Aunque así fuera, no es tarea fácil, y para ello es necesario tener una hoja de ruta predefinida que nos ayude en este proceso. A esta hoja de ruta la llamaremos “Plan de Transformación Digital” (PTD). Durante el pasado verano he tenido la oportunidad conjuntamente con Tirso Maldonado y otros mentores, de la mano de la EOI, de diseñar y trabajar con una metodología sencilla y ágil para implantar los PTD en más de 100 pymes españolas. En los siguientes párrafos defino cómo debería ser este Plan de Transformación Digital de una pyme.

Plan de Transformación Digital de una pyme

Para su implementación nos centramos en ocho bloques de la transformación digital: el cliente, los procesos, las metodologías ágiles, la innovación, la cultura digital, la tecnología, los modelos de negocio digitales y el marketing.

Primero deberemos hacer un autodiagnóstico sencillo de la situación actual de la empresa y un estudio de las principales empresas del sector que están compitiendo con nosotros. Cuando conocemos el negocio y las posibilidades que ofrece la transformación digital en la empresa, se definen los objetivos a corto, medio y largo plazo. Con los objetivos claros, la definición estratégica del plan debemos definir: los buyer persona, modelo de negocio, cadena de valor y experiencia de cliente.

Tras haber realizado los ejercicios de modelación estratégica y definición de objetivos, definimos un plan de acción ágil que incluye los recursos necesarios, para llevarlo a cabo. Sin olvidar la importancia de la seguridad de la información y la privacidad. Todo de manera sencilla y con acciones concretas para que la ejecución sea ágil.

Estas serían las fases de diseño de un Plan de Transformación Digital (PTD):

Fase 1: Estado inicial de donde parte la empresa turística

Antes de iniciar el proyecto identificamos la situación actual del proceso de transformación digital en la empresa.

Posteriormente estudiamos la estrategia, modelos de negocio y productos que ofrece la competencia y otras empresas innovadoras en el sector turístico. Desarrollando un canvas sectorial donde se recogen los elementos más destacados del modelo de negocio sectorial. Esto nos da una foto general de la situación del sector

Fase 2: Objetivos de la transformación digital de una pyme turística

Es clave conocer qué objetivos busca la empresa en el proceso de transformación digital. Dónde se quiere llegar y qué se quiere conseguir. Los objetivos deben estructurarse en tres bloques:

  • Experiencia de cliente.
  • Procesos operativos.
  • Modelo de negocio.

Fase 3: Definición estratégica del PTD

Primero debemos conocer quiénes son nuestros clientes y a quién nos queremos dirigir. Identificamos los arquetipos de cliente, diseñamos mapas de empatía modelamos el negocio basándonos en la metodología RoundCube canvas, profundizando en la propuesta de valor.

Una vez conocemos a los buyer persona y el modelo de negocio, definimos la cadena de valor del negocio y utilizamos diagramas de alineamiento para trabajar la experiencia de cliente (CX).

experiencia de cliente customer-experience-noray

Fase 4: Lienzo de transformación digital del PTD

Definición del proceso de transformación digital basándonos en los ocho bloques principales, que son:

  • Cliente como centro (Cliente interno y externo)
  • Ingeniería de procesos
  • Metodologías agile
  • Innovación
  • Cultura digital y liderazgo
  • Tecnología e Industria 4.0
  • Negocio digital
  • Marketing digital

Fase 5: Plan de acción para una implantación ágil

Cuando hemos definido los objetivos y alcance del PTD, se diseña la hoja de ruta, empleando metodologías ágiles de desarrollo de proyecto que hoy son utilizadas por la mayoría de startups. Se incluyen:

  • Recursos disponibles
  • Herramientas y tecnologías a implantar
  • Presencia online y marketing digital
  • Hoja de ruta e implementación ágil
  • Finanzas y control
  • Gestión del cambio y liderazgo
    • Equipo
    • Formación necesaria
    • Fomento de la cultura digital

Fase 6: Seguridad de la información y privacidad

En un mundo cada vez más complejo, digitalmente hablando, la seguridad se ha convertido en un elemento clave para evitar sorpresas en el proceso de transformación digital de la organización. Por lo que debemos diseñar un plan de cómo proteger la información y el entorno digital de nuestra organización.

Por lo tanto, y a modo de conclusión, transformar digitalmente una empresa no va de digital los procesos y pasar de la calculadora a la hoja de cálculo, es mucho más profundo. Solo las empresas que empiecen a definir ahora que hay tiempo su Plan de Transformación digital, basándose en las personas que tienen que llevarlo a cabo, podrán mirar con éxito al futuro.

Un futuro donde el cliente cambia cada día radicalmente la manera de hacer las cosas y donde todo está cada vez más digitalizado, como podemos ver en el siguiente vídeo. Y es que el mundo se está tokenizando, pero esto sería ya tema de otro artículo para más adelante.

Para más detalle sobre este plan, pincha en este enlace.