lunes, 22 de julio de 2024
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img-turismo-metaverso-realidad

img-turismo-metaverso-realidadLas nuevas tecnologías son esenciales para el rendimiento del sector turístico. Cualquier herramienta puede ser útil para mejorar y avanzar, incluso herramientas que nos pueden resultar tan ajenas como el metaverso.

El metaverso ha tomado una posición protagonista cuando especulamos sobre el futuro de la tecnología. La consultora Gartner, por ejemplo, anticipó en un estudio que para 2026, una cuarta parte de la población mundial dedicará al menos una hora al día al metaverso para actividades tan cotidianas como trabajar, hacer compras o estudiar.

Empresas como Meta (parte de Facebook) han dado un impulso clave a esta tecnología: en 2021, Meta gastó 10.000 millones de dólares en su división Reality Labs, encargada del desarrollo de proyecto del metaverso.

¿Qué aporta el Metaverso al sector turístico?

Toda esta cuestión hace que las empresas del sector turístico, y ahí se incluyen los campings, empiecen a alertarse, analizando las oportunidades y perjuicios que podría traer el asentamiento del metaverso.

No se trata de que los viajes virtuales puedan sustituir a los reales, sino la de buscar vías abiertas para crecer dentro del metaverso y convertirse en un sector pionero: hoteles y marcas quieren aprovechar esta tecnología para ofrecer nuevas experiencias y desarrollar modelos de negocio alternativos.

Muchos destinos y establecimientos turísticos quieren aprovechar el metaverso para hacer que los clientes tengan una primera idea de cómo será su experiencia en el destino real antes de conocerlo físicamente: algo parecido a un tour virtual, pero que permite jugar con la realidad.

Turismo y metaverso

Nos encontramos en una primera fase en la relación entre el sector turístico y el metaverso en el que se están creando los vínculos base sobre los que se desarrollará esta relación.

En el informe realizado por Segittur y Turium,  “El metaverso y el alma: viaje al próximo desafío del Turismo”, diferentes expertos analizan sobre cómo puede llegar a afectar al ser humano y a la sociedad el uso de los metaversos y su impacto en el sector turístico. 

En este estudio, los autores reflexionan sobre el presente y el futuro de esta nueva tecnología tanto a nivel general como su posición en el sector: “El metaverso en todas sus formas tiene un potencial enorme en educación y en turismo, abriendo grandes oportunidades. Y, como cualquier tecnología, entraña sus riesgos, que solo pueden prevenirse y disminuir a su alcance a través de una buena gestión y normativa de uso social, del mismo modo que existen leyes para regular la convivencia en el mundo físico real”.

El desarrollo del turismo virtual

El potencial del metaverso es inmenso en todos los sectores, algo que el turismo tiene claro, como se mostró en la pasada edición de Fitur, donde se lanzó la comunidad Helixa.

Este espacio se presentaba como un ecosistema virtual de intercambio de conocimiento y negocio, que nació con el objetivo de situarse como epicentro de la innovación en el ámbito del metaverso para España y Latinoamérica.

Este primer paso tiene su desarrollo estos mismos días, en el Helixa Summit, un congreso que se celebra esta semana en Ifema, y donde se está compartiendo conocimiento y tendencias, así como debatiendo y analizando los cambios, retos y oportunidades a los que se enfrentan las empresas, en este caso de cualquier sector, ante la revolución que suponen las nuevas tecnologías del entorno meta-económico.

Las empresas españolas, en especial las del sector turístico por el valor de esta industria como motor económico, ya exploran formas de trabajar en el metaverso, incluso algunas ya se pueden disfrutar.

Turismo y metaverso: casos de éxito

Aunque se trata de una relación incipiente, con un prometedor pero largo camino por recorrer,  y de momento no sabemos de ningún caso en camping, ya podemos apreciar algunos resultados de este binomio turismo-metaverso, que seguro que trae grandes beneficios al sector. Por poner algún ejemplo:

Cuenca y el metaverso

Cuenca es la primera Ciudad Patrimonio de la Humanidad de España y de las primeras del país con presencia en el metaverso, tras la puesta en marcha de “Cuenca Land“, un espacio virtual impulsado desde el Ayuntamiento que pretende servir como herramienta de promoción turística.

Cuenca Land recrea diferentes espacios del Casco Antiguo de la ciudad, como la Plaza Mayor, el Puente de San Pablo, la Casa del Corregidor o la calle Severo Catalina, por los que los distintos avatares pueden moverse e interactuar.

El metaverso de Benidorm

Otro ejemplo de ciudad que está dando los últimos pasos para promocionarse en el metaverso es Benidorm, una de las grandes mecas del turismo, que pronto estrenará su Benidorm Land.

Hotel Riu Plaza España, en Madrid

Este hotel, situado en Madrid, se ha lanzado al metaverso como introducción de todo lo que este mundo virtual puede aportar al sector hotelero en España.

Este hotel, de cinco estrellas, se puede visitar ya en AltSpace y ofrece elementos que combinan la realidad, como el recepcionista Michael o las vistas de Madrid desde la azotea, con espacios recreados con tecnología digital.

La ofrenda a la Virgen del Pilar

La pandemia impidió la realización de múltiples fiestas y tradiciones, entre ellas la ofrenda a la virgen del Pilar, el 12 de octubre. Por ello, en 2020, en plena pandemia, desde el Ayuntamiento de Zaragoza, junto a la empresa Imascono, se apostó por crear un metaverso de la Plaza del Pilar y de la Ofrenda de Flores, ofrendadeflores.com.

Entonces fueron 31 millones de impactos los que se obtuvieron de un proyecto que ha ido creciendo, tanto en visitas como en opciones para el usuario, al permitir en su tercera edición interacciones con otros usuarios y la posibilidad de retar a familiares y amigos con los nuevos minijuegos repartidos por el espacio 3D.

Vueling es pionera en el metaverso

La aerolínea es pionera en el sector en su desarrollo en el metaverso. Para ello, se ha unido a Next Earth, y a la startup española de servicios de movilidad compartida, Iomob, para abrir un canal de venta en el metaverso.

La idea es que estas empresas trabajen juntas para desarrollar herramientas y servicios que permitan a los “Next Earthianos” visualizar y planificar viajes en el mundo real.

A partir de ahora, los usuarios podrán hacer un seguimiento de las emisiones de carbono y reservar un transporte “carbono positivo” a través de la aplicación complementaria Metaverse e Iomob.

Son ejemplos del gran potencial que puede aportar el metaverso al sector turístico, que en los últimos años se presenta lleno de posibilidades. ¿Lo ves viable en breve en el sector camping?

En los próximos diez años, la digitalización se habrá convertido en el paradigma dominante del sector del alojamiento turístico. Para estar preparado para el futuro, es necesario apostar en las herramientas adecuadas, que implementen los cambios que están por llegar. Por eso, desde Serban Biometrics explican cuáles serán las 4 tendencias tecnológicas más importantes del mañana.

La compañía especializada en soluciones de identificación y autenticación biométrica, ha querido destacar las principales tendencias TI a nivel corporativo. La razón es que ellas serán imprescindibles para que las empresas del sector turístico sigan siendo competitivas, ágiles y eficientes.

Las principales tendencias tecnológicas

Para determinar las tendencias tecnológicas de la digitalización, primero han analizado en profundidad cómo crecerá y evolucionará la industria. Averiguar lo que vendrá es la única forma de ganarle tiempo al tiempo y ayudar a las empresas a priorizar sus inversiones para no quedarse atrás en este proceso de digitalización.

Sobre todo, porque hay algunos retos que atenazan a los campings, causados por la rápida evolución de la tecnología, que va a un ritmo mucho más ágil que las compañías. Alcanzar los conocimientos necesarios para afrontar la transformación digital es, por tanto, complicado.

Mucho más después de la urgente transformación TI que han tenido que implementar las compañías durante la pandemia para poder teletrabajar. Si no quieren quedarse atrás, es necesario que le presten atención a los siguientes campos:

1. Crecimiento de la cloud

Los servicios y prestaciones de esta plataforma incrementan la generación de ingresos. También ofrecen la oportunidad de ampliar el conocimiento sobre los clientes y potencian la transformación digital. Por tanto, el futuro de la cloud computing pasará por la utilización de esta tecnología en cuatro puntos principales:

  • La analítica de datos avanzada e inteligencia artificial. Se impulsará la creación de data lakes virtuales, gracias a los cuales los alojamientos serán capaces de realizar más operaciones de Machine Learning y Deep Learning. También les proporcionará competencia de predicción y optimización derivadas de la inteligencia artificial (IA) y ganarán una mayor aptitud en la segmentación de sus clientes.
  • Una mejor gestión del cliente. Mediante la tecnología cloud, los hoteles podrán desarrollar una personalización de la experiencia online de los clientes, que sea más inteligente y, por tanto, eficaz.
  • El ahorro y perfeccionamiento interno. A través del cloud computing se podrá reducir los tiempos de ejecución y coste de los procesos de las empresas, que serán así más ágiles y eficientes.

Es por esto que resultan tan interesantes en los campings. A su vez, según un Informe de Eurostat de 2021, un 22% de las empresas españolas de más de 10 empleados ya utilizan los servicios en la nube para el desarrollo de su actividad. Se estima que el porcentaje de penetración de Servicios Cloud superará el 80% en el año 2035, así que conviene no perderlo de vista.

2. Identificación digital

El aumento de los ciberataques ha hecho que el sistema de identificar y proteger al usuario mediante contraseñas sea una fórmula desfasada y vulnerable. Ante esta situación, la biometría se está convirtiendo en la mejor solución. Tanto es así, que el gasto mundial en el mercado de la verificación de identidad crecerá exponencialmente hasta significar más de 18.000 millones en 2027, según Statista.

Si nos fijamos, su uso ya se ha implementado en varios ámbitos de nuestra vida, como el desbloqueo de los teléfonos móviles. Además, ya hay muchas compañías que están implementando los sistemas de identificación digital en un sinfín de funciones. De hecho, sólo en los Estados Unidos, hubo 14,4 millones de víctimas de fraude de identidad en 2018, eso se podría haber evitado con sistemas de identificación basados en esta tecnología.

Entre las diversas alternativas encontramos la biometría de voz como herramienta de identificación para los empleados, en especial aquellos que están teletrabajando y no acuden presencialmente a la oficina. En el caso de la biometría facial, los hoteles seguramente cada vez más la pongan en marcha para acceder a sus servicios o instalaciones.

3. Más blockchain

En los últimos tiempos hemos visto cómo el blockchain se ha instalado en las grandes compañías. No podemos perder de vista que supone una inversión de tiempo, recursos y esfuerzo, pero tampoco que sus ventajas a largo plazo podrían una verdadera revolución en numerosos procedimientos y procesos.

Para la próxima década se espera que continúe desarrollándose hacia diferentes sectores, entre los cuales el turismo seguramente juegue un papel clave. Por ejemplo, en su relación con la banca, que es uno de los focos esenciales de esta tecnología. De esta manera se podrían mejorar la gestión de procesos burocráticos y mejorar el nivel de privacidad en estas entidades, para que las transacciones con los clientes sean seguras.

El Internet de las cosas ya está siendo el gran hándicap de la seguridad y el blockchain va a tener mucho que decir, porque al ser un sistema público y descentralizado permite validar todos los bloques y transacciones almacenados en ella. Además, no existe una única autoridad que pueda aprobar las transacciones.

Lo mismo se aplica en redes sociales, donde podría ayudar a evitar las constantes violaciones de privacidad, realizar un control de datos y observar la relevancia de los contenidos. Así se consigue que la seguridad de todos los dispositivos de la red vaya aumentando exponencialmente. Por eso será una de las principales tendencias tecnológicas hacia la digitalización total.

4. La ciberseguridad como máxima

Por último, y muy en la línea de lo que acabamos de ver, es necesario hacer frente al incremento de los ataques a las cadenas de suministro, a la clara tendencia del aumento del ransomware contra las compañías a nivel mundial y al nuevo formato de trabajo híbrido.

De ahí que entre las tendencias tecnológicas de digitalización para los próximos años se encuentren las estrategias Zero Trust. Gracias a esta técnica se garantiza una visibilidad y un control total de todas las capas de una compañía, incluidas las del sector turístico, donde hay que estar al tanto de lo que ocurre con el personal y los huéspedes.

Además, dado que el número de dispositivos conectados a una red aumentarán exponencialmente con los años, tanto IoT como móviles, es necesario saber proteger cada uno de ellos. De esta manera se reducirán las brechas de seguridad y los riesgos que tienen asociados.

Hacia un futuro digital

«Si hasta ahora ha sido básico contar con herramientas tecnológicas para poder gestionar el día a día de una empresa, de aquí a los próximos 10 años va a ser imprescindible», ha resumido Juan Pablo Yagüe, director general de Serban Biometrics. Para él, «la cloud computing ha dado la oportunidad a las empresas de seguir adelante con el teletrabajo, imprescindible para continuar tras la pandemia».

Es por eso que «la identidad digital y las herramientas biométricas son el futuro de la identificación certera y la eliminación del fraude». «El blockchain y la ciberseguridad serán medidas y sistemas irremplazables para mantener a las compañías seguras y a salvo de cualquier tipo de ciberataque», ha concluido. Por todo ello, considera que hay que apostar por estas 4 tendencias tecnológicas para abrazar la digitalización y llegar en buena forma hasta el futuro.

Imágenes cedidas: Christina @ wocintechchat.comChristopher Gower en Unsplash

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La crisis sanitaria ha acelerado la transformación digital en campings y alojamientos turísticos. Pero, ¿qué formación necesitan nuestros empleados para poder llevarla a cabo de forma satisfactoria? ¿Qué herramientas son las más punteras del mercado? ¿Qué beneficios aporta a los clientes y al propio camping? Y, para concluir, ¿qué papel juega la seguridad en todo esto?

Esta semana finaliza la I edición de los debates virtuales TH Leaders con el título:  “¿Y ahora qué? La transformación digital del alojamiento turístico como necesidad real”.

El debate tendrá lugar este jueves, 3 de diciembre, a las 11:00 horas. Regístrate gratis aquí.

th-leadersPara poder hablar de estos temas, y algunos más, el debate reunirá a cuatro grandes expertos del sector:

  • Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Moderador
  • Jimmy Pons, experto en innovación turística y cofundador de RoundCubers
  • Javier Anaya, director general de Alai Secure
  • Carlos Díez de la Lastra, director general de Les Roches Marbella

No cabe duda de que si bien la transformación digital ya era importante, ahora va a ser clave para reestablecer la actividad turística. La tecnología forma parte de nuestro día a día y la transformación digital es clave para comunicarnos con nuestro entorno, pero también con nuestros clientes, empleados y proveedores.

Obviamente, la recuperación del sector turístico no pasa exclusivamente por la tecnología, si bien la tecnología nos puede ayudar mucho a superar esta situación. ¡No faltes!

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El Día Mundial del Turismo 2018, que se celebrará el próximo 27 de septiembre en Budapest (Hungría), se centrará en la importancia que revisten las tecnologías digitales en el turismo, ya que brindan oportunidades de innovación y preparan el sector para el futuro del trabajo.

Este año, el Día Mundial del Turismo ayudará a poner de manifiesto las oportunidades para el desarrollo sostenible que representan para el turismo los avances tecnológicos, como la inteligencia de datos, la inteligencia artificial y las plataformas digitales. La Organización Mundial del Turismo (OMT) considera que los avances digitales y la innovación forman parte de la respuesta al desafío de compaginar el crecimiento continuo con una mayor sostenibilidad y responsabilidad en el sector turístico.

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«La incorporación de los avances digitales y la innovación brinda al turismo oportunidades para aumentar la inclusión social, el empoderamiento de las comunidades locales y el uso eficiente de los recursos en la gestión, entre los muchos objetivos enmarcados en la agenda para el desarrollo sostenible», dice elSecretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili.

Aunque la celebración oficial del DMT tenga lugar en Budapest (Hungría), un país que conoce un crecimiento constante del turismo, respaldado por políticas sólidas y consistentes y un compromiso con el futuro digital., en todo el mundo se organizarán otros eventos para festejar la fecha.

El Día Mundial del Turismo (DMT), que se celebra cada 27 de septiembre en todo el mundo, ofrece una ocasión única de fomentar la concienciación respecto de la contribución real y potencial del turismo al desarrollo sostenible.