jueves, 21 de noviembre de 2019
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Madrileña «de toda la vida», diplomada en Turismo por la Rey Juan Carlos y colchonera. Así se define en pocas palabras Paloma Cambero, la nueva product manager de Bungalows Club. Ha trabajado como revenue manager en Eurostar Hotels y en el departamento de producto y contratación de Keytel, una experiencia laboral de más de 12 años que la ha llevado a aterrizar en una empresa como ésta. Cambero sabe lo que se hace, y una muestra de ello son los nuevos proyectos con los que pretende hacer crecer tanto a Bungalows Club como a todos sus campings colaboradores, en una etapa de constante evolución tecnológica y en la que surgen a diario nuevos retos en el sector.

M. S. L. / M. G. B.

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¿Con qué objetivos afrontas tu llegada a Bungalows Club?

Pretendo afianzar una estrecha colaboración entre los establecimientos y Bungalows, ya que no somos una web más de reservas. Somos su mejor colaborador porque sólo trabajamos para ellos y nuestra web ofrece establecimientos claramente diferenciados. Llego también con la intención de posicionar nuestra web y nuestro exclusivo producto como parte de la oferta turística, dentro del mercado turístico, de ampliar nuestro público objetivo y de conseguir la confirmación on line de todas nuestras reservas. Es decir, nuestra misión es abrir mercado y traer público diferente al camping, clientes que tradicionalmente no son campistas.

¿Cuáles dirías que son los valores diferenciales de esta plataforma?

Bungalows Club fue pionera como empresa en el sector, especializada en una oferta turística de calidad a través de nuevos tipos de establecimiento, donde la naturaleza es su principal protagonista. Ofrecemos un trato especializado, cercano y amable tanto para los clientes como para los establecimientos. Además, trabajamos exclusivamente para empresas singulares claramente diferenciadas del resto, donde prima la calidad y el entorno por encima de todo.

¿Podrías explicarnos en líneas generales cómo funciona Bungalows Club?

En estos momentos el cliente realiza una petición a través de nuestra web y en el menor plazo posible le confirmamos la reserva. En caso de que estuviera completo le ofreceríamos alternativas en el mismo establecimiento, a ser posible, o en otro que cumpla las exigencias o requisitos solicitados por el cliente.

¿Qué novedades prepara para esta nueva etapa contigo al frente?

Queremos estrechar lazos de colaboración, ampliar nuestra oferta, potenciar campañas a través del social media e implementar nuevos canales. También pretendemos fidelizar colaboraciones con nuestros partners, mejorar estratégicamente los contenidos de nuestra web e implementar nuestro target, además de internacionalizar nuestra oferta.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA¿Qué ventajas tiene para un camping adherirse a Bungalows Club?

Bungalows Club nace como referente en el sector y donde nuestro principal objetivo no es otro que dar a conocer esta oferta turística a otro tipo de público y posicionarla en los primeros puestos dentro del mercado turístico tanto para clientes nacionales como internacionales. Somos una empresa joven que ha nacido con el respaldo de grandes profesionales y conocedores del sector, de la especial idiosincrasia de los establecimientos y de sus necesidades. Adherise a Bungalows Club solo tiene ventajas, somos su mejor colaborador y sin ellos no tendríamos cabida en el sector. Son nuestra razón de ser, queremos incrementar sus ventas y mejorar su estacionalidad, utilizando todas nuestras herramientas y conocimientos del sector para lograrlo. Para ello necesitamos una estrecha alianza con los establecimientos. Colaborar con nosotros no tiene ningún coste para el establecimiento: tenemos todo un departamento de marketing y comunicación que se despierta cada día para vender más y mejor su establecimiento. Solamente por reserva pagada y facturada es cuando Bungalows Club se lleva su comisión, siempre previamente pactada. No deben vernos como una agencia comisionista más, somos su agencia

¿Cómo valora la evolución tecnológica del sector camping en este momento?

He vivido en primera persona esta evolución en los hoteles y, en este aspecto, los campings son afortunados ya que pueden aprender de sus logros y no cometer los mismos errores. Aunque la evolución va despacio cada vez son más los establecimientos utilizan las herramientas que la tecnología puede ofertar. Es cuestión de tiempo pasar al siguiente nivel.

¿Cómo definiría la experiencia de búsqueda y reserva para los usuarios de Bungalows Club?

Bungalows Club es un sistema de reservas fácil e intuitivo para el cliente. Tenemos un gran departamento de sistemas que opera diariamente para su mejor funcionamiento, implementa todo tipo de herramientas y colabora muy activamente con el departamento de producto para conseguir nuestros objetivos.

¿A qué tipo de público se dirige su producto?

En un principio nuestro público eran familias pero en estos momentos uno de nuestros objetivos es ampliar el target a otro tipo de cliente objetivo: parejas, grupos de amigos, etc. Es decir, pretendemos dar a conocer y hacer atractivo el camping para potenciales clientes que no lo conocen

¿Cree que Bungalows Club puede ayudar a los empresarios a romper la estacionalidad propia del sector?

Uno de nuestros retos es precisamente acabar con la estacionalidad del sector, pero para ello hay mucho trabajo que hacer. Debemos consolidar este tipo de establecimientos dentro del mercado turístico, dándolos a conocer al gran público y convirtiéndolos  en un referente dentro de la oferta turística. Les facilitamos un servicio de reservas donde el cliente y el establecimiento son los protagonistas, siempre centrados en las necesidades del sector y todo lo que los empresarios pueden ofrecer.

Lleva dedicándose al mundo del camping de manera exclusiva desde hace siete años, pero su relación con él viene de más lejos: Juan Delgado Villena tiene relación con el sector desde hace 25 años debido a una larga trayectoria familiar. Nacido en Bonn (Alemania), no ha perdido el tiempo en sus estudios: es ingeniero informático de sistemas, diplomado en ciencias empresariales y experto universitario en diseño web por la Universidad de Alicante. Ha formado parte de la junta de la Asociación de Campings de Alicante, de la Federación de Campings de la Comunidad Valenciana y de la Federación Española de Empresarios de Camping. Ahora, le toca dar un paso mayor: ha sido elegido presidente de la Asociación de Campings de Alicante.

M. S. L / M. G. B.

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– ¿Qué supone para ti este nombramiento tras los años de presidencia de William Le Metayer? ¿Reto, necesidad de renovación?

El mayor reto, y mi compromiso personal, es llevar al sector del camping al lugar que se merece dándole visibilidad, algo de lo que muchas veces carece, para que la gente lo pruebe, juzgue y recomiende. Porque lo van a recomendar, de eso estoy seguro. Los campings de Alicante y de la Comunidad Valenciana tienen una enorme calidad.

– Eres una persona joven pero ya con una buena trayectoria en el sector, además, muy al tanto de la tecnología y la innovación en el camping, ¿cómo piensas aplicar esta impronta tuya en la asociación?

Decía alguien que los humanos somos muchas veces esclavos de la tecnología, cuando en realidad debe ser al revés. En este caso quiero que hagamos cosas sencillas, útiles y que nos ayuden a vendernos. Estamos estudiando varias ideas que vayan dentro de una estrategia a medio plazo, meditada y estudiada. Hay que agradecer que dentro de la Junta haya personas que a nivel de promoción y tecnología pueden aportar muchísimo. Hay un gran equipo.

– Viendo los nombres de la junta directiva que te acompaña, en general, es gente joven y que apuesta por el camping de calidad y la inversión en infraestructuras, ¿qué objetivos tenéis en la asociación a corto, medio y largo plazo?

Queremos que todos los asociados se sientan parte de este proyecto por igual. Invirtiendo en sistemas de calidad e infraestructuras nuevas ganamos en competitividad, pero desde la asociación daremos ese plus en difusión, apoyo y promoción conjunta, todo bajo una estrategia. Las acciones que emprendamos este año y los siguientes tendrán un sentido. Sembramos para una buena cosecha futura.

– ¿En qué temas o líneas pensáis incidir más?

En la promoción online y en acabar con la oferta ilegal de establecimientos que realizan funciones de camping bajo otros nombres.

– ¿Cuántos campings tiene ahora mismo asociados la entidad? ¿Y plazas de acampada?

Hay 32 campings asociados, con 24.545 plazas, sobre un total de 37 campings en Alicante (27.590 plazas).

– Vuestros campings de costa tienen un perfil de cliente muy diferente en invierno que en verano, ¿qué ocurre con los de interior de la provincia?

En invierno funcionamos con cliente europeo que viene a pasar los meses más fríos aquí, a un clima benévolo. En verano trabajamos con cliente vacacional nacional e internacional. Los campings de costa suelen ser más fáciles de vender, además de estar situados en municipios con clara tendencia turística, por lo que suelen tener una ventaja. El interior de la provincia sufre más en invierno, al ser un clima un poco más duro para el cliente.

– ¿En qué nivel situarías los campings alicantinos respecto al resto de campings españoles? 

El nivel de los campings alicantinos es muy alto, teniendo dos de los 15 mejores campings españoles, según un reciente estudio. A nivel nacional, tenemos la mayor tasa de pernoctaciones, ya que la mayoría abrimos 365 días al año con buenas tasas de ocupación.

– ¿Qué opinión tienes del sector camping en España hoy día?

Necesitamos crecer, poner nuestro producto en las manos del consumidor cuando está decidiendo su lugar de vacaciones.

– ¿Cómo ves el futuro del sector? 

Crecerá. La tasa de crecimiento depende del esfuerzo y trabajo que hagamos.

– ¿Algo que te gustaría añadir?

Quiero agradecer el apoyo que he tenido siempre desde todos los niveles del sector camping. Gracias a sus consejos y experiencia he crecido profesionalmente.

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