sábado, 2 de marzo de 2024
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Facebook e Instagram son dos de las redes sociales más importantes del momento. De ahí que cada vez más los campings las usen para conectar con su audiencia. Al fin y al cabo, está demostrado el peso que tienen para los turistas. Pero, ¿prefieren una a otra? ¿Cuál debe priorizarse? Los datos de Semana Santa, indican que los viajeros tienen una clara favorita.

Ambas ya tienen grandes volúmenes de perfiles. Facebook cuenta con 2.900, mientras que en Instagram hay 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Debido a estas cifras, son algo más que una herramienta de comunicación o de exposición de la marca para los alojamientos. Ahora tienen que ser conscientes de que también pueden ser una vía de generación de ingresos. Sobre todo, porque los campings deben permitir a los huéspedes reservar una estancia mientras ojean fotos, sin salir de la aplicación.

Sin embargo, el Sprout Social Index revela que sólo el 56% de las marcas de viajes y turismo responden a los mensajes de sus clientes por estas vías. Esto puede ser un problema, además de un error. En especial, porque el 40% de los consumidores esperan una respuesta en la primera hora, y el 79% en las primeras 24 horas. Es decir, que estos métodos de comunicación no hay que descuidarlos ni un poquito, menos ahora que la digitalización se ha convertido en clave.

Otro dato interesante es que el 47% de los encuestados indicaron la importancia de responder a las preguntas del servicio de atención al cliente. Hacerlo de forma oportuna es la principal acción que puede llevar a cabo una marca, ya sea por Facebook o por Instagram. Para conseguir que los clientes les compren a ellos en lugar de a un competidor, esta puede ser una gran manera de captar y fidelizar.

Facebook lidera en Semana Santa

Si nos paramos a observar los datos, nos ofrecen detalles muy interesantes. Al menos en Semana Santa, Facebook ha sido la red social más usada para consultar y reservar viajes, como muestra el Asistente de Reservas de HiJiffy. En este caso, aunque se refiere a hoteles, se puede extrapolar al camping: el 64% de las interacciones en las redes sociales entre los viajeros que buscaban reservar alojamiento para las vacaciones de Semana Santa utilizaron Facebook. Vamos, que obtiene una clara delantera. Por su parte, Instagram solo fue la opción elegida por el 25% de los viajeros. En el caso de Google My Business, no hay que perder de vista que se quedó atrás de estas dos opciones, con un 11%.

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Por tanto, podemos comprobar el impacto que tienen en la venta directa. Eso sí, no hay que perder de vista que, con los múltiples canales de comunicación disponibles, no es raro que los campings se vean desbordados. La cantidad de mensajes directos que reciben a diario dificulta seguir el ritmo de las solicitudes que llegan. Como resultado, muchas veces acaban desactivando la opción de mensajería. Esto puede tener un impacto negativo importante en las ventas y en la reputación del establecimiento.

No se deben ignorar las redes sociales

Si los campings ignoran los mensajes en las redes sociales, existe un riesgo importante de decepcionar al 79% de los clientes de acuerdo con el Sprout Social Index. Hay que tener en mente que los turistas esperan que la hospitalidad que experimentan en persona se extienda al mundo online. Por tanto, hay que mimar la imagen que se proyecta online para no perder clientes.

En ese sentido, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una solución natural. No sólo para la escasez de personal, sino también para mejorar la velocidad de los tiempos de respuesta a las crecientes solicitudes en línea. Al fin y al cabo, la tecnología pone a nuestra disposición herramientas que facilitan las gestiones.

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Podríamos definir al metaverso como el hecho de añadir diversas capas digitales sobre la realidad, con la ayuda de diversas estrategias y tecnologías. Es decir, crear un mundo virtual superpuesto al real con ayuda de tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y los Tokens no fungibles.

Por Rafael de Jorge, Marketing e Innovación en Turismo

metaverso reuniones

Según Wikipedia: Metaverso es un concepto​ que describe una experiencia inmersiva y multisensorial en el uso aplicado de diversos dispositivos y desarrollos tecnológicos en internet.

Para intentar explicarlo mejor, podríamos definir al metaverso como el hecho de añadir diversas capas digitales sobre la realidad, con la ayuda de diversas estrategias y tecnologías. Es decir, crear un mundo virtual superpuesto al real con ayuda de tecnologías como la realidad virtual (RV por sus siglas en inglés) la realidad aumentada (AR) y los Tokens no fungibles (NFT) los cuales explicaremos más adelante.

Cierto es que en 2003, Second Life ya estableció esta propuesta de crear un mundo virtual alternativo, no solo orientado a lo personal sino también al profesional. Personalmente, recuerdo cómo algunos llegamos a diseñar y construir en 3D sobre terreno virtual. Otros de aquellos principales recuerdos de entonces fue ver suceder una Burbuja inmobiliaria Digital. Alucinante…

Second Life no funcionó, ¿por qué ahora debería hacerlo?

Parece que esta vez, las grandes tecnológicas se están poniendo en total de acuerdo para su inicio en los próximos pasos hacia el metaverso. Un factor de gran valor a la hora de lograr hacer real una innovación.

Facebook no ha sido la única en pronunciarse al respecto, ni mucho menos. El resto de las grandes tecnológicas ya están mostrando planes muy Similares.

Empresas que están desarrollando tecnologías enfocadas a crear el metaverso fuente K.U. (Universidad de Kansas City + Heraldo)

Unas de las pocas aún sin pronunciarse es Apple. Aunque ya comienzan a escucharse ciertos rumores sobre su próxima apuesta en realidad en la realidad aumentada y el metaverso.

Además, en la actualidad a diferencia de principios de los 2000, disponemos del NFT o Token no fungible (Basado en el blockchain). Un sistema descentralizado que puede registrar cualquier tipo de propiedad intelectual. Un código único que es capaz de identificar al archivo original, respecto de las copias. Imaginad lo que está suponiendo esto en el arte digital.

Por cierto, Blockchain y dinero digital es otro tema a tener muy presente. Todo el mundo está acelerando sus planes de eliminar el dinero físico. Hace unos días ya lo anunció el propio gobierno chino. Aunque esto es otro tema a tratar.

Reflexiones y recomendaciones

Bajo una mirada pragmática, el futuro es del todo incierto. Algo que, bajo mi punto de vista, la pandemia ha dejado aún más patente. Por tanto, podríamos considerar que, de la misma forma que en su día vimos fracasar estrepitosamente a Second Life, esta podría ser otra.

Sin embargo, y a diferencia de lo sucedido durante aquel 2003, esta vez las grandes van a apostar seriamente por ello. Que Facebook centre su futuro e incluso su nuevo nombre principal de compañía en metaverso, nos obliga a estar al tanto de esta nueva tendencia.

Pero, ¿cómo? ¿Qué debemos hacer durante los próximos meses? Permíteme hacer una pequeña distinción entre empresas e instituciones de nuestro sector:

Como empresa, aunque no podemos hacer caso omiso al tema, en la mayoría de los casos deberíamos dejar aún reposar e ir observando la pre-ejecución de todo este concepto. Continúa de la misma forma que estás haciendo, leyendo este artículo. Lee al menos dos artículos al mes sobre el tema durante los próximos seis meses. Recuerda que no siempre llegarás a este tipo de información de forma automática, también puedes ir a buscarlo. Y ¡Sí! sirve escuchar podcast. De hecho, aprovecho para recomendarte un par: Mixx.io Xataka

Como destinos, quizás sí exista una oportunidad más temprana, en cuanto a la adopción del metaverso se refiere.

Recomiendo como punto de partida establecer una pequeña investigación o pedir asesoría técnica externa, para investigar en todas las aplicaciones que pueden aportar a nuestro destino. Te aseguro que una vez entendido, no pararán de surgirte nuevas ideas.

¿El primer metadestino? Aún por ver. Mientras tanto, Barbados crea la primera embajada digital en el metaverso.

Y hasta aquí. Que tengas una buena metasemana.

PD: aquí te dejo una pequeña herramienta gratuita que, aunque cumpla exactamente con la definición del metaverso, sí que puede ayudarte a entender las posibilidades de creación en escenarios virtuales con público. Con versión gratuita, sencilla y muy divertida: https://topia.io/

Imágenes cedidas: Horizon Workrooms de Facebook