aire Libre) se clebraron del 13 al 16 de octubre en el recinto de Fira de Lleida.