sábado, 24 de febrero de 2024
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customer experience

Hemos hablado mucho de la importancia que tiene la tecnología en nuestra sociedad. También, por supuesto, en nuestro sector. La digitalización ha llegado para quedarse en el sector del turismo. Por eso, a medida que el smartphone va ganando funcionalidades, los campings deben aprender a aprovecharlas. Gracias a ello, podrán incorporarlos en los medios de pago, con el objetivo de hacerle la vida más fácil a los clientes.

Desde la creación de la tecnología NFC, ha evolucionado a un ritmo imparable la manera en la que pagamos nuestras compras. Recientemente, en las tiendas físicas solo se podía pagar con efectivo o introduciendo la tarjeta en el terminal de cobro. Pero la llegada del coronavirus produjo cambios que han llegado para quedarse. Con la intención de reducir el contacto y el tiempo de presencia física en los establecimientos, en 2019 se produjo una notable disminución del uso del efectivo.

Por el lado contrario, se ha producido un aumento del uso de pago con tarjetas o dispositivos contactless. Además, se trata de una tendencia que seguramente no deje de crecer, ya que las generaciones más jóvenes dependen mucho de sus móviles. Un estudio de Accenture confirma que esta tendencia de pagar con el teléfono ha crecido desde la llegada del coronavirus un 150%. Es por ello que vamos a repasar algunos de los motivos por los que ha conquistado a los usuarios.

Pagos instantáneos

Una de las principales acciones que se realiza con el móvil consiste en el pago instantáneo entre personas. De hecho, la plataforma de envío de dinero instantánea Bizum registró en diciembre del año pasado 41 millones de transacciones, frente al millón que registró en enero de 2019, según datos de Expansión. Este método de pago no solo permite el envío entre particulares, sino que ha lanzado su producto para pagar en comercios online y ya hay más de 32.000 tiendas que aceptan dicha alternativa. ¿Por qué no los campings=

Códigos QR

Entre las formas de pago más llamativas que también se realizan a través de los dispositivos móviles, se encuentran la generación de códigos QR. Según un estudio de Juniper Research, en 2025 se estima que el 30% de los usuarios de dispositivos móviles utilizarán esta vía para pagar.

Ewallets

Asimismo, el uso de ewallets están registrando un gran aumento. Este sistema almacena las tarjetas de los usuarios en los dispositivos móviles, lo que permite disfrutar a los consumidores de todas las funcionalidades de las tarjetas físicas, pero desde su smartphone. Las ventajas que proporciona es que son seguras y fáciles de usar tanto en comercios físicos como online.

¿Es un método seguro?

La aparición de estas tendencias ha provocado que los consumidores se preocupen por otro tipo de cuestiones. Principalmente, de la ciberseguridad. Gracias a la llegada de la normativa PSD2, este asunto ha experimentado una gran evolución. Y, es que, en la actualidad, son necesarios nuevos sistemas de autenticación basados en la biometría del usuario, entre los que destacan la huella dactilar o el reconocimiento facial.

Con la llegada de nuevos canales de compra, como el social commerce, también se han propiciado la aparición de todas estas soluciones, que son cada vez más utilizadas. En este sentido, las tendencias en métodos de pagos están muy relacionadas con los hábitos de compra de los consumidores. Por eso, contar con una pasarela como Sipay, especializada en soluciones de pago digitales, puede permitir a los alojamientos adaptarse a estas tendencias para satisfacer las necesidades de sus clientes.

web-portatil

web-portatilLos estudios de Web FX demuestran que solo un 10% de los usuarios que visitan la página corporativa de una empresa permanecen en ella si el diseño no es de su agrado. Por tanto, este detalle, en apariencia insignificante, juega un rol determinante a la hora de impulsar la venta directa. Por eso, y como ya decíamos la semana pasada, es necesario cuidar y apostar por la credibilidad web para atraer al cliente.

Además, el 75% de la credibilidad y confianza que transmite una web depende de su diseño. Esto quiere decir que la imagen de un negocio es esencial. En el caso de los alojamientos, todavía más, pues el nuevo perfil de turista es impaciente y no tolera la frustración. De esta manera, hay que facilitarle tanto la información como los procesos, para que realice la reserva de forma rápida y cómoda.

En los informes del Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) resaltan que al menos el 57% de la población española tiene al menos competencias digitales básicas. Por ello, dado que están familiarizados con el mundo digital, una buena usabilidad dentro de la web es un factor valorado tan positivamente. Según las afirmaciones del ingeniero experto en usabilidad web Jakob Nielsen, las empresas que potencian este punto logran un índice de satisfacción, fidelización y recomendación por parte de sus clientes notablemente más alto.

Mediante estos datos, se ratifica el constante progreso que está experimentando la usabilidad en los últimos tiempos. Ya se ha convertido en un factor relevante para contribuir al éxito de una empresa. De ahí que, cada vez más, las empresas aumenten su inversión en términos de usabilidad, pues ofrece muy buenos resultados. Es lo que aseguran en Deusto Formación, desde donde insisten en que hay que favorecer la experiencia del usuario, para que sea cómoda, rápida y sencilla.

Ventajas de una buena usabilidad web

Para aclarar por qué los campings deberían analizar más a fondo sus páginas webs, es necesario tener claro primero que la customer experience es indispensable. Si no se cuida al cliente, el modelo de negocio seguramente no funcione, por lo que hay que ponerse en su punto de vista a la hora de valorar la eficacia de la página de la empresa.

De acuerdo a los expertos de Deusto Formación, la importancia de tener una buena usabilidad web se resume en los siguientes apartados:

  • Incremento en el número de ventas gracias a un buen diseño.
  • Ahorro en tiempo y dinero en el desarrollo de la web.
  • Fidelización de clientes, ya que si tienen una buena experiencia en la web, no dudarán en repetir en el futuro.

Cómo mejorar la credibilidad gracias al diseño

No es ningún secreto que aquellas empresas que cuenten con conocimientos y habilidades tecnológicas podrán desenvolverse mejor en los entornos digitales. Así, serán más eficientes en un entorno tan competitivo como es el del turismo. También es habitual que los campings recurran a la ayuda profesional para implementar la transformación digital.

En cualquier caso, vamos a repasar las principales claves para lograr optimizar una web a nivel de usabilidad. Los consejos que hay que tener muy en cuenta son:

  • Estructurar bien los contenidos. Hay que organizarlos correctamente para que encontrar la información resulte sencillo.
  • El diseño debe ser atractivo y fácil de leer. El uso de imágenes, textos y recursos gráficos deben facilitar la labor del usuario a la hora de encontrar lo que está buscando.
  • Ceder el control al cliente para que la experiencia sea totalmente positiva. Hay que evitar que se encuentre perdido, porque la frustración hará que abandone la web.
  • Sintetizar y simplificar los datos. Toda aquella información que no sea válida o que resulte repetitiva deberá de ser eliminada, para evitar el ruido.
  • Adaptabilidad a todos los dispositivos. Hoy en día, es un elemento básico, pues es necesario adecuar la web a móviles y tablets, ya que cada vez más turistas utilizan estos dispositivos para realizar sus reservas.

Por todo esto que acabamos de ver, en Deusto Formación han apostado por realizar un Curso Superior en Usabilidad que permita a sus alumnos partir de cero. Así podrán adquirir todas las competencias y habilidades para desenvolverse mejor e impulsar el diseño, de modo que la credibilidad de la web del hotel impulse sus ventas.