jueves, 2 de abril de 2020
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Entrega premis ANWB

Entrega premis ANWB

Los premios ANWB Erkende TopCamping, el Camping Van Het Jaar y el ADAC Superplatz, han sido entregados estos días en las ferias Vakantiebeurs y CMT que se celebraron e Utrecht y Stutgart, respectivamente. Los Superplatz son uno de los premios más importantes de Europa y se conceden a los campings que cuentan con las mejores instalaciones, oferta complementaria y servicio, por su parte, los Top Camping son un reconocimiento de carácter anual a la calidad y servicio de los campings.

Premios ADAC Superplatz

Los Superplatz son los premios que entrega la asociación automovilística ADAC, una de las más influyentes y numerosas de Alemania ( 21 millones de socios). Este año la asociación ha reconocido entre los mejores  de Europa a catorce campings españoles.

– Tarragona

• Alannia Els Prats Camping & Resort (Mont-roig del Camp)

• Playa Montroig Camping & Resort (Mont-roig del Camp)

• Camping La Torre del Sol (Mont-roig del Camp)

• Camping & Resort Sangulí (Salou)

• Camping Tamarit Beach Resort (Tamarit)

– Alicante

• La Marina en Elche.

• Camping Alannia Guardamar (Guardamar)

• Camping Alannia Costa Blanca (Crevillente).

-Girona

• Les Medes (Estartit)

• Àmfora (Sant Pere Pescador)

• Aquarius (Sant Pere Pescador)

• La Ballena Alegre (Sant Pere Pescador)

• Las Dunas (Sant Pere Pescador)

• Delfín Verde (Torroella de Montgrí)

Además, en Stuttgart dos campings gerundenses quedaron finalistas: la Ballena Alegre, en la categoría de mejor camping con conciencia sostenible y ambiental de Europa y el Àmfora, en la categoría de mejor camping en digitalización y marketing online.

También, el club automovilístico ADAC, ha distinguido nuevamente al cámping Vilanova Park como uno de los «Best Camping» de Europa 2019. Por su parte, el prestigioso club campista alemán, Deutscher Camping Club, ha entregado el premio al Mejor Camping del año 2020, el Playa Montroig Camping & Resort.

mejores campigs españoles ADAC

 

Premios ANWB

El club automovilístico holandés ANWB, una importante asociación con 4’3 millones de socios, otorgó sus premios Top Camping 2019 a 16 establecimientos españoles.  

-Tarragona

Alannia Els Prats Camping & Resort (Mont roig del Camp)

Playa Montroig Camping & Resort (Mont roig del Camp)

Camping La Torre del Sol (Mont-roig del Camp)

Camping & Resort Sangulí (Salou)

Camping Tamarit Beach Resort (Tamarit)

Camping Stel (Roda de Barà)

– Alicante

La Marina  (Elche).

Camping Alannia Guardamar (Guardamar).

Camping Alannia Costa Blanca (Crevillente).

-Girona

Les Medes (Estartit)

La Ballena Alegre (Sant Pere Pescador)

• Las Dunas (Sant Pere Pescador)

Àmfora (Sant Pere Pescador)

Aquarius (Sant Pere Pescador)

• Sanday Cypsela Resort (Pals)

• Laguna, de Castelló (Empúries)

-Barcelona

• Vilanova Park (Vilanova i la Geltrú)

En la categoría Camping del año 2020, el Playa Montroig Camping & Resort ha sido el ganador de la Categoría «Mejor camping familiar de Europa». Entre los seis finalistas también se encontraba el Camping & Resort Sangulí Salou.

 

Montroig ANWB

PREMIOS ALAN ROGERS

La guía británica Alan Rogers también ha entragado sus premios y hay varios campings españoles entre los finalistas. El camping Vilanova Park ha obtenido el galardón al «Mejor camping abierto todo el año» por su ubicación, cerca de la ciudad de Barcelona, y por los servicios que ofrece a sus clientes.
Como finalista en esta categoría también ha quedado un camping español, el Caravaning La Manga, que además de abrir todo el año tiene acceso directo a la playa y unas instalaciones perfectas para disfrutar en cualquier momento del año. En la categoría de «Mejor ubicación con encanto» el camping Peña Montañesa, situado junto al Parque Nacional de Ordesa y Monte Perdido, ha quedado finalista. El premio al «Mejor camping del año Alan Rogers» ha sido para el camping portugués Turiscampo, situado en el corazón del Algarve. 

turista

turista

El turismo es la industria del siglo XXI, nadie lo pone en duda, y  España se corona como el mejor país del planeta para hacer turismo en 2017, según el World Economic Forum (Foro Económico Mundial). De hecho, los datos los confirman: 2016 fue un año récord en turismo y las perspectivas para 2017 son aún mejores.

Por eso, la mayoría de las Comunidades Autónomas inciden en la apuesta por la calidad y la sostenibilidad como principales desafíos para “gestionar la abundancia” y pasar de un modelo cuantitativo (de volumen de clientes) a cualitativo (turistas de calidad que dejen un mayor margen de beneficio al empresario turístico), según se puso de manifiesto en la jornada Retos del Sector Turístico en España, celebrada esta semana en Madrid y en la que participaron directores generales de turismo de distintas autonomías, tanto de costa como de interior.

Y el sector del camping sigue esta tendencia comentada a nivel global: las cifras mejoran año a año, a pesar de que aún arrastramos algunos de los “males” comunes al turismo en general: desestacionalización y gestión de las políticas de precios. Por eso, una apuesta en firme, de forma coordinada, por ofrecer la mayor calidad en el servicio sin bajar el precio y una apuesta por la segmentación de clientes, serán claves para conseguir una buena temporada y un mejor futuro. ¡Súmate al reto!

paisaxe

paisaxeEn 2017 hay un total de 2.036 establecimientos y servicios turísticos distinguidos con la Q de Calidad Turística del Instituto para la Calidad Turística, entre ellos varios campings de distintos puntos de España. Esta temporada se suma a la lista, entre otros, el camping Paisaxe II, de primera categoría, ubicado en la playa de San Vicente, en el corazón de O Grove. ¡Enhorabuena!.

26La calidad y la fidelización son dos conceptos que están presentes en nuestro vocabulario empresarial hace tiempo. La calidad se entiende que es la percepción que el cliente tiene del producto o servicio para satisfacer sus necesidades, mientras que la fidelización es el fenómeno por el que un cliente permanece fiel a la compra de un producto concreto o servicio ofrecido, de una forma continua o periódica.

Patricia Miralles

Responsable del área de innovación del Instituto Tecnológico Hotelero

Sin embargo estos dos elementos fundamentales para el sector aún no están realmente implantados en la gestión, ni se aplican de manera efectiva en el modelo de negocio de muchas empresas.

Existen múltiples sellos, distintivos, certificaciones de calidad a nivel nacional, e incluso regional, que proporcionan prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción, aunque también completar una serie de cuestionarios de autoevaluación, el seguimiento de normas y reglamentos, llevar a cabo unas estrictas auditorías y sus pertinentes acciones correctivas para continuar con la mejora continua.

Lo importante es que lo que el cliente percibe: ¿realmente comprende qué significa la calidad?, ¿qué implica para la empresa?, ¿qué beneficios les aporta?, ¿qué diferencias existen entre los diversos sellos, distintivos y certificaciones? Pero sobre todo, ¿pagaría más por un producto o servicio que estuviera avalado por esta distinción de calidad?

Atendiendo a los informes sobre el nuevo cliente, vemos que los consumidores basan su criterio de selección en las opiniones y recomendaciones de otros clientes, y en la información que ellos mismos obtienen de Internet, y como elementos relevantes identifican aspectos objetivos como son las fotografías, la ubicación, los servicios ofrecidos.

Cuando contrastamos esta forma de decisión por parte del cliente frente a lo que se ofrece desde el sector, vemos que existe discrepancia entre el entorno legal que se establece (clasificación alojativa, seguridad, limpieza, m2, amabilidad, profesionalidad..) con lo observado por los clientes (personalización, reconocimiento de marca, tratamiento preferencial…) y la manera de contrastarlo (opiniones online, rankings, comentarios…).

Por ello el sector se debe apoyar en la calidad como elemento para fidelizar al cliente, porque está demostrado que captar a un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno que ya tenemos. Para poder potenciar la fidelización a través de la calidad, se debería informar al cliente de lo que implica obtener un sello de calidad para beneficiar su estancia, apostar por incluir las opiniones online en la propia web y escuchar sus sugerencias como forma de activar la mejora continua, convertir a los empleados en los embajadores de la calidad, y por último, apreciar la calidad como una manera de conocer y medir los procesos internos de la empresa para poder optimizarlos.

Además existen herramientas que ayudan a conocer las valoraciones de la empresa, como son las encuestas de satisfacción online (que aumentan en un 10% la tasa de respuesta), la realización de mystery guest por el propio cliente fidelizado, realizar acciones de emailing promocional segmentado (con un 25% más de apertura y un 10% de “call to action”.

Por último, destacar un ejemplo de apuesta clara por la calidad en el camping Arena Blanca, quien publicita de forma destacada las diversas certificaciones implantadas como elemento diferenciador.

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